郭念 描繪智慧人力服務(wù)新藍(lán)圖

劉錦鑫

郭念和團(tuán)隊(duì)從微服務(wù)架構(gòu)入手優(yōu)化升級系統(tǒng)能力，以不斷支持業(yè)務(wù)高速發(fā)展，響應(yīng)市場快速變化，通過信息化能力夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，用科技描繪了智慧人力服務(wù)新藍(lán)圖。

近年來，我國邁入數(shù)字時代，數(shù)字化正快速滲透到各個行業(yè)當(dāng)中。

人力資源行業(yè)，也迎來技術(shù)賦能的新時代，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮催動下，整個行業(yè)正在不斷通過數(shù)據(jù)和智能手段提升人力資源管理運(yùn)營效率。

作為中國人力資源服務(wù)行業(yè)的第一家企業(yè)，“敢為人先”早已融入了北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO）的企業(yè)文化。面對行業(yè)里掀起的數(shù)字化浪潮，F(xiàn)ESCO一直勇立潮頭，持續(xù)進(jìn)行科技投入，以服務(wù)為驅(qū)動，以新興技術(shù)賦能撬動創(chuàng)新和產(chǎn)力提升，打造了開放共贏的智慧服務(wù)平臺，引領(lǐng)中國人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展。

在這過程中，有這樣一位FESCO人，作為運(yùn)營總監(jiān)的她和科技團(tuán)隊(duì)，用實(shí)踐出真知，靠實(shí)干促成效，她守初心，攻堅(jiān)克難擔(dān)使命，優(yōu)化業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)性能升級。她和團(tuán)隊(duì)從微服務(wù)架構(gòu)入手優(yōu)化升級系統(tǒng)能力，以不斷支持業(yè)務(wù)高速發(fā)展，響應(yīng)市場快速變化，通過信息化能力夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，用科技描繪了智慧人力服務(wù)新藍(lán)圖。

她就是北京外企人力資源服務(wù)有限公司黨委委員、運(yùn)營總監(jiān)，2020年北京市勞動模范郭念。

攻堅(jiān)克難擔(dān)使命

過去，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)業(yè)是以人員招聘、培訓(xùn)、薪酬、外包、派遣與委托為主，人力資源服務(wù)企業(yè)以接受客戶委托、達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)為主要特征的社會服務(wù)行業(yè)。近年來，隨著政府在稅務(wù)、工商、社保、公積金等領(lǐng)域“放管服”改革的不斷深入，使得人力資源行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性條件發(fā)生變化，人力資源服務(wù)行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。而技術(shù)是提升企業(yè)效率的手段，是市場差異化服務(wù)強(qiáng)有力的支撐。

FESCO業(yè)務(wù)連續(xù)多年迅猛增長，業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理量呈指數(shù)級上升，系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化升級迭代。同時，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的應(yīng)用也更加劇了產(chǎn)業(yè)變革。業(yè)務(wù)發(fā)展需要信息化支撐，信息化建設(shè)也需業(yè)務(wù)專家，為了應(yīng)對環(huán)境變化，自2016年郭念從業(yè)務(wù)管理開始逐步轉(zhuǎn)型，成為FESCO信息化建設(shè)主要管理、執(zhí)行負(fù)責(zé)人之一。

郭念介紹說：“4年前，我的工作從業(yè)務(wù)管理延展到業(yè)務(wù)運(yùn)營和信息化相關(guān)工作方向，開始和科技融合應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景的工作結(jié)下不解之緣，我義無反顧地投身到FESCO科技轉(zhuǎn)型發(fā)展事業(yè)的新征程上?！?/p>

對于工作的轉(zhuǎn)變，郭念說：“從業(yè)務(wù)管理到參與業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、延伸到和技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起規(guī)劃、管理信息化相關(guān)工作，整合和駕馭各種資源的難度與挑戰(zhàn)更大了，技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合形成智慧化的解決方案的設(shè)計(jì)難度與客戶對服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)的要求相比也更為復(fù)雜了?！?/p>

為此，郭念要求自己和團(tuán)隊(duì)成員必須具備數(shù)字化的思維方式，學(xué)會從數(shù)據(jù)看流程、從流程捋業(yè)務(wù)，從技術(shù)和數(shù)據(jù)層面以梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來切入規(guī)劃與實(shí)施工作。同時，她和團(tuán)隊(duì)提出新時期適應(yīng)新形勢應(yīng)用新技術(shù)的過程，技術(shù)的管理實(shí)踐應(yīng)從“被動響應(yīng)式”調(diào)整為“主動拉動式”，強(qiáng)調(diào)有規(guī)劃有路徑有步驟，兼顧技術(shù)資源稀缺和業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造，對需求進(jìn)行有序、有效管理，逐步建立技術(shù)、業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動、互為支撐的良性循環(huán)。

