大營銷體系下的高壓業(yè)擴報裝提速增效探究

陳文祥

摘? 要：隨著各大營銷體系建設的不斷深入，高壓業(yè)擴專業(yè)化管理水平也在逐步提升，在實際的應用過程中，雖然取得了一定的成效，但也存在一定的問題。這些問題不僅影響了高壓業(yè)擴專業(yè)化管理工作的工作質量和工作效率，也阻礙了電力市場的開拓。而結合目前業(yè)擴工作中存在的問題可以了解到受理途徑單一，速度慢;顧客對業(yè)擴報裝相關專業(yè)的不了解;供電能力較弱等問題都使得高壓業(yè)擴報裝工作的開展受到了一定的阻礙。而為了更好地提升服務水平和過程，管理平衡電網安全與經濟效益之間的落差，本文將針對以上問題提出幾點優(yōu)化建議，幫助電力業(yè)擴報裝工作的開展找到新的發(fā)展方向，提升業(yè)擴報裝服務的整體水平。

關鍵詞：大營銷體系;高壓業(yè)擴報裝;提速增效;服務流程;審批權限

隨著社會的不斷發(fā)展，電力用戶對業(yè)擴報裝服務內容提出了更高的要求，在具體的開展過程中，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)發(fā)展的外在展示形式，是客戶與企業(yè)之間建立供電聯系的首要環(huán)節(jié)。因此加強業(yè)擴報裝管理，縮短業(yè)擴報裝周期，規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程和行為能夠有效提升整體的服務質量和服務效率，樹立良好的企業(yè)形象。但是目前的業(yè)擴報裝開展現狀來說，很多問題使得業(yè)擴報裝的開展并不理想，而為了更好地提高業(yè)擴報裝的送電率，提升整體的服務水平，本文將對業(yè)擴報裝的具體內容進行深入挖掘，通過找到合理的優(yōu)化措施，從而適應客戶的需求變化和時代發(fā)展的要求，通過優(yōu)質的服務，展現電力企業(yè)良好的外在形象。

一、高壓業(yè)擴報裝中存在的問題

1.1業(yè)務受理較為繁瑣

在傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝業(yè)務辦理的過程中，供電企業(yè)要求供電用戶需要到指定的電力服務營業(yè)廳辦理相關手續(xù)，而且在辦理的過程中，需要填寫各種業(yè)擴報裝的申請表和申請資料，這些資料需要經過相關的鑒定人員鑒定完畢后，才可以申請用電。這種繁瑣的業(yè)務受理方式極大的影響了業(yè)擴報裝的工作效率，同時也給辦理業(yè)務的用戶帶來了極大的不便，而且由于部分用戶在申請的過程中不了解申請流程，也沒有準備好詳盡的資料證明，因此無法到相關營業(yè)廳辦理正確的登記受理手續(xù)，使得供電企業(yè)的工作開展難度極大，這種繁雜的申請流程步驟需要針對每一環(huán)節(jié)向顧客進行當面解釋，工作量極大而且還面臨著服務投訴的風險，嚴重影響了業(yè)擴報裝工作的整體效率。

1.2供電方案不合理

在業(yè)擴報裝工作開展的過程中，電力服務營業(yè)大廳接收到了用戶的業(yè)擴報裝申請表后，會結合具體的情況向現場勘察人員進行詳細介紹，現場勘察人員通過對現場實際勘察和了解，從而結合用電用戶的實際需求和相關政策要求制定針對性的供電方案。但在實際的工作中，現場勘察人員的勘察工作如果不仔細、不到位，將很難了解用戶的實際情況，因此所制定的供電方案很難滿足客戶的實際需求，這就使得整體的供電效果不佳，效率也很難提高，從而對供電企業(yè)的企業(yè)形象產生不利影響。

1.3作業(yè)質量和驗收銷量

在業(yè)擴報裝的過程中，供電方案提供給客戶后，客戶會選擇就近的施工單位進行施工。但目前電建市場施工單位技術和設備存在很大的差異，而用電用戶又缺乏對不同施工單位和技術含量的辨別，這就使得整體的作業(yè)質量存在很大的誤差。如果無法滿足規(guī)定的施工要求就會被驗收不合格。這種現象不僅會使顧客花費更多的資金，也會使整體的工程進度受到很大的影響，影響了業(yè)擴報裝工作的落實。

二、提高業(yè)擴包裝效率的方法

2.1合理利用現代科技開展線上管理模式

為了更好地提升業(yè)擴報裝工作的工作效率，應當加強業(yè)擴報裝工作的信息化建設，成立業(yè)擴報裝線上管理流轉系統(tǒng)，引導用電用戶借助互聯網平臺提交用電業(yè)務申請，通過這種措施不僅提高了業(yè)擴報裝管理工作的效率，也能夠更好地滿足顧客的需求，避免過客多次跑廳業(yè)務無法辦理的現象。通過線上辦理的方法不僅解決了營業(yè)廳各類繁瑣的工續(xù)，也能夠更好地促進線上考核管理機制的建立，對員工的服務質量和服務態(tài)度進行考核，確保線上服務的整體服務質量。

2.2建立事中管理服務平臺

在業(yè)擴報裝工作落實的過程中，所涉及的部門有很多，業(yè)務量較為繁雜，因此開展事中管理能夠有效地提高整體的管理效率。結合目前的實際狀況，建立精細化的營銷管理模式是一項極為復雜困難的工作，需要相關人員以及部門之間的相互配合。因此建立事中管理服務平臺，能夠制定完善的監(jiān)督制度，對工作人員的工作能力和服務態(tài)度進行直接考量。通過這種做法，能夠有效協調各個部門之間的關系，幫助各個部門中的每一個人都能夠了解自己的職責和工作要點。通過最這種方式，避免出現問題時互相推諉，影響業(yè)擴報裝工作的開展，事中管理服務平臺的建立更好地滿足越過包裝工作的需求，建立更加完善的業(yè)擴報裝精細化營銷管理模式。

2.3開展針對性多樣化的服務形式

為了更好地滿足用電用戶的實際需求，電力企業(yè)可開展針對性多樣化的服務形式，通過開展一對一全程上門服務的形式，為顧客提供“管家式”的電力服務，從而有效提升業(yè)務辦理的整體效率，提升用戶的滿意度。根據不同類型用電用戶的實際需求和項目的側重點開展個性化的服務模式。比如，對政府大型招商引資項目開辟綠色通道，通過制定最佳的服務方案。從而提升業(yè)擴報裝工作的整體效率。

三、總結

結合上述分析，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)和電力用戶之間的紐帶，業(yè)擴報裝工作的效率，直接影響到了供電企業(yè)的服務質量，對供電企業(yè)的經濟效益起到了決定性的作用。因此，加強業(yè)擴報裝工作的工作流程，能夠更好地適應供電用戶的實際需求，通過建立事中管理服務平臺，能夠幫助工作人員了解自身職責，促進業(yè)擴報裝工作的開展，通過開展針對性、個性化的服務形式，從而有效提升業(yè)擴報裝工作的整體效率，為供電企業(yè)帶來更高的經濟利益，更好凸顯供電企業(yè)的社會價值。

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