當(dāng)老年群體遇上“數(shù)字鴻溝”：智能時(shí)代的新挑戰(zhàn)

陳徐毅

近年來(lái)，老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題被屢次搬上臺(tái)面。今年兩會(huì)期間，雷軍建議運(yùn)用智能技術(shù)幫助老年人更好融入數(shù)字生活;楊元慶建議發(fā)揮智能科技作用，幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝;還有許多代表、委員針對(duì)老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題給出了建議和提案。這是老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題第一次得到行業(yè)如此集中的回應(yīng)。其實(shí)，去年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，工業(yè)和信息化部也隨后公布了首批進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造的網(wǎng)站和APP名單。這說(shuō)明幫助老年人消除“數(shù)字鴻溝”已成為當(dāng)下社會(huì)重要而緊迫的事。

當(dāng)前社會(huì)信息化技術(shù)進(jìn)程正處在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)智能高速發(fā)展時(shí)期，而過(guò)去一年里新冠肺炎疫情肆虐全球一定程度上改變了人們的生產(chǎn)生活方式，也加劇了數(shù)字鴻溝的發(fā)生。據(jù)最新《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億人，60歲及以上網(wǎng)民占比僅11.2%，仍有許多老年人面對(duì)數(shù)字化、智能化設(shè)備手足無(wú)措。隨著人口老齡化的進(jìn)一步到來(lái)，許多老年人正成為智能生活下的“數(shù)字弱勢(shì)群體”和“邊緣群體”，如何克服這一難題值得深入探討。

老年數(shù)字鴻溝的特點(diǎn)

數(shù)字鴻溝本是個(gè)寬泛而復(fù)雜的概念，但是老年群體因缺乏面對(duì)現(xiàn)代科技的適應(yīng)能力而產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝則有著顯著的特點(diǎn)。

老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的主要原因之一是大多數(shù)老年人并非數(shù)字設(shè)備的“高頻”使用者，這與年青一代的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”形成鮮明對(duì)比。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起于上世紀(jì)90年代，并在2000年后高速發(fā)展，其間電子計(jì)算設(shè)備的終端形態(tài)和軟件層面的人機(jī)交互邏輯一直隨著技術(shù)進(jìn)程和市場(chǎng)需求不斷迭代、演進(jìn)。

可以想象的是，在這近三十年間，經(jīng)歷了較大的知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)）斷層的人，要想順利融入當(dāng)下數(shù)字與智能化生活中，必然存在問(wèn)題。年輕人只要具備基本的教育素養(yǎng)，加之生理上的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，只需一些時(shí)間，是不難跨過(guò)斷層的;但是“邊緣群體”中的老年人受年齡和教育程度共同影響尤為顯著。比如聽視覺等身體機(jī)能的衰退、學(xué)習(xí)和記憶困難、反應(yīng)和邏輯思考能力的下降直接影響其對(duì)現(xiàn)代數(shù)字設(shè)備的掌握和交互。

另一個(gè)特點(diǎn)是，不同年齡層次不同地域的老年群體對(duì)數(shù)字智能化的適應(yīng)程度不同，他們每個(gè)人面前是一條不同的“數(shù)字鴻溝”。60歲至70歲的老年群體中許多人仍能較快適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字設(shè)備，而70歲以上的老年人則大多數(shù)適應(yīng)能力較差;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及較為滯后的地區(qū)由于接入時(shí)間晚，受教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，其老年群體內(nèi)更容易產(chǎn)生數(shù)字鴻溝。

這就決定了在消除數(shù)字鴻溝的過(guò)程中，必然存在有難有易，有先有后。因此，致力于破解老年數(shù)字鴻溝難題的有志人士，須有一個(gè)觀念上的認(rèn)識(shí)：循序漸進(jìn)而不是一蹴而就，因?yàn)槿后w的適應(yīng)程度不同，最低限度要保留線下服務(wù)作為兜底。

適老化改造的挑戰(zhàn)

