高校女性行政人員的職業(yè)壓力來源及應(yīng)對策略

張彩燕 中山大學(xué)新華學(xué)院

一、引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來我國高等教育規(guī)模也隨之迅速擴(kuò)大，教師數(shù)量呈現(xiàn)飛速增長，其中女教師增長速度尤為明顯。從1999年大學(xué)擴(kuò)招開始，專任教師中女教師占比利不足38%，2015年上升至48.2%，2018年50.32%，到了2020年達(dá)到了68%，女教師絕對數(shù)量以及相對比例都在穩(wěn)步提高。目前我國高校教職工主要分為專任教師、教輔人員、行政人員、后勤人員等四大類別，崗位之間互相協(xié)作，各司其職，保證高校工作有序運(yùn)行。通過統(tǒng)計(jì)樣本調(diào)查分析，其中女性行政人員占總行政人員比例高達(dá)76%，由此看出女性在教師隊(duì)伍中數(shù)量占絕對優(yōu)勢，女性在高校工作中發(fā)揮著重要作用。

近年來隨著高校教育體制不斷改革和完善、招生人數(shù)不斷擴(kuò)張，行政人員作為高校管理工作的一線人員，為了保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，更好地服務(wù)師生，工作內(nèi)容大幅增加，工作職責(zé)不斷更新。這要求行政人員不斷地提高自身工作能力，增加工作技能，在這種情況下，行政人員的能力和危機(jī)意識需要大大提高，同時(shí)也增加了工作壓力和強(qiáng)度。如果壓力過大，無從釋放，則影響行政人員自身職業(yè)規(guī)劃、身心健康，也不利于高校教育的良性發(fā)展，所以應(yīng)充分了解行政人員壓力的來源，并提供合理的建議，而對女性行政人員的工作成為了重中之重。

二、職業(yè)壓力來源

（一）工作壓力

行政人員作為高校建設(shè)發(fā)展的基層人員，長期服務(wù)于廣大師生，是必不可缺的一部分。一方面伴隨著教育改革和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，行政人員承擔(dān)的工作任務(wù)越來越繁瑣，而短期內(nèi)工作所需的軟硬件又無法滿足，這必然導(dǎo)致工作量的增加。與此同時(shí)，相對專任教師，行政人員受到來自上級壓力較大。教學(xué)管理和行政事務(wù)的組織執(zhí)行是行政人員的基本職責(zé)，要保證龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和繁瑣的日常事務(wù)正常運(yùn)行，需要各方面的力量，而行政人員工作的獨(dú)立性和自由度有限，并在有限的軟硬件條件下，行政人員顯得心有余而力不足。

另一方面，行政人員在日常事務(wù)中需接觸學(xué)校各個(gè)層面的同事和學(xué)生，相對其他崗位的教職工，行政人員與人打交道的時(shí)間和機(jī)會較多，所以學(xué)會如何合理地處理人際關(guān)系在其工作中必備技能之一。大體上講，女性較為感性、敏感，在處理人際關(guān)系過程中產(chǎn)生沖突的機(jī)率和局限性比男性大，無形中增加了女性行政人員的壓力。

最后職稱晉升的壓力對行政人員來說是較為突出的，職稱對于每一位教職工而言是最為重要的職業(yè)追求，體現(xiàn)了教職工綜合能力、科研教學(xué)水平、也是其社會地位的重要指標(biāo)。高校專業(yè)技術(shù)職稱評定制度不斷完善，許多高校要求教職工全方面發(fā)展，對論文質(zhì)量、科研成果、專題、著作等提出更高的要求，而職稱指標(biāo)有限，面對競爭激烈的職稱評比，女性教師又存在著懷孕生產(chǎn)一定程度上影響職稱評審的問題，此時(shí)女性行政人員的職稱晉升壓力倍增。

（二）職業(yè)倦怠

行政人員的工作性質(zhì)比較普遍，工作內(nèi)容相對復(fù)雜和繁瑣，在長時(shí)間單調(diào)枯燥、工作量較大的情況下，其工作熱情與活力難免被消減，容易表現(xiàn)出一種疲憊不堪的狀態(tài)。并且在工作中，往往付出與回報(bào)不對等，因?yàn)樾姓藛T在展開工作時(shí)，往往需要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，思維和工作方式保持嚴(yán)謹(jǐn)和周密，所以使得師生誤以為行政人員過于刻板，不會靈活處理工作。長期之下，行政人員開始感到他們的工作不再有什么值得去做。當(dāng)行政人員感覺其無法對師生的工作起到太大的作用，而他們的職業(yè)所帶來的諸如收入、社會認(rèn)同等回報(bào)少之又少時(shí)，很多行政人員就產(chǎn)生了較強(qiáng)的失落感和自卑感。當(dāng)較低的成就感和職業(yè)倦怠的感覺混合一起時(shí)，它們就會大大減少行政人員工作動力，這也使得行政人員內(nèi)心產(chǎn)生壓抑感和疲憊感。近年來教育制度不斷改革和創(chuàng)新，對行政管理的工作也提出了更高的要求，如果行政人員無法調(diào)整工作倦怠感和排解心理問題，那么職業(yè)倦怠現(xiàn)象會越來越突出，不僅損害嚴(yán)重影響其身心健康發(fā)展，也會影響高校穩(wěn)定發(fā)展。

