誠信，在完美服務(wù)中展現(xiàn)

馬強(qiáng) 劉超

“青海省多民族聚居，多文化并存，為各民族兄弟姐妹的出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造青藏高原第一站，是我們國有企業(yè)的莊重承諾?！鼻嗪Ｎ鲗幤囉邢薰酒煜挛鲗幤囌军h委書記、總站長喬海鳳質(zhì)樸的話語，一如青海湖水般清澈見底，直指人心。

隸屬于青海省汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司的西寧汽車站是青海省道路旅客運(yùn)輸國家一級客運(yùn)站，是目前該省業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)輻射區(qū)域最廣泛的道路客運(yùn)、旅游集散和旅店服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，其中客運(yùn)服務(wù)輻射河南、陜西、甘肅、寧夏、新疆、西藏、四川七省區(qū)及省內(nèi)各州、地、市、縣，日發(fā)送旅客16000余人次，而少數(shù)民族和旅客占總數(shù)的30%以上。擁有固定客運(yùn)班線127條，其中發(fā)往民族自治州（縣）的9 0條，占到總班線的74%。

建站70年來，“溫馨家園、服務(wù)無限”的品牌服務(wù)理念，履約踐諾、以客為尊的行為習(xí)慣，已融入西寧汽車站有限責(zé)任公司每位員工的基因，成為每個(gè)人的使命與責(zé)任，并踐行于日常工作中的細(xì)枝末節(jié)，每時(shí)每刻感染著匆匆而過的旅客，彰顯著誠信服務(wù)帶來的溫暖和力量。

聯(lián)盟筑堡壘，黨建促服務(wù)

如何更好地履行服務(wù)承諾，把旅客安全地送到目的地，是西寧汽車站70年不變的工作重心。由于汽車站周邊流動(dòng)人口大，人員類型復(fù)雜，產(chǎn)生治安問題的隱患比較多，市容環(huán)境問題整治難度較大。為根治一系列老大難問題，給旅客營造一種安心、舒暢的出行體驗(yàn)，2017年年底，西寧市城東區(qū)聯(lián)合社區(qū)黨工委、汽車站、派出所、武警、交警等11家單位33個(gè)黨支部，成立“夏都樞紐”黨建聯(lián)盟，進(jìn)行汽車站社會(huì)綜合治理工作，通過規(guī)范黨內(nèi)政治生活、增強(qiáng)黨員黨性意識，加強(qiáng)各單位之間的溝通學(xué)習(xí)、資源共享，全力服務(wù)民生和平安建設(shè)，創(chuàng)建治安好、環(huán)境優(yōu)、素質(zhì)高的良好社會(huì)環(huán)境。

加入“夏都樞紐”黨建聯(lián)盟后，西寧汽車站在黨建、管理、服務(wù)等方面由“單打獨(dú)斗”走向“抱團(tuán)發(fā)展”，各方面均取得了明顯的成效，旅客出行滿意度明顯提升，特別是汽車站周邊的案件發(fā)生率急速下降，相較高峰時(shí)期減少80%，得到了出行群眾和周邊百姓的廣泛好評。

通過黨建聯(lián)盟，西寧汽車站實(shí)現(xiàn)了黨建融合、工作融合、管理融合、服務(wù)融合，筑起了黨群之間的“連心橋”，極大提升了黨建引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)群眾的整體效應(yīng)，為站區(qū)穩(wěn)定、民生服務(wù)賦能添翼。2020年，因?yàn)樵诼?lián)盟聯(lián)動(dòng)行動(dòng)中表現(xiàn)突出，西寧汽車站榮獲了“夏都樞紐”黨建聯(lián)盟“優(yōu)秀聯(lián)盟支部”榮譽(yù)稱號，為下一步更好地推進(jìn)黨建聯(lián)盟工作、提升服務(wù)質(zhì)量，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

