關(guān)于監(jiān)理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考及探索

雷 凡（廣州軌道交通建設(shè)監(jiān)理有限公司， 廣東 廣州 510000）

0 引 言

伴隨信息化技術(shù)的提升和社會(huì)發(fā)展的加速，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，從一定程度上看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮程度可以反映某個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。數(shù)字時(shí)代，各個(gè)行業(yè)的邊界已經(jīng)被信息化和數(shù)字化所打破，企業(yè)積極擁抱數(shù)字化，有助于規(guī)避被市場(chǎng)淘汰、被客戶拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。那么，屬于傳統(tǒng)建筑領(lǐng)域的監(jiān)理企業(yè)該如何探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路呢？

特別值得關(guān)注的是，各個(gè)行業(yè)目前熱議的已經(jīng)不再是該不該進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是該如何轉(zhuǎn)型。已經(jīng)有很多的行業(yè)或大型企業(yè)正在積極制定關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路充滿信心。

雖然探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程非常艱難，但是只要以開放的心態(tài)開展緊密合作，就可以構(gòu)建一個(gè)更加開放的數(shù)字生態(tài)，以開放的生態(tài)環(huán)境及其共生關(guān)系的確定性，去應(yīng)對(duì)未來探索過程中的不確定性。本文結(jié)合其他傳統(tǒng)行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，以廣州軌道交通建設(shè)監(jiān)理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索、實(shí)踐和總結(jié)，與大家分享，以期達(dá)到拋磚引玉的目的。

1 以監(jiān)理信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地開展監(jiān)理數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建設(shè)

從某種意義上說，監(jiān)理企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型即為信息化轉(zhuǎn)型。如果監(jiān)理企業(yè)沒有開展信息化建設(shè)，或者信息化程度不高，就會(huì)失去數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要基礎(chǔ)。換句話說，監(jiān)理企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源等管理是否在線運(yùn)行，是解決數(shù)據(jù)管理平臺(tái)應(yīng)用的先決條件，是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。參考其他行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑是：先在線數(shù)據(jù)應(yīng)用，再在線數(shù)據(jù)管理；而重點(diǎn)在于“在線”，即管理在線、業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線。

1.1 基于主要業(yè)務(wù)建立信息化系統(tǒng)

對(duì)于監(jiān)理企業(yè)而言，信息化建設(shè)或者說數(shù)據(jù)應(yīng)用主要分為兩大模塊，即基于各生產(chǎn)業(yè)務(wù)及相應(yīng)管理的生產(chǎn)管理模塊和基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源、科研、技術(shù)管理的企業(yè)管理模塊（見圖1 和圖2）。

圖1 生產(chǎn)管理模塊

圖2 企業(yè)管理模塊

1.1.1 監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)沒有捷徑

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)監(jiān)理企業(yè)信息化進(jìn)程普遍處于初級(jí)信息化階段，可以分為以下三個(gè)階段。

第一階段是無紙化辦公階段，其特征為部分業(yè)務(wù)模塊如企業(yè)辦公自動(dòng)化（Office Automation，OA）模塊或企業(yè)管理子系統(tǒng)得到較為全面的應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

第二階段是信息化業(yè)務(wù)階段，以企業(yè)管理模塊及各生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)線上運(yùn)轉(zhuǎn)為特征，基本實(shí)現(xiàn)線下采集、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析。

第三階段是智能數(shù)據(jù)階段，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集、數(shù)據(jù)交互、基于角色的智能化看板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂單式智能分析以及智能化的大屏或多終端顯示等，可基于信息系統(tǒng)為生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)、生產(chǎn)調(diào)度安排、成本核算、利潤(rùn)分析、績(jī)效考核、過程輔導(dǎo)、技術(shù)咨詢等多種層面的數(shù)據(jù)智能供應(yīng)。

1.1.2 監(jiān)理企業(yè)信息化應(yīng)用的 ERP 技術(shù)沒有過時(shí)

國(guó)內(nèi)大多數(shù)的大中型企業(yè)或小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的解決方案采用企業(yè)資源計(jì)劃 （Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)，特別是制造業(yè)企業(yè)幾乎達(dá)到 90%以上。ERP 技術(shù)一直在發(fā)展變化，最初在制造業(yè)應(yīng)用。溯源物料需求計(jì)劃 [Material Requirement Planning，MRP（ERP 的前身）]，起源于 20 世紀(jì) 60 年代；80 年代中后期引入國(guó)內(nèi)，首先興盛于制造業(yè)；隨著應(yīng)用的不斷深化，從MRP（只包括材料計(jì)劃項(xiàng)目）到閉環(huán)的 MRP ，再到包括如何實(shí)施主動(dòng)過程模擬的所有制造資源的 MRP II，一直到包括所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、所有級(jí)別的理念和績(jī)效評(píng)估的 ERP（見圖3）。ERP 發(fā)展至今，已經(jīng)是 IT 技術(shù)和管理思想的融合體，旨在解決一個(gè)核心問題，即企業(yè)怎樣有效利用和管理整體資源。因此，只要涉及信息收集、分析、處理的行業(yè)，都可以使用 ERP。ERP 相當(dāng)于每個(gè)企業(yè)的實(shí)時(shí)體檢報(bào)告，用數(shù)據(jù)反映企業(yè)的各項(xiàng)生命指標(biāo)。

