2020中國工商銀行社會責任報告摘要

工商銀行青年志愿者“保護母親河”行動。

工商銀行湖北分行一線員工開展防范非法集資金融風險宣傳活動。

工商銀行廣東分行融資支持的珠海桂山海上風電場示范項目。

專版

2021年3月26日，工商銀行發(fā)布了2020社會責任報告（ESG報告），這是該行連續(xù)第十四年編制和發(fā)布社會責任報告。報告參照國際準則編制，滿足中國銀保監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、上海證券交易所、香港聯(lián)合交易所相關意見和指引要求，分為“治理篇”、“社會篇”、“環(huán)境篇”三個篇章，以及全球抗疫、精準扶貧兩個專刊，介紹了工商銀行在公司治理、風險管理、員工關愛、客戶服務、綠色金融、普惠金融、金融扶貧、抗擊疫情、環(huán)保公益等方面付出的努力。2020年工商銀行在履行社會責任方面的良好表現(xiàn)贏得了社會各界廣泛認可，榮獲多個獎項。

治理篇

工商銀行堅持黨建引領，將推進全面從嚴治黨、從嚴治行與完善公司治理體系相結(jié)合，持續(xù)推動公司治理能力現(xiàn)代化。嚴格遵守境內(nèi)外信息披露監(jiān)管規(guī)定，積極履行信息披露義務，維護投資者知情權，持續(xù)提升公司透明度。不斷強化內(nèi)控內(nèi)審體系建設，積極加強境內(nèi)外合規(guī)管理，大力開展重點領域風險防控及反商業(yè)賄賂工作，將從嚴治理引向深入。推動建立“全球、全員、全程、全面、全新、全額”的風險管理體系，完善集團風險治理架構。持續(xù)為員工成長搭建平臺、創(chuàng)造條件，堅持“以人為本、人人有責、與人為善、事在人為”，建立促進員工成長發(fā)展的科學機制，為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑，推動員工成長進步和企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一,全年共舉辦各類培訓3.1萬期，培訓員工589萬人次。

社會篇

工商銀行致力于滿足實體經(jīng)濟和人民群眾對金融服務的新期待、新需求，優(yōu)化服務質(zhì)量，完善消保體系，多維度提升客戶體驗，深耕C端、賦能B端、服務G端，不斷提升金融服務的普惠性、便利性、安全性。截至報告期末，全量個人客戶規(guī)模突破6.8億戶，融e行手機銀行用戶突破4.16億戶，信用卡客戶1.07億戶，儲蓄存款余額達到11萬億元。堅持金融服務實體經(jīng)濟的本源，合理規(guī)劃信貸投放結(jié)構與力度，聚焦“六穩(wěn)六?！保粩嗵岣咂栈萁鹑诰C合化服務水平。截至報告期末，銀保監(jiān)普惠口徑貸款余額7452億元，服務于“三農(nóng)”的縣域網(wǎng)點6124家，覆蓋全國85%的縣域地區(qū)。深化金融科技改革，強化科技驅(qū)動戰(zhàn)略，通過金融服務與金融科技的深度融合，打造線上線下融合的金融服務模式，做智慧金融的主導者和先行者。全年線上渠道金融交易筆數(shù)達730億筆，線上業(yè)務占比達98.7%。境外機構統(tǒng)籌兼顧疫情防控和業(yè)務發(fā)展，構建全球金融服務體系，服務網(wǎng)絡覆蓋六大洲和全球重要國際金融中心，積極參與國際金融合作。截至報告期末，已在境外49個國家和地區(qū)建立了426家分支機構，并通過參股標準銀行集團間接覆蓋非洲20個國家。

環(huán)境篇

報告期內(nèi)，工商銀行在原信用風險委員會承擔綠色金融政策審議及協(xié)調(diào)的基礎上，于總行管理層設立綠色金融委員會，進一步加強對綠色金融工作的統(tǒng)籌領導及協(xié)調(diào)推動。全面加強環(huán)境（氣候）與社會風險管理，堅守環(huán)保底線，強化環(huán)境信息披露，積極參與可持續(xù)金融領域的國際交流與合作，綠色金融品牌影響力進一步提升。助推綠色金融跨境投融資合作。積極打造多元化綠色金融服務體系，開展綠色金融服務創(chuàng)新與研究，通過財務顧問、債券承銷、項目貸款、租賃+保理、理財投資、產(chǎn)業(yè)基金等多種方式對綠色經(jīng)濟進行全產(chǎn)品、全方位支持。截至報告期末，綠色貸款規(guī)模達1.85萬億元，保持同業(yè)領先。大力推廣綠色辦公，落實供應商綠色準入政策，加大節(jié)能減排力度，堅持開展綠化環(huán)?；顒?，切實改善生態(tài)環(huán)境。

抗疫專刊

面對新冠肺炎疫情，工商銀行積極履行全球企業(yè)公民責任，統(tǒng)籌做好疫情防控、金融保障和經(jīng)營管理各項工作，充分發(fā)揮全球網(wǎng)絡布局優(yōu)勢，境內(nèi)外機構跨境聯(lián)動、守望相助，全面踐行大行責任和擔當。報告期內(nèi)，境內(nèi)機構全力做好應急保障金融服務和復工復產(chǎn)金融服務，多措并舉發(fā)揮金融對疫情防控和實體經(jīng)濟的支持作用；境外機構未發(fā)生聚集性感染事件，業(yè)務保持平穩(wěn)運營，積極支持當?shù)乜箵粢咔椤?/p>

扶貧?？?/p>

工商銀行始終堅決履行助力脫貧攻堅這一重要的社會責任，自1995年開展定點扶貧工作起，26年來持續(xù)完善扶貧工作機制，豐富扶貧支援手段，動員凝聚各方幫扶合力，不斷加大金融支持和精準扶貧力度，有力幫扶四川省通江縣、南江縣、萬源市和金陽縣如期脫貧摘帽。報告期內(nèi)定點扶貧投入（捐贈）資金1.4億元，培訓基層干部6.3萬余人，購買貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品5.4億元。同時，堅持扶貧工作“一盤棋”的工作部署，綜合運用金融扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、衛(wèi)生扶貧、教育扶貧等扶貧方式，全力為國家級貧困縣等貧困地區(qū)的脫貧攻堅事業(yè)貢獻力量。

新的一年里，工商銀行將立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、服務新發(fā)展格局，繼續(xù)堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，持續(xù)提升金融服務實體的適應性、競爭性和普惠性，以更穩(wěn)健的經(jīng)營、更優(yōu)質(zhì)的服務、更高質(zhì)量的發(fā)展，回饋社會各方的信任、支持和幫助，推進企業(yè)與經(jīng)濟、社會、環(huán)境的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。