蘇寧易購開創(chuàng)“新客廳經(jīng)濟(jì)”時代重塑價值增量市場

文/智電網(wǎng)

談及客廳文化可謂是源遠(yuǎn)流長，人們的印象里，備受熟知的客廳當(dāng)屬福樓拜的客廳與林徽因的客廳。

莫泊桑筆下福樓拜的客廳是每個星期天，屠格涅夫、都德、左拉等大文豪都聚集于此，暢談文學(xué)和詩歌，大文豪們乘興而來，載興而歸；林徽因的客廳，胡適、梁實秋、徐志摩、聞一多等半個北京城的有為青年定期相聚，縱論古今、談天說地，彰顯學(xué)問之美，追尋人生之樂。

然而，以上的客廳都僅限于會客聊天這一單一功能，不做其他。名人的客廳如此，普通人的客廳亦是，受功能開發(fā)的局限性，客廳僅限于某一種職責(zé)。

但當(dāng)人們的居住環(huán)境從一個相對貧瘠的狀態(tài)發(fā)展到擁有寬敞明亮的客廳空間的狀態(tài)，客廳從此擔(dān)負(fù)了多重職責(zé)?？蛷d文化隨著人們生活的改變而受到潛移默化的影響，在附加不同形態(tài)、裝飾、功能后，客廳生活已經(jīng)逐漸從單一走向多元化發(fā)展。如客廳成為了用戶的會議室、教室，甚至是健身房或游戲廳等。

不同客廳陳設(shè)反映出不同家庭的精神追求和人文氛圍。但就目前來看，我國城鎮(zhèn)家庭的客廳還是很單一的，通用的客廳模式是，電視和圍繞電視布置的沙發(fā)。

奧維云網(wǎng)《中國客廳用戶調(diào)研分析報告》數(shù)據(jù)顯示，超過50%的用戶對現(xiàn)有客廳家居家電配套、功能分區(qū)以及客廳的用途不滿意，而90、00 后“新用戶”對客廳的功能定位有著越來越多的期待。

因此，基于對用戶現(xiàn)狀與需求分析，功能改善成為消費市場的迫切需求，而客廳價值的重塑也成為集各行業(yè)于一體的客廳市場增量空間。就此，客廳消費市場也將蓬勃發(fā)展。

11 月2 日，“重塑客廳價值，探索場景變革——2020 客廳消費白皮書暨視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇”在南京蘇寧總部召開。蘇寧易購重點發(fā)布《2020 客廳消費白皮書》（以下簡稱白皮書），首次提出橫跨家電、家居、教育、健身等行業(yè)的“新客廳經(jīng)濟(jì)“概念，并深度探究客廳價值重塑對消費市場增量空間的重要意義與影響。

用戶回歸從價值重塑開始

隨著，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，移動視頻、社交APP 等內(nèi)容形式興起，現(xiàn)代人的生活方式發(fā)生了巨變，家居生活模式雖古今一轍，但增加家電、家居、互娛、教育等產(chǎn)品的附加價值和功能體驗需求日益增長。

《白皮書》就指出，目前用戶主體、用戶消費行為及需求發(fā)生明顯變化。而《白皮書》首次在行業(yè)內(nèi)提出“新客廳經(jīng)濟(jì)“概念，即推翻現(xiàn)有的客廳產(chǎn)品模式，構(gòu)建融合產(chǎn)品、內(nèi)容、體驗和服務(wù)的新客廳消費模式，也證明現(xiàn)有客廳模式已不能滿足用戶需求。

（圖為奧維云網(wǎng)董事長文建平發(fā)言）

奧維云網(wǎng)（AVC）董事長文建平針對客廳場景的消費變化以及智能大屏生態(tài)的變化給出研究結(jié)果與趨勢判斷時指出，奧維云網(wǎng)《中國客廳消費者調(diào)研報告》顯示，在日常的客廳活動中，放松場景（79.8%）、娛樂場景（73.7%）、學(xué)習(xí)辦公場景（65.5%）、運(yùn)動健康場景（64.5%）、兒童教育場景（54.9%），五大場景成為消費者對客廳場景描繪的主流需求。