圖3 ERP 在我國(guó)的發(fā)展軌跡

1.1.3 ERP 是一個(gè)系統(tǒng)工具，其內(nèi)核是一種管理思維

推動(dòng)企業(yè)打通業(yè)務(wù)流程，以軟件為載體，將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)搬至線上，從而走上資源高效利用、業(yè)務(wù)有序運(yùn)作的道路。這個(gè)過程被稱為“信息化”。ERP 通過集成的系統(tǒng)、優(yōu)化的流程和協(xié)同的工作流將企業(yè)的運(yùn)行變成一個(gè)有機(jī)的整體，將信息化滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，因而 ERP 系統(tǒng)常被一家企業(yè)視為試探信息化管理的第一步。系統(tǒng)只是工具，關(guān)鍵還是要靠企業(yè)員工。企業(yè)員工對(duì)信息化的接受程度、應(yīng)用能力、反饋效率及數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性等，是企業(yè)信息化過程中需要重點(diǎn)解決的問題。缺了這一塊，信息化系統(tǒng)就成了一種擺設(shè)，是永遠(yuǎn)解決不了普遍存在的管理性問題的。

1.1.4 ERP 的優(yōu)劣分析

（1）ERP 的優(yōu)勢(shì)分析。ERP 軟件人才眾多，相對(duì)其他信息化技術(shù)而言，人工成本基本可控；監(jiān)理行業(yè)目前的主流軟件服務(wù)企業(yè)均采用 ERP 技術(shù)，監(jiān)理企業(yè)信息化投入相對(duì)較少；國(guó)內(nèi)多數(shù)優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)普遍采用 ERP 系統(tǒng)，有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與信息化基礎(chǔ)；ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)多數(shù)采用字段或 Excel 電子表格，其內(nèi)置型數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)處理，應(yīng)用相關(guān)插件后可滿足企業(yè)絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)需求；ERP 系統(tǒng)經(jīng)過多年的技術(shù)發(fā)展，可以滿足App 移動(dòng)辦公、小程序、數(shù)據(jù)可視化、云平臺(tái)、SaaS 應(yīng)用和 5G 通訊技術(shù)等新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的信息化建設(shè)需求。

（2）ERP 的劣勢(shì)分析。系統(tǒng)調(diào)整問題：隨著企業(yè)管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、管理理論和 IT 技術(shù)的不斷創(chuàng)新，以及市場(chǎng)需求的不斷變化，企業(yè)相關(guān)流程也必然隨之改變，而目前 ERP 還不能動(dòng)態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要，必須經(jīng)過經(jīng)常性的二次開發(fā)和實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)。流程執(zhí)行問題：實(shí)施階段設(shè)想的流程是完善的，但在上線后實(shí)際使用過程中，要確保流程能夠得到很好的執(zhí)行，IT 技術(shù)永遠(yuǎn)不能簡(jiǎn)單地解決管理問題。信息化團(tuán)隊(duì)問題：隨著系統(tǒng)的上線，企業(yè)需要面對(duì)所有可能出現(xiàn)的問題，而企業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)是否擁有提出問題、解決問題的能力（而不是簡(jiǎn)單地全盤依靠ERP 供應(yīng)商）是系統(tǒng)能否正常運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化的關(guān)鍵。后續(xù)投入問題：很多企業(yè)的管理層會(huì)覺得 ERP 上線代表項(xiàng)目已完成，后面費(fèi)用應(yīng)該不多了，但后續(xù)在企業(yè)人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)與持續(xù)優(yōu)化、硬件維護(hù)與投入等所需的費(fèi)用將伴隨系統(tǒng)的使用一直存在。

