互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下消費(fèi)者的后悔權(quán)制度探析

虞涵琪 浙江理工大學(xué)科技與藝術(shù)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的遠(yuǎn)程購(gòu)物方式，一面世便受到眾多消費(fèi)者歡迎，但是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者并不能直接與商家接觸，檢視商品狀況，掌握商品的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者為了盈利對(duì)誠(chéng)信原則有所保留，可能會(huì)采取夸大或者提供虛假信息等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線(xiàn)上交易，導(dǎo)致投訴率與退貨率居高不下。賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，是對(duì)消費(fèi)者的特殊保護(hù)，有利于保障消費(fèi)者的意思自治，敦促商家提高線(xiàn)上服務(wù)質(zhì)量，符合實(shí)質(zhì)正義要求。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的后悔權(quán)內(nèi)涵

域外對(duì)于消費(fèi)者的“后悔權(quán)”有不同的說(shuō)法，英國(guó)稱(chēng)之為后悔權(quán)制度，美國(guó)將之稱(chēng)為“冷靜期”制度，在德國(guó)被稱(chēng)為消費(fèi)者的撤回權(quán)制度，這些國(guó)家在相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)法律中都明確規(guī)定了該項(xiàng)制度，因各國(guó)的歷史、社會(huì)環(huán)境不同，對(duì)于期限的規(guī)定也不盡相同。我國(guó)對(duì)于后悔權(quán)的表述，也存在爭(zhēng)議，楊立新老師采取反悔權(quán)制度的說(shuō)法，周顯志老師采取冷靜期制度的說(shuō)法，孫良國(guó)老師采取撤回權(quán)制度的說(shuō)法，呂忠梅老師采取后悔權(quán)的制度。相較于其他國(guó)家，由于上世紀(jì)七、八十年代我國(guó)以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制為主，因此，我國(guó)關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)制度的發(fā)展較晚。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾逐漸凸顯，消費(fèi)方式多元化，消費(fèi)群體多樣化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品標(biāo)的額越來(lái)越大保護(hù)消，費(fèi)者利益的思想越來(lái)越為立法者重視。

消費(fèi)者后悔權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后的一定時(shí)間內(nèi)，可以不需要說(shuō)明理由，將商品無(wú)條件地退回給經(jīng)營(yíng)者，并不承擔(dān)責(zé)任，使合同恢復(fù)到未訂立時(shí)的狀態(tài)的權(quán)利，它是消費(fèi)者選擇權(quán)和知情權(quán)的延伸。消費(fèi)者的后悔權(quán)有以下特點(diǎn)：專(zhuān)屬性，消費(fèi)者享有后悔權(quán)，而交易中的經(jīng)營(yíng)者并不享有該項(xiàng)權(quán)利；限制性，消費(fèi)者的后悔權(quán)是有邊界的，消費(fèi)者只有在特定的購(gòu)物方式下就法律規(guī)定的商品才享有后悔權(quán)，對(duì)于線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的商品，如無(wú)約定消費(fèi)者并不享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利；法定性，后悔權(quán)由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，而非買(mǎi)賣(mài)雙方約定形成的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕、限制消費(fèi)者行使后悔權(quán)；無(wú)因性，消費(fèi)者通過(guò)遠(yuǎn)程方式購(gòu)物享有七天內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一章中規(guī)定了消費(fèi)者的后悔權(quán)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)和郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)商品，有權(quán)在收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨；同時(shí)，法條根據(jù)商品的性質(zhì)對(duì)消費(fèi)者的后悔權(quán)的范圍作了適當(dāng)?shù)南拗疲合M(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。消費(fèi)者在行使后悔權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持商品的完好性，并承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)，而經(jīng)營(yíng)者必須在收到退回商品之日起七日內(nèi)將商品的價(jià)款返還給消費(fèi)者。2017年，我國(guó)頒布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，完善了消費(fèi)者后悔權(quán)的行使、保護(hù)。