適老化改造是當(dāng)前克服老年數(shù)字鴻溝最有效的手段之一，但也存在一些挑戰(zhàn)。有觀點(diǎn)認(rèn)為數(shù)字鴻溝的發(fā)生是需求側(cè)的問(wèn)題，只要能產(chǎn)生有效需求，市場(chǎng)會(huì)自發(fā)解決這個(gè)問(wèn)題。我們認(rèn)為過(guò)于偏頗，當(dāng)前影響市場(chǎng)的是流量經(jīng)濟(jì)，這也是之前許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨產(chǎn)品適老化改造動(dòng)力不足的原因，老年群體消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率低。市場(chǎng)不能代替人文關(guān)懷，不會(huì)自發(fā)彌合數(shù)字鴻溝，面對(duì)“數(shù)字邊緣”尋求幫助的老年群體，公益的理念必須先行，這才是文明社會(huì)的擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)下的適老化改造對(duì)象包括終端硬件、軟件（應(yīng)用層面）、操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施中的接入部分，涉及范圍雖然較廣，但是有序可循。如何讓邊緣老年群體快速適應(yīng)數(shù)字、智能和移動(dòng)信息化的現(xiàn)代生活場(chǎng)景，從效率來(lái)講，智能移動(dòng)手機(jī)和APP程序是適老化改造的首要對(duì)象。

智能移動(dòng)適老化標(biāo)準(zhǔn)雖然缺失，但市場(chǎng)已有先行案例。APP的改造方向包括設(shè)計(jì)大字體、簡(jiǎn)潔易懂的UI界面、高對(duì)比度標(biāo)識(shí)等等;人機(jī)交互方面盡量實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示、語(yǔ)言識(shí)別能力，取消廣告插件和各類誘導(dǎo)式鏈接;針對(duì)視力障礙老人，提供解決“驗(yàn)證碼”操作困難、按鍵和圖片信息不可讀的方案。

操作系統(tǒng)由于現(xiàn)有產(chǎn)品碎片化程度較高，嚴(yán)重影響老年群體使用體驗(yàn)，這方面還須行業(yè)廠商倍加努力。安卓系統(tǒng)因基于開源許可，可改造程度較高，但是碎片化程度也最高。安卓系統(tǒng)的適老化需要業(yè)界達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)，以往那種各自為政的品牌自定義設(shè)計(jì)若用于適老化產(chǎn)品的推出勢(shì)必造成后期群體培訓(xùn)普及和推廣的困難;iOS系統(tǒng)則較為封閉，但對(duì)熟練程度較高的老年用戶仍可適用。

適老化之外的努力

數(shù)字與智能技術(shù)的適老化是幫助老年群體消除數(shù)字鴻溝的直接手段，那么支撐整個(gè)適老化過(guò)程的還須有基礎(chǔ)設(shè)施、人才機(jī)制、社會(huì)培訓(xùn)和法制保護(hù)方面的努力。

適老化改造需要AI助力。當(dāng)前有許多互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老的概念項(xiàng)目運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，整合線上線下資源實(shí)現(xiàn)一體化養(yǎng)老服務(wù);再比如一些已先行的適老化應(yīng)用，一鍵叫車、優(yōu)化售票的背后更多是AI取代了交互流程，這些都需要額外的算力資源支持。

適老化改造需要更懂老年群體的產(chǎn)品專家和設(shè)計(jì)人才。從項(xiàng)目管理角度來(lái)看，數(shù)字與智能技術(shù)適老化更加注重需求管理，因此，掌握老年心理學(xué)、能夠從老年群體的思維習(xí)慣去構(gòu)建產(chǎn)品邏輯的特殊人才十分可貴，高校和企業(yè)應(yīng)盡可能發(fā)掘這類人才為適老化所用。

老年大學(xué)的課程教育和社區(qū)、協(xié)會(huì)的志愿幫扶起著數(shù)字智能技術(shù)適老的宣傳和普及作用，是重要的社會(huì)培訓(xùn)力量。在全社會(huì)加強(qiáng)宣傳力度的同時(shí)，幫助老年群體規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)針對(duì)老年人的信息安全和隱私保護(hù)需要法制層面的保駕護(hù)航。

老年群體遇上“數(shù)字鴻溝”是數(shù)字智能時(shí)代所面臨的新挑戰(zhàn)。每個(gè)人都會(huì)老去，但重要的是，他們不會(huì)被時(shí)代所拋棄。