文建平強(qiáng)調(diào)，隨著新技術(shù)及新產(chǎn)品的多元化，與傳統(tǒng)客廳活動不同，目前消費者更愿意搭配新的設(shè)備來豐富活動場景，除智能大屏外，智能燈、智能窗簾、智能音箱、游戲機(jī)、智能冰吧、智能書柜、茶具套裝、跑步機(jī)、體脂秤等產(chǎn)品，消費者希望將其產(chǎn)品都融入到客廳里面，通過產(chǎn)品組合和功能交互來改善體驗，提高生活品質(zhì)。

由此可見，單一的電視、家居或者音響等已經(jīng)不能滿足消費者的功能需求，伴隨新需求場景的延伸，想要令用戶回歸客廳，需重塑客廳價值，通過不斷對客廳功能進(jìn)行改善來逐步提升客廳活動的活躍度，構(gòu)建服務(wù)于用戶的客廳功能場景至關(guān)重要。

華為、左右、學(xué)而思等產(chǎn)業(yè)代表就客廳功能場景也均提出了對未來家庭場景的布局和暢想，認(rèn)為無論在客廳產(chǎn)品、技術(shù)內(nèi)容還是體驗上，客廳產(chǎn)業(yè)都存在著巨大的發(fā)展空間。其中，華為消費者業(yè)務(wù)全球銷售副總裁楊勇認(rèn)為：“要構(gòu)建以智慧屏為中心的家庭解決方案，讓客廳充滿愛?！?/p>

與此同時，針對客廳功能場景，左右家私副總裁譚國清提出：“客廳文化的轉(zhuǎn)變正促使家居產(chǎn)品更多元化，左右一直在探索情景化展示塑造產(chǎn)品價值之路?！睂W(xué)而思輕課運(yùn)營負(fù)責(zé)人也表示：”AI 技術(shù)賦能教育的更多嘗試，家庭教育服務(wù)場景將實現(xiàn)更多玩法“。

客廳功能場景的構(gòu)建也代表家居、家電等行業(yè)向上融合是一大趨勢，而蘇寧彩電正走在行業(yè)前端。蘇寧易購在場景布局上可謂是步步深入，從彩電擴(kuò)張到客廳，是新一輪場景消費升級的開始。

負(fù)責(zé)人指出，從蘇寧易購的規(guī)劃來看，目前的智能家居、大屏生態(tài)等等都是客廳功能場景搭建的方向，蘇寧易購無疑將構(gòu)建客廳消費生態(tài)作為目標(biāo)，對消費者而言是美好生活的一大跨步，對行業(yè)而言是新的需求帶動供給端的一大變革。

供給端變革驅(qū)動市場增量

對于市場來說，客廳功能的改善迫在眉睫，而供給端的變革更令包括家電在內(nèi)的各行業(yè)期待。此次《白皮書》預(yù)測的未來客廳消費變革在三方面趨勢變化的具體體現(xiàn)為“需求端一個轉(zhuǎn)變，供給端兩個升級”，即客廳定位的轉(zhuǎn)變、品類與產(chǎn)品形態(tài)升級與供給模式的升級。

客廳定位的轉(zhuǎn)變，隨著客廳價值重塑，功能需求得到滿足，客廳定位轉(zhuǎn)變也隨之完成，而品類與產(chǎn)品形態(tài)的升級、供給模式的升級需要橫跨家電、家居、教育、健身等行業(yè)的積極參與。

一方面，原本不存在于客廳的產(chǎn)品會加入進(jìn)來，用戶需求會催生出更多產(chǎn)品種類，致使越來越多的產(chǎn)品種類加入到客廳。另一方面，相較于傳統(tǒng)模式中客廳元素、產(chǎn)品的零散式購買，未來用戶更傾向于得到系統(tǒng)化的建議和成套方案以及個性化定制滿足。

可以說，供給端的變革驅(qū)動了整個客廳的市場增量，供給端的升級也要求各行業(yè)需做好相應(yīng)的調(diào)整，滿足消費者按場景交付的需求。

而此次論壇，除TCL、海信、華為、創(chuàng)維、索尼、三星、小Biu 等家電廠家悉數(shù)出席外，家居企業(yè)顧家家居、左右家私、普利斯特、安吉爾，健身企業(yè)嘉沃、邁寶赫、巍得，視頻生態(tài)企業(yè)優(yōu)酷以及互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)學(xué)而思、BrainCo 腦科學(xué)，游戲企業(yè)微軟XBOX，家庭K 歌企業(yè)陽光視翰等全面涌入，可見客廳生態(tài)鏈初顯規(guī)模。

