信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

李 峰

（湖北三江航天紅峰控制有限公司 第六研究室，湖北 孝感 432000）

0 引 言

隨著信息化建設(shè)和應(yīng)用的不斷深入發(fā)展，某企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，信息系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)資產(chǎn)的種類和數(shù)量不斷增加。但一直以來，該企業(yè)對(duì)相關(guān)資產(chǎn)的管理，仍采取手工的方式進(jìn)行建賬、備案和審批登記的管理模式。其過程繁瑣，效率低下，缺乏對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的整體規(guī)劃。因而如何做到資產(chǎn)的安全管理和高效應(yīng)用，已經(jīng)成為該企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理面臨的突出問題。

本文通過對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)動(dòng)態(tài)化和全局化管理目標(biāo)的分析，結(jié)合該企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理現(xiàn)狀，參照相關(guān)規(guī)章制度，在優(yōu)化資產(chǎn)基礎(chǔ)信息和過程記錄，明確運(yùn)維管理對(duì)象及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于普元EOS 6.2平臺(tái)［1-4］的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)。該平臺(tái)采用工作流技術(shù)［5-6］，同時(shí)創(chuàng)新性的將配置化管理應(yīng)用于信息系統(tǒng)運(yùn)維管理過程，不僅提高了信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的規(guī)范性和靈活性，同時(shí)為相似平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)提供了借鑒。

1 平臺(tái)設(shè)計(jì)

1.1 管理對(duì)象分析

信息系統(tǒng)運(yùn)維管理與信息系統(tǒng)資產(chǎn)管理緊密融合，信息系統(tǒng)運(yùn)維管理涉及資產(chǎn)的全生命周期過程，資產(chǎn)的所有變化過程必須有審批過程及相關(guān)記錄，因而信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)的管理對(duì)象不僅應(yīng)包含信息系統(tǒng)相關(guān)資產(chǎn)，同時(shí)應(yīng)包含信息系統(tǒng)管理的相關(guān)內(nèi)容，其可分為如下幾類：

（1）信息設(shè)備：主要包括用戶終端計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、單機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、無盤計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、安全產(chǎn)品、電子鑰匙等。

（2）移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)：主要包括U盤、相機(jī)存儲(chǔ)卡、相機(jī)讀卡器、攝像機(jī)存儲(chǔ)卡、攝像機(jī)卡讀卡器、錄音筆、移動(dòng)光驅(qū)等。

（3）臺(tái)賬：用戶終端計(jì)算機(jī)臺(tái)賬、便攜式計(jì)算機(jī)臺(tái)賬、單機(jī)臺(tái)賬、互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)賬、無盤計(jì)算機(jī)臺(tái)賬、服務(wù)器臺(tái)賬、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備臺(tái)賬、安全產(chǎn)品臺(tái)帳、電子鑰匙臺(tái)賬、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)臺(tái)賬、應(yīng)用系統(tǒng)臺(tái)賬、軟件白名單等。

（4）其它：應(yīng)用系統(tǒng)、工具軟件、安全軟件、數(shù)據(jù)接口、安全策略等。

1.2 運(yùn)維業(yè)務(wù)分析

依據(jù)管理對(duì)象及管理流程的不同，信息系統(tǒng)運(yùn)維業(yè)務(wù)主要包括：信息設(shè)備入網(wǎng)（啟用）、信息設(shè)備退網(wǎng)（停用）、信息設(shè)備維修（報(bào)廢）、用戶入網(wǎng)、用戶退網(wǎng)、軟件（應(yīng)用系統(tǒng)）入網(wǎng)（啟用）、軟件（應(yīng)用系統(tǒng)）退網(wǎng)（停用）、應(yīng)用系統(tǒng)解鎖、應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整、臨時(shí)開放數(shù)據(jù)接口、安全策略變更、便攜式計(jì)算機(jī)借用、便攜式計(jì)算機(jī)續(xù)借、便攜式計(jì)算機(jī)歸還、便攜式計(jì)算機(jī)報(bào)廢、電子鑰匙解鎖、電子鑰匙安裝、電子鑰匙掛失／注銷、外來信息設(shè)備臨時(shí)入網(wǎng)（退網(wǎng)）、用戶配置信息變更、服務(wù)器配置信息變更、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備配置信息變更、安全產(chǎn)品配置信息變更、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)啟用、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)借用、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)續(xù)借、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)歸還、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)報(bào)廢等。

