從危機(jī)事件看跨文化交際能力人才培養(yǎng)

肖紅芳

社會(huì)危機(jī)的有效應(yīng)對(duì)，需基層組織、普通大眾具備良好的溝通能力、交際能力、理解能力、共情能力。本著解決實(shí)質(zhì)問題的態(tài)度，進(jìn)行交流、妥協(xié)、配合與行為聯(lián)動(dòng)。社會(huì)成員應(yīng)具備一定的跨文化交際能力以及應(yīng)對(duì)社會(huì)危機(jī)、解決全球公共衛(wèi)生突發(fā)事件的能力。因此，教育領(lǐng)域應(yīng)充分發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)，在人才培育方面建立與之相關(guān)的認(rèn)識(shí)與思考。在處理社會(huì)危機(jī)事件的人才培育方面，應(yīng)該以更開放的視野和態(tài)度對(duì)待人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。

跨文化交際最早起源于美國(guó)，因?yàn)槊绹?guó)是一個(gè)移民國(guó)家，各種文化聚集在一起，自然會(huì)有各種沖突和碰撞。如今作為一門學(xué)科，跨文化交際包含了許多其他人文社科類學(xué)科的成果，比如人類學(xué)、語言學(xué)、傳播學(xué)等。

人類的交流是通過語言進(jìn)行的，是否具有“跨文化意識(shí)”并掌握跨文化交際技能對(duì)學(xué)生來說極為重要，沒有正確的“跨文化意識(shí)”根本無法有效交流。近年來頻發(fā)的社會(huì)危機(jī)，讓我們更加充分地認(rèn)識(shí)到跨文化交際人才在其中的重要作用，以及當(dāng)人們面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，如何更好地克服跨文化差異和沖突。因此，制定科學(xué)的人才培養(yǎng)模式與策略，培養(yǎng)出具備跨文化交際人才，能夠助力我國(guó)社會(huì)治理能力的全面提升。

跨文化交際能力的

基本構(gòu)成要素

新冠肺炎疫情的爆發(fā)，對(duì)社會(huì)治理能力、協(xié)同效應(yīng)、輿情引導(dǎo)等方面的工作都提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也暴露出相應(yīng)的問題：每一個(gè)社會(huì)成員都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的促進(jìn)因素與關(guān)鍵因子，汲取新冠肺炎疫情的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)跨文化交際人才建立新的認(rèn)識(shí)，在文化素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、認(rèn)知和行為等方面加強(qiáng)對(duì)跨文化人才的培養(yǎng)力度，是當(dāng)務(wù)之急。只有讓更多人具備跨文化交際的能力，才能推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的治理能力和文明程度的提升。

一、多元的跨文化觀念。什么是跨文化？對(duì)于與本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風(fēng)俗、習(xí)慣等有充分正確的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上以包容的態(tài)度予以接受與適應(yīng)。作為跨文化能力的重要構(gòu)成要素，跨文化觀念的培養(yǎng)效果，直接關(guān)系著行為動(dòng)機(jī)的生成與踐行。施教者需根據(jù)受教者的文化背景、知識(shí)素養(yǎng)等知識(shí)基礎(chǔ)，有計(jì)劃性、針對(duì)性地培養(yǎng)他們的國(guó)際視野，并對(duì)當(dāng)代文化格局的特色和差異進(jìn)行正確的判斷?？缥幕瞬偶纫⑽幕孕?，還要認(rèn)識(shí)到外族文化的優(yōu)勢(shì)與不足，并在此基礎(chǔ)上形成理性、多元的跨文化觀念和跨文化交際能力。

二、豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)?？缥幕浑H能力的形成，需要豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)作為基礎(chǔ)，深入學(xué)習(xí)商務(wù)交際文化、國(guó)際交際規(guī)則，并掌握不同國(guó)家與不同領(lǐng)域的知識(shí)與文化。因此，在開展跨文化交際能力人才培養(yǎng)活動(dòng)過程中，必須構(gòu)建完善、科學(xué)的專業(yè)課程體系，以外語讀寫能力、文化理解能力、信息分解與提取能力、溝通能力等綜合素養(yǎng)的提升作為育人目標(biāo)，分別制定相匹配、相適應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)者具備適應(yīng)國(guó)際化、復(fù)雜交際環(huán)境的適應(yīng)能力、反應(yīng)能力?！爸w語言”也屬于文化的范疇。同別人談話時(shí)，我們的交際手段不限于語句，表情、手勢(shì)以及身體其他部位的動(dòng)作，都向周圍的人傳遞著信息。因此，跨文化交流時(shí)還得了解對(duì)方的手勢(shì)、動(dòng)作、表情舉止等這些肢體語言所表達(dá)的意思。