FESCO信息管理部的系統(tǒng)架構(gòu)師王珂對此有著深切的體會，“郭總擁有20余年的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，她不僅對人力資源服務(wù)行業(yè)有著深刻的理解，而且對業(yè)務(wù)經(jīng)營以及運(yùn)營中需要技術(shù)支撐的痛點(diǎn)也有自己的體會，因此她對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有明確的業(yè)務(wù)導(dǎo)向。同時，多年來參與企業(yè)信息化工作，也十分了解我們的IT人員的思維邏輯和表述習(xí)慣，身上也粘上了濃濃的技術(shù)氣息。于是她憑著先天的業(yè)務(wù)導(dǎo)向和后天數(shù)字技術(shù)認(rèn)知的加持，帶領(lǐng)我們從業(yè)務(wù)前端了解需求、在技術(shù)一線分析方案。從數(shù)據(jù)和技術(shù)應(yīng)用層面著手，幫架構(gòu)師、程序員們梳理業(yè)務(wù)邏輯，使我們加深了對業(yè)務(wù)的理解，也讓我們工作能力有了極大的提升?！?/p>

任何一家企業(yè)在信息化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中總會遇到這樣或那樣的困難，F(xiàn)ESCO也不例外。在FESCO信息化飛速發(fā)展的過程中，郭念和她的團(tuán)隊(duì)在一些項(xiàng)目中也遇到不少困難。

不過這些困難并沒有成為“攔路虎”，而是轉(zhuǎn)變成了她們成長的階梯。

郭念說：“在全新的全國共享平臺的構(gòu)建過程中遇到了一些問題，當(dāng)時團(tuán)隊(duì)面臨的困難就是如何從全國各地分支機(jī)構(gòu)以及合作伙伴的多樣化業(yè)務(wù)需求中有效梳理出標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模型。當(dāng)時別說廣泛地在全國范圍內(nèi)澄清需求，就是把需求都一對一地搞清楚了，平臺構(gòu)建時又會陷入需求實(shí)現(xiàn)的‘All-in-one的漩渦，達(dá)不到共享平臺構(gòu)建的初衷。經(jīng)過深入研討，我和團(tuán)隊(duì)提出‘?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的新思路，不是按傳統(tǒng)的流程驅(qū)動，而是通過洞察既有業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，反向映射出業(yè)務(wù)運(yùn)營軌跡，進(jìn)而抽離標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)閉環(huán)模型，初步實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動流程以逐步構(gòu)建新型平臺的創(chuàng)新?！?/p>

這不僅是實(shí)現(xiàn)方式的變革，更是組織認(rèn)識的升級。每一種創(chuàng)新思路的落實(shí)，可能都會經(jīng)歷各種艱難險阻。最終，郭念和她的團(tuán)隊(duì)通過不懈努力經(jīng)受住了考驗(yàn)。2019年6月智能化、數(shù)字化的全國共享平臺按計(jì)劃如期上線測試，10月正式上線，截至2019年12月，上線不到3個月，平臺服務(wù)的客戶雇員已超過10萬人。同時，業(yè)務(wù)與技術(shù)組成跨組織團(tuán)隊(duì)，初步完成與銀企、金稅、財(cái)務(wù)、物流等10多個系統(tǒng)對接的開發(fā)，開放平臺初步建成。

勤學(xué)不輟結(jié)碩果

新時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)必經(jīng)之路，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有模型可以模仿。

因此，郭念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升信息化能力，讓技術(shù)與業(yè)務(wù)場景有效融合;不斷開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完成業(yè)務(wù)在線化;不斷提升技術(shù)應(yīng)用的效率和價值創(chuàng)造的水平，開啟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積跬步至千里，一步一個腳印地寫實(shí)科技賦能業(yè)務(wù)的美好理想。

首先郭念將“智能、協(xié)同、移動”融入線下日常業(yè)務(wù)服務(wù)中，不斷將線下業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，把標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)利用先進(jìn)技術(shù)在移動端實(shí)現(xiàn)交付，一個服務(wù)一個流程地梳理、重構(gòu)、上線，逐步構(gòu)建智能服務(wù)平臺。

通過“使用場景碎片化” “填寫內(nèi)容清單化”“操作流程引導(dǎo)化”，構(gòu)建完善員工線上服務(wù)平臺FESCO APP。同時將企業(yè)彈性福利平臺智慧升級，讓員工福利選擇更多元靈活。并與業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)力，從0到1建立不同專項(xiàng)管理應(yīng)用系統(tǒng)，以員工體驗(yàn)為核心，將線下業(yè)務(wù)在線化，為公司構(gòu)建業(yè)務(wù)多元產(chǎn)品體系保駕護(hù)航。

