基于協(xié)同設(shè)計理念下的山形香器設(shè)計

蘇暢 聶蓉 于清華

一、前言

產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計理念從“以用戶為中心”（User-centered）到協(xié)同設(shè)計(Co-design)的轉(zhuǎn)變，預(yù)示著用戶在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中扮演的角色逐步從被動轉(zhuǎn)向主動。用戶不再只是產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的終端用戶，而是作為經(jīng)驗(yàn)專家或共同設(shè)計者，平等地參與設(shè)計過程，分享自己的經(jīng)驗(yàn)，和設(shè)計師一起創(chuàng)造產(chǎn)品的共同價值和共同利益。

本研究應(yīng)用協(xié)同設(shè)計，讓香爐的使用者、生產(chǎn)者作為經(jīng)驗(yàn)專家，平等地參與到香爐的設(shè)計過程，通過工具的使用和良好的溝通，分享他們自己使用香爐的經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)，表達(dá)自己的愉悅與不滿。在此次山形香器的設(shè)計實(shí)踐中，采用一對一、面對面訪談的方式，與受訪者建立積極良好的關(guān)系，以便于觀察受訪者的面部表情和動作語言。在進(jìn)行訪談之前，通過小組討論提前設(shè)計好了訪談的流程及內(nèi)容，引導(dǎo)受訪者更詳細(xì)準(zhǔn)確地表述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。并在訪談過程中向受訪者以圖片形式提供了市面上已存的山形香爐樣本，通過圖像觸發(fā)受訪者的情感和記憶。

本研究通過協(xié)同設(shè)計方法，探索影響用戶選擇香器產(chǎn)品的因素，在設(shè)計過程的模糊前端挖掘山形香器的設(shè)計創(chuàng)新點(diǎn)，從而提出設(shè)計方案。在此次山形香器的設(shè)計實(shí)踐中，用戶以經(jīng)驗(yàn)專家的角色參與其中，提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。設(shè)計師則承擔(dān)了研究員和設(shè)計師的雙重身份，根據(jù)用戶提供的經(jīng)驗(yàn)，使用內(nèi)容分析、語義網(wǎng)絡(luò)兩種定性分析探索影響用戶選擇香器產(chǎn)品的因素，從而提出符合用戶理想的香器產(chǎn)品方案。

二、相關(guān)研究

（一）協(xié)同設(shè)計

協(xié)同設(shè)計的理念源于參與式設(shè)計，是指在產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，讓用戶和利益相關(guān)者參與到設(shè)計過程中，有別于傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計方法。在協(xié)同設(shè)計中，設(shè)計師、用戶以及利益相關(guān)者的角色被混合。比如，在設(shè)計過程中，可以根據(jù)用戶的專業(yè)水平、熱情和創(chuàng)造力，賦予用戶共同設(shè)計者的身份或經(jīng)驗(yàn)專家的角色。在此期間，設(shè)計師承擔(dān)了研究員和設(shè)計師的雙重角色。設(shè)計師通過協(xié)同設(shè)計的方法，激發(fā)協(xié)同設(shè)計參與者的創(chuàng)造力，引導(dǎo)這些參與者創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的解決方案。[1]協(xié)同設(shè)計更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作，注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有參與者的交流，同時也對設(shè)計師的溝通能力提出了更高的要求。[2]通過工具的使用和良好的溝通，使非設(shè)計人員（用戶及其他利益相關(guān)者）更好地表達(dá)自己，從而更好地完成設(shè)計。

在此次山形香器的設(shè)計探索中，用戶被賦予經(jīng)驗(yàn)專家的角色。在形成設(shè)計洞察時，用戶作為經(jīng)驗(yàn)專家通過設(shè)計師所提供的工具來表達(dá)構(gòu)思并提供經(jīng)驗(yàn)。在這里，20 個香爐樣本被提供給用戶，便于不善于表達(dá)的用戶回憶使用時的場景，從而更好地闡述對于現(xiàn)有香器的不滿，并提供設(shè)計創(chuàng)新點(diǎn)。

（二）內(nèi)容分析

內(nèi)容分析是定性研究方法的一種，定性內(nèi)容分析的一個共同出發(fā)點(diǎn)通常是轉(zhuǎn)錄采訪文本。定性分析的目的是系統(tǒng)地將大量的文本轉(zhuǎn)化為對關(guān)鍵結(jié)果的高度組織和簡潔的總結(jié)。內(nèi)容分析是從逐字轉(zhuǎn)錄的訪談中分析原始數(shù)據(jù)，在分析的過程中形成類別或主題。[3]在此次山形香器設(shè)計探索的過程中，通過訪談法收集到大量文本數(shù)據(jù)，為了獲得更為精煉的信息，需要將已轉(zhuǎn)換為文本的訪談內(nèi)容分解為“有意義的單元”（Meaning units），再進(jìn)一步提取“濃縮的有意義的單元”（Condensed meaning units），在這一過程中要小心確認(rèn)核心意義沒有被遺漏。然后通過“代碼”（Codes）將濃縮的有意義的單元進(jìn)一步精簡為詞匯，再根據(jù)各代碼之間的相互聯(lián)系，將其分組到各個“類別”（Categories）當(dāng)中，最終形成“主題”(Themes)[3]。

