“遠(yuǎn)程辦公”用戶規(guī)模達(dá)3.46 億，每位員工一年可為企業(yè)節(jié)省1.4 萬元

文/界面新聞

截至2020 年12 月，我國遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)3.46億，較2020 年6 月增長1.47 億，占網(wǎng)民整體的34.9%。而遠(yuǎn)程辦公的市場規(guī)模也迎來爆發(fā)式增長，半年增長率高達(dá)73.6%。

疫情讓“遠(yuǎn)程辦公”這場大型的社會實(shí)驗(yàn)提前開啟

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020 年復(fù)工期間，中國有超過1800 萬家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，超過3 億用戶使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。而今，隨著疫情的有效控制，許多企業(yè)回歸到了線下辦公，但遠(yuǎn)程辦公也成了大部分企業(yè)的常規(guī)化辦公模式，甚至遠(yuǎn)程辦公是否會導(dǎo)致辦公室消失也成了熱議的話題。

此前，攜程創(chuàng)始人梁建章在談及“遠(yuǎn)程辦公”時曾表示，“目前可能是中國推廣遠(yuǎn)程辦公模式的最佳時機(jī)”，其認(rèn)為，前期受疫情影響，無論是企業(yè)還是員工都已經(jīng)逐漸適應(yīng)了新模式，包括配套的軟硬件服務(wù)也都趨于成熟，為遠(yuǎn)程辦公創(chuàng)造了有利的環(huán)境。

事實(shí)上，遠(yuǎn)程辦公并非新概念，20 世紀(jì)90 年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在歐美國家的普及，遠(yuǎn)程辦公模式應(yīng)運(yùn)而生。2003 年非典期間，我國也有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開啟了遠(yuǎn)程辦公模式。其中，阿里巴巴曾因?yàn)橐幻麊T工感染非典，導(dǎo)致全公司五百多人在家隔離，為此，馬云宣布公司全員在家進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。

換句話說，遠(yuǎn)程辦公在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下一直在被嘗試，只是疫情的發(fā)生，則讓更多的企業(yè)和員工開始被動地適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公。

遠(yuǎn)程辦公或?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約成本，提高效率，但并不適合所有行業(yè)

攜程在十多年前就曾試用了遠(yuǎn)程辦公模式，而創(chuàng)始人梁建章在與美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院的專家學(xué)者們共同發(fā)表的論文中也闡述到，當(dāng)員工在家辦公時，業(yè)績顯著上升，九個月里業(yè)績增加了13%，這源于病事假的減少導(dǎo)致有效工作時間的增加，以及安靜的工作環(huán)境對于工作效率的提升。

事實(shí)上，與傳統(tǒng)的辦公方式相比，遠(yuǎn)程辦公確實(shí)存在顯著的成本和效率優(yōu)勢。疫情期間，大部分企業(yè)依靠“異地辦公”、“移動辦公”等方式讓企業(yè)維持內(nèi)部的正常運(yùn)營，員工大多處于居家辦公模式，不僅解決了通勤問題，每天可以自由支配的時間也將大大增加。與此同時，公司內(nèi)部的信息傳播更多基于社交APP，擺脫了以往打印、交接的復(fù)雜過程。

另外，從企業(yè)的角度來看，在遠(yuǎn)程辦公模式下，企業(yè)也可以節(jié)省辦公場地的租金以及其他線下辦公所需的費(fèi)用。有研究顯示，采用遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)，其全要素生產(chǎn)率提高了20%至30%，同時，每位遠(yuǎn)程辦公的員工一年可為企業(yè)節(jié)省約1.4 萬元人民幣 。

不難看出，無論是企業(yè)角度還是員工角度，遠(yuǎn)程辦公都存在一定的優(yōu)勢。但在實(shí)際的運(yùn)行過程中，遠(yuǎn)程辦公的劣勢也開始凸顯。艾媒咨詢“2020 年中國新春遠(yuǎn)程辦公劣勢認(rèn)知調(diào)查”顯示，超4 成受訪辦公人員認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公依賴遠(yuǎn)程辦公軟件，易受硬件條件的影響，近三成受訪辦公人員認(rèn)為工作連續(xù)性差易受干擾，也有部分受訪辦公人員認(rèn)為在遠(yuǎn)程辦公模式下，對員工自律性要求高。

此外，遠(yuǎn)程辦公也并不是適合所有的企業(yè)，有些企業(yè)若是使用遠(yuǎn)程辦公反而會使得企業(yè)的工作效率降低。艾媒咨詢CEO 張毅曾表示：“遠(yuǎn)程辦公比較適合那些技術(shù)類、不需要當(dāng)面協(xié)作的工種，比如媒體、咨詢、廣告、保險行業(yè)等，而服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，目前還不適合這一模式?！?/p>

