體驗(yàn)式營(yíng)銷在卷煙品牌培育應(yīng)用分析

劉麟 山東省臨沭縣煙草專賣局（分公司）

一、體驗(yàn)式營(yíng)銷在卷煙品牌培育應(yīng)用中的積極作用分析

體驗(yàn)式營(yíng)銷是一種全新營(yíng)銷模式，已逐漸被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，注重從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)維度出發(fā)，更多的站在消費(fèi)者的角度去審視產(chǎn)品，這樣制定出的營(yíng)銷方案往往能夠更加貼近消費(fèi)者、代表消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。

（一）提高品牌價(jià)值，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。體驗(yàn)式營(yíng)銷方法多種多樣，但都是基于上述五個(gè)維度出發(fā)，從客戶的視覺、感官、觸覺等多個(gè)角度出發(fā)，讓客戶對(duì)自身卷煙品牌有一個(gè)更加全面的了解，同時(shí)在客戶不斷了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，能夠加深客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品的好感，培育客戶的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)實(shí)中，很多卷煙用戶長(zhǎng)期只消費(fèi)某一種卷煙，這些卷煙用戶就是因?yàn)閷?duì)某一款卷煙比較認(rèn)可才會(huì)這樣，而通過應(yīng)用體驗(yàn)式營(yíng)銷，在不斷增強(qiáng)卷煙用戶對(duì)卷煙了解的同時(shí)，可以不斷擴(kuò)大忠誠(chéng)用戶的隊(duì)伍數(shù)量，而這些忠實(shí)的卷煙用戶，對(duì)于卷煙企業(yè)來說又是一種無形的資產(chǎn)，他們?cè)隗w驗(yàn)滿意后，可以為卷煙品牌去宣傳、引流，不斷提高卷煙企業(yè)的品牌知名度與影響力。因此，體驗(yàn)式營(yíng)銷在穩(wěn)定客觀關(guān)系的同時(shí)，可以不斷提高卷煙品牌價(jià)值，起到一箭雙雕的目的。

（二）提高卷煙企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。體驗(yàn)式營(yíng)銷已被認(rèn)為是一種具有競(jìng)爭(zhēng)力、有效性的營(yíng)銷方法，所以應(yīng)用體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠顯著提高卷煙企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)卷煙企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。卷煙企業(yè)由于其特殊性，所以是國(guó)家管控，但各大卷煙企業(yè)也是存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，每個(gè)地區(qū)間的卷煙品牌也都是有固定的市場(chǎng)的，其他品牌的卷煙想要進(jìn)入是比較困難的，因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐頍熎放圃谑袌?chǎng)中的根基比較穩(wěn)定等，而卷煙廣告又會(huì)受到限制，而應(yīng)用體驗(yàn)式營(yíng)銷，能夠增強(qiáng)卷煙企業(yè)的品牌影響力與競(jìng)爭(zhēng)力，讓更多的用戶了解卷煙企業(yè)，從而能夠顯著提高卷煙企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為卷煙企業(yè)在市場(chǎng)中謀求更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（三）顯著提高卷煙企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水平。卷煙企業(yè)雖然性質(zhì)與其他企業(yè)可能有所不同，但同樣需要市場(chǎng)，所以做好市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)卷煙企業(yè)來說也是非常重要的。受管控要求以及卷煙產(chǎn)品自身特殊性等因素的影響，我國(guó)卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷并不能夠通過電視、直播等方式來進(jìn)行營(yíng)銷，卷煙產(chǎn)品往往只能夠通過零售終端店鋪和娛樂服務(wù)場(chǎng)所等線下方式來進(jìn)行宣傳，這對(duì)卷煙產(chǎn)品營(yíng)銷來說本就是一種不小的挑戰(zhàn)，而通過應(yīng)用體驗(yàn)式營(yíng)銷方法，可以在拉近這些店鋪與娛樂場(chǎng)所關(guān)系的同時(shí)，讓這些線下銷售端更好地了解卷煙產(chǎn)品，成為卷煙產(chǎn)品的忠實(shí)客戶，這樣以來折現(xiàn)線下終端就會(huì)增加此種卷煙產(chǎn)品的需求，也能夠不斷創(chuàng)新卷煙企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。

