武倩如
摘要:文章首先分析了研究現(xiàn)狀,確立了設(shè)計(jì)方法,并以此作為進(jìn)一步研究的方法論;然后分析目標(biāo)用戶,得出基于積極體驗(yàn)的未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法;最后,運(yùn)用設(shè)計(jì)案例進(jìn)行證實(shí)。以期未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)不在于解決某一問題,而是為了幫助用戶獲得積極體驗(yàn),提升用戶長期的主觀幸福感。
關(guān)鍵詞:積極體驗(yàn);未來;產(chǎn)品設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào):TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編碼:1672-7053(2021)04-0124-02
1 積極體驗(yàn)概述
積極心理學(xué)中的“積極”一詞來源于拉丁語Positum,具有實(shí)際與潛在的含義,而在心理學(xué)中這一詞又指每個(gè)人實(shí)際與潛在的能力。
積極體驗(yàn)的雛形是來源于心理學(xué)家榮格在20世紀(jì)初提出的樂觀主義概念。以此為基礎(chǔ),美國心理學(xué)會(huì)主席賽里格曼與另一位心理學(xué)家在2000年共同確立了積極心理學(xué)這一新興學(xué)科。在12年后,德國學(xué)者Desmet首次提出將積極心理學(xué)應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域,確立了積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理論。積極體驗(yàn)是將積極心理學(xué)的理念運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中,主要通過正確的設(shè)計(jì)干預(yù),賦予用戶積極體驗(yàn),從而提升用戶的主觀幸福感。
2 研究現(xiàn)狀
積極體驗(yàn)理論可應(yīng)用的領(lǐng)域較多,尤其在教育、醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)等行業(yè)中具有巨大的發(fā)展?jié)摿Αhuillard在研究中發(fā)現(xiàn)積極體驗(yàn)有利于患者控制情緒,在面對(duì)壓力時(shí)提供有效控制,從而減輕壓力的產(chǎn)生;Kai Eckoldt等學(xué)者曾用多個(gè)生活中的例子來展示如何在生活產(chǎn)品中運(yùn)用積極體驗(yàn)來提升人的主觀幸福感,并運(yùn)用一個(gè)說明性案例,概述積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)流程;德國??送囆g(shù)大學(xué)教授Hassenzahl M將積極體驗(yàn)運(yùn)用于交互產(chǎn)品之中,他以筆記本電腦的界面設(shè)計(jì)為例,研究證明積極體驗(yàn)可以指引導(dǎo)戶完成有意義的目標(biāo)活動(dòng),使產(chǎn)品功能不限于功能本身而是通過功能來完成實(shí)際目標(biāo),比如情感化需求中的排解寂寞、緩解壓力等;王興偉運(yùn)用積極體驗(yàn)原理設(shè)計(jì)教學(xué)模式,從動(dòng)態(tài)性、對(duì)比性和思維性入手,為學(xué)生描繪生動(dòng)的情景主題,進(jìn)而提高學(xué)生的課堂參與度,使學(xué)生在積極愉悅的氛圍中掌握學(xué)習(xí)任務(wù);周飛京等將積極體驗(yàn)運(yùn)用在醫(yī)學(xué)研究中,在《不孕女性積極心理體驗(yàn)的敘事研究》中對(duì)患者的積極心理體驗(yàn)進(jìn)行描述與分析,發(fā)現(xiàn)形成積極心理的原因,并從中探究促進(jìn)相關(guān)患者的身心健康和治療效果的方法。
從目前搜集到的資料來看,雖然部分學(xué)者對(duì)于積極體驗(yàn)進(jìn)行了多方面的研究,但其應(yīng)用案例較少,并且缺乏系統(tǒng)全面的理論研究。由此可見,此理論在未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐應(yīng)用方面存在著很大的可能性。
3 基于積極體驗(yàn)的未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法
