共享服裝消費(fèi)者決策行為影響因素研究

葉 晶，陳之戈

(1.嘉興學(xué)院，浙江 嘉興 314001；2.長(zhǎng)庚大學(xué)，中國(guó)臺(tái)灣 桃園 33302；3.蘇州大學(xué)紡織與服裝工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215021)

隨著國(guó)家實(shí)施改革開(kāi)放，國(guó)內(nèi)掀起了一股服裝租賃的潮流。服裝租賃是一種借貸經(jīng)營(yíng)模式，它使商品的所有權(quán)和使用權(quán)產(chǎn)生分離，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新[1]。目前在服裝行業(yè)，主要以婚紗租賃、禮服租賃、演出服租賃為主。但是目前線下服裝租賃在發(fā)展中也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，如陳設(shè)擁擠、服裝品種少，服務(wù)質(zhì)量較差；店鋪位置偏僻，靠近文藝團(tuán)體單位或高校附近；服裝更新頻率低，貨源少，無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求；服裝樣式單一，無(wú)法滿足消費(fèi)者日趨個(gè)性化、場(chǎng)景化的需求；租賃價(jià)格貴等[1-2]。

在21世紀(jì)的時(shí)代背景下，一方面，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)意識(shí)和需求上漲，近幾年服裝電商市場(chǎng)總體規(guī)模呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年市場(chǎng)規(guī)模突破萬(wàn)億元。女性對(duì)服裝的多樣化需求也日益增長(zhǎng)，同時(shí)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的女裝對(duì)大部分中國(guó)女性來(lái)說(shuō)是無(wú)力承受的；另一方面，服裝浪費(fèi)和環(huán)境污染嚴(yán)重。根據(jù)2016年中國(guó)資源綜合利用協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，每年我國(guó)有超過(guò)2 600萬(wàn)噸舊衣物被扔掉，每年再生產(chǎn)和消費(fèi)環(huán)節(jié)產(chǎn)生2 000萬(wàn)噸左右廢舊紡織品，很多是不能自然降解的人造纖維。

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)這一商業(yè)模式出現(xiàn)并迅猛發(fā)展，伴隨著Uber、Airbnb、滴滴成功地被人們所熟知和接受，廣泛地影響著人們的日常生活[3]。共享服裝，又稱(chēng)共享時(shí)裝、共享衣櫥或共享租衣，是共享經(jīng)濟(jì)在服裝領(lǐng)域的應(yīng)用。共享服裝是依托互聯(lián)網(wǎng)而建立起來(lái)的租衣平臺(tái)，消費(fèi)者在此平臺(tái)租衣[4]。其流程是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繳納一定的租金或者押金，通過(guò)包月或按件租借衣物，衣物通過(guò)快遞的方式在平臺(tái)和用戶之間交接，退換貨和衣物清洗產(chǎn)生的費(fèi)用完全由平臺(tái)承擔(dān)，平臺(tái)回收衣物后再經(jīng)過(guò)洗滌、消毒、熨燙等方式進(jìn)行處理后再上架，供之后的客戶挑選[5-6]。共享服裝最早起源于國(guó)外，并且發(fā)展也比較成熟，其中最具代表性的有美國(guó)的Rent The Runaway、Le Tote[3,7]。得益于共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者可持續(xù)發(fā)展觀念的提升，國(guó)內(nèi)的租衣平臺(tái)飛速發(fā)展[8]，其中最具代表性的是“衣二三”，獲得阿里巴巴、軟銀中國(guó)資本、紅杉中國(guó)、IDG資本、金沙江創(chuàng)投、真格基金等機(jī)構(gòu)的投資，累計(jì)融資額達(dá)數(shù)億美元。