二、體驗(yàn)式營(yíng)銷在卷煙品牌培育應(yīng)用中的策略探索

（一）刺激消費(fèi)者感官的營(yíng)銷策略。體驗(yàn)式營(yíng)銷中，通過調(diào)動(dòng)客戶感官來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，是體驗(yàn)式營(yíng)銷常用的方法。通過感官體驗(yàn)，消費(fèi)者可以更加直觀的了解卷煙產(chǎn)品，也就是通過卷煙產(chǎn)品的外在設(shè)計(jì)以及口感等來吸引消費(fèi)者，所以為了達(dá)到這一目的，卷煙企業(yè)可以在卷煙包裝上采用有較強(qiáng)視覺沖擊色彩、區(qū)別于其他同類競(jìng)品的外包裝等方法來吸引更多消費(fèi)者的注意，還要根據(jù)不同消費(fèi)者的口感需求等，設(shè)計(jì)不同口感的卷煙產(chǎn)品。

（二）建立情感的營(yíng)銷策略。體驗(yàn)式營(yíng)銷中的情感策略通過創(chuàng)建體驗(yàn)俱樂部開展卷煙品牌的產(chǎn)品體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等活動(dòng)，來進(jìn)一步把握卷煙消費(fèi)群體。在情感體驗(yàn)過程中，要把卷煙企業(yè)的企業(yè)文化、品牌、服務(wù)等傳遞給卷煙消費(fèi)者。如：提高對(duì)卷煙消費(fèi)者的服務(wù)，讓卷煙消費(fèi)者感受到來自卷煙企業(yè)的服務(wù)。通過舉辦趣味品鑒、積分兌換、會(huì)員生日活動(dòng)、卷煙有獎(jiǎng)競(jìng)答等各項(xiàng)休閑體驗(yàn)活動(dòng)來提高服務(wù)質(zhì)量，讓卷煙消費(fèi)者感受到來自卷煙企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還可以通過讓卷煙消費(fèi)者參觀卷煙生產(chǎn)線、參與卷煙制作過程等方式來親身感受卷煙產(chǎn)品，了解卷煙產(chǎn)品，在服務(wù)的同時(shí)增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與好感。

（三）引發(fā)消費(fèi)者思考的體驗(yàn)式營(yíng)銷策略。思考式營(yíng)銷策略是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使卷煙企業(yè)與消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上互動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，打破卷煙企業(yè)與消費(fèi)者之間的時(shí)間、空間界限等，是一種非常有效的營(yíng)銷方式?，F(xiàn)在很多卷煙產(chǎn)品都會(huì)在外包裝上設(shè)計(jì)二維碼，通過掃描二維碼卷煙用戶可以關(guān)注卷煙企業(yè)的公眾號(hào)，并通過公眾號(hào)來向消費(fèi)者傳遞企業(yè)文化、活動(dòng)等，這種方式能夠激發(fā)卷煙消費(fèi)者的好奇心，通過手機(jī)端就可以實(shí)現(xiàn)卷煙產(chǎn)品的營(yíng)銷過程。在公眾號(hào)內(nèi)卷煙企業(yè)可以開展各種產(chǎn)品推廣的介紹、有獎(jiǎng)活動(dòng)等，還可以充分的收集到卷煙消費(fèi)者的信息，讓卷煙企業(yè)更加了解目標(biāo)客戶，是一種非常有效的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法。以上只是幾種常見的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法，卷煙企業(yè)應(yīng)該充分挖掘更多的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法，在不斷提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，建立穩(wěn)定的消費(fèi)群體，從而實(shí)現(xiàn)卷煙產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)步。

結(jié)語：本文重點(diǎn)研究了，體驗(yàn)式營(yíng)銷的應(yīng)用價(jià)值，以及體驗(yàn)式卷煙營(yíng)銷的應(yīng)用對(duì)策，希望通過本文的相關(guān)分析，可以對(duì)卷煙企業(yè)進(jìn)一步完善營(yíng)銷模式有所啟發(fā)與幫助。