溝通的藝術

看似容易的溝通其實并不簡單，當雙方的觀點出入很大卻又僵持不下的時候，就特別容易受情緒的影響將對話引入到暴力層面，結局往往是既與當時溝通的目標南轅北轍，又傷害了彼此間的感情。

避免意見不合引起的暴力溝通并不意味著全然順著對方說，我們當然也有自己的觀點，因為溝通的本質并不是“讓對方聽我的”或是“我聽對方的”，而是形成共識，如果要想在對方的觀點上添加一些想法而不至于讓對方反感抵觸的話，就需要使用拉波波特法則（Rapoports rule）這個溝通技巧了，它一共包含四個步驟：

第一步：

在你要反駁對方觀點之前，要非常清楚、生動、不偏不倚地復述對方的想法，達到這樣一種效果：對方聽了你的復述以后，會在心里說，“謝謝，我剛才要是能像你這么表達就好了。”

第二步：

你要把對方觀點當中你同意的部分列成一個清單——第一，我同意你什么;第二，我同意你什么;第三……盡可能讓這個清單，既要清楚，量又要足夠多，要讓對方覺得你是他的另一個自我。

第三步：

你還要強調“對方的觀點如何增進了我對問題的認識”，也就是說你從對方的觀點里學到了什么東西——這是在表達你的認知增量。做到這一點，不是講禮貌就可以達成的，你必須要對對方的觀點有深切認識，必須要在聽完對方觀點以后，實質性修正你的某些看法，讓對方實實在在感受到你從他的觀點當中學到了什么。

前三個步驟都是鋪墊，它的主要目的就是讓對方感覺到，你信任他并且立場相同，是在共同探討一個問題。這個時候，就到了關鍵的第四步：

第四步：

開始闡述你的觀點，但不是用“but”的方式，而是用“and”的方式，即順著這個思路，繼續(xù)討論問題還有哪些應該注意到的地方，以便讓現(xiàn)在的觀點更加完備（即在這里引入我們一開始不認同的那些觀點）。在這樣一種背景下，溝通雙方就很容易融合觀點，達成共識。