一方面共享服裝可以很好地解決線下租衣出現(xiàn)的問(wèn)題，利用規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，降低服裝租賃成本；同時(shí)通過(guò)智能化算法精準(zhǔn)推薦服裝和物流配送，省時(shí)省力。另外，相對(duì)于消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)服裝而造成的服裝浪費(fèi)，共享服裝平臺(tái)吸引眾多國(guó)內(nèi)外輕奢品牌入駐，涵蓋禮服和日常服裝租賃，通過(guò)運(yùn)用低價(jià)策略和電商數(shù)據(jù)算法，既滿足了消費(fèi)者對(duì)于服裝個(gè)性化、高端化的需求，幫助用戶不斷發(fā)現(xiàn)更適合自己的穿衣風(fēng)格，同時(shí)通過(guò)資源的優(yōu)化配置，減少了污染和浪費(fèi)，更為環(huán)保。盡管共享服裝的商業(yè)模式被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，但是目前仍存在一些影響消費(fèi)者使用共享服裝平臺(tái)的問(wèn)題。張凌青(2019)從產(chǎn)品組合、品牌組合、營(yíng)銷(xiāo)等多方面研究了共享服裝消費(fèi)者行為[6]。張爍希等人(2019)分析發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在意服裝尺碼和快遞時(shí)效性[9]。王旖莎(2018)指出消費(fèi)者擔(dān)憂共享服裝平臺(tái)的衛(wèi)生安全問(wèn)題、產(chǎn)品單一問(wèn)題[10]。熊力捷(2017)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較關(guān)心和在意租賃價(jià)格、服裝質(zhì)量、服裝樣式、服裝保潔和物流配送[11]。成甄(2017)分析指出消費(fèi)者關(guān)心服裝款式，服裝磨損程度，物流方式及清洗效果[12]。Lang(2020)采用數(shù)據(jù)挖掘方法，基于顧客價(jià)值理論，發(fā)現(xiàn)效益成本是影響服裝租賃的動(dòng)機(jī)和障礙，其中效益主要包含易用性、財(cái)務(wù)價(jià)值、功利主義價(jià)值，成本主要包含不滿意的服務(wù)、令人失望的產(chǎn)品性能、庫(kù)存不足[13]。Lee(2020)采用理性行為理論和績(jī)效期望理論，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)在線服裝租賃的態(tài)度主要取決于心理所有權(quán)、生態(tài)價(jià)值[14]。Lang(2019)發(fā)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)行為的社會(huì)及倫理意義是消費(fèi)者參與共享服裝的動(dòng)機(jī)[15]。Lang(2018)發(fā)現(xiàn)感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)和感知心理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)服裝租賃態(tài)度有負(fù)向影響，而節(jié)約購(gòu)物、感知享受對(duì)服裝租賃態(tài)度有正向影響[16]。

之前的研究大多采用調(diào)研問(wèn)卷的形式來(lái)分析影響消費(fèi)者選擇共享服裝的因素，而對(duì)每個(gè)影響因素及其內(nèi)在關(guān)系缺少深入研究。文章歸納總結(jié)影響消費(fèi)者選擇共享服裝平臺(tái)的決策因素；然后運(yùn)用層次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)將影響因素之間的關(guān)系進(jìn)行量化，通過(guò)指標(biāo)之間的權(quán)重比較，確定各指標(biāo)的相對(duì)次序。最后為共享服裝平臺(tái)提供相應(yīng)的對(duì)策及建議。隨著人們消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，共享服裝有望成為消費(fèi)升級(jí)下服裝消費(fèi)的最佳選擇，更能變革服裝產(chǎn)業(yè)，解決行業(yè)固有痛點(diǎn)。

1 共享服裝用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立

根據(jù)消費(fèi)者決策理論，消費(fèi)者行為很大程度上受到驅(qū)動(dòng)因素、阻礙因素的雙重影響[17]，可以從動(dòng)機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)兩方面分析影響消費(fèi)者對(duì)共享服裝平臺(tái)接受意愿的因素。