1.2 技術(shù)進(jìn)步改變數(shù)據(jù)采集和錄入

本文所指的數(shù)據(jù)采集和錄入，不是相關(guān)數(shù)據(jù)采集的技術(shù)方式或技術(shù)規(guī)范，而是單純指監(jiān)理企業(yè)管理模塊和生產(chǎn)管理模塊相關(guān)數(shù)據(jù)的采集覆蓋面及“最后一公里”問題。數(shù)據(jù)錄入的方式?jīng)Q定了各部門及基層員工使用的“客戶體驗(yàn)”，應(yīng)盡可能地使用 App、小程序、公眾號(hào)和微信（企業(yè)端）等多種數(shù)據(jù)采集和錄入方式，或以多種方式兼容的辦法解決“最后一公里”問題。通過新的技術(shù)進(jìn)步，相關(guān)文件和表單關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)化的實(shí)現(xiàn)，可以達(dá)到擴(kuò)大數(shù)據(jù)錄入范圍的目的，改變以往系統(tǒng)中存在的大量的外單位紙質(zhì)材料及相關(guān)的照片、視頻等文件或附件難以數(shù)據(jù)化錄入和形成有效數(shù)據(jù)的問題。

1.2.1 采用內(nèi)置二維碼，便于系統(tǒng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)化

在以往的監(jiān)理信息化系統(tǒng)中，各類報(bào)表、業(yè)務(wù)程序性文件及發(fā)票等各類附件，除了字段（表單）及 Excel 格式的錄入型數(shù)據(jù)以外，無論是 JPG 文件、PDF 文件還是 Word 文件，其關(guān)鍵信息都很難進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理。通過內(nèi)置二維碼插件，先在專用表單上填入關(guān)鍵信息字段，再將表單關(guān)鍵信息字段由系統(tǒng)相關(guān)插件轉(zhuǎn)化為內(nèi)置二維碼，并在系統(tǒng)的相關(guān)表單或附件上內(nèi)置二維碼，就可使系統(tǒng)所錄入的相關(guān)信息形成有用數(shù)據(jù)，使原來的難題迎刃而解，系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加齊全且易整理，從而促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)交互。

1.2.2 采用電子印章，便于系統(tǒng)內(nèi)部用印的安全、可溯、防篡改，更易于達(dá)到保密工作的相關(guān)要求

電子簽章是電子簽名技術(shù)的一項(xiàng)應(yīng)用。電子簽名是基于國(guó)際公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（Public Key Infrastructure，PKI）標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上身份認(rèn)證系統(tǒng)。數(shù)字證書相當(dāng)于網(wǎng)上的身份證，以數(shù)字簽名的方式通過第三方權(quán)威認(rèn)證有效地進(jìn)行網(wǎng)上身份認(rèn)證，幫助各個(gè)主體識(shí)別對(duì)方身份和表明自身的身份，具有真實(shí)性及防抵賴功能。與物理身份證不同的是，數(shù)字證書具有的安全、保密、防篡改特性，可對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)在網(wǎng)上傳輸、運(yùn)轉(zhuǎn)的信息進(jìn)行有效的保護(hù)和安全傳遞；改變以往拷貝式用印、簽名的各種弊端，使得系統(tǒng)內(nèi)涉印、簽名類文件的數(shù)據(jù)化方面更具可操作性。

1.2.3 采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，能加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)安全，提高數(shù)據(jù)處理的效率

許多監(jiān)理企業(yè)的辦公系統(tǒng)均實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問，線上處理多種事務(wù)，而信息化程度越高，對(duì)數(shù)據(jù)安全重視程度的要求越高。因此，需要對(duì)一些較為敏感的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，進(jìn)行必要的系統(tǒng)文檔加密。文檔操作實(shí)施多重保護(hù)，為不同的人分配不同的文檔權(quán)限，每個(gè)人只能打開相應(yīng)權(quán)限的文檔。例如：核心資料只能有權(quán)限的用戶才能查看，同時(shí)防止用戶通過剪貼板、截屏、打印等方式竊取加密文檔；允許外出繼續(xù)使用加密文檔，文檔仍保持加密狀態(tài)，只能在被授權(quán)的計(jì)算機(jī)上使用，以保證核心數(shù)據(jù)的安全。當(dāng)然，數(shù)據(jù)加密的處理方式有許多種，上述介紹的只是其中一種，實(shí)用性相對(duì)較強(qiáng)，設(shè)備及投入較為經(jīng)濟(jì)。

1.3 打破數(shù)據(jù)孤島，ERP 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外數(shù)據(jù)交互

ERP 系統(tǒng)是典型的中心化系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)均有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保存，系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)容易進(jìn)行整理、分類、關(guān)聯(lián)或按照相關(guān)數(shù)學(xué)公式進(jìn)行分析。監(jiān)理企業(yè)運(yùn)行所需的合同、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人力和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均在 ERP 中進(jìn)行管理；若要對(duì)接其他系統(tǒng)，則要通過 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用程序接口（Application Programming Interface，API）來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。若是其他系統(tǒng)，則要調(diào)取 ERP 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，或者是雙向調(diào)取數(shù)據(jù)。隨著功能要求的不同，其數(shù)據(jù)交互的方法也會(huì)有所差異。

