加速數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展的5種方法

崔滔

Gartner的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)（69 %）董事會(huì)都加快了數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展，作為對(duì)新型冠狀病毒疫情的回應(yīng)。首席執(zhí)行官們也在為新型冠狀病毒疫情后世界的增長和復(fù)蘇制定計(jì)劃，希望將數(shù)字投資放在2021年的優(yōu)先位置。

為了跟上這一步伐，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須積極地將其他事情從組織的待辦列表中刪除，并優(yōu)先釋放時(shí)間、注意力和資源，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)的加速。下面是可能會(huì)對(duì)你有所幫助的5種方法：

刪除戰(zhàn)略中不再相關(guān)的內(nèi)容

在新型冠狀病毒疫情封鎖最嚴(yán)重的時(shí)候，我們的客戶問了一個(gè)常見的問題：業(yè)務(wù)何時(shí)才能恢復(fù)正常？最初，許多人的行動(dòng)都是基于這樣一種假設(shè)，即新型冠狀病毒疫情只是對(duì)正常行動(dòng)的一種干擾，同時(shí)，還將2020年初的戰(zhàn)略置于了次要地位。但事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即客戶和員工行為的關(guān)鍵要素已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，其方式可能與2020年初的設(shè)想并不一致。

事實(shí)上，Gartner的2021年董事會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48 %的董事會(huì)成員預(yù)期企業(yè)會(huì)因?yàn)樾滦凸跔畈《疽咔槎淖兤錁I(yè)務(wù)模式，57 %的企業(yè)已經(jīng)因?yàn)橐咔楦淖兞艘恍?zhàn)略。首席信息官們則預(yù)計(jì)，在2021年，需求變化、客戶參與和供應(yīng)鏈的中斷將持續(xù)下去。為了適應(yīng)這些變化，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該計(jì)劃在新的一年中有一套新的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)選項(xiàng)，拋棄以前的戰(zhàn)略，并為多種場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)劃。

避免持有前新型冠狀病毒疫情時(shí)期的投資姿態(tài)

對(duì)遺留IT和數(shù)據(jù)中心的投資是眾所周知的，而且仍在廣泛進(jìn)行，但它們所需要的資源可以用于業(yè)務(wù)成果的未來驗(yàn)證，而業(yè)務(wù)成果已經(jīng)在疫情流行期間變得更加重要了。諸如數(shù)字業(yè)務(wù)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)安全或超自動(dòng)化之類的舉措，若是為了實(shí)現(xiàn)疫情后的其企業(yè)目標(biāo)都是值得花時(shí)間、金錢和精力的。

首席信息官們必須暫停疫情前所設(shè)想的創(chuàng)新舉措，只有在這些舉措符合新的數(shù)字業(yè)務(wù)需求時(shí)才能夠予以更新。例如，首席信息官應(yīng)該停止專注于使用過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)未來的數(shù)據(jù)創(chuàng)新計(jì)劃，轉(zhuǎn)而將數(shù)據(jù)創(chuàng)新指向?qū)崟r(shí)的智能和優(yōu)化。

將工作實(shí)踐中的數(shù)字摩擦降至最低

當(dāng)前圍繞自動(dòng)化和未來工作的大肆宣傳忽略了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即分析和技術(shù)能力已經(jīng)改變了工作的執(zhí)行方式，但企業(yè)結(jié)構(gòu)卻并沒有跟上。因此，大多數(shù)員工都經(jīng)歷了嚴(yán)重的數(shù)字摩擦，這可能會(huì)使大型企業(yè)每年損失數(shù)億美元。Gartner估計(jì)，由于不必要的流程、官僚作風(fēng)和無效的工具集，一家擁有25 000名員工的企業(yè)每年的生產(chǎn)率約損失1.75億～1.95億美元。

Gartner的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在IT行業(yè)以外，41 %的員工也已經(jīng)從技術(shù)的最終用戶變成了技術(shù)生產(chǎn)者。積極管理數(shù)字摩擦的首席信息官則可以將這些員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏墓ぞ撸约铀贁?shù)字化以更有效地應(yīng)對(duì)威脅和機(jī)遇。

領(lǐng)導(dǎo)者可以采取消除工作障礙的具體行動(dòng)，結(jié)束對(duì)集中決策的依賴，特別是在風(fēng)險(xiǎn)管理方面以及冠狀病毒危機(jī)仍然持續(xù)的情況下，推遲績效評(píng)估。相反地，應(yīng)該授權(quán)處于邊緣的員工做出負(fù)責(zé)任的決策，且只需上報(bào)重要的決策。將中層管理人員和人力資源的精力轉(zhuǎn)向數(shù)字化加速工作，否則這些資源就將花費(fèi)在績效評(píng)估上面了。

停止無休止的市場(chǎng)調(diào)查

與Gartner合作的許多企業(yè)都進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)研究，以確保他們正在探索的新產(chǎn)品或功能是有明確市場(chǎng)需求的。在數(shù)字世界中，這種方法有點(diǎn)誤入歧途，原因有幾個(gè)：過度的市場(chǎng)研究可能會(huì)延遲服務(wù)的推出，使企業(yè)錯(cuò)過獲得最佳業(yè)務(wù)性能的窗口；在某個(gè)產(chǎn)品推出之前，客戶可能甚至都不知道他們會(huì)想要它，其他競爭對(duì)手也可能會(huì)在你的企業(yè)還在研究的時(shí)候抓住機(jī)會(huì)。

IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用風(fēng)險(xiǎn)投資策略，建立一個(gè)“創(chuàng)業(yè)”想法的組合，為每個(gè)想法快速創(chuàng)建一個(gè)最小可行的產(chǎn)品，并迅速發(fā)展和擴(kuò)大規(guī)模。合作伙伴關(guān)系和客戶可以共同開發(fā)有助于更快地了解這些新產(chǎn)品的市場(chǎng)，并分散風(fēng)險(xiǎn)。

將重點(diǎn)從優(yōu)化運(yùn)營轉(zhuǎn)移到穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境

長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境可能在一段時(shí)間內(nèi)將不會(huì)恢復(fù)。在疫情之前進(jìn)行的2020年Gartner CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半的企業(yè)在過去的4年中遭受了嚴(yán)重的破壞。2021年，隨著大多數(shù)企業(yè)開始專注于數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃，數(shù)字化顛覆或并購活動(dòng)可能會(huì)是他們的下一個(gè)目標(biāo)。

穩(wěn)定條件下的企業(yè)運(yùn)營實(shí)行嚴(yán)格的流程，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率和成本效率，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)和文化。然而，要想在持續(xù)的混亂中茁壯成長，領(lǐng)導(dǎo)者就必須減少對(duì)這些事情的強(qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)而支持敏捷性和持續(xù)學(xué)習(xí)、彈性和創(chuàng)新以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。這些活動(dòng)將能夠?yàn)槠髽I(yè)在應(yīng)對(duì)未來的客戶、服務(wù)和價(jià)值主張等方面的機(jī)遇和威脅做好準(zhǔn)備。