人力資源數(shù)字化的五大趨勢(shì)

紀(jì)偉國(guó)

當(dāng)前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，共同推動(dòng)了數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的浪潮，各個(gè)行業(yè)都在進(jìn)入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多行業(yè)都會(huì)被數(shù)字經(jīng)濟(jì)重構(gòu)，所以越來(lái)越多的企業(yè)把數(shù)字化和創(chuàng)新定義成經(jīng)營(yíng)的核心戰(zhàn)略，而企業(yè)中的人才資源將作為重要資產(chǎn)，支撐組織走得更遠(yuǎn)。

數(shù)字化時(shí)代已來(lái)，我們需要擁抱數(shù)字化，擁抱人才管理。一體化HR SaaS軟件正在成為客戶(hù)的首選，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)解決方案、一個(gè)供應(yīng)商，能夠一次性解決所有場(chǎng)景，是所有客戶(hù)的共同心聲。在從測(cè)評(píng)及人才管理業(yè)務(wù)走向一體化HR SaaS的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們?cè)诩夹g(shù)層面面臨很多挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)兩輪的演進(jìn)，終于找到了突破口并推動(dòng)了組織進(jìn)行變革，提升了組織能力。最開(kāi)始，我們采用了小前臺(tái)、大中平臺(tái)這種敏捷運(yùn)作方式，也體驗(yàn)了什么叫做“一松就亂、一管就死”。隨后，機(jī)緣巧合之下，我們發(fā)現(xiàn)華為的整套打法非常適合B2B業(yè)務(wù)形態(tài)，于是就向華為學(xué)習(xí)，建立了“需求從客戶(hù)中來(lái)，回到客戶(hù)中去”的端到端的流程化組織，完整地驅(qū)動(dòng)了公司的第二輪組織變革。這次變革對(duì)我們的影響主要有兩方面：

第一，我們意識(shí)到戰(zhàn)略既不是CEO的能力，也不是CEO的工作，因?yàn)樵谧兏镏?，首先要砍掉“領(lǐng)導(dǎo)的手”。戰(zhàn)略是團(tuán)隊(duì)制定的，目前看團(tuán)隊(duì)比CEO更靠譜。

第二，尋找正確的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)是組織能力還是CEO的商業(yè)洞察力？筆者認(rèn)為這是一種組織能力，當(dāng)公司規(guī)模變大、產(chǎn)品線(xiàn)變多時(shí)，依賴(lài)CEO的英明是有風(fēng)險(xiǎn)的。

數(shù)字化時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

過(guò)去十年間，數(shù)字化正在改變我們的一切，先來(lái)看一下這張圖（圖一）：

宜家是一個(gè)非常有特色的、典型的傳統(tǒng)企業(yè)；沃爾瑪通過(guò)數(shù)字化的方式把采購(gòu)、物流、開(kāi)店做得遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)而獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；淘寶本質(zhì)是數(shù)字化的商業(yè)，純數(shù)字化的企業(yè)。通過(guò)對(duì)比不難看出，企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè)，只有抓住時(shí)代賦予的機(jī)遇，才能成為時(shí)代的英雄。

微軟的CEO Staya Nadella曾說(shuō)過(guò)：“每個(gè)公司都將成為軟件公司。我們必須開(kāi)始思考如何像數(shù)字化公司一樣運(yùn)營(yíng)，不再是單純采購(gòu)解決方案，應(yīng)用系統(tǒng)軟件。我們必須思考未來(lái)如何成為數(shù)字化公司?！闭{(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的中國(guó)高管認(rèn)為新興技術(shù)和科學(xué)創(chuàng)新的迅速發(fā)展，勢(shì)必會(huì)顛覆其所在行業(yè)，而全球數(shù)據(jù)為56%。

現(xiàn)實(shí)中，很多做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的企業(yè)都在焦慮如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升競(jìng)爭(zhēng)能力。事實(shí)上，中國(guó)在數(shù)字化方面已經(jīng)走到了世界的前列，再過(guò)幾年，很多傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功以后，中國(guó)企業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力一定會(huì)變得更強(qiáng)。

人力資源領(lǐng)域數(shù)字化正在全球范圍內(nèi)發(fā)生

一項(xiàng)有3218家公司參與的調(diào)查顯示：這些公司從2009年起，在HR科技方面投入累計(jì)達(dá)到160億美元，其中，2019年一年就投入了48億美元（來(lái)源：HRWINS.2019）。