1.3.1 建立接口標(biāo)準(zhǔn)

廣義上的接口標(biāo)準(zhǔn)問題，幾乎是現(xiàn)有監(jiān)理企業(yè)的財(cái)力及投入難以解決的現(xiàn)實(shí)障礙。不同的系統(tǒng)內(nèi)核、系統(tǒng)底層、系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)都將影響接口標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。但是，從狹義的接口標(biāo)準(zhǔn)上看，可以采用中間數(shù)據(jù)庫(kù)（單獨(dú)物理中間庫(kù)）來完成數(shù)據(jù)交換，即根據(jù)多個(gè)系統(tǒng)供應(yīng)商間約定的數(shù)據(jù)庫(kù)格式來設(shè)計(jì)接口程序，再由第三方插件（中間數(shù)據(jù)庫(kù)）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取。這是一種極為經(jīng)濟(jì)的解決方法。

1.3.2 通過三方協(xié)調(diào)建立數(shù)據(jù)交互

如果監(jiān)理企業(yè)本來應(yīng)用的系統(tǒng)不多，可以通過三方協(xié)調(diào)的方式來解決系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)提取問題。此方案見效快，主要問題在于監(jiān)理企業(yè)、ERP 系統(tǒng)供應(yīng)商和其他系統(tǒng)供應(yīng)商三方如何加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)投入成本少、操作相對(duì)簡(jiǎn)單、實(shí)施效果快的目標(biāo)。如果系統(tǒng)供應(yīng)商中有一家是純粹的軟件應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，缺少系統(tǒng)底層、核心技術(shù)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，則系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互按照三方協(xié)調(diào)的方式就很難完成。

1.3.3 根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置數(shù)據(jù)中臺(tái)

數(shù)據(jù)中臺(tái)是大中型企業(yè)在大規(guī)模部署不同架構(gòu)、不同底層的“去中心化”系統(tǒng)后，因數(shù)據(jù)交互需要而產(chǎn)生的新需求。不同系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均被存放于對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)中，都可以通過中臺(tái)與其他系統(tǒng)共享。如果監(jiān)理企業(yè)信息化程度不是太高，在不同歷史階段、不同系統(tǒng)供應(yīng)商提供服務(wù)建設(shè)的相關(guān)系統(tǒng)并不是很多，且通過三方協(xié)調(diào)可以解決相關(guān)數(shù)據(jù)交互問題，就不需要專門部署數(shù)據(jù)中臺(tái)。如果 ERP 系統(tǒng)是同一家供應(yīng)商提供的，就不存在數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的需求。原因如下：ERP 系統(tǒng)本身就是中心化系統(tǒng)，同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互不存在技術(shù)障礙；同一軟件服務(wù)供應(yīng)商提供的ERP 系統(tǒng)對(duì)于統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)高效數(shù)據(jù)治理、靈活的用戶細(xì)分管理和查詢等，具有天然的效率優(yōu)勢(shì)；對(duì)于節(jié)約監(jiān)理企業(yè)信息化投資、降低信息化投入成本、提升信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理效率，作用也非常明顯。

1.4 本地部署 ERP 與云平臺(tái)部署 ERP 的優(yōu)勢(shì)對(duì)比

不同的企業(yè)有不同的定位，需要衡量自身需求選擇最適合、性價(jià)比最高的 ERP 系統(tǒng)。沒有最好的，只有最合適的。例如，云平臺(tái)上部署 ERP，靈活、多變、輕巧，適合場(chǎng)景多變的現(xiàn)代辦公場(chǎng)所，避免因企業(yè)部署機(jī)房而增加對(duì)機(jī)房設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、專用安全環(huán)境及專業(yè)人員等方面的投入。

企業(yè)自行架設(shè)中小型機(jī)房，因其具有私密性、穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)而受到一些大中型監(jiān)理企業(yè)的喜愛。對(duì)于涉及因部署各種信息系統(tǒng)而帶來大量視頻類、圖片類文件（一般性流程性文件數(shù)據(jù)量并不大），涉及大數(shù)據(jù)的上傳、存儲(chǔ)、下載和訪問，以及兼顧長(zhǎng)期性存儲(chǔ)和全周期性價(jià)比，則建議采用自設(shè)機(jī)房的方式，以解決信息系統(tǒng)的環(huán)境部署問題。

2 以生產(chǎn)業(yè)務(wù)和企業(yè)管理為中心，用實(shí)效推動(dòng)用戶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用