根據(jù)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理論，影響消費(fèi)者行為意愿的外部動(dòng)機(jī)是感知易用性和感知經(jīng)濟(jì)性，而內(nèi)部動(dòng)機(jī)是感知愉悅性，都會(huì)對(duì)行為意愿產(chǎn)生正向影響[18]。妨礙因素，包括五個(gè)方面：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、生理風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，可以系統(tǒng)地影響消費(fèi)者的行為決策[19]。通過(guò)對(duì)共享服裝消費(fèi)者決策中涉及各種影響因素的分析和篩選，結(jié)合消費(fèi)者決策理論，建立了三級(jí)指標(biāo)體系。目標(biāo)層是用戶選擇共享服裝平臺(tái)，一級(jí)指標(biāo)是用戶選擇指標(biāo)的概括性劃分，二級(jí)指標(biāo)是對(duì)一級(jí)指標(biāo)的詳細(xì)劃分，具有實(shí)際可操作性。各級(jí)指標(biāo)的解釋說(shuō)明如下：

(1)感知安全性

清洗效果：主要是指從用戶手中收回服裝后，由專(zhuān)業(yè)的中央清洗工廠負(fù)責(zé)清洗后，是否干凈、衛(wèi)生，尤其是夏季的貼身衣服是否可以完全放心穿著[12]。

第三方支付：通過(guò)第三方直接支付費(fèi)用，如微信支付、支付寶支付，加強(qiáng)個(gè)人資金和賬戶的安全保障，既便捷，又能讓消費(fèi)者放心[20]。

(2)感知功能性

服裝時(shí)尚性：服裝款式、色彩、面料、裝飾等方面緊跟潮流。

服裝尺碼：每款服裝尺碼覆蓋全面。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到喜歡的衣服，下單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有適合尺碼，這種情況增加了客戶流失[9]。

服裝多樣性：共享服裝平臺(tái)提供的服裝大多包括外套、上衣、下裝、裙子、鞋子、配飾等品類(lèi)組合。個(gè)別品牌還提供禮服和首飾等品類(lèi),以滿足消費(fèi)者在晚宴和一些商務(wù)場(chǎng)合的著裝需求[9]。

服裝質(zhì)量：服裝是否出現(xiàn)磨損、刮絲、開(kāi)線等問(wèn)題。

個(gè)性化推薦精準(zhǔn)度：平臺(tái)提供了大量的產(chǎn)品款式,可供消費(fèi)者的選擇很多,但也讓消費(fèi)者很難在短時(shí)間內(nèi)找到合適的服裝。平臺(tái)使用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以幫助消費(fèi)者快速找到符合個(gè)人需求的服裝[9]。

(3)感知經(jīng)濟(jì)性

會(huì)員價(jià)格：不同的會(huì)員價(jià)格體系會(huì)影響消費(fèi)者是否充值以獲得相應(yīng)等級(jí)，同時(shí)企業(yè)也需要提高會(huì)員等級(jí)相應(yīng)的權(quán)益[20]。

平臺(tái)押金：押金是對(duì)產(chǎn)品返還的保障，收取的金額從幾十到幾百不等。但是隨著國(guó)內(nèi)信用評(píng)級(jí)逐漸成熟，信用免押制度在逐步滲透，免押金正成為消費(fèi)者的密切關(guān)注點(diǎn)[20]。

(4)感知便利性

快遞時(shí)效性：指從客戶下單租衣到消費(fèi)者收到衣服的時(shí)間。如果產(chǎn)品錯(cuò)過(guò)交付時(shí)間或交付延遲，會(huì)極大地影響消費(fèi)者的體驗(yàn)[9]。

快遞品牌：平臺(tái)通過(guò)選擇合適的快遞公司來(lái)提高快遞的時(shí)效性。

2 共享服裝平臺(tái)選擇指標(biāo)的AHP研究方法

層次分析法(AHP)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授于20世紀(jì)70年代提出的一種實(shí)用的多方案或多目標(biāo)決策方法。它是一種定性和定量的決策分析方法，常用于多目標(biāo)、多準(zhǔn)則、多因素、多層次、非結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜決策問(wèn)題，具有廣泛的實(shí)用性[21]。