（三）語義網(wǎng)絡(luò)

圖1 20款山形香器樣本

語義網(wǎng)絡(luò)（Semantic Network）這一術(shù)語最早由R.F.Simon 于20 世紀(jì)70 年代初提出，將其介紹為一個討論人類語義或單詞概念的方法。語義網(wǎng)絡(luò)以類似網(wǎng)絡(luò)圖的形式表現(xiàn)知識。它是由表示概念單位的相應(yīng)節(jié)點(diǎn)(以圓圈或方框表示)和表示單位之間關(guān)系的有向連線(以節(jié)點(diǎn)之間的箭頭連線表示)組成的。例如，兩個個體(托比和不知名的母老虎)的本質(zhì)和它們之間的關(guān)系，在這兩個個體之上是一個抽象層次結(jié)構(gòu)，包含更普遍的概念和關(guān)系。通過這種組合結(jié)構(gòu)，就有可能推斷出關(guān)于組合概念的整體情況以及它與其他概念的關(guān)系。與其他的網(wǎng)絡(luò)和圖表不同，語義網(wǎng)絡(luò)旨在表示任何一種可以用自然語言描述的知識。語義網(wǎng)絡(luò)在本研究中可以讓讀者更容易理解語義和語義之間的關(guān)系，從而理解對香器設(shè)計產(chǎn)生影響的因素都有哪些，以及各因素之間存在怎樣的關(guān)聯(lián)。[4]

三、山形香器設(shè)計現(xiàn)狀

中國香文化歷史悠久，而香器與之相伴而生，時至今日薰香也依然在人們的日常生活中被廣泛使用。在諸多香器中，博山爐以其獨(dú)特的造型、特殊的寓意，在中國香器中別具一格。受此影響，在現(xiàn)代香器設(shè)計中，山形香器也占據(jù)了一定比重。筆者從各大電商網(wǎng)站及國內(nèi)外獨(dú)立設(shè)計師平臺搜羅了大量的山形香器，其種類包含香爐、香插、香筒、香盒和電子香薰機(jī)。這些香器在設(shè)計方面，大部分采用由山水造型突出禪意和詩意意境的設(shè)計手法。筆者從中選取了20 個材質(zhì)、功能、形態(tài)各異的香器，對消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，通過上述調(diào)查發(fā)現(xiàn)市面上大部分山形香器造型單一，且忽略了香器本身作為產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能性，因此，不能滿足用戶的使用需求，而且不能和用戶產(chǎn)生情感共鳴。

（一）協(xié)同設(shè)計理念下的山形香器設(shè)計探究

本研究旨在應(yīng)用協(xié)同設(shè)計理念和方法，從設(shè)計的模糊前端尋找設(shè)計的創(chuàng)新點(diǎn)和需求點(diǎn)。通過閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，越來越多的設(shè)計師和設(shè)計研究者強(qiáng)調(diào)設(shè)計的前端。在設(shè)計前端進(jìn)行的許多活動，就是為了鼓勵探索一些開放性問題。前端之所以被稱為是模糊的，是因?yàn)槠涮攸c(diǎn)具有模糊和混沌的性質(zhì)，在模糊前端通常不能確定最終交付的是產(chǎn)品、服務(wù)還是其他等等，在此期間，許多因素（例如理解用戶、使用環(huán)境、新材料和新技術(shù)的應(yīng)用等）需要被綜合考慮。前端探索的目的就是尋找設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，確定產(chǎn)品或服務(wù)是否應(yīng)該被設(shè)計或制造。模糊前端之后便是傳統(tǒng)的設(shè)計過程，對產(chǎn)品或服務(wù)等產(chǎn)生想法，再發(fā)展為概念，之后制作原型，根據(jù)未來用戶的反饋進(jìn)行迭代改進(jìn)，最終交付產(chǎn)品。[1]。協(xié)同設(shè)計就是讓非設(shè)計人員（利益相關(guān)者）參與到設(shè)計中，從設(shè)計的模糊前端尋找設(shè)計創(chuàng)新點(diǎn)。在協(xié)同設(shè)計實(shí)踐的前期，引導(dǎo)用戶描述選擇購買、使用山形香器的原因，從而探索用戶在選擇山形香器時的影響因素，進(jìn)而挖掘用戶理想的香器產(chǎn)品原型。

（二）山形香器用戶信息的收集與分析

1.用戶信息的收集

用戶信息收集的目的是為了了解用戶對現(xiàn)有山形香器的態(tài)度。在此階段，筆者采用了訪談法來收集用戶信息，再使用內(nèi)容分析法將用戶信息進(jìn)行可視化。受訪者需從20 個樣本（圖1）中選取自己喜歡和不喜歡的樣本各三個，并著重表述原因。本研究選取了市面上已有的20 款山形香器作為樣本，對25 位不同年齡、不同職業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行了訪談，被訪者包含香爐的使用者和銷售者。