積極體驗(yàn)是以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)的一種新興設(shè)計(jì)理論,是一種提高人的主觀幸福感的體驗(yàn)。體驗(yàn)本身作為一種事件,包含人物、時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過、結(jié)果六方面。英國學(xué)者Shove將上述六方面總結(jié)為三要素,分別為意義、技能與材料。意義代表價(jià)值、目標(biāo)和動(dòng)機(jī);技能代表能力、知識(shí)、技術(shù);材料象征使用工具、物理環(huán)境和輔助設(shè)施。
因此,積極體驗(yàn)旨在通過正確的設(shè)計(jì)方法與手段,指導(dǎo)用戶行為將其引向?yàn)榱夹缘?、積極的情感感受。其關(guān)注于情感中積極、正面的部分,有意識(shí)、有目的的提高人的主觀幸福感,從而塑造積極人格。積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法是在確立目標(biāo)用戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上尋找設(shè)計(jì)意義,找尋目標(biāo)用戶生活中的痛點(diǎn)與問題,發(fā)掘痛點(diǎn)中的機(jī)會(huì)點(diǎn)(意義),并將其作為設(shè)計(jì)靈感;接著通過正確的方法手段,即設(shè)計(jì)技能和設(shè)計(jì)材料來實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、創(chuàng)造的可能性,比如改善痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)有意義的活動(dòng)、創(chuàng)造豐富體驗(yàn)等;最后通過所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)使用戶獲得積極的、有意義的體驗(yàn)。
綜上所述,建立于積極心理學(xué)洞察力之上的積極體驗(yàn),長期影響著人們的生活,是基于用戶與產(chǎn)品關(guān)系,并進(jìn)一步引導(dǎo)與影響用戶行為的有情感的設(shè)計(jì)方式。
4 基于積極體驗(yàn)的未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐
4.1 設(shè)計(jì)背景
4.1.1環(huán)境背景
據(jù)民政部統(tǒng)計(jì),目前中國有超過2億單身成年人,其中包括超過7700萬獨(dú)居的成年人。另有數(shù)據(jù)顯示,20—39歲的獨(dú)居年輕人數(shù)量接近2000萬,其中相當(dāng)一部分人會(huì)主動(dòng)選擇離開原生家庭獨(dú)居。其中,受教育程度高、家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好,對(duì)婚姻持中立或保守觀點(diǎn)的30歲以下的年輕人,越來越傾向于獨(dú)居。
2018年,脈脈數(shù)據(jù)研究院對(duì)上萬名20—39歲的職場人進(jìn)行了一次“孤獨(dú)感”調(diào)查。調(diào)查顯示,61.47%的人平時(shí)會(huì)感覺孤獨(dú)。在孤獨(dú)感出現(xiàn)的頻率上,偶爾孤獨(dú)的人占51.77%;經(jīng)常孤獨(dú)的占27.22%。背井離鄉(xiāng)、單身、貧窮、沒有朋友或事業(yè)上受挫折等是孤獨(dú)的主要成因。
4.1.2 設(shè)計(jì)調(diào)研背景
課題組對(duì)20名中國一、二線城市新中產(chǎn)青年進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查,他們主要來自上海、北京、蘇州、廣州、重慶和大連六地。根據(jù)訪談數(shù)據(jù),20個(gè)受訪者中僅有4人不會(huì)感到孤獨(dú),并且其中一人表示完全適應(yīng)孤獨(dú)的狀態(tài),已經(jīng)習(xí)慣所以不孤獨(dú)。由此可見,緩解用戶孤獨(dú)感是本次設(shè)計(jì)實(shí)踐的目的。
接下來課題組又針對(duì)養(yǎng)寵物或植物和AI設(shè)備的用戶進(jìn)行了訪談。訪談數(shù)據(jù)表明,受訪者中僅有3人明確不想養(yǎng)植物或?qū)櫸?,其他人均正在或打算飼養(yǎng)。對(duì)于養(yǎng)寵物,其中多人表示寵物可以在寂寞時(shí)陪伴照顧,使自身心情變好;對(duì)于養(yǎng)植物,一名受訪者表示是為了其功能性,其他人偏向養(yǎng)植觀賞性高并且方便照料的喜旱植物,原因是植物可以為居住環(huán)境增添一絲活力,又比寵物方便飼養(yǎng)。關(guān)于AI設(shè)備,75%的受訪者對(duì)AI設(shè)備感興趣,并且其中多數(shù)人在生活中已使用AI設(shè)備。