監(jiān)理企業(yè)如果部署和使用 ERP 系統(tǒng)已有一段時(shí)間，接下來則需要結(jié)合企業(yè)管理或生產(chǎn)管理，挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)。有用的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù)，沒用的數(shù)據(jù)積累再多也只是單純的數(shù)據(jù)。近 10 多年來的實(shí)踐表明，許多監(jiān)理企業(yè)在 ERP 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等方面，已經(jīng)有了許多經(jīng)驗(yàn)和成果。但不可否認(rèn)的是，其中不少監(jiān)理企業(yè)僅僅處于會(huì)使用ERP 系統(tǒng)的狀態(tài)，對(duì)于如何挖掘和分析數(shù)據(jù)，還處于初期謀劃階段，或尚未有過此方面的考慮。這就要求我們監(jiān)理企業(yè)在使用 ERP 系統(tǒng)的過程中，需要深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析，以滿足市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、成本及培訓(xùn)等不同部門對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求。

2.1 挖掘企業(yè)管理數(shù)據(jù)，建立人、財(cái)、物等資源配給及效能數(shù)據(jù)分析中心

目前，多數(shù)使用了 ERP 系統(tǒng)的部門會(huì)基于各自的系統(tǒng)模塊、流程和積累的數(shù)據(jù)，提出滿足于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)報(bào)表和相關(guān)分析要求。這雖然看似已滿足了各自部門對(duì)數(shù)據(jù)的需求，其實(shí)這只是極其樸素或基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析需求。如果再深入一步，通過全系統(tǒng)挖掘各模塊中的數(shù)據(jù)，即可進(jìn)行集成式的數(shù)據(jù)分析。例如，公司結(jié)合財(cái)務(wù)年度預(yù)算、項(xiàng)目全周期預(yù)算、項(xiàng)目年度預(yù)算及費(fèi)用控制模塊，加上人力資源系統(tǒng)中的人工成本、考勤、績(jī)效等數(shù)據(jù)，再加上經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中的合同管理、收款管理等數(shù)據(jù)，按照公司部門及項(xiàng)目部績(jī)效考核（KPI）體系的相關(guān)要求和口徑，即可建立公司 KPI 考核數(shù)據(jù)中心。這不僅可以將 KPI考核直接搬到線上，而且能實(shí)時(shí)提供在線考核數(shù)據(jù)，并能實(shí)現(xiàn) KPI 考核的在線過程輔導(dǎo)。畢竟 KPI 考核的重點(diǎn)不在于考核結(jié)果，而在于日常引導(dǎo)，以促使一線部門或項(xiàng)目部達(dá)到提升組織效能的目的。

依此類推，人力資源部門可以在系統(tǒng)中對(duì)涉及企業(yè)員工資質(zhì)、職稱、能力和業(yè)績(jī)等人力資源數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行采集、分析，可以結(jié)合人員成本、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目產(chǎn)值、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目收款和項(xiàng)目成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行在線收集和分析，還可以將各生產(chǎn)部門或項(xiàng)目的月度/季度人員投入產(chǎn)值比（或薪點(diǎn)產(chǎn)值）進(jìn)行同比分析和環(huán)比分析，科學(xué)地分析人員配給及勞動(dòng)生產(chǎn)率等相關(guān)情況。

數(shù)據(jù)挖掘不僅是跨部門、跨模塊，而且還可以在相關(guān)模塊（含 OA）中挖掘歷史數(shù)據(jù)。在費(fèi)控模塊，公司充分利用表單或附件內(nèi)置二維碼所產(chǎn)生的關(guān)鍵信息，在費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)，將歷年（或年度）的同部門、同責(zé)任人、同類型費(fèi)用的積累數(shù)據(jù)顯示在審批表單下方，可以直接發(fā)現(xiàn)其預(yù)算使用、預(yù)算剩余及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面的情況。審批不再是靠記憶能力，報(bào)銷更不需要查臺(tái)賬。同時(shí)，如機(jī)票、交通出行、辦公低耗物資采購(gòu)等行為還可以與社會(huì)相關(guān)平臺(tái)方直接對(duì)接，從而進(jìn)一步提升辦公效率、降低費(fèi)用成本、提高費(fèi)用使用透明度。

目前，公司已基本建成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)、人力資源數(shù)據(jù)平臺(tái)、生產(chǎn)管控?cái)?shù)據(jù)平臺(tái)，并正在構(gòu)建KPI 數(shù)據(jù)平臺(tái)。這些平臺(tái)本身不生產(chǎn)數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)均是從ERP 系統(tǒng)中不同模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘來的，然后利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行智能分析，再利用可視化插件功能呈現(xiàn)在相關(guān)平臺(tái)上。

2.2 挖掘企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，建立以工序?yàn)楹诵牡纳a(chǎn)管控?cái)?shù)據(jù)中心