三、跨文化交際技能?？缥幕芰χ饕w現(xiàn)在獨(dú)立個(gè)體間的語言交流與交際行為中，能以對(duì)方適應(yīng)的話語進(jìn)行觀點(diǎn)與文化輸出。而社會(huì)個(gè)體商務(wù)禮儀、商務(wù)素質(zhì)、互動(dòng)邊界掌握等，都屬于跨文化交際技能?？缥幕芰Φ奶嵘?，必須以多樣的技能、多元文化觀念為基礎(chǔ)。其中，觀念或態(tài)度，是跨文化技能與能力提升的驅(qū)動(dòng)力。跨文化技能，是交際主體在認(rèn)知與行為上保持同頻的必要條件，在某種程度上發(fā)揮著催化的作用與功能。若不具備良好的跨文化交際技能，將無法構(gòu)建和諧的交流氛圍，甚至因突破彼此的底線與邊界，造成嚴(yán)重的交際矛盾與沖突。

四、跨文化人格。人格是人類個(gè)體的心理品格，具有一定的穩(wěn)定性，對(duì)行為動(dòng)機(jī)、行為模式的產(chǎn)生具有直接影響。人格達(dá)成與良好跨文化人格的塑造，需引導(dǎo)學(xué)習(xí)者在復(fù)雜的商務(wù)交際與國(guó)際交流中，有意識(shí)、有方法地管理情緒。即便在談話過程中出現(xiàn)明顯的不對(duì)等、不公平，都不應(yīng)出現(xiàn)暴怒、偏激等不良行為特征，這種素質(zhì)是形成跨文化交際能力的關(guān)鍵。因此，社會(huì)個(gè)體需具備穩(wěn)定與開放的人格，客觀看待文化的同質(zhì)與異質(zhì)，具備包容、寬容的素質(zhì)?；诹己玫墓睬榕c情感解讀能力，有效處理復(fù)雜的跨文化交際問題與突發(fā)事件。

跨文化交際能力培養(yǎng)的主要模式

社會(huì)工作組織的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，在應(yīng)對(duì)公共事件危機(jī)中具有十分重要的作用。我國(guó)應(yīng)培養(yǎng)更多具備跨文化交際能力的人才，切實(shí)發(fā)揮其在社會(huì)治理與基層管理中的專業(yè)技能。從疫情視角看，應(yīng)通過開展多元文化教育，使社會(huì)個(gè)體具備常態(tài)化應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，跨領(lǐng)域、跨地域、跨國(guó)度的溝通能力，以及在復(fù)雜的交際情境中進(jìn)行靈活、科學(xué)應(yīng)對(duì)的能力?？缥幕浑H能力培養(yǎng)，主要有以下幾種模式：

目標(biāo)導(dǎo)向模式。教育目標(biāo)的定位，決定了最終教學(xué)質(zhì)量與人才培養(yǎng)效果。教育工作者應(yīng)科學(xué)設(shè)定、應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向模式，幫助學(xué)生建立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)與方法。教師要科學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)，并使他們理解跨文化交際的意義，以及所產(chǎn)生的不同后果。以情感、認(rèn)知要素驅(qū)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，令他們以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)跨文化交際知識(shí)、文化、技能?？缥幕浑H能力人才的培養(yǎng)，需在學(xué)生個(gè)體思想成長(zhǎng)、文化品格形成、價(jià)值觀塑造的全過程中體現(xiàn)效果?；谡_的觀念，使學(xué)生養(yǎng)成良好的跨文化交際的分寸感。教師需激發(fā)學(xué)生以自身交際經(jīng)驗(yàn)為引擎，自覺探究與了解不同行業(yè)、不同國(guó)家的文化事件。在學(xué)習(xí)知識(shí)、累積經(jīng)驗(yàn)的過程中，對(duì)文化沖突與差異進(jìn)行多視角的分析，在做出準(zhǔn)確判斷后，能找到跨文化交際的切入點(diǎn)與避雷點(diǎn)。這樣，才能真正培養(yǎng)出具備較強(qiáng)跨文化交際能力的人才。