薪水可不領(lǐng)，服務(wù)不可停

2020年的新冠肺炎疫情橫掃全球，擁有127條線路的西寧客運(yùn)站，作為外省客運(yùn)進(jìn)入西寧的第一道關(guān)卡，也是省內(nèi)各州（縣）道路運(yùn)輸進(jìn)入盛會(huì)西寧的集散地，面臨的防控壓力可想而知?！按竽甓盼錆h封城前兩個(gè)小時(shí)，兩架從武漢到西寧的飛機(jī)備降，接下來大家面對的可能就是跟致命病毒的零距離接觸與較量，由于事發(fā)突然，我們連最起碼的口罩、酒精、帽子等防護(hù)用品都沒有備齊。關(guān)鍵時(shí)刻，場站員工沒有一個(gè)人臨陣退縮。赤手空拳還敢于上陣搏殺，我覺得每個(gè)人都是了不起的英雄?！蔽鲗幙瓦\(yùn)中心黨支部副書記楊麗娜回憶當(dāng)時(shí)的場景仍感慨萬分。

面對緊急狀況，西寧汽車站領(lǐng)導(dǎo)班子連夜開會(huì)，當(dāng)晚就出臺(tái)了疫情防控應(yīng)急預(yù)案。但是疫情突降，像健康寶掃碼這種常態(tài)防控手段還沒有上馬，出入旅客只能靠手工登記，工作量之大超乎想象。并且過年在即，人手本就是一年中最緊張的時(shí)候。為了應(yīng)對洶涌的客流，西寧汽車站全員上陣，無懼危險(xiǎn)的疫情和身體上的勞累，堅(jiān)守“進(jìn)了站就是到了家，必須安全輸送所有旅客”的服務(wù)承諾，連續(xù)半個(gè)月戰(zhàn)斗在第一線，確保了旅客的安全，完美踐行了自己的使命與擔(dān)當(dāng)。

疫情防控期間，為了創(chuàng)造更為安全的運(yùn)營環(huán)境，車站內(nèi)的商業(yè)全部臨時(shí)關(guān)閉，同時(shí)也暫停了部分線路，這樣做看似一線員工得以減負(fù)，背后所承載的困難則無人知曉。商業(yè)關(guān)閉意味著所有員工就餐沒有著落，線路停運(yùn)則直接導(dǎo)致原本每天50萬元的流水收入驟降到千元左右，甚至有一天的全部收入只有200多塊人民幣。而對于一個(gè)運(yùn)輸企業(yè)來說，每天的流水收入不但與員工們的工資息息相關(guān)，甚至關(guān)系著汽車站能否正常運(yùn)行的大問題。

越是關(guān)鍵時(shí)刻，越能體現(xiàn)優(yōu)秀國有企業(yè)70年誠信文化的厚積薄發(fā)。2020年，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了車站原有平靜的工作秩序，但西寧汽車站全體員工團(tuán)結(jié)一致，在班子成員的帶領(lǐng)下，沒有因?yàn)榻?jīng)營收入跳崖是下降而降低服務(wù)品質(zhì)，更沒有因?yàn)橐咔榈乃僚岸丝s不前。2020年2月10日，西寧汽車站有限責(zé)任公司下轄的客運(yùn)中心站站長李峰、客運(yùn)中心站支部副書記楊麗娜、新寧路客運(yùn)站站長海顯壽、南川西路客運(yùn)站站長陳紅海，以及稽查科科長左俊雄等找到公司黨委班子，主動(dòng)提出減薪甚至停薪要求堅(jiān)守崗位，共同渡過這次難關(guān)。很多一線員工也表達(dá)了同樣的心情，堅(jiān)定地表示要與企業(yè)共克時(shí)艱，工資可以暫時(shí)不要，服務(wù)不能停擺。

“車站每一個(gè)平凡崗位上的職工都特別樸實(shí)，單純的就是為了踐諾履約，70年的承諾不能在我們這失信?！眴毯ｘP感嘆，“真的很難想象，我們的員工為這一句承諾，需要付出多大的代價(jià)?！?h3>市場可以丟 民心不能丟