從 2013 年開始，公司研發(fā)和部署了 ERP 監(jiān)理業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。經(jīng)過多年的完善與健全，相關(guān)系統(tǒng)涵蓋了地鐵土建、房建、地鐵機(jī)電設(shè)備安裝、車輛段、地鐵弱電、車輛監(jiān)造、地鐵保護(hù)、地鐵保護(hù)監(jiān)控等幾乎所有的監(jiān)理業(yè)務(wù)，從監(jiān)理業(yè)務(wù)工序到施工工藝流程，從監(jiān)理日?qǐng)?bào)到周報(bào)、月報(bào)乃至每一份監(jiān)理方案，從材料進(jìn)場(chǎng)到每天的材料用量，從工作計(jì)劃管理到重大事項(xiàng)跟蹤，都細(xì)化到每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，精細(xì)到每一根梁柱。其不僅提供了工序、節(jié)點(diǎn)或監(jiān)理要點(diǎn)的規(guī)范指南，還提供了相關(guān)樣板作為參考。由此可見，公司實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的落腳點(diǎn)在于信息化。以用戶為中心，以問題為導(dǎo)向，以創(chuàng)新促生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的信息化管理。

2.2.1 以用戶為中心

長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤與調(diào)研結(jié)果表明，一線項(xiàng)目部是監(jiān)理生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集者，每天平均要使用 3～5 套系統(tǒng)（業(yè)主、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理單位自己的和項(xiàng)目總包單位的諸多系統(tǒng)）。有些內(nèi)容不但需要重復(fù)采集和報(bào)送，而且各系統(tǒng)間因相關(guān)單位不能提供接口而難以進(jìn)行對(duì)接。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的一線項(xiàng)目部人員而言，一方面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提供的工序、工藝及要點(diǎn)規(guī)范，以及相應(yīng)的功能、通用模版、工作計(jì)劃等管理系統(tǒng)具有局限性；另一方面，在數(shù)據(jù)采集過程中，始終沒有從這些數(shù)據(jù)中得到益處。從信息部門的角度看，生產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶主要是公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)管理部門、一線項(xiàng)目部及相關(guān)員工。系統(tǒng)開發(fā)往往以生產(chǎn)管理部門為核心用戶，雖然結(jié)合了一線項(xiàng)目部的部分需求，但是其主要訴求并未得到解決，而信息化的作用就是要讓用戶的訴求得到充分滿足。

2.2.2 以問題為導(dǎo)向

一線項(xiàng)目部并不排斥每天填寫和采集數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是，他們想得到如同勞動(dòng)工具般的信息化助手。筆者所在的信息中心從 2014 年開始協(xié)助公司科研部門研發(fā)盾構(gòu)掘進(jìn)系統(tǒng)?？蒲胁块T提供開發(fā)思路，講解盾構(gòu)專業(yè)工作原理，分析掘進(jìn)相關(guān)數(shù)值對(duì)應(yīng)關(guān)系、預(yù)警閾值等，牽頭系統(tǒng)研發(fā)。信息中心主要提供系統(tǒng)研發(fā)的信息專業(yè)幫助，如系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)安全和系統(tǒng)可拓展性等。

2017 年，公司立項(xiàng)開始智慧工地系統(tǒng)建設(shè)，主要基于地鐵行業(yè)安全生產(chǎn)管理的建設(shè)需求，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及傳感器采集各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)人員活動(dòng)，以及通信信息、環(huán)境指標(biāo)信息和作業(yè)情況信息等，形成大量的文本、圖片和視頻數(shù)據(jù)信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成可視化的圖表及動(dòng)態(tài)追蹤畫面，以達(dá)到遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控管理、安全事件觸發(fā)報(bào)警自動(dòng)通知一體化、不同層次人員多維度集中化業(yè)務(wù)管理的目的，從而構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)互通、無人值守、安全智能的綜合監(jiān)控平臺(tái)。

2018 年，信息中心針對(duì)項(xiàng)目部的交接班、日周工作計(jì)劃管理和事項(xiàng)督辦等內(nèi)部溝通事宜，在 App 中開發(fā)了“圈子”“兄弟連”等協(xié)作模塊。通過“圈子”模塊可以像發(fā)微信（朋友圈）一樣，發(fā)布九宮格圖片和文字，主要用途是描述交接班時(shí)的相關(guān)工作面情況。通過“兄弟連”模塊可以在公司架構(gòu)和全體員工范圍內(nèi)組建群，也可以建立專業(yè)群、項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)群，以及其他跨部門、項(xiàng)目部的專業(yè)討論群。在群內(nèi)的發(fā)言及發(fā)布的相關(guān)文字、圖片信息，均可標(biāo)注群內(nèi)指定人限時(shí)答復(fù)，并可提醒予以反饋。同時(shí)，相關(guān)發(fā)言（含圖片、文字）均可打上標(biāo)簽，可標(biāo)注質(zhì)量、安全、進(jìn)度和投資等內(nèi)容，并實(shí)時(shí)抄送當(dāng)班或日志起草者，以便事項(xiàng)跟蹤和團(tuán)隊(duì)協(xié)助。