（圖為蘇寧家電集團(tuán)總裁吳丁劍發(fā)言）

蘇寧家電集團(tuán)總裁吳丁劍認(rèn)為：“未來客廳消費對用戶將是生活方式的選擇，當(dāng)下顯示產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、智能產(chǎn)品已經(jīng)全面進(jìn)入家庭生活，構(gòu)建服務(wù)于用戶的客廳功能場景是未來家電行業(yè)的重要方向?！?/p>

（客廳消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立現(xiàn)場）

基于自身“家電專家”優(yōu)勢，覆蓋彩電、教育、家居、游戲、健身、互娛等行業(yè)，蘇寧聯(lián)合各行業(yè)代表成立“客廳消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，通過開放用戶大數(shù)據(jù)、開拓渠道、產(chǎn)品融合等合作方式打通客廳消費產(chǎn)業(yè)鏈，并與頭部品牌建立深入供給合作，共同發(fā)力“新客廳經(jīng)濟(jì)”的同時，不斷開拓功能客廳市場增量空間。

構(gòu)建新型客廳消費模式

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，用戶回歸客廳的潮流已經(jīng)越來越顯著了，誰能更加準(zhǔn)確地把握用戶的需求，誰能深入洞察消費者的消費習(xí)慣以及應(yīng)用場景，誰能更好地整合好產(chǎn)業(yè)鏈的合作資源并做好技術(shù)創(chuàng)新，就能把握住行業(yè)的下一個風(fēng)口。因此，進(jìn)行資源整合并構(gòu)建新型客廳消費模式為行業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。

想要做好資源整合，前提是要有強(qiáng)大的資源，而蘇寧易購正逢其時。不久前，中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布《2020 年中國家電行業(yè)三季度報告》，蘇寧易購憑借自身線上線下全場景覆蓋的經(jīng)營模式繼續(xù)領(lǐng)跑市場，獲得了23.3%的市場份額，位居第一。并且，今年雙十一，蘇寧易購也將在直播、門店各方面為消費者提供場景化的差異價值。

＂站的穩(wěn)、看得遠(yuǎn)”，專注“30 年家電零售服務(wù)”的蘇寧易購在客廳消費變革時期，亦或新客廳經(jīng)濟(jì)時代更具話語權(quán)。對于構(gòu)建新型客廳消費模式，蘇寧易購也以“先行者”的姿態(tài)率先提出了四大規(guī)劃。

其一，整合客廳消費產(chǎn)品供應(yīng)鏈；其二，落地線下客廳場景體驗廳，打造客廳多種功能場景；其三，完成服務(wù)升級，打通標(biāo)準(zhǔn)化、極速化、透明化服務(wù)鏈路，在客廳全產(chǎn)品鏈路上，逐步實現(xiàn)導(dǎo)購、體驗、送貨、安裝、維修的一體化；其四，持續(xù)打造客廳煥新補(bǔ)貼，根據(jù)不同人群的消費需求，推出針對性的產(chǎn)品。

面向未來，負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧易購會持續(xù)打造客廳煥新補(bǔ)貼，根據(jù)不同人群的消費需求，推出針對性的產(chǎn)品，未來客廳產(chǎn)品供應(yīng)鏈完善后，蘇寧還將推出客廳產(chǎn)品優(yōu)惠組合和套購補(bǔ)貼。值得關(guān)注的是，根據(jù)規(guī)劃，蘇寧易購擬將在2021 年能夠?qū)⑿庐a(chǎn)品、新場景呈現(xiàn)給消費者。

蘇寧易購發(fā)起了“新客廳經(jīng)濟(jì)”，成立了“客廳消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，可以說是一改以往彩電唱獨角戲的局面，為彩電行業(yè)發(fā)展本提供了更為廣闊的天地，也為智能大屏生態(tài)的實現(xiàn)提供了快速通道。

面對未來的發(fā)展，我們有理由相信，伴隨客廳價值重塑，功能客廳市場增量空間將被不斷開拓，而客廳消費市場將逐步蓬勃發(fā)展。