基于反思水平的情感化設(shè)計研究

趙小炫，王潤森

（ 河海大學(xué) 機電工程學(xué)院，江蘇 常州 213000 ）

0 引言

從上世紀(jì)90年代開始，我國進入了體驗經(jīng)濟時代。[1]人們對工業(yè)化產(chǎn)品的要求日益提高，除具有良好的視覺體驗和功能體驗外，更多的用戶開始關(guān)注產(chǎn)品所帶來的情感體驗。本文以此為對象，針對工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中面對不同需要的情感化設(shè)計尤其是反思水平的研究。

1 概述

情感化設(shè)計由美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出，它以人與物的情感交流為目的，通過設(shè)計手法將產(chǎn)品交互方式、外觀材質(zhì)、色彩等元素進行整合，使之通過聲音、形態(tài)、寓意等方面影響人的感官，從而使人與物之間產(chǎn)生共鳴和心靈溝通。工業(yè)化時代，新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮，而人們對物品的情感體驗根據(jù)大腦活動水平的高低分為三類，分別是：本能水平、行為水平和反思水平[2]。這三個層次并不是相互獨立的，而是任何時候都相互交織的。

反思層指有高級思維活動參與的設(shè)計，只有在反思層次，才存在意識和更高級的感覺、情緒及知覺；也只有這個層次才能體驗思想和情感的完全交融。[2]在這里，產(chǎn)品成為交流的工具，反思水平的活動常常決定了受眾對產(chǎn)品的總印象。

2 設(shè)計方法及應(yīng)用

反思層的設(shè)計方法自我形象的表達、對物及其使用方式蘊含意味和領(lǐng)悟的反思、敘事性的解讀、象征和符號。

1）自我形象的表達

“自我”的概念由美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯提出，其理論見圖1。

圖1 詹姆斯“自我”理論

之后，美國心理學(xué)家愛利克·埃里克森提出了著名的人格發(fā)展理論，他認(rèn)為，人格發(fā)展的不同階段，探索不同的品質(zhì)，也在經(jīng)受著不同的心理沖突，因而每個年齡段的用戶需要產(chǎn)品所帶來的情感體驗也是不同的。

設(shè)計物作為符號和象征的物，需傳遞消費者的身份、地位、個性、喜好、價值觀和生活方式等，幫助用戶表達自我意識、使其對自身能力、優(yōu)勢和心理等方面進行更深入地了解和完善。即：設(shè)計物需通過自身的既有屬性或附加屬性幫助用戶進行自我形象的表達。

圖2 威克士電動扳手

圖2是一臺威克士電動扳手，產(chǎn)品整體采用熒光綠和黑色的撞色搭配，并且在連接、卡扣處等細節(jié)的處理具有力量感，在現(xiàn)有的電動扳手市場上十分搶眼[3]。對于青年工人或青年使用者來說，選擇這款工具無疑能幫助他們表達自己內(nèi)心想要沖破世俗、表達自我的聲音?！白晕倚蜗蟮谋磉_”設(shè)計方法，即通過準(zhǔn)確的用戶定位和清晰的用戶畫像，從不同用戶形象表達的需求出發(fā)，設(shè)計出最能幫助用戶表達自我、認(rèn)識自我的產(chǎn)品。

2）對物及使用方式蘊含意味和領(lǐng)悟的反思

對物品使用方式的領(lǐng)悟和反思。在這個層面上，某些藝術(shù)設(shè)計的價值一方面在于能帶給人們操作的樂趣，同時也是人們通過獲取新認(rèn)知、新體驗而產(chǎn)生的樂趣。

圖3 詩集《從凌晨1點到6點的發(fā)生》

圖3是詩集《從凌晨1點到6點的發(fā)生》，具有獨一無二的閱讀方式——用一根曲別針轉(zhuǎn)動類似于磁帶的外殼，帶動內(nèi)部紙條緩緩移動，讀者透過外殼上方的開窗進行閱讀。整個閱讀過程從行為層來看較不理想，紙條狹窄，閱讀速度緩慢。但是該書卻有不凡的市場銷量。消費者面對商品通常經(jīng)歷這樣的心路歷程：這是什么？——怎樣閱讀？——我也想買一個！見圖4。

圖4 心路歷程

由反思水平設(shè)計給產(chǎn)品帶來的魅力，在于讀者親自拿起曲別針轉(zhuǎn)動紙條閱讀時，詩集中的鉛字如音符般流動，詩意不再局限于紙上，讀者的參與促進了詩意流露。

圖5 會“開花”的酒杯

圖5是新近一款產(chǎn)自日本的冷感櫻花酒杯，使用時，注入低于17℃以下的液體，杯底即刻出現(xiàn)一株盛開的櫻花樹。設(shè)計者表示，在這樣特殊的疫情時期，希望大家足不出戶就能在手中感受到櫻花的美。就是這樣一個巧妙的設(shè)計，讓消費者在倒水的過程中親眼目睹了櫻花綻放的過程，這不僅是一次視覺上的舒適體驗，更是一個特殊時期對用戶心靈的撫慰，相信疫情總會過去，美好的春天終會來臨。