作為在行業(yè)摸爬滾打了20余年的資深人士，她通過時刻關(guān)注技術(shù)前沿應(yīng)用的變化，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI智能等新技術(shù)，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中不斷促進(jìn)科技與業(yè)務(wù)“握手”，集中在員工端自助服務(wù)、企業(yè)端自助服務(wù)及彈性福利三大方向發(fā)力，使用RPA（機(jī)器人流程自動化技術(shù)）、OCR（光學(xué)字符識別技術(shù)）、Open API標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口等新技術(shù)方式，開啟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。

與此同時，郭念還積極推動技術(shù)研發(fā)成果的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，除傳統(tǒng)領(lǐng)域，還涉及到健康管理、福利管理、靈活用工、費(fèi)控稅優(yōu)等一系列企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)先后建設(shè)完成商保系統(tǒng)平臺、數(shù)字HR系統(tǒng)等基于SaaS技術(shù)平臺，通過技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)反哺技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)平臺的快速升級與迭代，用實(shí)際行動和成果為客戶提供有溫度的綜合人力資源解決方案。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，郭念正是這樣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用實(shí)干苦干推動技術(shù)與業(yè)務(wù)相融合，用智慧推進(jìn)服務(wù)升級和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，不斷努力追求技術(shù)平臺的快速升級與迭代，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷地為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

郭念表示：“3G、4G、5G通信技術(shù)，改變了人的交流方式、服務(wù)客戶的方式;云計(jì)算技術(shù)的普及，改變了我們信息化研發(fā)交付的模式;移動支付、音頻技術(shù)的更新讓消費(fèi)和娛樂方式發(fā)生翻天覆地的變化。在這樣日新月異中，如何守志？唯有學(xué)習(xí)、不斷地學(xué)習(xí)！方能緊跟時代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化、從而追求高質(zhì)量價值釋放！人的能力不是‘人之初的從天而降，是從學(xué)習(xí)和借鑒中來，從實(shí)踐的沉淀、積累、磨礪中來。在這個動態(tài)的過程中，在數(shù)字化這個新時代里，要讓自己不斷努力，追求從‘T型能力逐步向‘π型能力的躍遷。用新知識開拓新視野、用新技能了解新領(lǐng)域，去適應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步和現(xiàn)代管理的提升，練就硬本領(lǐng)，服務(wù)新時代。”

在FESCO全國業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理陳煦蕊眼中，郭念正是一個不斷學(xué)習(xí)，不斷追求創(chuàng)新的人?！霸诠彩逻^程中我深刻感受到了郭總卓越的洞察力，堅(jiān)韌的執(zhí)著力以及不息的永動力。在她身上永遠(yuǎn)會讓我感受到她那不息的熱情和動力，對科技和新知識的強(qiáng)烈渴望和好奇，對改變創(chuàng)新的執(zhí)著和堅(jiān)韌。這種力量不斷驅(qū)動著她向前，不僅使她面對任何復(fù)雜問題都能迎難而上，也帶給團(tuán)隊(duì)堅(jiān)強(qiáng)的力量，深深地影響了我們團(tuán)隊(duì)的每一位同志。”

共建平臺贏未來

40余年來，F(xiàn)ESCO創(chuàng)造了無數(shù)個行業(yè)第一，但從未停下前進(jìn)的腳步。FESCO最為寶貴的就是永遠(yuǎn)與時代共舞的改革和創(chuàng)新精神，因?yàn)楦矣谔剿?，收獲了別樣的風(fēng)景。

作為與共和國改革開放同齡的企業(yè)，F(xiàn)ESCO勇立潮頭，在一代代人的努下，從區(qū)域化到全國化，從線下傳統(tǒng)服務(wù)向線上數(shù)字轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧型平臺。智慧型平臺是數(shù)字經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑，是科技轉(zhuǎn)型的重要途徑，是重中之重?？萍嫁D(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，郭念堅(jiān)信久久為功善作善成。

對于未來，郭念表示：“FESCO是一家做服務(wù)的公司，服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的基因，所以無論技術(shù)在未來有怎樣發(fā)展，我們會永遠(yuǎn)秉承服務(wù)的基因，隨著技術(shù)發(fā)展，利用好科技這樣的手段，用科技打造更廣的、更寬的、更高的、更智慧的平臺，以科技打通更多邊界、創(chuàng)造更高階的協(xié)同，給我們的服務(wù)插上更有力的翅膀，為客戶和雇員更多賦能?！?/p>

現(xiàn)在，郭念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確立了新的三年規(guī)劃，在科技創(chuàng)新引領(lǐng)持續(xù)奮斗的新征程上奔跑前行。穿越風(fēng)雨，闖關(guān)奪隘，生命力旺盛綻放，書寫更美好篇章。