新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策探究

潘毅和

摘 ?要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位激烈的今天，為了有效的適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，積極把握電力營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變，對(duì)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合十分重要。在具體探討過(guò)程中，要結(jié)合新形勢(shì)之下為電力企業(yè)提供的資源和條件，更好的對(duì)電力營(yíng)銷以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)化路徑進(jìn)行探討，這樣既可以為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，也可以推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。所以，從這一角度來(lái)看，加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新方法的分析是十分關(guān)鍵的。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);具體策略

引言：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展體制也有了進(jìn)一步的更新。在發(fā)展過(guò)程中，積極注重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的分析，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展現(xiàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持良好的優(yōu)勢(shì)地位十分重要。在對(duì)具體的策略方法等進(jìn)行制定的過(guò)程中，要緊密結(jié)合電力資源的使用情況以及用戶的實(shí)際需求，進(jìn)一步的挖掘內(nèi)在的發(fā)展?jié)摿?，從而在完善電力營(yíng)銷服務(wù)水平的同時(shí)，構(gòu)建完善的電力市場(chǎng)管理體系。

一、目前電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)分析

在對(duì)后期的管理策略等方法內(nèi)容進(jìn)行分析之前，首先要結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本情況，更好的對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)建策略和基本思想進(jìn)行分析，這樣可以通過(guò)現(xiàn)代資源的整合，使電力企業(yè)科學(xué)發(fā)展有著更加豐富的保障。一般來(lái)講，在對(duì)理論部分情況分析的過(guò)程中，主要分析具體的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)以及重要意義等相關(guān)內(nèi)容。

1.1電力市場(chǎng)的發(fā)展特征

根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及市場(chǎng)調(diào)研可以看出，目前的發(fā)展資料，電力市場(chǎng)呈現(xiàn)開放時(shí)的特征。具有以下特點(diǎn)：首先，電力市場(chǎng)之中供電資源非常豐富，可以通過(guò)多層面電力市場(chǎng)的開拓，進(jìn)一步的對(duì)電力需求進(jìn)行有效的優(yōu)化，可以通過(guò)自我創(chuàng)新，為企業(yè)的市場(chǎng)拓展奠定良好基礎(chǔ)。其次，用戶對(duì)于不同的電力能源使用有著不同的需求。所以要開發(fā)多元化的供電服務(wù)，很多用戶自身的綜合素質(zhì)不斷提升，有了一定的法律意識(shí)。尤其是在《中華民共和國(guó)電力法》的支撐之下，很多用戶對(duì)于功能狀況的權(quán)利、義務(wù)的認(rèn)識(shí)更加清晰。所以，電力市場(chǎng)的供需矛盾也有了一定程度的轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。最后，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來(lái)看，電力營(yíng)銷的增長(zhǎng)與營(yíng)銷策略的制定有著非常緊密的聯(lián)系，使電力消費(fèi)增長(zhǎng)率也得到了一定程度的優(yōu)化。所以，要專門考慮電力參與信息系統(tǒng)相關(guān)指數(shù)，從而推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

1.2新形勢(shì)下電力企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方法，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要價(jià)值

為了更好的對(duì)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行全面的適應(yīng)，推動(dòng)電力營(yíng)銷工作開展市場(chǎng)化、法治化、現(xiàn)代化，積極對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的電力營(yíng)銷管理體系進(jìn)行構(gòu)建與完善十分重要。在具體探索過(guò)程中，為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思想具有重要價(jià)值。首先，加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，可以更好的由管理層的向服務(wù)型的發(fā)展轉(zhuǎn)變。通過(guò)開放、包容市場(chǎng)內(nèi)容的落實(shí)，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。其次，電力營(yíng)銷策略和思想的轉(zhuǎn)變也可以推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)探求市場(chǎng)開拓思路。通過(guò)需求設(shè)計(jì)、運(yùn)行售后，故障處理、需求擴(kuò)大等多個(gè)環(huán)節(jié)的提供，可以為用戶提供良好的體驗(yàn)，贏得用戶的喜愛(ài)。再次，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，可以從客觀角度，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)的穩(wěn)定構(gòu)建。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展現(xiàn)，體現(xiàn)供電企業(yè)自身的基礎(chǔ)性、服務(wù)性，既可以展現(xiàn)良好的企業(yè)風(fēng)貌，也可以承擔(dān)良好的社會(huì)責(zé)任。最后，也是非常重要的一個(gè)層面，加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，可以從現(xiàn)代化的角度出發(fā)，確立精準(zhǔn)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)宗旨的精準(zhǔn)確定，優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于高質(zhì)量能源的開拓以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展現(xiàn)都具有十分重要的積極影響。

