完善“網(wǎng)上國網(wǎng)”App功能提升電能計(jì)量服務(wù)水平

■ 國網(wǎng)青海省電力公司海東供電公司 孟凡領(lǐng)

電能計(jì)量工作是供電企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不僅影響貿(mào)易結(jié)算的公平、公正和準(zhǔn)確，更是關(guān)系到供電企業(yè)、發(fā)電企業(yè)和廣大用電客戶的切身利益。近年來，人們對電能計(jì)量工作的認(rèn)識(shí)和用能服務(wù)分析的要求不斷加深，對供電企業(yè)提供信息透明度高、智能化和便捷化水平高的電能計(jì)量服務(wù)的要求也越來越迫切。因此，如何堅(jiān)持以客戶為中心，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，完善電能計(jì)量服務(wù)體系，提升客戶電力獲得感，是每一位電能計(jì)量專業(yè)工作人員應(yīng)該思考和解決的問題。

供電企業(yè)電能計(jì)量服務(wù)現(xiàn)狀及問題

供電企業(yè)電能計(jì)量專業(yè)主要為客戶提供計(jì)量裝置的室內(nèi)檢定、現(xiàn)場檢驗(yàn)、裝表接電、故障處理和各類計(jì)量技術(shù)支撐服務(wù)，以保障客戶計(jì)量裝置準(zhǔn)確、穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。目前，供電企業(yè)提供的電能計(jì)量服務(wù)中部分業(yè)務(wù)已利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請辦理，但是仍然存在部分業(yè)務(wù)不能線上辦理、辦理進(jìn)度無法查詢、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不透明、智能化水平不足、響應(yīng)速度慢等問題，無法滿足客戶需求。

客戶申請電能表和電力互感器檢定業(yè)務(wù)無法線上辦理?？蛻糁荒芡ㄟ^線下委托的方式，申請辦理電能表和電力互感器檢定業(yè)務(wù)。供電企業(yè)受理后安排檢定任務(wù)，檢定合格出具紙質(zhì)《檢定證書》，通知客戶取證書和委托設(shè)備；檢定不合格，出具紙質(zhì)《檢定結(jié)果通知書》，通知客戶調(diào)換設(shè)備重新委托檢定。客戶不能及時(shí)了解檢定進(jìn)度和檢定結(jié)果，需要重復(fù)往返，不滿足“以客戶為中心，讓客戶少跑路的服務(wù)原則”。

客戶計(jì)量裝置檢定數(shù)據(jù)及周期檢驗(yàn)結(jié)果無法通過線上查詢。目前，客戶一般使用供電企業(yè)提供的電能表，安裝前由市場監(jiān)督管理局授權(quán)供電企業(yè)計(jì)量部門檢定，因批量檢定數(shù)量較大，《檢定證書》保存為電子版。運(yùn)行中的電能表按照規(guī)程開展現(xiàn)場周期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)記錄由供電企業(yè)保存，并錄入內(nèi)部管控系統(tǒng)。用戶無法通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上查詢檢定結(jié)果及數(shù)據(jù)，也不掌握供電企業(yè)檢定過程和檢定能力，僅能通過線下咨詢和查看，智能化服務(wù)水平不足。

員工推廣網(wǎng)上國網(wǎng)App

客戶申請辦理計(jì)量業(yè)務(wù)進(jìn)度及結(jié)果無法通過線上查詢?？蛻羯暾堔k理裝表接電、拆表銷戶、計(jì)量裝置故障、移表、電能表校驗(yàn)等業(yè)務(wù)時(shí)，可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App辦理，但是無法查詢進(jìn)度及結(jié)果，當(dāng)計(jì)量裝置和電能表校驗(yàn)結(jié)果需要退補(bǔ)電量時(shí)，客戶認(rèn)為信息透明度不高，不愿意配合，既影響客戶電力獲得感的提高，也影響供電企業(yè)形象。

能效服務(wù)用能分析支撐作用發(fā)揮不夠，無法指導(dǎo)客戶節(jié)約用電。目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”App能效服務(wù)用能分析功能僅支持日用電量分析，無法進(jìn)一步定位客戶用電設(shè)備用能分析，支撐、指導(dǎo)客戶實(shí)施節(jié)約用電和提升客戶用電感知作用發(fā)揮不夠。