截至2018年12月，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到6.10億人次，占網(wǎng)民整體比例的73.6%，較2017年同比增長(zhǎng)14.4%；其中，用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)已達(dá)5.92億人次，較2017年同比增長(zhǎng)17.1%。①2018年雙十一全網(wǎng)全天成交額達(dá)3143億元，同比增長(zhǎng)25.8%，天貓全天交易額為2135億元，同比增長(zhǎng)27%，支付寶成交總筆數(shù)由2010年的0.126億筆增長(zhǎng)到2018年的14.8億筆②。2020年“雙十一”，全網(wǎng)銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到2673.65億元,但是退貨率和假貨率也不斷上升。雙十一期間，淘寶關(guān)閉退貨通道，這導(dǎo)致消費(fèi)者在該日網(wǎng)購(gòu)的商品必須等到11月12日之后才能進(jìn)行退貨操作，有些商家為了規(guī)避此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)提前點(diǎn)擊發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者承擔(dān)商品運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，增加退貨的成本。在2019年11月12日凌晨，由于消費(fèi)者為了趕在商家發(fā)貨之前退貨以減少后續(xù)的麻煩，導(dǎo)致他們集中在該時(shí)間點(diǎn)申請(qǐng)退換貨，使淘寶的售后通道出現(xiàn)短暫的故障。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及，投訴率和退貨率也逐年提高。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為315晚會(huì)投訴熱點(diǎn)之一，在12315收到的有關(guān)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴中，所占比重最大的是商品質(zhì)量問(wèn)題。賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者無(wú)理由退貨的后悔權(quán)，打破了商品質(zhì)量問(wèn)題作為解除交易合同必要條件的桎梏，使消費(fèi)者可以在交易中與經(jīng)營(yíng)者更加平等地對(duì)話(huà)，彌補(bǔ)通過(guò)經(jīng)營(yíng)者獲取商品信息的劣勢(shì)地位，符合消費(fèi)者主權(quán)理論，體現(xiàn)了立法者對(duì)實(shí)質(zhì)正義的追求。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，享有后悔權(quán)的主體是通過(guò)淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者，而消費(fèi)者是為了生活需要購(gòu)買(mǎi)商品、使用服務(wù)的自然人，單位與單位之間的交易、個(gè)人為了盈利需要購(gòu)買(mǎi)商品并不屬于后悔權(quán)適用的范圍。消費(fèi)者在行使后悔權(quán)時(shí)要保持退貨商品的完好性，“商品完好”在《消法》中無(wú)明確的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)表述，在實(shí)踐中一般有高、中、低三個(gè)層級(jí)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)定。[1]低標(biāo)準(zhǔn)只要求保持商品本身完好，并不要求保持商品的包裝和吊牌信息的絕對(duì)完好，只要不影響商品的正常使用和銷(xiāo)售即可。中等標(biāo)準(zhǔn)不僅要求保持商品的完好性，還要求保證相關(guān)吊牌、證書(shū)的完好性。高標(biāo)準(zhǔn)要求未拆封商品。根據(jù)商品的性質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行使后悔權(quán)采取不同的標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者行使后悔權(quán)的界限，可以防止其濫用后悔權(quán)。而消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)易被商家經(jīng)過(guò)加工所展示的圖片、文案吸引，陷入經(jīng)營(yíng)者營(yíng)造的場(chǎng)景之中，在沒(méi)有切實(shí)、全面、客觀了解商品的情況下，甚至在沒(méi)有做好訂約的前提下購(gòu)買(mǎi)商品，處于公平的原則，為了給消費(fèi)者一個(gè)冷靜期確定其購(gòu)買(mǎi)商品是否出于其真實(shí)意思表示，后悔權(quán)確有存在必要。