三、優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)水平的策略和方法

3.1完善服務(wù)方式，優(yōu)化創(chuàng)新水平

以服務(wù)方式和服務(wù)水平的創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，在對(duì)全新的營(yíng)銷策略進(jìn)行鋪墊的過(guò)程中，要針對(duì)不同的客戶群體以及不同的區(qū)域特征，對(duì)多元化、多渠道、多路徑的繳費(fèi)體系進(jìn)行有效的構(gòu)建，這樣可以為用戶提供良好的繳費(fèi)體驗(yàn)。無(wú)論在何時(shí)何地，都可以快速的對(duì)費(fèi)用進(jìn)行繳納。與此同時(shí)，要對(duì)一體化、集中化的檢修狀態(tài)，檢測(cè)以及客戶聯(lián)系工作進(jìn)行有序推進(jìn)，最大程度上體現(xiàn)帶電作業(yè)的基本優(yōu)勢(shì)。在最近發(fā)展過(guò)程中，要將用戶的安全管理服務(wù)融入于整體服務(wù)體系的構(gòu)建之中。通過(guò)正確引導(dǎo)和指導(dǎo)，使用戶可以對(duì)安全用電有正確的認(rèn)知，避免高危用戶和重要客戶在用電過(guò)程中，出現(xiàn)安全問(wèn)題，要及時(shí)的對(duì)最新的消息進(jìn)行通知、服務(wù)和督導(dǎo)，充分構(gòu)建政府、客戶、企業(yè)等多主體有效聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，從而提升營(yíng)銷管理水平。

3.2構(gòu)建現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理體系

當(dāng)然，在對(duì)新型營(yíng)銷體系進(jìn)行構(gòu)建的過(guò)程中，也要結(jié)合客戶的實(shí)際需求，對(duì)邊界構(gòu)造的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)。通過(guò)智能優(yōu)化，進(jìn)一步的將市場(chǎng)策劃與開發(fā)需求進(jìn)行緊密結(jié)合。比如，在對(duì)客戶的基本需求進(jìn)行分析的過(guò)程中，可以結(jié)合用電咨詢超標(biāo)收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)等相關(guān)層面的內(nèi)容，全面的對(duì)售前、售中、售后的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有效連接，從最大程度上以客戶為基本的服務(wù)中心，完善電力營(yíng)銷管理體系。

3.3注重營(yíng)銷品牌戰(zhàn)略的實(shí)施

最后，加強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)各類服務(wù)文化的精華進(jìn)行有效的凝聚和汲取也是非常重要的。一般來(lái)講，服務(wù)品牌的構(gòu)建既要體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)真正規(guī)范的原則，也要從售前、售中、售后全過(guò)程管理的角度出發(fā)，更好的對(duì)售前服務(wù)以及具體的供電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)進(jìn)行展現(xiàn)，使用戶可以選擇多種通電方案，要通過(guò)線上服務(wù)的提供，進(jìn)一步了解客戶的實(shí)際需求。通過(guò)電網(wǎng)信息的整合，使客戶可以了解到服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)格的情況，幫助用戶科學(xué)用電、可靠用電、安全用電，從而通過(guò)因地制宜特色的展現(xiàn)，優(yōu)化品牌權(quán)威。

結(jié)束語(yǔ)：總而言之，為提升供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平，從多個(gè)層面入手，積極完善自身的營(yíng)銷管理方案十分關(guān)鍵。在具體發(fā)展過(guò)程中，還需考慮到不同的發(fā)展需求，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的分析，從而在展現(xiàn)良好品牌形象的同時(shí)，提升發(fā)展水平。

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