1.3 平臺(tái)設(shè)計(jì)原則

根據(jù)該企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法，為創(chuàng)新信息系統(tǒng)資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)及安全管理模式，明確了如下平臺(tái)設(shè)計(jì)原則：

（1）基于流程管理。信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作具有流程性特點(diǎn)，平臺(tái)按業(yè)務(wù)實(shí)踐，設(shè)立業(yè)務(wù)審批與執(zhí)行流程，并使流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與資產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，通過流程流轉(zhuǎn)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)更新。

（2）強(qiáng)化審批管理。通過規(guī)范審批程序，優(yōu)化審批流程，固化審批過程，明確審批職責(zé)，加強(qiáng)事前、事中、事后全流程管控，確保審批合規(guī)性及合理性，提高運(yùn)維審批的實(shí)效性。

（3）完善過程管理。信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的根本目的，是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)規(guī)范化管理的主要途徑。要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)變動(dòng)的事前管控和事后追溯，體現(xiàn)在資產(chǎn)臺(tái)賬中，即不僅要包含資產(chǎn)當(dāng)前狀態(tài)的靜態(tài)信息，同時(shí)也要包含資產(chǎn)在運(yùn)行維護(hù)管理過程中產(chǎn)生的過程信息。

（4）自主配置管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息的配置化管理，能根據(jù)需要對(duì)相關(guān)配置進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，以滿足企業(yè)動(dòng)態(tài)管理要求。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)基礎(chǔ)信息、資產(chǎn)使用限制信息及運(yùn)維承辦信息等內(nèi)容的配置化管理。

（5）確保關(guān)聯(lián)管理。一方面要明確不同運(yùn)維業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，加強(qiáng)運(yùn)維流程啟動(dòng)前關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)校驗(yàn)；另一方面要明確運(yùn)維業(yè)務(wù)和相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，保證運(yùn)維流程結(jié)束后關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)更新。

1.4 平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)

針對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理特點(diǎn)及要求，通過對(duì)業(yè)務(wù)需求的詳細(xì)分析，提出了平臺(tái)具體解決方案。該平臺(tái)以信息系統(tǒng)資產(chǎn)為核心，以運(yùn)維審批單據(jù)為載體，采用Oracle 11G數(shù)據(jù)庫，利用工作流技術(shù)，依托普元EOS 6.2平臺(tái)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了該企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)運(yùn)維的全過程閉環(huán)管理。該平臺(tái)主要內(nèi)容包括：資產(chǎn)臺(tái)賬管理、運(yùn)維流程管理及運(yùn)維承辦記錄配置管理，同時(shí)包括完成應(yīng)用功能和權(quán)限管理等的系統(tǒng)管理部分，其體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)Fig.1 Platform Architecture

2 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

結(jié)合普元EOS Studio基本開發(fā)過程，按照普元EOS構(gòu)件包常用開發(fā)內(nèi)容，在普元EOS Studio平臺(tái)上創(chuàng)建獨(dú)立構(gòu)件包，并在該構(gòu)件包中分別實(shí)現(xiàn)該平臺(tái)所涉及的數(shù)據(jù)模型、頁面資源、頁面流、邏輯流及工作流程等，即可實(shí)現(xiàn)該平臺(tái)完整業(yè)務(wù)功能。

2.1 數(shù)據(jù)建模

數(shù)據(jù)模型是構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。普元EOS Studio平臺(tái)提供數(shù)據(jù)建模工具，支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)體和數(shù)據(jù)庫表之間的映射，支持從數(shù)據(jù)庫表生成持久化數(shù)據(jù)實(shí)體，從持久化數(shù)據(jù)實(shí)體生成數(shù)據(jù)模型。

2.1.1 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)

該平臺(tái)需要?jiǎng)?chuàng)建的數(shù)據(jù)庫表主要分為3類：第一類對(duì)應(yīng)各類資產(chǎn)臺(tái)賬，用以存儲(chǔ)各類信息設(shè)備及移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的屬性信息；第二類對(duì)應(yīng)各審批流程，根據(jù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)審批流程為其建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫表，用以存儲(chǔ)審批流程流轉(zhuǎn)時(shí)需要傳遞的相關(guān)參數(shù)及業(yè)務(wù)表單上的各項(xiàng)內(nèi)容；第三類對(duì)應(yīng)各審批流程的運(yùn)維承辦環(huán)節(jié)，用來存儲(chǔ)配置型運(yùn)維操作模板、運(yùn)維操作項(xiàng)目及運(yùn)維操作條目等相關(guān)數(shù)據(jù)。