2019 年初，公司針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)旁站、巡視的過程控制，在相關(guān)合作伙伴的協(xié)助下，以信息中心團(tuán)隊(duì)為主開發(fā)應(yīng)用于工程建設(shè)的“智能眼鏡”系統(tǒng)。其主要功能：一是旁站、巡視的全過程記錄，有 WiFi 或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的地方自動(dòng)上傳，避免因旁站、巡視和檢查不到位而造成工作缺失；二是可現(xiàn)場(chǎng)連線，公司生產(chǎn)管理部門、項(xiàng)目管理人員可直接連線一線的旁站和巡視人員，以便技術(shù)管理人員隨時(shí)掌握一線施工情況，提供工作指導(dǎo)。目前該系統(tǒng)已獲國(guó)家發(fā)明專利，將于 2021 年初投入一線項(xiàng)目部測(cè)試并推廣。

好的產(chǎn)品需要培育，信息化建設(shè)也同樣如此。我們可以相信，懷著“以用戶為中心”“以問題為導(dǎo)向”的信息化建設(shè)核心理念，不斷融合全員智慧與經(jīng)驗(yàn)，不斷推陳出新，讓用戶用得順心，數(shù)據(jù)采集就能形成良好的閉環(huán)。同時(shí)，良好的數(shù)據(jù)分析能力，能使所有系統(tǒng)用戶得到各種生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的支撐。

2.2.3 以創(chuàng)新促生產(chǎn)管理

公司發(fā)現(xiàn)，原有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)信息分布在不同的模塊中，相對(duì)零散；若要查看、了解和分析信息，則必須進(jìn)入相應(yīng)的模塊。雖然從功能層面上看不成問題，但缺少各業(yè)務(wù)的集成界面、統(tǒng)一的用戶視圖和個(gè)性化的深入分析。2020 年，公司將各業(yè)務(wù)專用工作平臺(tái)建設(shè)納入工作計(jì)劃中，在不改變?cè)袠錉钅夸浐瓦壿嬯P(guān)系的基礎(chǔ)上，新增“監(jiān)理事業(yè)部工作平臺(tái)”“車輛事業(yè)部工作平臺(tái)”“項(xiàng)目管理部工作平臺(tái)”等十多個(gè)以公司各業(yè)務(wù)為中心的專用工作平臺(tái)，將原來分散在系統(tǒng)各模塊中的功能項(xiàng)移入這些新增平臺(tái)中，涉及各業(yè)務(wù)板塊的項(xiàng)目進(jìn)度、人員、設(shè)備、安全風(fēng)險(xiǎn)、盾構(gòu)機(jī)掘進(jìn)情況、工作現(xiàn)場(chǎng)視頻、智能眼鏡系統(tǒng)視頻等信息集中投放，使相關(guān)用戶操作更加便捷、信息更加集中、步驟更加簡(jiǎn)約。新平臺(tái)預(yù)計(jì) 2021 年上半年能夠正式上線。同時(shí)，公司還采用國(guó)內(nèi)主流的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方案，以角色看板、數(shù)據(jù)大屏等方式滿足公司不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)展示需求。

2.3 挖掘安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)，建立安全監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析平臺(tái)

公司采用信息化手段，充分發(fā)揮相關(guān)高科技設(shè)備、設(shè)施的特長(zhǎng)，幫助安全生產(chǎn)管理部門高效處理相關(guān)安全管理事務(wù)。尤其在安全流程、預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面體現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的持續(xù)性、主動(dòng)性、科學(xué)性等優(yōu)勢(shì)。

其一是接入現(xiàn)場(chǎng)安全相關(guān)數(shù)據(jù)。將 ERP 生產(chǎn)管理系統(tǒng)中所生產(chǎn)管理部門及所轄項(xiàng)目部的日志、周報(bào)、月報(bào)等記錄報(bào)告類流程，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)過程控制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等過程控制數(shù)據(jù)，以及盾構(gòu)機(jī)掘進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)、智能眼鏡系統(tǒng)等設(shè)備采集的數(shù)據(jù)全部納入數(shù)據(jù)采集的范疇。

其二是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供在線管控渠道。根據(jù)公司應(yīng)急管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理辦法以及其他安全管理類制度的要求，有效地對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理與分析。有數(shù)據(jù)、有分析、有視頻、有記錄，可檢查、可在線巡視、可預(yù)警、可應(yīng)急指揮。

