巧招化矛盾

林夏菁

一個(gè)學(xué)校，一個(gè)班級(jí)，都是集體，在每一個(gè)集體里生活的是一個(gè)個(gè)充滿鮮明個(gè)性的個(gè)體，就不可避免的產(chǎn)生各種各樣的矛盾。根據(jù)矛盾沖突的不同性質(zhì)、不同程度，科學(xué)地進(jìn)行處理，才能緩和矛盾，平息沖突，使教育教學(xué)工作順利展開，也能體現(xiàn)一個(gè)班主任管理班級(jí)的智慧。

一、 聽——順藤摸瓜、發(fā)現(xiàn)問題

處理學(xué)生之間的矛盾首先最重要的就是——學(xué)會(huì)傾聽。當(dāng)學(xué)生與學(xué)生之間發(fā)生沖突的時(shí)候，第一要安撫他們的情緒，讓他們先平靜下來。在我班上，我教孩子們當(dāng)自己很生氣的時(shí)候，先自己數(shù)20個(gè)數(shù)，并且深呼吸，讓自己情緒得到舒緩，再跟老師好好傾訴矛盾的來龍去脈。

當(dāng)孩子們?cè)谑稣f的時(shí)候，作為傾聽者要善于邊聽邊安撫他們，引導(dǎo)他們把事情講清楚，在講的過程中不要去打斷他們。一方講完輪到另外一方講，在聽的時(shí)候要注意捕捉引起孩子們矛盾的關(guān)鍵信息，這些關(guān)鍵點(diǎn)有時(shí)候可能是一句話甚至是一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。同時(shí)還要傾聽并借助其他旁觀者的描述，判斷是故意為之還是無(wú)意之舉。記得我們班曾經(jīng)有兩個(gè)小男生因?yàn)楸舜嘶ハ嗖恍⌒淖驳蕉虻貌豢砷_交，兩個(gè)人都?xì)夤墓牡?。?jīng)過詢問和傾聽，這兩個(gè)孩子才知道彼此誤會(huì)了對(duì)方。所以老師的傾聽對(duì)于正處于負(fù)面情緒的孩子來說，是非常關(guān)鍵的。一是聽的過程能安撫學(xué)生們的負(fù)面情緒，讓孩子們的情緒有一個(gè)發(fā)泄口;二是聽出引起矛盾的根源，這是處理矛盾的關(guān)鍵;三是聽后及時(shí)小結(jié)問題，把握處理學(xué)生矛盾的大方向。

二、 聊——增進(jìn)了解、換位思考

聽完學(xué)生們的傾訴后，跟他們開展進(jìn)一步的聊天是處理矛盾的必要一環(huán)。聊的時(shí)候要注意態(tài)度，心平氣和地、態(tài)度和藹地跟孩子們交談，在交談的過程中不要被孩子們的情緒帶跑了。如果老師也是暴跳如雷地處理問題，那么矛盾只會(huì)激化，產(chǎn)生更多的負(fù)面情緒，進(jìn)而影響他們對(duì)老師的信任。

在聊的過程中要注意引導(dǎo)孩子們換位思考，為他人考慮。在學(xué)校內(nèi)，在班級(jí)里，各種矛盾沖突是不可避免的，涉及原則性的問題，應(yīng)該爭(zhēng)出是非。但一些小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饒人，解決矛盾沖突應(yīng)本著“有理也要有禮”的原則，學(xué)會(huì)退讓。如果自己因?yàn)橛欣矶瓦捅迫?，寸步不讓，其結(jié)果必然是讓對(duì)方難以下臺(tái)，使矛盾激化;若是自己是無(wú)理的，那更應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，坦誠(chéng)道歉，不要為了面子，最后變成無(wú)理取鬧，既輸理又丟人。老師要引導(dǎo)雙方學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地理解對(duì)方，就會(huì)減少矛盾，把處理矛盾的方法教給孩子們。

三、 疏導(dǎo)——梳理情緒、解決問題

俗話說：好話一句軟人心。聽和聊是解決矛盾的鋪墊，那么疏導(dǎo)就是處理孩子們矛盾的“殺手锏”。對(duì)于矛盾先讓孩子們嘗試自己協(xié)調(diào)處理，對(duì)于無(wú)法解決的突發(fā)事件或者矛盾再向老師求助。那么在幫助解決矛盾的同時(shí)，說出來是一個(gè)情緒的宣泄，老師就孩子們的傾訴給予一個(gè)及時(shí)的反饋。比如溫柔地說：“老師知道你很生氣，那你覺得被你打傷的他現(xiàn)在會(huì)想些什么呢？”“如果被打的是你，你現(xiàn)在感受如何？”等。通過設(shè)身處地問孩子，讓他們引發(fā)情緒上的共鳴。老師要引導(dǎo)孩子們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，勇于承認(rèn)，并且學(xué)會(huì)跟他人真誠(chéng)地道歉。疏導(dǎo)意在梳理孩子們的情緒，整理他們的思緒，進(jìn)而解決矛盾沖突。

面對(duì)學(xué)生間的矛盾也好糾紛也罷，教師應(yīng)幫助學(xué)生分析問題的癥結(jié)所在，教會(huì)學(xué)生自行化解矛盾的一些方法，能讓學(xué)生自行化解的問題，可鼓勵(lì)學(xué)生自行化解，這樣學(xué)生可以從中學(xué)會(huì)一些為人處事的方法與經(jīng)驗(yàn)，教師也能省去許多“麻煩事”。當(dāng)然，老師也要多學(xué)會(huì)傾聽、會(huì)設(shè)身處地地跟孩子們聊，及時(shí)地疏導(dǎo)情緒，平息沖突。