綜上述調(diào)研得出結(jié)論,緩解孤獨(dú)感的未來設(shè)計(jì)方向?qū)⒅赜诳梢耘惆楹宛B(yǎng)成的AI設(shè)備產(chǎn)品。
4.2設(shè)計(jì)定位與思路
4.2.1設(shè)計(jì)定位
基于目標(biāo)用戶深入調(diào)研,挖掘此類用戶所需的幸福要素,并以此作為設(shè)計(jì)目標(biāo),著重于設(shè)計(jì)可以陪伴和養(yǎng)成的AI設(shè)備產(chǎn)品。綜合調(diào)研結(jié)果,將盆栽盆作為本次設(shè)計(jì)實(shí)踐的產(chǎn)品載體,同時(shí)要關(guān)注以下三點(diǎn):(1)解決實(shí)際上的問題,有明確功能性;(2)互動(dòng)感強(qiáng),可以共情以緩解用戶獨(dú)處時(shí)的寂寞感;(3)產(chǎn)品外觀與家居環(huán)境包容度高、用戶接受度高。
4.2.2 設(shè)計(jì)思路
艾格智能人機(jī)交互植物培養(yǎng)盆,結(jié)合AI人工智能在解決機(jī)器智能護(hù)理植物的功能性外,還為使用者提供陪伴式的情感交互體驗(yàn),使整個(gè)使用過程更加人性化。此產(chǎn)品可以幫助喜愛植物,但缺少相應(yīng)知識(shí)的使用者更加簡單方便的護(hù)理植物,并通過智能培養(yǎng)盆的語音提示、感應(yīng)互動(dòng)噴霧等功能結(jié)合APP應(yīng)用,在養(yǎng)護(hù)智能化、操作便捷化的同時(shí)提高使用者的參與度,提升使用者的情感交互體驗(yàn)(圖1)。
4.3設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)
此設(shè)計(jì)基于目標(biāo)用戶深入調(diào)研,挖掘此類用戶所需的幸福要素,以此作為設(shè)計(jì)目標(biāo),并從中找尋制約點(diǎn)和延伸點(diǎn),從而為此次設(shè)計(jì)提供可行方向。
設(shè)計(jì)呈現(xiàn)后,20名受訪者中僅有4名完全拒絕此類設(shè)備,另外6名受訪者會(huì)基于產(chǎn)品的終端形式和功能去考慮接受此類產(chǎn)品,其余10名受訪者愿意接受并嘗試這類產(chǎn)品。此設(shè)計(jì)以為他們提供舒適有溫度的陪伴作為首要目的,通過設(shè)計(jì)實(shí)踐與體驗(yàn)調(diào)研得出結(jié)論:基于積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法改進(jìn)的盆栽產(chǎn)品,可以很好地改善人們獨(dú)居時(shí)的無聊與寂寞,提升其生活幸福感。
此設(shè)計(jì)以提升用戶生活幸福感、改善用戶孤獨(dú)感為起點(diǎn),以智能化手段提供陪伴式的情感交互體驗(yàn),最終促進(jìn)用戶個(gè)人主觀幸福感的提升。
5 結(jié)語
在理論層面,積極體驗(yàn)下的未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一種從用戶自身的幸福觸發(fā)點(diǎn)出發(fā),并結(jié)合產(chǎn)品體驗(yàn)感,實(shí)現(xiàn)提升幸福體驗(yàn)或達(dá)到幸??沙掷m(xù)性的設(shè)計(jì)方法,它為未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了一種更廣泛的思維方式;在實(shí)踐層面,它為改善用戶孤獨(dú)感問題的設(shè)計(jì)提供了一種新的設(shè)計(jì)思維,對(duì)智能盆栽產(chǎn)品的交互方式提出了新的設(shè)計(jì)概念,從側(cè)面證明了積極體驗(yàn)方法論是一種有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式。在未來技術(shù)優(yōu)化完善之下,使產(chǎn)品與人的交互更加合理,更加符合用戶的心理預(yù)期,從而得到更利于從用戶的設(shè)計(jì),進(jìn)而從設(shè)計(jì)的角度反思人類心理學(xué)現(xiàn)象,用設(shè)計(jì)的思維創(chuàng)造更多帶給人良好感受的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品積極體驗(yàn)的環(huán)形上升。