但這也并不意味著未來遠(yuǎn)程辦公將無法在各個行業(yè)普及。哈佛商業(yè)評論曾指出，有些企業(yè)目前很難實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，但隨著3D 打印、自動化、數(shù)字孿生技術(shù)等的發(fā)展，且如果有了正確的戰(zhàn)略、組織流程、技術(shù)支持和最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力，會有更多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以全部或大部分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。一些大型且成熟的組織也可以逐步過渡到混合或部分的遠(yuǎn)程方式，問題不在于是否可以遠(yuǎn)程辦公，而是如何實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)視頻通訊平臺Zoom 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征在接受采訪時也認(rèn)為，在視頻通信的幫助下，2020 年成千上萬的小企業(yè)主，諸如瑜伽教練、鋼琴教師、治療師等都通過視頻與客戶聯(lián)系，得以在疫情中維持甚至擴(kuò)大了自身業(yè)務(wù)。其表示，在不久的將來，一些公司將采用混合工作模式：某些時間在辦公室辦公，其他時間在遠(yuǎn)程辦公，而還有一些公司則將通過視頻通信實(shí)現(xiàn)徹底遠(yuǎn)程辦公。

遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用向“平臺生態(tài)化”方向發(fā)展，助力企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)如何更好的適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公？在疫情發(fā)生初期，這個問題對于許多企業(yè)管理者而言，或許是個難題。但一年之后，遠(yuǎn)程辦公卻成了大部分企業(yè)日常運(yùn)行的重要模式，用戶規(guī)模也呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大趨勢。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020 年12 月，我國遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)3.46 億，較2020 年6 月增長1.47 億，占網(wǎng)民整體的34.9%。而遠(yuǎn)程辦公的市場規(guī)模也迎來爆發(fā)式增長，半年增長率高達(dá)73.6%。

據(jù)悉，以往的遠(yuǎn)程辦公主要指的是區(qū)域范圍內(nèi)的協(xié)同辦公，但隨著技術(shù)的發(fā)展逐漸變成了移動化的辦公，如今在一體化、開放化的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了大量的第三方應(yīng)用來滿足企業(yè)種類繁多的需求，疫情期間，就有包括華為云WeLink1、騰訊文檔、字節(jié)跳動旗下的飛書等各大平臺則紛紛免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公支持。

與此同時，在疫情防控的常態(tài)化背景下，越來越多的企業(yè)開始建立更加完善的遠(yuǎn)程辦公機(jī)制。 數(shù)據(jù)顯示，從2019 年底到2020 年5 月，企業(yè)微信服務(wù)的用戶數(shù)從6000 萬增長到2.5 億，并在12月進(jìn)一步增至4億。而截至2020年12月，釘釘企業(yè)組織數(shù)量也超過1700 萬 ，在2020 年9 月至12 月期間，遠(yuǎn)程會議日均使用時長達(dá)108分鐘 ，與上半年基本持平，成為企業(yè)常態(tài)化應(yīng)用。

企查查數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生后，遠(yuǎn)程辦公相關(guān)企業(yè)注冊量同比增長303%。當(dāng)遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用也正在向“平臺生態(tài)化”方向發(fā)展，遠(yuǎn)程辦公中的個性化需求也逐漸增長。

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020 年12 月，視頻或電話會議的使用率為22.8%，在線文檔協(xié)作編輯為21.2%，在線任務(wù)管理或流程審批為11.6%，企業(yè)云盤為9.4%，不同細(xì)分功能的用戶使用率存在顯著差異。這也表明，遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用應(yīng)該加快平臺開放，容納更多的垂直功能接入，實(shí)現(xiàn)生態(tài)互聯(lián)。

此外，隨著我國5G 網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施不斷加速建設(shè)，使企業(yè)級應(yīng)用的硬件、軟件基礎(chǔ)能力有大幅提升，為遠(yuǎn)程辦公生態(tài)化建設(shè)強(qiáng)化了海量數(shù)據(jù)處理、云存儲和云計(jì)算、多程序接入等關(guān)鍵能力。

某種程度上，遠(yuǎn)程辦公軟件迎來了重要的發(fā)展機(jī)遇，尤其是疫情期間，吸引了一大批用戶，但也有人認(rèn)為，一旦疫情結(jié)束，遠(yuǎn)程辦公軟件或許會面臨失去“被動接受型用戶”的風(fēng)險，更有人擔(dān)心遠(yuǎn)程辦公模式只是“曇花一現(xiàn)”。

不過從企業(yè)管理的角度來看，雖然疫情之下，遠(yuǎn)程辦公是不得已的選擇，但遠(yuǎn)程辦公帶來的便利性也讓許多企業(yè)管理者意識到，適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公或許是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抵御風(fēng)險的重要一步。

這也意味著，疫情之后，遠(yuǎn)程辦公模式或?qū)⒗^續(xù)存在，其價值也遠(yuǎn)不只是應(yīng)對一場危機(jī)而已，或暫停但不會終結(jié)。