打造無接觸末端交付設(shè)備服務(wù)平臺

劉詩揚(yáng)

湖南農(nóng)博眾商電子商務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱農(nóng)博眾商）成立于2015年9月，注冊資本1000萬元，是長沙高新開發(fā)區(qū)首批“柳枝行動”企業(yè)之一，湖南省人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和長沙市電子商務(wù)協(xié)會成員單位。農(nóng)博眾商致力于自主研發(fā)和營運(yùn)基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能為構(gòu)架的社區(qū)自助無接觸的交付設(shè)備終端和無接觸末端交付設(shè)備服務(wù)平臺。目前，農(nóng)博眾商擁累計有數(shù)10項知識產(chǎn)權(quán)、提供了12萬余次末端設(shè)備響應(yīng)服務(wù)，為解決社區(qū)末端交付“最后100米”提供了更好的用戶體驗，實現(xiàn)了較低的無接觸交付成本和較高的履約交付效率，解決了配送交付人、時不匹配的問題。

無接觸配送、交付成新常態(tài)

2020年初，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上，商務(wù)部副部長王炳南指出，電子商務(wù)是我國居民消費(fèi)的重要方式之一，在線交易、線下配送已成為常態(tài)。在疫情發(fā)生后，網(wǎng)購既滿足居民生活的需要，也減輕人員聚集帶來的風(fēng)險。為最大化減少人與人之間的相互傳播風(fēng)險，無接觸配送成為當(dāng)下各物流企業(yè)的共識。部分社區(qū)為加強(qiáng)防控而采取封閉式管理后，保障民生一日三餐的生鮮產(chǎn)品在配送上更要大力采用“無接觸配送”，以避免出現(xiàn)社區(qū)傳播的風(fēng)險。

疫情期間，美團(tuán)率先在武漢推出“無接觸配送”，很快在全國快遞、外賣、生鮮行業(yè)等配送中普及，用戶下單時通過填寫約定的配送位置（如前臺、門口、窗臺等）進(jìn)行自取。但實際操作過程中，出現(xiàn)了各種各樣的約定位置，這些位置有些既不符合衛(wèi)生條件，也不符合安全存放的條件，如果取貨不及時，很容易發(fā)生丟失或污染的問題。特別是因防控要求，物流人員無法進(jìn)入封閉式管理的社區(qū)，無接觸交付地點只能選擇社區(qū)門口，導(dǎo)致業(yè)主在社區(qū)門口聚集找貨的情況。這種情況不但不利于社區(qū)疫情防控，還會因由導(dǎo)致配送的不便、不及時、效率低等情況，且增加了社區(qū)物業(yè)服務(wù)成本。這其中，社區(qū)居民如何安全便捷的網(wǎng)購生鮮成為了各方關(guān)注的焦點。

隨著國內(nèi)疫情逐步平緩，社區(qū)管理逐步放開，居民購物的選擇也逐漸從網(wǎng)絡(luò)向線下商超轉(zhuǎn)移，但生鮮類產(chǎn)品有別于其他品類商品，出于對新鮮程度及疫情防控等多種因素的考量，網(wǎng)購生鮮依然是社區(qū)居民日常生活習(xí)慣的首選。加快在社區(qū)建立無接觸交付冷鏈共享設(shè)施（冷藏自提柜）成為物流行業(yè)對當(dāng)前形勢下行業(yè)發(fā)展需求的普遍判斷。

目前社區(qū)的生鮮采購末端交付方式有三種，分別是到店自提、送貨到家和到柜自提，其中最符合不見面、無接觸式的配送交付方式是到柜自提。如果能夠保證自提柜的日常衛(wèi)生管理問題，其安全性最高;如果將冷藏自提柜覆蓋到社區(qū)中的每棟樓，其便利性最佳，也在真正意義上解決了社區(qū)交付“最后100米”問題。

解決“最后100米”難題

智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法明確，不得將生鮮產(chǎn)品投入快遞柜，避免無保鮮功能而造成食品安全問題。建立社區(qū)無接觸交付（冷鏈）共享設(shè)施將是推進(jìn)城市社區(qū)治理能力現(xiàn)代化的精細(xì)化舉措，是需要相關(guān)職能部門和物業(yè)、業(yè)主委員會等共同合力推進(jìn)和解決的“補(bǔ)短板”問題。2019年，湖南省辦公廳下發(fā)的《湖南省推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展實施方案》（湘政辦發(fā)〔2019〕39號）文件，明確提出要加快快遞末端服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，支持快遞物流企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)設(shè)立快遞末端綜合服務(wù)場所、公共服務(wù)平臺，配備專用冷凍、冷鮮設(shè)備。加快普及無接觸交付設(shè)施，既能刺激小區(qū)居民的消費(fèi)需求，又能創(chuàng)新社區(qū)消費(fèi)扶貧交付模式和社區(qū)菜籃子工程，滿足居民對便利、安全、實惠、美好生活的需求。

農(nóng)博眾商著眼于解決社區(qū)末端交付的痛點，開發(fā)出多款基于自助末端交付的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施終端產(chǎn)品—智農(nóng)門、智農(nóng)柜和智農(nóng)車，解決了社區(qū)交付“最后100米”的問題，有效降低了末端交付成本，提高了交付效率，提升了用戶體驗。同時，利用末端線下的自然流量降低了獲客成本，實現(xiàn)了基于人、貨、場、配的共建共享智農(nóng)社區(qū)生態(tài)。

目前，農(nóng)博眾商已在長沙山水社區(qū)等多地試點，據(jù)企業(yè)創(chuàng)始人李書華介紹，農(nóng)博眾商現(xiàn)有的三款無接觸末端設(shè)備各有特色。智農(nóng)柜目前有多溫區(qū)的智農(nóng)菜柜、智農(nóng)立式宅配柜和智農(nóng)掛式宅配柜，可以解決農(nóng)產(chǎn)品和快件、外賣的無接觸交付;智農(nóng)車目前已推出自助快件三輪車，可方便快件服務(wù)在社區(qū)、校園、園區(qū)等場景下提供移動化、自助化的快件服務(wù)，解決快遞柜進(jìn)社區(qū)、校園的成本高、速度慢和距離遠(yuǎn)的痛點;智農(nóng)門目前有社區(qū)單元門產(chǎn)品，不但可以實現(xiàn)微信掃碼、刷臉、短信等方式開門，還可以利用單元門的媒體性實現(xiàn)廣告業(yè)務(wù)開發(fā)，有效的解決了社區(qū)單元門的造價、維護(hù)成本偏高的問題。

農(nóng)博眾商基于云端構(gòu)架模式，采用輕終端、重平臺、遠(yuǎn)維護(hù)的模式，使末端設(shè)備盡可能的降低成本，實現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的實時化特點，做到遠(yuǎn)程運(yùn)維與管控，減少維護(hù)成本、提升服務(wù)質(zhì)量。