知識(shí)中心模式。國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是培養(yǎng)跨文化交際人才的重要課程，更是學(xué)生能力提升的前提與基礎(chǔ)。在養(yǎng)成跨文化交際能力前，必須深入學(xué)習(xí)既定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與文化。因此，教師可利用知識(shí)中心模式，組織學(xué)生學(xué)習(xí)中華文化、西方文化。同時(shí)，教師需建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的育人體系，使學(xué)生深入了解與學(xué)習(xí)異國(guó)文化，并學(xué)會(huì)處理本地語言與國(guó)際交流的關(guān)系，不斷提高學(xué)生知識(shí)文化水平，為全面提高其跨文化交際能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

深度體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。從某種角度來說，跨文化交際能力是社會(huì)個(gè)體適應(yīng)特定文化環(huán)境的能力，更是適應(yīng)國(guó)際社會(huì)發(fā)展格局的必要素養(yǎng)。在跨度文化交際能力人才的培養(yǎng)過程中，相關(guān)人員要科學(xué)構(gòu)建和實(shí)施深度體驗(yàn)式教學(xué)模式，使學(xué)習(xí)者能在跨文化交際氛圍中，直面自身的問題與不足。教師可對(duì)育人的軟環(huán)境進(jìn)行不斷優(yōu)化與完善，為學(xué)生創(chuàng)建現(xiàn)代化、國(guó)際化的文化交流活動(dòng)。基于不同的主題、議題引導(dǎo)學(xué)生積極探討和研究不同國(guó)家的文化，并深入分析國(guó)際商務(wù)交際禮儀，以及面對(duì)非本族人士進(jìn)行交流的注意事項(xiàng)。在深度體驗(yàn)與深層次學(xué)習(xí)的過程中，使學(xué)生逐漸具備良好的文化品格、國(guó)際商務(wù)交際素養(yǎng)，建立健全國(guó)際交際人格。

跨文化交際能力人才培養(yǎng)策略

從社會(huì)危機(jī)事件審視跨文化交際能力人才的培養(yǎng)，需在社會(huì)治理能力與突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)等方面建立新的認(rèn)識(shí)。既要明確跨文化交際能力人才培養(yǎng)的價(jià)值，還要在育人方法與策略的制定上做到與現(xiàn)實(shí)背景的深度對(duì)接?？缥幕瞬诺呐囵B(yǎng)，可以從以下方面著手：

一、構(gòu)建全球化交流語境與環(huán)境。關(guān)于跨文化交際能力人才培養(yǎng)策略的制定，相關(guān)人員要意識(shí)到環(huán)境熏陶對(duì)最終育人結(jié)果的影響。施教者應(yīng)根據(jù)目前的實(shí)際發(fā)展情況，優(yōu)化和完善跨文化交際語境。可充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，構(gòu)建一個(gè)全球化交流語境與環(huán)境。組織學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與世界各國(guó)的人才進(jìn)行文化互鑒與觀點(diǎn)碰撞，在真實(shí)的的跨文化交際環(huán)境中，科學(xué)開展育人計(jì)劃，最終達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。教育工作者需對(duì)全球的政治格局、文化體系等進(jìn)行深入了解，引導(dǎo)學(xué)生在多個(gè)領(lǐng)域中與既定的人員保持聯(lián)系與溝通。在不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)，能與不同國(guó)家、不同領(lǐng)域的人進(jìn)行和諧的交流與溝通。在使用非本族語言的過程中，能以對(duì)方的觀念、視角出發(fā)，對(duì)觀點(diǎn)與文化進(jìn)行輸出。嚴(yán)格遵守國(guó)際商務(wù)交際慣例與規(guī)則，在不斷發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決的問題過程中，培養(yǎng)出具有跨文化交際能力的人才。