2.1 建立共享服裝用戶購(gòu)買(mǎi)的層次結(jié)構(gòu)圖

按照前面的分析和層次分析法的要求，建立共享服裝用戶購(gòu)買(mǎi)的層次結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)已有研究，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策體系設(shè)定為目標(biāo)層和指標(biāo)層。其中指標(biāo)層又包括一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)，具體劃分如圖1所示。

圖1 共享服裝平臺(tái)選擇決策因素

2.2 構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行權(quán)重計(jì)算和一致性檢驗(yàn)

2.2.1 構(gòu)造判斷矩陣

對(duì)同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣。表1根據(jù)Saaty的建議，給出了判斷矩陣的標(biāo)度及其重要程度的賦值[21]。

表1 判斷矩陣標(biāo)度及其含義

根據(jù)圖1確定的指標(biāo)和表1給出的標(biāo)度含義，制定相應(yīng)的調(diào)研問(wèn)卷，如“感知安全性相比感知功能性的重要性，請(qǐng)打分：1同樣重要、2中間值、3稍微重要、4中間值、5明顯重要、6、中間值、7強(qiáng)烈重要、8中間值、9極端重要”。邀請(qǐng)3位行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷不同層次間的指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較并打分，以此確定各指標(biāo)因子的相對(duì)重要程度。收集填寫(xiě)的問(wèn)卷后，對(duì)所有問(wèn)卷相應(yīng)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均，建立由均值結(jié)果組成的判斷矩陣。

2.2.2 影響因素權(quán)重的計(jì)算

(1)得到專(zhuān)家打分結(jié)果的判斷矩陣A。

(2)將判斷矩陣A中每行元素aij按行相乘，得到式(1)：

(1)

式中：Mi——矩陣A中第i行所有元素的乘積。

(2)

式中：Wi——第i項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。

(4)根據(jù)公式(3)，計(jì)算λmax：

(3)

式中：λmax——最大特征值；

(AW)i——矩陣A與W相乘后的第i個(gè)因素；

n——矩陣階數(shù)。

在此基礎(chǔ)上，計(jì)算CI和CR。其中，CI和CR的計(jì)算方法見(jiàn)式(4)和式(5)，隨機(jī)一致性指標(biāo)RI(Radom Index)如表2所示[21]。根據(jù)Saaty提出的一致性比例的概念，當(dāng)CR≤0.1時(shí)，判斷矩陣符合一致性要求[21]。

表2 n階矩陣的隨機(jī)一致性指標(biāo)RI

(4)

(5)

式中：CI——一致性指標(biāo)(Consistency Index);

CR——一致性比例(Consistency Ratio);

RI——隨機(jī)一致性比例(Radom Index);

n——矩陣階數(shù)。

2.3 具體指標(biāo)的計(jì)算

同一層次指標(biāo)對(duì)應(yīng)的判斷矩陣如表3～表7所示,并對(duì)每一個(gè)判斷矩陣進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)。

表3 一級(jí)指標(biāo)層判斷矩陣

表4 二級(jí)指標(biāo)層——感知安全性判斷矩陣

表5 二級(jí)指標(biāo)層——感知功能性判斷矩陣

表6 二級(jí)指標(biāo)層——感知經(jīng)濟(jì)性判斷矩陣

表7 二級(jí)指標(biāo)層——感知便利性判斷矩陣

通過(guò)計(jì)算，表3的判斷矩陣的最大特征值λmax=4.228 1，對(duì)應(yīng)的特征向量為(0.855 3,0.489 1,0.153 3,0.075 3)。平均隨機(jī)一致性指標(biāo)CI=0.076 0，RI=0.900 0，CR=CI/RI=0.084 5<0.1，結(jié)果符合一致性。對(duì)特征向量進(jìn)行歸一化處理后，得出一級(jí)指標(biāo)層的權(quán)重系數(shù)為(0.543 7,0.310 9,0.097 5,0.047 9)。