馮炳鈺是西寧站的一名調(diào)度，相對于大多數(shù)崗位每天固定的工作時(shí)間，調(diào)度這個(gè)崗位顯得有些特殊?！拔覀冏稣{(diào)度的，沒有一個(gè)很固定的工作時(shí)間，每天都需要提前到單位，查看調(diào)度系統(tǒng)，掌握這一天的營運(yùn)情況。遇到惡劣天氣的時(shí)候，更是要提前幾小時(shí)去單位，直到最后一班車發(fā)走才能下班?！?/p>

從2020年1月27日起，青海省內(nèi)的客運(yùn)班車發(fā)車班次顯著減少，但是班線調(diào)度的工作任務(wù)量卻并沒有隨之減少。馮炳鈺每天仍需根據(jù)最新要求及時(shí)調(diào)整發(fā)車間隔，合理調(diào)配車輛，保證客運(yùn)車輛安全、有序運(yùn)營。他常常叮囑身邊的調(diào)度員，“調(diào)度是客運(yùn)安全營運(yùn)的第一道關(guān)口，要做的工作不僅僅是車輛調(diào)度，車和人是安全運(yùn)營中最重要的兩個(gè)因素，特殊時(shí)期，更要本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好每一項(xiàng)工作，就算車內(nèi)只有一名乘客，各項(xiàng)工作照樣馬虎不得?！?/p>

事實(shí)上，即便沒有突發(fā)的疫情，馮炳鈺和同事們所體會(huì)到的車次減少的問題也在以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢發(fā)生著。伴隨著機(jī)票降價(jià)、高鐵提速、私家車增多以及人們出行思路的轉(zhuǎn)變，長途客車的市場份額逐年下降，再加上疫情的雪上加霜，2020年西寧汽車站年度虧損達(dá)到1000萬元，400號員工怎么生存下去，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

面對這個(gè)棘手的難題，西寧汽車站黨委書記喬海鳳信心滿滿地表示，“公司這幾年一直在摸索轉(zhuǎn)型，雖然挑戰(zhàn)不小，但是我們決心更大?！眴毯ｘP自信的根本源自上級主管單位——青海省汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司對企業(yè)的大力支持和幫扶，讓西寧汽車站這塊青海省文明服務(wù)的金字招牌在風(fēng)雨中閃閃發(fā)光。關(guān)鍵時(shí)刻，國企的守信與擔(dān)當(dāng)是員工最大的寄托，同時(shí)也是大家擰成一股繩再出發(fā)的動(dòng)力所在。

“日子雖緊，但是保證旅客的安全正常出行決不能打折扣?！眴毯ｘP覺得，“國家倡導(dǎo)弘揚(yáng)誠信文化、推進(jìn)誠信社會(huì)建設(shè)，我們服務(wù)型的窗口企業(yè)更要拿出百般的熱情服務(wù)好每一位旅客，我們這里一次小小的失信，到乘客那里就是對整個(gè)客運(yùn)站的失望，對社會(huì)公益服務(wù)的失望?？傊痪湓?，收入可以減少，服務(wù)不能降低。市場可以丟，民心不能丟！”

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中華傳統(tǒng)道德文化的精華。千百年來，中華民族視誠信為立身之本和自身的道德修養(yǎng)。黨的十八大把誠信作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀公民個(gè)人層面倡導(dǎo)，是黨中央從全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興夢想的高度，對社會(huì)公德、職業(yè)道德建設(shè)提出的基本要求。西寧汽車站有限公司的全體員工于細(xì)微處見真功，通過無數(shù)樁平凡小事，用真心、熱心、愛心守住了一個(gè)國有企業(yè)對旅客的承諾，以完美的服務(wù)詮釋了誠信的力量。相信這顆青藏高原上的誠信之星，未來將放射出更耀眼的光芒，書寫出更多新時(shí)代的誠信故事！

（責(zé)任編輯：吳維滿）