（三）生活壓力

高校行政人員的生活壓力主要來源于經(jīng)濟(jì)收入、工作家庭角色沖突、生活變化等方面，其中經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)是行政人員最為普遍的壓力原因。一方面高校的教學(xué)和科研分配傾向于專任教師，對于行政人員申報(bào)科研項(xiàng)目要求較高，另一方面大部分高校行政人員的平均工資比專任教師平均工資低，導(dǎo)致行政人員與專任教師收入差距不斷拉大。與此同時(shí)，由于行政人員工作性質(zhì)和工作時(shí)間的限制，可以做兼職老師的機(jī)會幾乎為零，而專任教職則不同，工作時(shí)間自由，可以做兼職老師等增加收入。但行政人員工作時(shí)間和工作量有增無減，在長期分配不平衡下，行政人員受到的生活壓力越來越大，經(jīng)濟(jì)壓力直接影響其生活質(zhì)量、家庭收入、子女教育、老人贍養(yǎng)等，導(dǎo)致行政人員形成巨大的心理壓力。女性行政人員在家庭扮演多重角色，被社會期望承擔(dān)更多的家庭事務(wù)，同時(shí)又要兼顧大量的工作，導(dǎo)致工作加班與照顧家庭時(shí)間相沖突，難免產(chǎn)生家庭矛盾，增加壓力。

三、應(yīng)對策略

（一）樹立正確的自我認(rèn)識觀

大學(xué)教師面對不同壓力來源，產(chǎn)生不同程度的心理壓力，最有效的解壓方式是從自身出發(fā)，合理分析問題。壓力源于壓力反應(yīng)是相互作用的過程，雖然過大的壓力讓人無從適應(yīng)，但壓力也是前進(jìn)的動力。對于行政人員來說，如果把工作壓力作為鍛煉自己、增強(qiáng)工作技能的機(jī)會，正確看待壓力，就會積極投入工作，努力增加應(yīng)對資源。同時(shí)提高應(yīng)對效能感，應(yīng)對壓力除了增加客觀資源外，還有提高主觀的應(yīng)對效能感，這樣可以有效減低壓力的不適感。行政人員進(jìn)行反思訓(xùn)練可以有效提高自我素質(zhì)。行政人員可以選擇特定的問題加以關(guān)注，初步形成對問題的認(rèn)知，以求逐步理解這些問題，并就已知的資源中尋找可以解決問題的方案，最后采取行動解決問題，已達(dá)到自我反省的境界，可以有效消減壓力并提高自身素養(yǎng)。

（二）創(chuàng)設(shè)良好的行政人員發(fā)展環(huán)境

行政管理工作是高校管理工作的重要組成部分，強(qiáng)化高校行政隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的發(fā)展環(huán)境，通過各種有效措施將全校各個(gè)崗位的教師凝聚成一股力量，減少教師隊(duì)伍內(nèi)部不必要的損耗，穩(wěn)定發(fā)展教職工隊(duì)伍。高校各項(xiàng)活動的開展應(yīng)加強(qiáng)人本化管理，體現(xiàn)人文關(guān)懷，以激發(fā)行政人員的積極性和創(chuàng)造性為主導(dǎo)。學(xué)校管理層可以創(chuàng)設(shè)寬松、民主的管理環(huán)境，可以增設(shè)行政人員管理層崗位，讓基層人員參與到學(xué)校的管理建設(shè)中，多聽取基層工作人員的意見。其次，合理安排行政管理工作量。管理者應(yīng)以人為本，合理分配工作，充分認(rèn)識到超負(fù)荷的工作會嚴(yán)重影響教師的身心健康發(fā)展。最后，建立科學(xué)的評價(jià)體系和分配制度。學(xué)校管理層可以依據(jù)科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的評價(jià)體系。在合理的評價(jià)體系下，要重視行政人員管理工作的能力的同時(shí)還有對其科研項(xiàng)目、職稱晉升給予合理的支持和發(fā)展空間。例如對科研成果的評價(jià)，不僅要關(guān)注其等級的高低，還要重視起實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，讓更多的行政人員積極參與其中。

（三）做好女性行政人員心理干預(yù)工作

關(guān)注教職工的心理健康，開展多項(xiàng)心理援助。嚴(yán)重職業(yè)壓力是教職工產(chǎn)生消極情緒的主要來源，最終導(dǎo)致心理矛盾等問題。女性行政人員的心理素質(zhì)直接影響工作效率，高校強(qiáng)化女性行政人員心理素質(zhì)，有利于保證女性行政人員全身心投入到各項(xiàng)工作中，從而提高自身價(jià)值和左右。為了滿足這一目標(biāo)，需要高校營造良好的心理環(huán)境，全面了解其心理特征，主動幫助其解決問題和困境。首先，建立高校女性教師心理宣泄渠道，如設(shè)立女性心理咨詢室，針對女性教職工進(jìn)行心理測評，組織開展婦女心理健康服務(wù)等。其次，推廣女性心理保健知識。如開設(shè)心理知識培訓(xùn)課、線上心理服務(wù)平臺等渠道宣傳心理健康知識。最后，增加教職工溝通交流。行政人員的工作必然與同事、學(xué)生、家庭密切相關(guān)，能否處理好人際關(guān)系直接影響高校管理工作的順利進(jìn)行，所以通過廣泛接觸社會，參與學(xué)校組織的活動，可以一定程度為行政人員消減壓力。如組織教職工交流研討、教職工團(tuán)建活動、婦女節(jié)日活動等，拓寬教職工之間的交流渠道和方式，增加同事之間的情感，提高員工凝聚力。

四、結(jié)語

高校行政人員是高校教職工重要組成部分，工作繁瑣、責(zé)任重大，是學(xué)校正常運(yùn)行的樞紐，其中女性行政人員數(shù)量較多，關(guān)心女性行政人員的工作壓力具有重要意義。了解高校女性行政人員的職業(yè)狀況、心理壓力，找出工作壓力過大的原因，有針對性的采取應(yīng)對對策，從而解決高校女性行政人員的職業(yè)壓力問題，使其積極參與工作中，為建設(shè)美好校園貢獻(xiàn)力量。