根據(jù)表4的評(píng)分結(jié)果，算出清洗效果和第三方支付的權(quán)重系數(shù)分別為0.900 0、0.100 0，一致性比率CR=0<0.1，說(shuō)明該判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)，權(quán)重系數(shù)較為合理[22]。其對(duì)應(yīng)權(quán)重為(0.900 0,0.100 0)。

經(jīng)計(jì)算得出表5的判斷矩陣的最大特征值λmax=5.384 2，對(duì)應(yīng)的特征向量為(-0.404 8,-0.107 3,-0.064 8,-0.881 9,-0.206 8)。平均隨機(jī)一致性指標(biāo)CI=0.096 1，RI=1.12，CR=0.085 8<0.1，結(jié)果符合一致性。對(duì)特征向量進(jìn)行歸一化處理后，得到感知功能性的權(quán)重系數(shù)為(0.243 0,0.064 4,0.038 9,0.529 5,0.124 2)。

根據(jù)表6的打分結(jié)果，計(jì)算出會(huì)員價(jià)格和平臺(tái)押金的權(quán)重系數(shù)分別為0.833 3、0.166 7，一致性比率CR=0<0.1，說(shuō)明判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)。其對(duì)應(yīng)權(quán)重為(0.833 3，0.166 7)。

根據(jù)表7的打分結(jié)果，得出快遞時(shí)效性和快遞品牌的權(quán)重系數(shù)分別為0.875 0、0.125 0，一致性比率CR=0<0.1，說(shuō)明判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)。其對(duì)應(yīng)權(quán)重為(0.875 0,0.125 0)。

根據(jù)以上計(jì)算，形成了共享服裝平臺(tái)消費(fèi)者選擇決策的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體指標(biāo)權(quán)重如表8所示。

表8 綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重表

從表8可以看出，一級(jí)指標(biāo)，感知安全性和感知功能性這兩個(gè)指標(biāo)權(quán)重分別為0.543 7和0.310 9，這說(shuō)明消費(fèi)者非常看重安全性和功能性。其中安全性指標(biāo)下的清洗效果權(quán)重達(dá)到0.900 0，權(quán)重非常大，說(shuō)明消費(fèi)者十分關(guān)心平臺(tái)服裝的衛(wèi)生。一方面服裝是貼身穿著的，如果衛(wèi)生得不到解決，容易引發(fā)一些皮膚疾?。涣硪环矫?，不同材質(zhì)的服裝需要不同的洗滌方法和熨燙方法，如果消費(fèi)者收到的服裝皺皺巴巴，很容易給消費(fèi)者留下不好的印象，影響第二次消費(fèi)。

在功能性指標(biāo)中，消費(fèi)者比較關(guān)心服裝質(zhì)量，權(quán)重為0.529 5，其次服裝時(shí)尚性和個(gè)性化推薦準(zhǔn)確度，權(quán)重分別為0.064 4、0.124 2。一方面，消費(fèi)者希望租借的衣服質(zhì)量要非常好，另一方面，消費(fèi)者希望平臺(tái)能夠根據(jù)自己的瀏覽喜好，推薦適合自己的新潮服裝，畢竟消費(fèi)者在平臺(tái)租衣服很大的原因是希望租借到大牌服裝或最新時(shí)尚的服裝。

此外，會(huì)員價(jià)格、快遞時(shí)效性也對(duì)用戶選擇共享服裝平臺(tái)產(chǎn)生較大影響，在各自指標(biāo)層的權(quán)重分別為0.833 3、0.875 0。不同平臺(tái)的會(huì)員價(jià)格有很大的差異，部分平臺(tái)的會(huì)員費(fèi)用偏高，難以形成持續(xù)消費(fèi)。消費(fèi)者在平臺(tái)租借衣服，一般都是有很強(qiáng)的目的性要求，因此希望快遞能夠盡快將租借的衣服送到消費(fèi)者手中。