艾瑞咨詢(xún)2020年的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2018年和2019年，中國(guó)HR SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，增速分別為43.7%、45.7%，2019年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到19.3億元。即使受到疫情的影響，研究機(jī)構(gòu)預(yù)估2020年HR SaaS仍會(huì)有36.6%的增長(zhǎng)。HR SaaS市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到70.7億。這是一個(gè)非常驚人的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。這場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，加速了辦公和人力資源數(shù)字化進(jìn)程。很多工作都無(wú)法面對(duì)面進(jìn)行，比如培訓(xùn)、會(huì)議等等都移到線(xiàn)上。原本三年要走的路，在三個(gè)月內(nèi)完成了，這也大大提升了中國(guó)客戶(hù)對(duì)于云和SaaS的接受度。大家都意識(shí)到，必須快速地完成辦公和人力資源數(shù)字化，打造組織能力以應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性。

人力資源數(shù)字化同樣面臨著從內(nèi)到外的各種各樣的挑戰(zhàn)，筆者認(rèn)為，主要包括五個(gè)方面：第一，如何利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)提升人力資源效率？比如網(wǎng)上購(gòu)物、差旅住宿、加班訂餐、加班打車(chē)；第二，如何發(fā)揮千禧代員工的創(chuàng)造力？比如員工體驗(yàn)、員工服務(wù)、賦能員工等等；第三，人力資源正在走向人才管理，如何實(shí)現(xiàn)人才數(shù)字化？比如能力及人才標(biāo)準(zhǔn)、人才評(píng)估、盤(pán)點(diǎn)及繼任計(jì)劃、員工發(fā)展計(jì)劃；第四，如何利用云原生技術(shù)提升HR效率？連續(xù)上線(xiàn)、持續(xù)運(yùn)維、持續(xù)創(chuàng)新的云原生技術(shù)，給了我們不一樣的技術(shù)解決路徑；第五，如何利用數(shù)據(jù)？AI和大數(shù)據(jù)無(wú)疑是下一代HR數(shù)字化的顛覆式力量，如何擁抱數(shù)據(jù)、AI。

人力資源數(shù)字化的五大趨勢(shì)

●趨勢(shì)一：從安裝部署模式走向HR SaaS模式

有一個(gè)可怕的事實(shí)：在美國(guó)，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有安裝版的軟件了，全部到了云端。在國(guó)內(nèi)，以前提供安裝版軟件的國(guó)外公司，已經(jīng)開(kāi)始退出安裝版并全力推行SaaS解決方案，并且不再提供安裝版的技術(shù)支持。甚至有的供應(yīng)商撤掉了中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闊o(wú)法在中國(guó)建設(shè)數(shù)據(jù)中心，而購(gòu)買(mǎi)了安裝版的客戶(hù)就非常尷尬，不得不重新更換供應(yīng)商。同時(shí)，由于看清楚了SaaS的商業(yè)未來(lái)，中國(guó)軟件公司都已經(jīng)把精銳研發(fā)調(diào)去做SaaS軟件。未來(lái)一兩年，國(guó)內(nèi)安裝版也很快會(huì)面臨同樣的尷尬。

為什么會(huì)從安裝版走向SaaS？最根本的原因有兩個(gè)：一是成本。五年前，筆者拜訪(fǎng)過(guò)很多美國(guó)SaaS公司，所有拜訪(fǎng)過(guò)的CEO、投資者都給了我一個(gè)統(tǒng)一的回答——“成本”，SaaS軟件大幅降低了客戶(hù)的“總體擁有成本”。通過(guò)圖二可以看到，安裝版軟件的Software Licenses只占整體成本的9%，而SaaS軟件的Subscription Fee占整體成本的68%。事實(shí)，當(dāng)客戶(hù)在買(mǎi)SaaS軟件的那一刻，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、操作系統(tǒng)的費(fèi)用，以及備份、安全、存儲(chǔ)等這些運(yùn)維的成本，從客戶(hù)方轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商，這無(wú)疑大幅降低了客戶(hù)的總體成本。一般觀(guān)點(diǎn)是，降低了客戶(hù)三分之一到五分之一的使用成本。