二、動(dòng)態(tài)總結(jié)跨文化交際問題。在新冠疫情的全球應(yīng)對(duì)與防控過程中，可明顯地看出各國(guó)間的文化差異，并展現(xiàn)出較大的文化沖突問題。我國(guó)若想切實(shí)培養(yǎng)出大批具備跨文化交際能力的人才，就必須動(dòng)態(tài)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與問題。縱觀整個(gè)防控歷程，教育工作者應(yīng)明確引發(fā)文化沖突的根本原因，注重培養(yǎng)學(xué)生開放包容、自主創(chuàng)新的意識(shí)，從國(guó)際視野出發(fā)，思考既定事件中的問題與影響要素。同時(shí)，要幫助教育對(duì)象建立良好的跨文化意識(shí)，積極了解西方及歐洲國(guó)家的政治文化、社會(huì)文化、制度文化等，引導(dǎo)學(xué)生在疫情環(huán)境下，深入分析各個(gè)國(guó)家應(yīng)對(duì)疫情的態(tài)度與方法，并從既定事實(shí)中分析方法無效的根本原因。這樣，學(xué)生可更加直觀地認(rèn)識(shí)到跨文化意識(shí)、跨文化能力培養(yǎng)的價(jià)值與意義，促使他們基于既定結(jié)果更加客觀與理性地學(xué)習(xí)各國(guó)文化，并以包容的態(tài)度看待文化沖突問題。同時(shí)，以現(xiàn)實(shí)環(huán)境為參照，對(duì)具體的培養(yǎng)方法、育人模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新與調(diào)整，確保學(xué)生在既定的交際語境中能和諧、有序、高效地進(jìn)行國(guó)際交流。

三、制定遞進(jìn)式的跨文化能力人才培養(yǎng)方案。從知識(shí)的學(xué)習(xí)到知識(shí)的使用，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。跨文化交際能力人才的培養(yǎng)，不應(yīng)局限在理論教育層面，需立體、綜合考慮人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)問題與意義。相關(guān)人員應(yīng)制定漸進(jìn)式的跨文化能力人才培養(yǎng)方案，確保所有人都能深度參與其中，并獲得不同程度的提升。教育工作者應(yīng)切實(shí)做到因地制宜、因材施教，以此保證育人計(jì)劃的有效性與實(shí)效性。具體來說，教師需將理論知識(shí)進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)知識(shí)難度制定適合的教學(xué)方案與教學(xué)方法。要從認(rèn)知、行為、情感三個(gè)方面著手，制定體驗(yàn)式教學(xué)模式、理論講授教學(xué)模式等，有層次、遞進(jìn)式地開展教學(xué)活動(dòng)。將跨文化交際知識(shí)和技能滲透到趣味化的互動(dòng)游戲中，在輕松、愉悅的氛圍中提高學(xué)生的跨文化交際能力。且基于輕松的互動(dòng)氛圍，盡最大可能地暴露學(xué)生在學(xué)習(xí)中的問題與不足，以此制定更具有指導(dǎo)性的教學(xué)方案，使學(xué)生秉承開放包容和積極進(jìn)取的原則，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的西方文化，進(jìn)而形成較高的文化格局與文化品格。

四、構(gòu)建信息化跨文化交際能力人才培養(yǎng)平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)背景下，應(yīng)重新定位育人目標(biāo)，科學(xué)制定育人決策與方法。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，搭建一個(gè)信息化跨文化交際能力人才培養(yǎng)平臺(tái)。利用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析當(dāng)前社會(huì)的人才結(jié)構(gòu)，從理性角度思考跨文化交際能力人才的缺失情況。以此制定層次分明的人才培養(yǎng)框架，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)跨文化交際能力人才。利用線上教育平臺(tái)，組織學(xué)生快速獲取最新的知識(shí)與文化，并及時(shí)抓取文化事件熱點(diǎn)，利用案例分析法與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合的方式，幫助學(xué)生不斷拓展學(xué)習(xí)思路和文化視域。

此外，還要針對(duì)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，設(shè)置獨(dú)立的教學(xué)模塊，有針對(duì)性地制作和上傳教學(xué)課件，滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。根據(jù)教學(xué)軟件系統(tǒng)自動(dòng)集成的數(shù)據(jù)資源，客觀分析學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間、線上學(xué)習(xí)質(zhì)量與速度。利用網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)手段，幫助學(xué)生提高知識(shí)水平，習(xí)慣于從國(guó)際視野出發(fā)分析文化事件。并將這一思想帶入到跨文化交際場(chǎng)景中，通過長(zhǎng)期訓(xùn)練與鍛煉全面提高學(xué)生跨文化交際能力。

綜上所述，在跨文化交際人才培養(yǎng)工作中，應(yīng)構(gòu)建多樣化的人才培養(yǎng)模式，使不同層次的人都能獲得能力的提升。教育工作者可利用目標(biāo)導(dǎo)向模式、知識(shí)中心模式、深層體驗(yàn)?zāi)Ｊ降乳_展跨文化交際人才培養(yǎng)活動(dòng)，幫助學(xué)生建立正確的跨文化交際意識(shí)，自覺利用跨文化交際能力解決文化對(duì)立與沖突問題。