人才“管家”上崗

羅元

青年創(chuàng)業(yè)如何申請(qǐng)免息貸款？旌英卡持卡人可享受哪些服務(wù)？如何申請(qǐng)旌陽人才公寓？現(xiàn)在，這些“瑣事”都可交由旌陽人才管家代為辦理。今年，德陽市旌陽區(qū)推出人才管家制度，旨在為人才提供“貼心+安心”的優(yōu)質(zhì)專屬服務(wù)，打造人才集聚的“強(qiáng)磁場(chǎng)”，讓人才在旌陽工作生活安心、舒心、暖心。

精選優(yōu)育，打造高素質(zhì)管家隊(duì)伍

4月12日，人才管家李亞輝一到辦公室便忙開了：處理公眾號(hào)上的申請(qǐng)、與人才溝通需求、聯(lián)系職能部門咨詢最新的政策……“作為人才管家隊(duì)伍的一員，我的工作就是想人才之所想，急人才之所急。”李亞輝說。

為打造一支高素質(zhì)管家隊(duì)伍，旌陽區(qū)從全區(qū)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位干部職工中選拔政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力突出的人員聘為人才管家，納入“旌陽人才管家?guī)臁边M(jìn)行專項(xiàng)管理 。

“不同的人才有不同的服務(wù)需求，因此，人才管家需要及時(shí)了解旌陽區(qū)各方面的最新政策，才能更好地服務(wù)人才?！膘宏枀^(qū)高端人才服務(wù)中心主任劉勇介紹，目前，旌陽區(qū)已正式聘用50名人才管家。通過定期組織人才管家研修班，利用專題講座、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、交流研討等方式幫助管家不斷提升專業(yè)能力，及時(shí)掌握全區(qū)在項(xiàng)目申報(bào)、人才補(bǔ)貼、醫(yī)療保障等方面的最新政策，為人才提供更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

貼心優(yōu)質(zhì)，提供全方位定制服務(wù)

“我剛到旌陽區(qū)參加工作，正愁住宿問題，人才管家就來告知，只需要在網(wǎng)上提交申請(qǐng)就可以了?！眮碜晕靼驳脑仆肥谴髮W(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，剛到公司辦理入職手續(xù)，他提交的住房申請(qǐng)由人才管家第一時(shí)間流轉(zhuǎn)至旌陽區(qū)人才辦、團(tuán)區(qū)委等相關(guān)部門，第二天人才管家就將旌陽人才驛站申請(qǐng)成功的消息反饋給了云童宸。

如今，針對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)線上的申報(bào)需求，人才管家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題，搭建“線上+線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，確保需求有回音，小事不過夜，大事限時(shí)辦。

除了提供政策咨詢、醫(yī)療綠色通道、安家補(bǔ)助等綜合性服務(wù)，人才管家還可根據(jù)不同的實(shí)際需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站受理、多事聯(lián)辦”。

“我想開一間咖啡廳，可是啟動(dòng)資金不夠，商業(yè)貸款利息又太高，有沒有專門幫助青年創(chuàng)業(yè)的低息貸款呢？”德陽青年劉浩然打算開一家貓主題的咖啡館，給愛貓人士提供一個(gè)休閑、交友的場(chǎng)所，可是苦于創(chuàng)業(yè)資金不夠，便抱著試一試的心態(tài)，申請(qǐng)了旌陽人才管家服務(wù)。針對(duì)他的特殊需求，人才管家?guī)兔β?lián)系到SYE青年創(chuàng)業(yè)促進(jìn)項(xiàng)目，申請(qǐng)到10萬元免息免擔(dān)保資金，成功開起了咖啡館。

“不得不說，管家服務(wù)真的很貼心，同時(shí)也激勵(lì)我更好地投入工作中，為旌陽發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。”劉浩然感慨道。

便捷高效，構(gòu)建常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制

人員配齊了，平臺(tái)也建好了，如何進(jìn)一步確保管家為人才提供有效服務(wù)呢？

旌陽區(qū)及時(shí)建立限時(shí)回應(yīng)機(jī)制、“一對(duì)一”VIP服務(wù)機(jī)制、重大問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制3大工作機(jī)制，打造“時(shí)間連續(xù)、服務(wù)繼續(xù)、專人服務(wù)、上下貫通”的服務(wù)保障模式。為了激發(fā)人才管家服務(wù)干事活力，積極構(gòu)建“管家+服務(wù)對(duì)象+主管單位”三方評(píng)價(jià)考核方式，旌陽區(qū)按月對(duì)管家進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，在評(píng)先推優(yōu)、提拔任用時(shí)優(yōu)先考慮。同時(shí)，將人才管家納入項(xiàng)目化管理，每年下?lián)?0萬元人才工作專項(xiàng)資金保障項(xiàng)目實(shí)施。

截至目前，旌陽區(qū)已在15個(gè)區(qū)級(jí)部門建立人才管家服務(wù)綠色通道，涵蓋交通出行、金融服務(wù)等9大服務(wù)事項(xiàng)，舉全區(qū)之力，為人才提供便捷高效的服務(wù)。

“人才管家制度只是旌陽區(qū)推出的‘一卡+一會(huì)+一制度+一平臺(tái)立體化服務(wù)之一。我們還通過發(fā)放‘天府英才卡·旌英卡，為持卡人提供便捷出行、參觀旅游等18項(xiàng)服務(wù);針對(duì)人才工作重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，由人才工作聯(lián)席會(huì)集中研究解決;建立人才管家制度，為人才提供一對(duì)一服務(wù);搭建人才服務(wù)公眾號(hào)平臺(tái)，及時(shí)公布人才政策、優(yōu)化辦事流程。”劉勇說，要把旌陽發(fā)展好，就要聚天下英才而用之，讓人才在旌陽工作生活安心、舒心、暖心，為旌陽高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。（作者單位/中共德陽市旌陽區(qū)委組織部） （責(zé)編/余娜）