改進(jìn)策略和建議

完善“網(wǎng)上國網(wǎng)”App功能，提供全業(yè)務(wù)線上辦理服務(wù)。“網(wǎng)上國網(wǎng)”App作為當(dāng)前供電企業(yè)線上服務(wù)受理的主要手段，應(yīng)完善服務(wù)功能，增加計(jì)量裝置檢定受理及進(jìn)度查詢功能，開通客戶線上交流和評價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)計(jì)量服務(wù)網(wǎng)上預(yù)約、在線進(jìn)度查詢、工作評價(jià)等，解決客戶只能通過打電話、線下辦理等傳統(tǒng)方式來進(jìn)行查詢和預(yù)約的困難，盡享“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)服務(wù)的時(shí)效性和便捷性。提高工作效率，提升服務(wù)水平，滿足客戶線上服務(wù)需求。

打通“網(wǎng)上國網(wǎng)”App與各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。將相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中計(jì)量裝置檢定能力、檢定過程、檢定結(jié)果和檢定數(shù)據(jù)上傳至“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，客戶可根據(jù)實(shí)際情況確定業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，使用客戶編號(hào)、計(jì)量資產(chǎn)編號(hào)查閱計(jì)量裝置檢定證書，確保計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性，讓用戶安心用電；同時(shí)，上傳供電企業(yè)計(jì)量裝置周期檢定數(shù)據(jù)，讓客戶了解計(jì)量裝置運(yùn)行期間的誤差變化，讓用戶放心用電；共享計(jì)量業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、計(jì)量裝置故障處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，客戶可查看計(jì)量裝置故障處理情況及電量退補(bǔ)結(jié)果，對比歷史用電信息，實(shí)現(xiàn)明白用電。

探索“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)應(yīng)用，完善計(jì)量服務(wù)體系。一是將“互聯(lián)網(wǎng)+”

技術(shù)與智能電能表結(jié)合，實(shí)現(xiàn)柔性負(fù)荷控制，可在客戶欠費(fèi)情況下不直接斷電，而是對負(fù)載電流限制，僅滿足照明、手機(jī)充電等最基本的需求，為客戶繳費(fèi)充電預(yù)留充足的時(shí)間，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；二是利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量檢定工作客戶端線上觀看，讓客戶了解、宣傳計(jì)量檢定工作的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性；三是將“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)應(yīng)用于互感器檢定實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)互感器檢定自動(dòng)登記服務(wù)、提醒告知服務(wù)、自助打印服務(wù)、出入庫服務(wù)等。同時(shí)，通過在互感器出入庫大廳采用觸摸屏、電子簽名、圖像自動(dòng)高拍儀等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，免去客戶因丟失或忘帶憑證等原因所產(chǎn)生的許多煩瑣程序，讓客戶真正體驗(yàn)到智能化的計(jì)量檢測服務(wù)。

深入挖掘客戶用電數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建非介入式用能分析模型，指導(dǎo)客戶節(jié)約用電。主動(dòng)與電器賣場、電器生產(chǎn)廠家開展合作了解居民家用電器各項(xiàng)參數(shù)，利用智能計(jì)量采集設(shè)備監(jiān)測、分析客戶全時(shí)段負(fù)荷數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶側(cè)電器負(fù)荷辨識(shí)模型，依托大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)對客戶電器負(fù)荷類型和狀態(tài)準(zhǔn)確辨識(shí)、分析，為居民家庭提供用能統(tǒng)計(jì)分析、家電需求響應(yīng)、電氣故障預(yù)警等增值服務(wù)，指導(dǎo)用戶精準(zhǔn)地實(shí)施節(jié)能方案，提高居民家庭用能水平，并進(jìn)一步為客戶提供其他增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

電能計(jì)量服務(wù)作為供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要組成部分，在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務(wù)模式的推廣下，必須堅(jiān)持以客戶為中心，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)改革創(chuàng)新，完善計(jì)量服務(wù)體系，才能為客戶提供更加智能化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，提升客戶電力獲得感，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、效率、效益和服務(wù)水平的新提升，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出新貢獻(xiàn)。