2.數(shù)據(jù)分析-內(nèi)容分析法

圖2 影響香爐設(shè)計的因素語義網(wǎng)絡(luò)分析

通過訪談收集的25 份訪談記錄，進(jìn)一步采用內(nèi)容分析法進(jìn)行了分析整理。在最初的訪談內(nèi)容整理中，已經(jīng)獲取了一些關(guān)于用戶對山形香器的態(tài)度的理解。為了深入了解用戶的需求，將訪談內(nèi)容凝結(jié)成了更小的部分。如表1 所示，表現(xiàn)了影響用戶選擇山形香器的積極因素，通過分析可以看出，香器產(chǎn)品的實(shí)用功能（如，易清理、與文房用品相結(jié)合、與燈具相結(jié)合等）是用戶選擇該產(chǎn)品的主要因素之一。同樣，影響用戶選擇山形香器的消極因素中，香器產(chǎn)品因欠缺功能而導(dǎo)致用戶放棄選擇該產(chǎn)品。通過以上分析得出，香器的使用功能是用戶選擇該產(chǎn)品的重要影響因素。

表1 影響用戶選擇山形香器的積極因素

3.數(shù)據(jù)分析-社會網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析

圖3 “山時山刻”設(shè)計草圖與效果圖

將訪談獲得的文字信息整理為文本，將待處理文本導(dǎo)入ROST軟件，打開社會網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)生成工具，點(diǎn)擊快速分析，軟件將自動過濾無意義詞、生成高頻詞表和共現(xiàn)矩陣詞表，最終生成語義網(wǎng)絡(luò)圖。根據(jù)生成的語義網(wǎng)絡(luò)圖（圖2）可以看出，外觀、功能、寓意三個元素是影響用戶選擇香器的主要因素。

四、基于協(xié)同理念下的山形香器設(shè)計實(shí)踐

圖4 “移山”設(shè)計草圖與效果圖

通過上述分析，得出影響用戶選擇香器的主要影響因素為外觀、功能、寓意三個方面。運(yùn)用思維導(dǎo)圖，從功能、寓意兩個方面尋找設(shè)計突破點(diǎn)，并從中選取了山與時間、愚公移山兩個方向來進(jìn)行設(shè)計。

（一）“山時山刻”設(shè)計案例

古人常以一炷香計時，本設(shè)計方案以燃香來記錄時間為出發(fā)點(diǎn)，將香器與日冕聯(lián)系起來，在山形香器的頂部插入線香，通過日照在香器表面投射的陰影來計算時間，使之與用戶產(chǎn)生交互，增加使用的趣味性。在整體造型上以簡單為主且考慮其使用環(huán)境，設(shè)計體積小巧，不占空間（圖3）。

（二）“移山”設(shè)計案例

以產(chǎn)品為依托展現(xiàn)傳統(tǒng)文化精神，體現(xiàn)美好寓意。以愚公移山的故事為原型，將人物形象抽象作為底座，塔香為山。展現(xiàn)了愚公移山堅持不懈的精神，賦予產(chǎn)品精神寓意（圖4）。

五、結(jié)論

本次研究在以改善現(xiàn)有山形香器設(shè)計中存在的造型單一、缺乏對用戶需求深入思考的現(xiàn)象為目的的前提下，通過協(xié)同設(shè)計的方法準(zhǔn)確地了解用戶選擇該產(chǎn)品的影響因素，挖掘山形香器新的設(shè)計創(chuàng)新點(diǎn)，從而提出山形香器的設(shè)計創(chuàng)新方案。最終得出外觀、功能、寓意三個元素是影響用戶選擇香器的主要因素。并從功能和寓意兩個方向出發(fā)尋找設(shè)計出發(fā)點(diǎn)。設(shè)計出“山時山刻”和“移山”兩個設(shè)計案例?！吧綍r山刻”針對用戶對于使用功能的需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合古人用燃香來計時的特點(diǎn)，通過日照投射在產(chǎn)品表面的陰影來計時，增加使用功能的多元化和趣味性?！耙粕健眲t是以寓意為設(shè)計出發(fā)點(diǎn)，以愚公移山的故事為依托設(shè)計產(chǎn)品外觀，表達(dá)持之以恒鍥而不舍的精神，增加產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。

在此次研究中，利用協(xié)同設(shè)計的方法，從設(shè)計的模糊前端尋找香器設(shè)計的創(chuàng)新點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，采用訪談、內(nèi)容分析和社會語義網(wǎng)絡(luò)分析的研究方法，深入了解用戶的潛在需求。并通過對現(xiàn)存山形香器的調(diào)研，深入挖掘影響用戶選擇的主要因素，得出功能、外觀、寓意三方面是影響用戶選擇山形香器的主要原因。將其融入山形香器的設(shè)計中，并不能對香器產(chǎn)品做出完全的優(yōu)化，但是對于尋找設(shè)計創(chuàng)新點(diǎn)有一定的意義。