3 對(duì)策與建議

通過(guò)分析影響共享服裝平臺(tái)消費(fèi)者決策行為的因素，運(yùn)用層次分析法對(duì)各影響因素進(jìn)行綜合評(píng)估，通過(guò)權(quán)重來(lái)判斷影響因素的重要程度。研究結(jié)果表明服裝衛(wèi)生、服裝質(zhì)量、會(huì)員價(jià)格以及快遞時(shí)效性對(duì)消費(fèi)者選擇共享服裝平臺(tái)具有較大的影響。為了更好地提高消費(fèi)者使用共享服裝平臺(tái)的滿意度，針對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)注的清洗效果、服裝質(zhì)量、會(huì)員價(jià)格和快遞時(shí)效性幾個(gè)指標(biāo)，給出以下對(duì)策及建議。

(1)建立高效透明的服裝衛(wèi)生清洗程序。消費(fèi)者擔(dān)心共享服裝，最主要的原因就是擔(dān)心服裝衛(wèi)生問(wèn)題。平臺(tái)可以自建洗衣中心或交由專(zhuān)業(yè)洗衣公司，進(jìn)行服裝清洗、消毒、烘干、護(hù)理、熨燙、質(zhì)檢、封袋。同時(shí)為了方便消費(fèi)者追溯服裝清洗的過(guò)程，可以運(yùn)用RFID技術(shù)，給每件服裝貼上標(biāo)簽，向消費(fèi)者提供透明的清洗過(guò)程。

(2)提高服裝質(zhì)量及時(shí)尚性。對(duì)每件服裝的出租次數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格限制，到一定使用次數(shù)后，服裝強(qiáng)制下線或以很低的價(jià)格賣(mài)給消費(fèi)者，以此緩解服裝過(guò)季帶來(lái)的壓力。同時(shí)針對(duì)新采購(gòu)的服裝，平臺(tái)要嚴(yán)格檢查服裝的質(zhì)量，有無(wú)破損、掉色等問(wèn)題，防止消費(fèi)者租到質(zhì)量差的衣服，影響用戶體驗(yàn)。同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者追求個(gè)性化、時(shí)尚化的需求，公司應(yīng)積極與大品牌或小眾設(shè)計(jì)師品牌進(jìn)行合作，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間獲取最新潮的服裝。同時(shí)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到平臺(tái)服裝推薦系統(tǒng)，通過(guò)分析消費(fèi)者行為，找到其個(gè)性化需求，從而將商品推薦給相應(yīng)的用戶，幫助他們找到想要但難以被發(fā)現(xiàn)的商品。

(3)建立動(dòng)態(tài)的會(huì)員價(jià)格。共享服裝的目標(biāo)消費(fèi)者很大一部分是對(duì)穿著有需求而又囊中羞澀的年輕女性，定價(jià)體系一定要考慮年輕人的實(shí)際情況。目前會(huì)員定價(jià)從249元到26 880元，會(huì)員價(jià)格差距較大，且每次租用的時(shí)間一般為4～8 d。因此通過(guò)建立動(dòng)態(tài)的會(huì)員價(jià)格，針對(duì)租衣時(shí)間、服裝類(lèi)型、服裝件數(shù)等不同類(lèi)型，設(shè)立包月制或包件制會(huì)員套餐價(jià)格。同時(shí)可以采用一些營(yíng)銷(xiāo)手段，制定相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，讓更多的消費(fèi)者愿意付費(fèi)成為會(huì)員。

(4)提高快遞時(shí)效性。一方面可以與主流的快遞系統(tǒng)進(jìn)行合作，如菜鳥(niǎo)系統(tǒng)、順豐快遞。通過(guò)菜鳥(niǎo)優(yōu)質(zhì)的整合能力，幫助平臺(tái)將衣物實(shí)時(shí)分撥、配送到不同區(qū)域，在一線城市實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”或“次日達(dá)”[25]。另一方面，在一二線城市建立線下實(shí)體店，設(shè)立一定的庫(kù)存商品，在方便消費(fèi)者到店試穿租衣的同時(shí)，又節(jié)省了物流時(shí)間，提高了時(shí)效性。