2.1.2 導(dǎo)入數(shù)據(jù)實(shí)體

創(chuàng)建構(gòu)建包后，在其數(shù)據(jù)構(gòu)件下創(chuàng)建3個(gè)數(shù)據(jù)集。每個(gè)數(shù)據(jù)集是一系列數(shù)據(jù)實(shí)體的集合，分別對(duì)應(yīng)3類數(shù)據(jù)庫表格。在每個(gè)數(shù)據(jù)集中分別導(dǎo)入數(shù)據(jù)實(shí)體，導(dǎo)入時(shí)選擇已建立的數(shù)據(jù)庫表格，即可將數(shù)據(jù)庫表映射到數(shù)據(jù)實(shí)體，這時(shí)可在相應(yīng)數(shù)據(jù)集中查看對(duì)應(yīng)的持久化數(shù)據(jù)實(shí)體，并且可以設(shè)置實(shí)體間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

2.2 展現(xiàn)開發(fā)

展現(xiàn)開發(fā)主要包括頁面開發(fā)和用于展現(xiàn)邏輯的頁面流開發(fā)二部分，展現(xiàn)開發(fā)主要針對(duì)臺(tái)賬管理、運(yùn)維流程管理及運(yùn)維承辦記錄配置管理3部分進(jìn)行。

2.2.1 頁面開發(fā)

為實(shí)現(xiàn)臺(tái)賬的管理功能，每類信息設(shè)備和移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)需設(shè)計(jì)開發(fā)一組相關(guān)頁面。主要包括新增或修改數(shù)據(jù)的錄入、Excel臺(tái)賬導(dǎo)入、導(dǎo)出Excel臺(tái)賬、臺(tái)賬查詢及顯示、使用明細(xì)頁面等。為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的流程化管理，根據(jù)頁面的不同功能，將流程相關(guān)頁面通用化為申請(qǐng)頁面、審核頁面、查看頁面、修改頁面、查詢統(tǒng)計(jì)頁面及流程信息導(dǎo)出Excel頁面等。為規(guī)范信息化人員填寫承辦記錄，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維承辦環(huán)節(jié)的自主配置管理，為平臺(tái)管理員開發(fā)運(yùn)維操作項(xiàng)目維護(hù)頁面、運(yùn)維操作條目維護(hù)頁面、運(yùn)維操作模板維護(hù)頁面、運(yùn)維操作項(xiàng)目配置頁面、運(yùn)維操作條目配置頁面、運(yùn)維操作選項(xiàng)配置頁面等。

在數(shù)據(jù)建模階段，可通過在數(shù)據(jù)實(shí)體中，定義數(shù)據(jù)在頁面上的展現(xiàn)方式。如：控件類型，取值范圍，以及數(shù)據(jù)校驗(yàn)的規(guī)則等。但對(duì)于動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化的數(shù)據(jù)校驗(yàn)，在數(shù)據(jù)實(shí)體配置中無法實(shí)現(xiàn)，此時(shí)需要進(jìn)行JS開發(fā)，在相應(yīng)頁面資源中創(chuàng)建JS文件。通過使用普元EOS平臺(tái)提供的JS函數(shù)或自定義開發(fā)所需的JS函數(shù)，對(duì)各運(yùn)維流程業(yè)務(wù)表單內(nèi)容及字段進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，并在其中實(shí)現(xiàn)頁面按鈕所調(diào)用的相關(guān)函數(shù)及其相應(yīng)功能。

2.2.2 頁面流開發(fā)

頁面流由頁面、從這些頁面發(fā)出的用戶請(qǐng)求，以及系統(tǒng)為響應(yīng)用戶請(qǐng)求而執(zhí)行的邏輯處理所組成。設(shè)計(jì)開發(fā)頁面流需要調(diào)用相關(guān)頁面資源和邏輯流進(jìn)行組合，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，并管理頁面和頁面間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系。

針對(duì)每類信息設(shè)備和移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的臺(tái)賬管理，為每類臺(tái)賬設(shè)計(jì)開發(fā)一個(gè)基礎(chǔ)信息的維護(hù)頁面流，用以實(shí)現(xiàn)臺(tái)賬的初始導(dǎo)入、導(dǎo)出、新增、修改和查詢等功能。為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維承辦記錄的配置化管理，設(shè)計(jì)和開發(fā)的頁面流主要包括：項(xiàng)目維護(hù)頁面流、條目維護(hù)頁面流以及包含項(xiàng)目、條目和選項(xiàng)的模板維護(hù)頁面流。這些頁面流可為各承辦環(huán)節(jié)增加模板配置功能，通過自主配置承辦記錄填寫內(nèi)容及要求，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)臺(tái)賬的靈活更新。平臺(tái)中最重要的頁面流是運(yùn)維頁面流，針對(duì)每項(xiàng)運(yùn)維業(yè)務(wù)，均需設(shè)計(jì)一個(gè)頁面流來完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。本文將運(yùn)維流程的申請(qǐng)、審核及流程管理等相關(guān)功能整合為一個(gè)通用化的頁面流，通過修改該頁面流中的相關(guān)參數(shù)及調(diào)用的頁面和邏輯流，即可快速開發(fā)完成相應(yīng)的運(yùn)維頁面流。

