移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

李偉 李曉舟

摘 要：信息化是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，大數(shù)據(jù)技移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用對于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著非常重要的作用。從當(dāng)前我國電力企業(yè)經(jīng)營管理來看，全面掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的特點(diǎn)，并根據(jù)自身營銷管理情況將先進(jìn)技術(shù)合理應(yīng)用，從而促進(jìn)電力企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。本文首先闡述了應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的意義所在，然后分析了當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷服務(wù)的現(xiàn)狀，最后論述了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù);創(chuàng)新

引言

電力企業(yè)營銷服務(wù)過程中會(huì)涉及導(dǎo)致非常多的數(shù)據(jù)，也會(huì)產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)，諸如電價(jià)、電量、用戶信息等等。只有將這些信息進(jìn)行全面管理，才能滿足電力企業(yè)的服務(wù)需求。通過調(diào)查我國絕大多數(shù)電力企業(yè)的發(fā)展情況可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部營銷服務(wù)管理中的問題依然存在，導(dǎo)致營銷活動(dòng)無法正常開展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益長期得不到提高。為了能夠讓電力企業(yè)更好地發(fā)展下去，就必須在企業(yè)營銷管理中應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫助企業(yè)更好地運(yùn)營。

一、應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的意義所在

將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域意義重大，電力企業(yè)利用相關(guān)技術(shù)可以不斷完善自身的經(jīng)營營銷方案，克服以往存在的技術(shù)性瓶頸，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)內(nèi)部龐大數(shù)據(jù)信息的管理和共享，日后則朝著行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)信息整合處理的方向邁進(jìn)。電力企業(yè)需要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)來了解市場發(fā)展動(dòng)向，建立企業(yè)自身的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，搭建起企業(yè)的營銷管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的共享和處理。

二、當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前我國電力企業(yè)在數(shù)據(jù)信息處理方面已經(jīng)逐漸朝著現(xiàn)代化方向邁進(jìn)，傳統(tǒng)電力營銷模式的重點(diǎn)主要是完成任務(wù)指標(biāo)，長期來看不符合市場發(fā)展需求。如果電力企業(yè)內(nèi)部營銷服務(wù)管理機(jī)制不健全、不合理，勢必會(huì)在一定程度上制約電力營銷工作的開展，無法滿足用戶的實(shí)際需求，業(yè)務(wù)拓展受限，服務(wù)水平遲遲上不去，對電力企業(yè)未來的發(fā)展影響更大。要知道，電力企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)工作都應(yīng)該圍繞客戶的實(shí)際需求開展，不能單單將營銷任務(wù)作為發(fā)展目標(biāo)，為此，電力企業(yè)營銷服務(wù)管理要以數(shù)據(jù)信息的高效共享和傳輸作為核心目標(biāo)之一，這就需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，建立健全科學(xué)的企業(yè)營銷管理模式，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)更高效的電力服務(wù)，從而有利于提高電力企業(yè)的長期經(jīng)濟(jì)效益。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新策略分析

1.建立健全搶修機(jī)制

數(shù)據(jù)信息收集分析對于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)監(jiān)測管理工作意義重大，電力工作人員通過數(shù)據(jù)可視系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行中出現(xiàn)的突發(fā)性故障，并在短時(shí)間內(nèi)分析故障原因并采取有效的處理措施。數(shù)據(jù)系統(tǒng)中最為核心的環(huán)節(jié)就是搶修機(jī)制，有利于電力工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力故障，同時(shí)還能有效提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)該要在數(shù)據(jù)系統(tǒng)和電力客服系統(tǒng)之間建立高度聯(lián)系，方便更加全面高效掌握電力系統(tǒng)運(yùn)行情況。

2.建立自身的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)營銷服務(wù)管理工作的創(chuàng)新要對整個(gè)電力生產(chǎn)流程進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)部門之間數(shù)據(jù)的高度共享。同時(shí)，還需對電力營銷涉及到的其他相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，建立電力企業(yè)自身的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。電力企業(yè)可以應(yīng)用GIS技術(shù)來構(gòu)建市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，在建設(shè)過程中需要關(guān)注地理信息數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，同時(shí)還需重點(diǎn)關(guān)注各種地圖數(shù)據(jù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，然后再編輯和處理矢量圖形。利用電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以對配電網(wǎng)和用戶信息進(jìn)行綜合管理，以此為基礎(chǔ)為電力企業(yè)營銷服務(wù)管理提供更全面更高效的服務(wù)。最后，電力企業(yè)可將數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)與營業(yè)系統(tǒng)連接起來，從而對海量的用戶信息和臺賬資料進(jìn)行管理和分析。

2.實(shí)施電力搶修的可視化管理模式

只有全面掌握、管理和分析電力企業(yè)營銷管理中的各類數(shù)據(jù)信息，才能確保電力企業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展，可視化管理模式可以幫助管理者掌握并理解數(shù)據(jù)信息的含義和作用。圖形展示可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息簡單表達(dá)出來，從而幫助管理人員快速理解數(shù)據(jù)的意義。當(dāng)系統(tǒng)和管理出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，管理人員通過可視化數(shù)據(jù)信息能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，從而加強(qiáng)電網(wǎng)系統(tǒng)的管理。為了促進(jìn)可視化管理模式的順利開展，電力企業(yè)還需建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，進(jìn)而提高電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量。因此，電力企業(yè)未來必須高度重視電力搶修的可視化管理方式，可以將可視化管理與電纜客戶系統(tǒng)聯(lián)系起來，可以及時(shí)回復(fù)用戶提出的電力故障問題，而且還能實(shí)現(xiàn)搶修數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理和統(tǒng)一調(diào)配，這樣就可以讓電力搶修工作盡量走在前面，防止像以前那樣被動(dòng)處理，從而有效提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理水平。

3.加強(qiáng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

電力企業(yè)營銷管理工作中還需加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理，這也是電力企業(yè)的工作難點(diǎn)，首先，電力企業(yè)應(yīng)該實(shí)施監(jiān)測用戶的用電賬目，對于用電量較大的用戶實(shí)施電費(fèi)保護(hù)機(jī)制，防止電費(fèi)收取存在風(fēng)險(xiǎn);其次電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與稅務(wù)部門的聯(lián)系，詳細(xì)分析電力生產(chǎn)情況，然后制定有效的防范措施，最大程度降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

為了讓用戶對于電力企業(yè)更加信任，同時(shí)提高企業(yè)的信譽(yù)度和市場競爭力，電力企業(yè)必須不斷優(yōu)化自身的服務(wù)形式，一是，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)用戶的需求進(jìn)行營銷管理模式的創(chuàng)新，建立網(wǎng)絡(luò)營銷模式，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶搭建更高效的平臺，提高電力服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)電網(wǎng)的正常運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)效益的提高。二是，電力企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建更加符合用戶標(biāo)準(zhǔn)的營銷方案，讓電力產(chǎn)品在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮出更大的作用。三是，電力企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部進(jìn)行電子化辦公培訓(xùn)，提高各崗位工作人員技術(shù)水平和服務(wù)意識，提高管理工作效率，降低管理工作成本，從而促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，社會(huì)對于電力資源的需求隨著時(shí)代發(fā)展日益增多，這對于電力企業(yè)營銷管理來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)信息的快速收集和高效處理，全面提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，給用戶提供更加安全可靠的電力供應(yīng)。

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