二、域外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者后悔權(quán)制度

在歐盟，消費(fèi)者的后悔權(quán)作為法律強(qiáng)制性規(guī)范，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者是不能通過(guò)約定的方式排除其適用的?！渡祥T(mén)推銷(xiāo)》［85／577號(hào)指令］第5條規(guī)定了冷靜期制度中消費(fèi)者的撤回權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)在經(jīng)營(yíng)者書(shū)面告知消費(fèi)者行使解除權(quán)之日起7日內(nèi)，按成員國(guó)規(guī)定的程序和條件，以通知的方式行使撤回權(quán)為了規(guī)范遠(yuǎn)程交易和非營(yíng)業(yè)地交易。[2]歐盟頒布《歐盟消費(fèi)者權(quán)利指令》（簡(jiǎn)稱(chēng)2011/83/EU號(hào)指令），明確了消費(fèi)者行使撤回權(quán)的期間起算、期限、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、撤回權(quán)消滅的情形。該指令第16條對(duì)消費(fèi)者的后悔權(quán)作了相應(yīng)的限制，在13種情形下消費(fèi)者不享有單方解除權(quán)。歐盟《消費(fèi)者權(quán)利指令2011/83》規(guī)定下列 13種情形不適用撤回權(quán)：（一）已經(jīng)征得消費(fèi)者同意并開(kāi)始實(shí)際履行的服務(wù)合同；（二）價(jià)款受金融市場(chǎng)影響的而經(jīng)營(yíng)者無(wú)法控制的商品或服務(wù)；（三）個(gè)性化定制的商品；（四）具有易腐、變質(zhì)特征的商品；（五）由于健康、衛(wèi)生原因等一旦拆封即不適宜退回的商品；（六）一經(jīng)接收即與其他物品混同的商品（如電力、煤氣等）；（七）雙方約定供貨時(shí)間超過(guò) 30日的酒類(lèi)商品，價(jià)款在合同訂立時(shí)確定，后因市場(chǎng)因素波動(dòng)而經(jīng)營(yíng)者無(wú)法控制的；（八）經(jīng)消費(fèi)者要求，經(jīng)營(yíng)者提供的上門(mén)維修或保養(yǎng)服務(wù)；（九）已被消費(fèi)者拆封的音像制品或者軟件產(chǎn)品；（十）期刊報(bào)紙類(lèi)商品；（十一）公開(kāi)拍賣(mài)締結(jié)的合同；（十二）消費(fèi)者限定期限的住宿、租車(chē)、餐飲、快遞等服務(wù)；（十三）已征得消費(fèi)者同意并實(shí)際履行的，無(wú)需借助有型媒介傳輸?shù)臄?shù)字產(chǎn)品③。

在歐洲，德國(guó)最早提出消費(fèi)者撤回權(quán)這一制度，源于上門(mén)股票交易。消費(fèi)者對(duì)股票市場(chǎng)并不了解，通過(guò)銷(xiāo)售人員的描述進(jìn)行投資，極有可能在不知情或者銷(xiāo)售員的誤導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)股票，而股市風(fēng)險(xiǎn)極大，撤回權(quán)制度可以有效防止消費(fèi)者的損失。1969年《外國(guó)投資股份銷(xiāo)售法》中正式規(guī)定該制度，其針對(duì)的是消費(fèi)者在房口被銷(xiāo)售人員＂突襲＂銷(xiāo)售外國(guó)投資股份，因缺乏考慮時(shí)間使自身利益受損這一情況。[3]隨著德國(guó)債法改革完成，消費(fèi)者的撤回權(quán)被納入《德國(guó)民法典》，使撤回權(quán)制度系統(tǒng)化、法典化。立法者認(rèn)為撤回權(quán)是一種法定形成權(quán)，由消費(fèi)者享有，其可以通過(guò)單方行為消滅買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，自消費(fèi)者撤回的意思表示到達(dá)經(jīng)營(yíng)者時(shí)生效。經(jīng)營(yíng)者需要履行披露信息的義務(wù)，其內(nèi)容包含行使權(quán)利的相對(duì)人、起算時(shí)間、期間、消費(fèi)者擁有的權(quán)利，如果經(jīng)營(yíng)者在履行告知義務(wù)時(shí)缺少相關(guān)內(nèi)容或者在合同訂立后才履行，那么消費(fèi)者行使撤回權(quán)的期限也作相應(yīng)的延長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)者履行告知義務(wù)時(shí)若沒(méi)有采取書(shū)面的形式，消費(fèi)者行使撤回權(quán)的期限則無(wú)限制。消費(fèi)者可以通過(guò)郵寄或者書(shū)面的形式做出退貨的意思表示。