2.3 邏輯流開發(fā)

邏輯流用于完成后端業(yè)務(wù)功能。通過調(diào)用運(yùn)算邏輯，將處理后的數(shù)據(jù)返回給頁面流，以實(shí)現(xiàn)特定的功能。邏輯流可以嵌套用以實(shí)現(xiàn)不同功能的一個(gè)或多個(gè)子邏輯流。按照不同頁面流及其不同處理邏輯，針對(duì)上述臺(tái)賬管理頁面流、配置管理頁面流和運(yùn)維管理頁面流，在邏輯構(gòu)件中分別構(gòu)建臺(tái)賬管理類邏輯流、配置管理類邏輯流和運(yùn)維管理類邏輯流。

臺(tái)賬管理類邏輯流主要分為兩類邏輯流：一類是供新增和修改臺(tái)賬記錄時(shí)調(diào)用的各類邏輯流，另一類是用于獲取信息設(shè)備、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)相關(guān)基礎(chǔ)信息的各類邏輯流。配置管理類邏輯流主要針對(duì)運(yùn)維承辦信息的配置化管理，是維護(hù)和操作項(xiàng)目、條目及模板時(shí)調(diào)用的各類邏輯流。運(yùn)維管理類邏輯流一方面需要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)相關(guān)的各類具體功能，另一方面需要對(duì)工作流進(jìn)行相關(guān)處理，同時(shí)需要實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維流程的相關(guān)管理，其邏輯流最為豐富。

2.4 流程設(shè)計(jì)

普元Primeton EOS工作流是基于EOS平臺(tái)之上的工作流管理系統(tǒng)，屬于EOS產(chǎn)品上的一個(gè)業(yè)務(wù)工具選件。本平臺(tái)中臺(tái)賬管理和配置管理均不涉及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，只有運(yùn)維業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的管理流程，通過在普元EOS Studio開發(fā)環(huán)境中定義和發(fā)布工作流來實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。針對(duì)每個(gè)運(yùn)維流程，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)不是運(yùn)維審批過程，而是運(yùn)維承辦過程。結(jié)合工作實(shí)際，在細(xì)化承辦活動(dòng)，優(yōu)化承辦內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將相關(guān)人員承辦及反饋活動(dòng)嵌入審批動(dòng)作之后，通過固化運(yùn)維承辦過程，系統(tǒng)即可按照預(yù)定的工作活動(dòng)，完成流程的自動(dòng)推送及承辦流轉(zhuǎn)。從而規(guī)范了承辦過程，明確了承辦人員及承辦人員職責(zé)，同時(shí)通過流程驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)更新，保證了資產(chǎn)臺(tái)賬數(shù)據(jù)的唯一性和準(zhǔn)確性。

3 結(jié)束語

考慮到信息系統(tǒng)運(yùn)維管理所要解決的安全性、實(shí)用性、規(guī)范性、靈活性和高效性等問題，針對(duì)運(yùn)維管理特點(diǎn)及要求，結(jié)合該企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法，通過對(duì)信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)管理審批流程進(jìn)行改造優(yōu)化，擴(kuò)展了原有審批流程功能，規(guī)范了信息系統(tǒng)相關(guān)資產(chǎn)及運(yùn)維流程的全過程管理，構(gòu)建起跨部門和跨應(yīng)用的運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維管理活動(dòng)的全面貫通和優(yōu)化，形成了可閉環(huán)、可聯(lián)動(dòng)、可監(jiān)督、可配置、可擴(kuò)展的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)。該平臺(tái)所包含的運(yùn)維管理理念和管理流程滿足了該企業(yè)在信息系統(tǒng)運(yùn)維管理上的實(shí)際需求，達(dá)到了運(yùn)維管理體系化、手段信息化、業(yè)務(wù)流程化、流程規(guī)范化、過程精細(xì)化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的預(yù)期，具有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。