其三是開發(fā)應(yīng)用智能眼鏡系統(tǒng)。重點(diǎn)落實(shí)過程指導(dǎo)、在線指導(dǎo)、實(shí)時(shí)連線督促、危大工程在線跟蹤，使過去必須到現(xiàn)場(chǎng)才能有效實(shí)施督促檢查的工作難題，以及項(xiàng)目眾多、遍布廣泛、相關(guān)部門專職安全人員相對(duì)不足的現(xiàn)實(shí)難題，都可以通過在線指導(dǎo)的方式加以解決。

安全監(jiān)控平臺(tái)本身不產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但公司基于各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和分析，應(yīng)用信息新技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)基本完整的安全管理體系，既有 360° 用戶視圖和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，又有應(yīng)急指揮通信?？梢灶A(yù)測(cè)，通過一段時(shí)間的運(yùn)行，安全管理團(tuán)隊(duì)與一線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)提出更多、更為廣泛的數(shù)據(jù)分析需求，以滿足不同維度的安全管理需要。

3 加大信息化人才培養(yǎng)力度，整合資源，不斷提升監(jiān)理企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力

3.1 優(yōu)化組織架構(gòu)，建立獨(dú)立的信息化團(tuán)隊(duì)

近年來，公司在與行業(yè)許多企業(yè)交流時(shí)了解到，不少監(jiān)理企業(yè)或建立了自己的信息化團(tuán)隊(duì)，或收購(gòu)了專業(yè)的信息化公司。實(shí)際上，多數(shù)監(jiān)理企業(yè)尚未將信息化團(tuán)隊(duì)納入組織架構(gòu)的范圍，也未將自身的信息化能力提上議事日程。許多行業(yè)實(shí)踐事例證明，光靠“買服務(wù)”和模仿是無法實(shí)現(xiàn)自身的信息化和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，必須建立起自身的信息化團(tuán)隊(duì)，擁有信息化建設(shè)的主導(dǎo)能力。這樣才能結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與發(fā)展方向，量身定制，以滿足信息化建設(shè)、信息化管理和信息化轉(zhuǎn)型的需求。

3.2 強(qiáng)化人才培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)信息化能力

專業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚專業(yè)人才。監(jiān)理企業(yè)建立信息化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有信息化人才是關(guān)鍵。引進(jìn)和培育信息化人才，必須具備招得進(jìn)、留得住、用得好的發(fā)展環(huán)境，不能簡(jiǎn)單套用監(jiān)理行業(yè)的待遇條件、遠(yuǎn)大理想和情感激勵(lì)。同時(shí)，還要注重引進(jìn)信息安全等級(jí)保護(hù)方面的人才，考慮一線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中配置“一崗多能”的少量信息化專業(yè)人才或培養(yǎng)監(jiān)理人員的信息化能力。

3.3 加大資金投入，持續(xù)扶持信息化轉(zhuǎn)型

信息化轉(zhuǎn)型或數(shù)字化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不是完成幾個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)就能輕而易舉地達(dá)到想要的目標(biāo)的。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是工作方式和管理方法的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型需要得到全體員工的認(rèn)同。在此期間，不僅要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有相關(guān)監(jiān)理設(shè)備和裝備的升級(jí)換代，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，還要不斷開拓創(chuàng)新思維、提高創(chuàng)新能力、完善創(chuàng)新機(jī)制。這些都需要有持續(xù)的資金投入、持續(xù)的精力關(guān)注和持續(xù)的環(huán)境營(yíng)造。當(dāng)然，對(duì)于監(jiān)理企業(yè)而言，搞信息化、數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也應(yīng)當(dāng)量力而行和循序漸進(jìn)。

4 結(jié) 語

監(jiān)理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會(huì)面臨多種因素的挑戰(zhàn)，包括企業(yè)狀況、業(yè)務(wù)形態(tài)、市場(chǎng)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、人才積累等，因而很難尋找到相同的實(shí)施方案、工作標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作路徑。當(dāng)前，我國(guó)正處于數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為了時(shí)代發(fā)展的主要趨勢(shì)。雖然在探索的過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，但作為建筑領(lǐng)域極為重要的力量，監(jiān)理行業(yè)的優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)一定不能退縮、不能觀望。我們要堅(jiān)定信念，持續(xù)優(yōu)化，按照先有后優(yōu)、先規(guī)劃后建設(shè)、先試點(diǎn)再推廣的工作方法循序漸進(jìn)；要堅(jiān)持走科技監(jiān)理、數(shù)字化監(jiān)理的正確發(fā)展道路，力爭(zhēng)在短期時(shí)間內(nèi)享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的紅利。