在英國(guó)，消費(fèi)者的后悔權(quán)被稱(chēng)為“合同的取消權(quán)”，適用于遠(yuǎn)程銷(xiāo)售、上門(mén)推銷(xiāo)、消費(fèi)信用等領(lǐng)域。消費(fèi)者行使權(quán)利的起算點(diǎn)為收到合同副本，行使期間根據(jù)經(jīng)營(yíng)者履行信息披露的義務(wù)的情況可以定為五到七天。1964年的《租賃買(mǎi)賣(mài)法》規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)者的非固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)簽訂租賃買(mǎi)賣(mài)合同，消費(fèi)者可以在收到正式合同之日起四日內(nèi)行使取消權(quán)?！断M(fèi)信用法》中，英國(guó)進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者取消權(quán)的適用范圍，除了土地買(mǎi)賣(mài)和抵押的信用合同之外的消費(fèi)信貸合同，都可以適用后悔權(quán)，權(quán)利期間延長(zhǎng)為五天。《消費(fèi)者保護(hù)條例》規(guī)定，消費(fèi)者的取消權(quán)拓展至遠(yuǎn)程交易領(lǐng)域。

在美國(guó)，消費(fèi)者后悔權(quán)被稱(chēng)為“冷靜期”制度?！袄潇o期”制度首見(jiàn)于《消費(fèi)信用標(biāo)志法案》。上個(gè)世紀(jì)，美國(guó)的上門(mén)直銷(xiāo)消費(fèi)形式發(fā)展迅速，但是囿于消費(fèi)環(huán)境的限制，銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)易受引導(dǎo)，沖動(dòng)消費(fèi)。《聯(lián)邦統(tǒng)一消費(fèi)信貸法》規(guī)定，銷(xiāo)售員通過(guò)上門(mén)推銷(xiāo)的方式買(mǎi)賣(mài)商品，消費(fèi)者可以在三日內(nèi)無(wú)理由退款，多數(shù)州也認(rèn)同這一期限。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面的形式通知交易相對(duì)人，如果消費(fèi)者采取郵寄的方式，按照郵戳的日期起算。確立該項(xiàng)制度有利于防止利益受損的情況頻繁的發(fā)生在經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中[4]。而且，美國(guó)《消費(fèi)信用保護(hù)法》規(guī)定冷卻期制度，在分期付款的買(mǎi)賣(mài)合同中，一定條件下消費(fèi)者可以取消合同。經(jīng)營(yíng)者不僅有披露信息的義務(wù)，而且形式上必須采取書(shū)面方式。1995年，猶他州頒布了《數(shù)字簽名法》，1999年，伊利諾伊州頒布了《電子商務(wù)安全法》。

1976年，針對(duì)2009年，日本頒布《特定商交易法》，消費(fèi)者在電話(huà)誘勸購(gòu)物、上門(mén)推銷(xiāo)購(gòu)物、遠(yuǎn)程銷(xiāo)售購(gòu)物的情形中享有撤回權(quán)。在遠(yuǎn)程銷(xiāo)售購(gòu)物中，立法者認(rèn)為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者地位平等，可以自主決定是否購(gòu)買(mǎi)商品，是理性的消費(fèi)者，因此，其可以與經(jīng)營(yíng)者約定是否適用撤回權(quán)；在電話(huà)誘勸購(gòu)物和上門(mén)推銷(xiāo)購(gòu)物中，由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者具有誘導(dǎo)性，因此，為了確保消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者不可以排除撤回權(quán)的適用。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代消費(fèi)者后悔權(quán)制度的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)在近年迅猛發(fā)展。我國(guó)通過(guò)立法賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，旨在保護(hù)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的相關(guān)權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展。但該制度在實(shí)施的過(guò)程中，仍存在些許問(wèn)題。

