避免數字化轉型失敗的10個舉措

John Belden

很多企業(yè)都將面臨把數字化轉型視為高管們首要任務的那一時刻。通常，一個或兩個高管被選為執(zhí)行官，負責將業(yè)務案例和團隊整合在一起，帶領企業(yè)走向未來。

眾所周知，很多數字化轉型在某些方面是失敗的。我們都看到過一些企業(yè)的故事，這些企業(yè)嚴重超預算，甚至更糟糕的是，試運行失敗，把業(yè)務搞垮了。很大一部分責任都可以歸咎于執(zhí)行官。

這些失敗如此頻繁的一個原因是，很多企業(yè)已經有10～15年沒有嘗試過IT支持的轉型了。在這段時間里，新一代領導通常已經掌權，而完成上一次成功轉型的榜樣和指導者也已經離職。新的高層執(zhí)行官通常不知道他們不知道什么，或者過于驕傲而不愿尋求幫助。

接下來，公司聘請一家系統(tǒng)集成商（SI），為企業(yè)帶來了變革的方法，以及完成工作的人才。通常，這些SI都附帶了治理模型和行動手冊，使用以下詞語和短語來定義高層執(zhí)行官的角色：

·領導變革。

·做出高級管理決策。

·清除障礙。

·分配人才和資源。

·批準業(yè)務案例。

這些流行語會讓人頭痛不已。在這些方法或者行動手冊中，SI沒有解釋怎樣完成這些舉措。這不是SI的疏忽，而是執(zhí)行官未能履行自己的職責，導致了有利于SI變更單的出現。

以下是高層執(zhí)行官可以采取的一些具體措施，有利于實現成功轉型：

1.明確業(yè)務案例。數字化轉型的業(yè)務案例可能是長篇累牘地描述所需的功能、預計的成本和預期的回報。為了使業(yè)務案例真正成為支持轉型的工具，它應該清晰、沒有業(yè)務術語、明確而簡短。一個清晰的業(yè)務案例將有助于企業(yè)能夠快速做出符合愿景的權衡和決策。

2.成為首席溝通官。企業(yè)應該有信心，相信這種轉型是可以實現的。作為一名高層執(zhí)行官，建立這種信心是你的責任。這意味著你需要站在整個企業(yè)面前，做好四件事：

·交流業(yè)務案例。

·制訂實現目標的總體計劃和歷程。

·承認前進的路上會有風險和坎坷。

·以高度的自信完成以上所有工作。

3.企業(yè)擔起責任。我知道，我剛剛用了“負責任”這個詞，那么它是什么意思呢？這意味著密切跟蹤企業(yè)中所有受影響的領域是否分配了所需的人才，實施了降低風險的策略，是否將收益預測納入未來的業(yè)務計劃中。應該讓高管層詳細知道這些準備工作，并在儀表盤上加以說明。

4.照顧好你的團隊。成功的另一個眾所周知的秘訣是為項目分配“一流團隊”。這些人在他們的同事眼中已經確立了自己的頂尖人才地位，企業(yè)相信他們會做出正確的決策。但僅僅分配人才是不夠的。一流團隊中的一些成員可能認為這是一個機會，但很多人覺得這會使他們偏離未來的目標和抱負。高層執(zhí)行官應帶好這個一流團隊，并持續(xù)、定期地向他們提供一份路線圖，說明該計劃將怎樣幫助他們實現職業(yè)目標。

5.將運營連續(xù)性提升為優(yōu)先事項。項目團隊一開始就會關注預算和進度。他們高興地向指導小組報告工作進展情況。隨著項目的推進，預算和進度開始下滑，團隊不愿意報告壞消息，從而可能導致執(zhí)行不力和運營中斷的風險。通過盡早確定運營連續(xù)性的優(yōu)先級，可以為盡早討論項目優(yōu)先級創(chuàng)造適當的條件，降低實施過程中出現災難性失敗的可能性。

6.延長做出決策的時間。所有大規(guī)模轉型都需要數以千計的決策。其中許多決策都需要高管的參與和支持，這需要時間。必須要求SI提供參與過程中所需的關鍵決策清單，然后梳理這份清單，讓指導委員們清楚這份清單，確認他們愿意做出這些決策，且他們已經分配了他們信任的人才來做出決策。

7.敢于拍板。團隊需要一名決策者，他準備好做出艱難的決定，并承擔后果。其中一個秘訣是確保能很好地延長決策時間，并在關鍵決策之前讓高管們參與進來。

8.設定并溝通好優(yōu)先事項。企業(yè)將超負荷運轉。團隊如果在優(yōu)先事項上有明確的方向，他們會愿意在超負荷的情況下工作。由于團隊試圖建立自己的優(yōu)先事項，或者只是拖延時間，不想做出錯誤的決定，那么不能很好地就優(yōu)先事項進行溝通將導致工作效率下降。

9.利用好供應商。通過安排與對口高級領導的定期會議，建立并積極管理關鍵供應商關系。在重要的里程碑之前，戰(zhàn)略性地安排這些討論。當你的顧問們知道大老板非常關注你的時候，你會驚訝地發(fā)現他們有多投入。還可以利用高層間的討論來增強供應商的責任感。我見過供應商表現出色地完成了一項工作，因為他們知道這個項目將成為標桿。

10.建立管理儲備。我還沒有看到一個項目在某種程度上不受前期樂觀估計的影響。作為業(yè)務案例的一部分，各方都有義務盡可能降低成本。我在此疾呼：團隊將很快難以應付意外情況。做好管理儲備可以讓你在不可避免的困難時刻減輕團隊的壓力，讓他們有能力為企業(yè)做出正確的決定。

如果你現在是一名高層執(zhí)行官，或者將來可能成為執(zhí)行官，那就請對照以上諸項措施檢查自己。如果有差距，請制訂具體的計劃來彌補。只有知道了什么才是“最好”，才可能比較容易成為出色的高層執(zhí)行官。

John Belden是UpperEdge的項目執(zhí)行咨詢服務業(yè)務負責人。他負責開發(fā)和提供咨詢服務，旨在最大程度地提高從系統(tǒng)集成商那里獲得的價值，并降低與IT支持的轉型相關的風險。

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https：//www.cio.com/article/3610373/10-steps-to-avoid-digital-transformation-failure.html