（一）經(jīng)營(yíng)者概念模糊

近些年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的主體已經(jīng)突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者的范圍。利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品的代購(gòu)、微商是否屬于經(jīng)營(yíng)者，關(guān)系到消費(fèi)者受到該類(lèi)群體的侵害時(shí)是否可以援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》獲得救濟(jì)。根據(jù)代購(gòu)的方式，可將其分為兩類(lèi)：代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品，通過(guò)轉(zhuǎn)售的方式將商品轉(zhuǎn)賣(mài)給他人，從而賺取差價(jià)；代購(gòu)按照他人要求購(gòu)買(mǎi)指定商品，將商品賣(mài)給他人，從而賺取傭金。一些網(wǎng)友利用微信朋友圈的流量，通過(guò)該平臺(tái)銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)。2019年1月1日，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施，微商被納入電商經(jīng)營(yíng)者范疇，這意味著消費(fèi)者維權(quán)有法可依。

（二）消費(fèi)者濫用后悔權(quán)

隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的傾斜保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，衍生了“網(wǎng)購(gòu)試用族”這一群體。這類(lèi)群體心存投機(jī)心理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，在收到商品七日內(nèi)使用商品，并及時(shí)行使后悔權(quán)，他們只需承擔(dān)退還商品的運(yùn)費(fèi)，在賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下甚至無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。更甚者，除了利用法律漏洞免費(fèi)試穿外，還會(huì)將殘次、假冒商品充當(dāng)正品退換貨，增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)，這類(lèi)情形如果大量發(fā)生，會(huì)擾亂正常的交易秩序，進(jìn)一步損害誠(chéng)信消費(fèi)者的利益。

消費(fèi)者相對(duì)于生產(chǎn)者而言處于弱勢(shì)地位，我國(guó)給予消費(fèi)者傾斜保護(hù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由傳統(tǒng)的線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)，交易主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流，無(wú)法全面了解彼此，一部分消費(fèi)者利用“七天無(wú)理由退貨”惡意行使權(quán)力，在使用商品后在法定期限內(nèi)惡意退回，賣(mài)方的權(quán)益得不到相應(yīng)的法律保護(hù)，解決途徑多通過(guò)協(xié)商或者購(gòu)物平臺(tái)調(diào)解。

（三）商品歸還標(biāo)準(zhǔn)抽象

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者行使后悔權(quán)的前提是保持商品的“完好性”，這是消費(fèi)者歸還商品的標(biāo)準(zhǔn)。但是，“商品完好”是一個(gè)比較抽象的概念，如果法律沒(méi)有對(duì)此加以具體規(guī)定，會(huì)導(dǎo)致同一行業(yè)的不同商家自制標(biāo)準(zhǔn)，而商家出于維護(hù)自身利益的動(dòng)機(jī)，往往會(huì)制定不利于消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)。而且，一部分消費(fèi)者也會(huì)利用標(biāo)準(zhǔn)的模糊性，惡意使用后悔權(quán)。那么，“商品完好”究竟是指不影響商品的二次銷(xiāo)售，還是有更高要求，如商品未經(jīng)拆分使用等。

如何判定“過(guò)度使用”成為平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的重要一環(huán)，也是判定“完好性”的重要因素。

四、互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的完善

（一）設(shè)置行使后悔權(quán)金額的底限

目前，我國(guó)相關(guān)法律并未對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的行使做出最低限額的規(guī)制，只是對(duì)一些特殊商品（比如生鮮食品）的后悔權(quán)行使上做出了限制。

美國(guó)將價(jià)值在25美元以下的商品、歐盟將價(jià)值在50歐元以下的商品，剔除在后悔權(quán)的范圍。立法者之所以如此規(guī)定，是因?yàn)檫@些商品的價(jià)值較小，防范消費(fèi)者濫用、重復(fù)使用后悔權(quán)，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成不必要的損失。

通常而言，同一功能的產(chǎn)品，價(jià)格高的往往質(zhì)量也會(huì)好。消費(fèi)者對(duì)比同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通過(guò)設(shè)置起點(diǎn)金額，一方面，可以讓其在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可以更加理性篩選，另一方面，也有利于減少退貨次數(shù)，節(jié)省物流成本，降低經(jīng)營(yíng)者的成本。對(duì)于行使后悔權(quán)最低限額的設(shè)置，既可以參考不同的商品的性質(zhì)，根據(jù)商品的功能及該類(lèi)商品的平均價(jià)格設(shè)置不同的最低限額，也可以做出概括性的規(guī)定，由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商決定。但在設(shè)置最低退款價(jià)格時(shí)，既要考慮行使后悔權(quán)的時(shí)間，又要考慮到價(jià)格的普適性、國(guó)民接受程度等。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的監(jiān)督功能

消費(fèi)者相較于經(jīng)營(yíng)者而言，處于弱勢(shì)地位。消費(fèi)者不能直接和經(jīng)營(yíng)者溝通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端之一。當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先由雙方協(xié)商解決，當(dāng)兩者協(xié)商不成時(shí)，作為第三方的購(gòu)物平臺(tái)，則承擔(dān)起矛盾協(xié)調(diào)者的作用。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)繳納一定費(fèi)用，在相關(guān)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，這意味著經(jīng)營(yíng)者要受到平臺(tái)的約束。而購(gòu)物平臺(tái)相較于消費(fèi)者，不僅擁有強(qiáng)大的實(shí)力可以與經(jīng)營(yíng)者抗衡，而且更加容易掌握經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)情況。

在消費(fèi)者無(wú)法維護(hù)自身的合法權(quán)益時(shí)，首先可以由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)介入，審查爭(zhēng)議焦點(diǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為。其次，在經(jīng)營(yíng)者怠于履行義務(wù)時(shí)，由第三方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)現(xiàn)行賠付，再向經(jīng)營(yíng)者行使追索權(quán)，同時(shí)還可配備相關(guān)措施，如關(guān)閉惡意經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)店鋪，降低信用等級(jí)等。

（三）完善舉證責(zé)任，引入懲罰性賠償機(jī)制

線(xiàn)上交易與線(xiàn)下交易的區(qū)別之一，是消費(fèi)者無(wú)法有效獲取經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)商品的信息。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者和交易者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，一般都是需要由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，使網(wǎng)絡(luò)交易往往跨區(qū)域進(jìn)行，這會(huì)增加消費(fèi)者行使后悔權(quán)的難度。根據(jù)爭(zhēng)議的類(lèi)型，適當(dāng)減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任，同時(shí)引入懲罰性賠償機(jī)制，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者明知是瑕疵、缺陷商品，在未告知消費(fèi)者的情況下仍然故意售賣(mài)的，可加大對(duì)其懲罰力度，適用三倍懲罰性賠償，起到威懾作用。

注釋?zhuān)?/p>

①中商產(chǎn)業(yè)研究院.2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模數(shù)據(jù)分析：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)逼近6億.http://www.askci.com/news/chanye/20190302/1122161142605.shtml。

②中商產(chǎn)業(yè)研究院.2018年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告.http://www.askci.com/news/chan ye/20181116/1139281136843_10.shtml。

③歐盟消費(fèi)者權(quán)利指令(2011 83 EU指令) .https://www.doc 88.com/p-5816905390957.html。