踐行“對物及其使用方式蘊含意味和領(lǐng)悟的反思”這一設(shè)計方法，關(guān)鍵在于讓用戶成為產(chǎn)品呈現(xiàn)時不可或缺的一部分，參與到產(chǎn)品的呈現(xiàn)過程中去，促使用戶在該過程中或結(jié)果中對發(fā)生的舉動具有反思性。通過親身參與，用戶自身得到對于產(chǎn)品蘊含意味的領(lǐng)悟和反思，有效加深產(chǎn)品印象，帶來更具沖擊力的情感體驗。

3）敘事性的解讀

敘事性的解讀指產(chǎn)品通過自身或使用方式、使用過程完成一次故事的講述。[4]“賦予名稱、產(chǎn)品形象、聲音等綜合要素、整個產(chǎn)品生命周期中獲得的傳奇和故事”是其實現(xiàn)方式。

圖6 敘事性設(shè)計的表述層次[5]

情感化設(shè)計步驟為：確定敘事主題、確定表述層次、設(shè)置故事情節(jié)。其中的表述層次細分為本能層面的敘述、行為層面的敘述和反思層面的敘述。

本能層面的敘述指利用產(chǎn)品形態(tài)等通過明喻的方式讓使用者本能的、第一時間的理解敘述主題。在產(chǎn)品的本身敘述中，采用直接或抽象表現(xiàn)的方法轉(zhuǎn)譯對敘述內(nèi)容進行視覺上的傳達呈現(xiàn)。從情感化設(shè)計的反思層視角來分析，產(chǎn)品給人帶來的審美意義，可以說是情感與物相結(jié)合的具體表達傾向，是針對物文化所產(chǎn)生的基于情感的判斷和選擇。因此，只有充分重視情感的這種延伸意義和價值，才能建立產(chǎn)品文化認(rèn)同感，形成文化內(nèi)涵新認(rèn)知，尋求自我形象。[6]

行為層面的敘述通過使用者參與產(chǎn)品的操作行為而體會到敘述的主題。體現(xiàn)產(chǎn)品行為敘述的趣味性，需依托“行為——反應(yīng)”的關(guān)系鏈，即產(chǎn)品趣味的控制行為與使用時產(chǎn)生趣味的反應(yīng)結(jié)果。

反思層面的敘述指運用設(shè)計使得產(chǎn)品勾起人們的反思聯(lián)想。這個過程與結(jié)構(gòu)既是趣味性的，又是讓人有所感悟的，反思敘述與趣味性相結(jié)合通過“設(shè)謎——解謎”的趣味模式實現(xiàn)。

圖7 表述層次的劃分

通過用戶的行為而感受到敘事主題的方式，較易讓人產(chǎn)生“恍然大悟”的感覺，從而使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。同時，由于用戶自己的舉動讓產(chǎn)品所蘊含的故事得以敘述，會產(chǎn)生強烈的成就感，從而對產(chǎn)品保持更長久的感情和使用時間。

4）象征和符號

象征和符號指設(shè)計師有意識地將物品和圖形作為符號和隱喻，或在設(shè)計中加入符號和隱喻，從而使人們體驗特定情感的方式。作為象征和符號的設(shè)計既有顯著的、易于破解的，也有較為隱蔽，難以破解的。

在進行產(chǎn)品設(shè)計時，設(shè)計者借符號向受眾傳達自身的思維過程與結(jié)論，達到指導(dǎo)目的。受眾也正是通過設(shè)計者的作品，與自身經(jīng)驗加以認(rèn)知，最終了解設(shè)計者所希望表達的思想感情。[7]因此設(shè)計師應(yīng)重視象征和符號的恰當(dāng)運用，過于模式化的運用或錯誤的運用都會影響產(chǎn)品的美觀度和情感表達的靈活性。

3 設(shè)計方向

3.1 巧用負(fù)面情感

巧用負(fù)面情感具體指利用時間推移后部分負(fù)面情感會被轉(zhuǎn)化為正面情感的特征，將時間推移前的負(fù)面情感進行象征和符號化設(shè)計，從而引起時間推移后使用者對其產(chǎn)生的共鳴激發(fā)正面情感。巧用負(fù)面情感是一個通過簡單方式激起用戶回憶和與之產(chǎn)生共鳴的設(shè)計方法，或?qū)⒃诤罄m(xù)進行更為深刻的研究和探討。

3.2 聲音傳遞趣味化

不止在情感化設(shè)計領(lǐng)域，乃至整個設(shè)計領(lǐng)域中，對于聲音的研究都少之又少。然而聲音是幫助產(chǎn)品進行信息傳遞的重要方式和途徑。大部分產(chǎn)品在傳遞信息時只會發(fā)出刺耳的叮鈴聲或單調(diào)的嗶嗶聲，缺乏讓用戶感到愉悅的表現(xiàn)形式。對于在使用時需要用聲音來傳遞信息的產(chǎn)品，對其傳遞方式的趣味化研究也將是一個重要的發(fā)展方向。希望在未來的產(chǎn)品中，單調(diào)的機械聲將會消失，多樣化的趣味方式將會出現(xiàn)以幫助人們更好的工作、生活。

3.3 營造沉浸式環(huán)境

營造沉浸式環(huán)境，除上文提及聲音外，嗅覺也是一個重要因素。美國的氣味專家們普遍認(rèn)為，氣味是成功實現(xiàn)感官體驗的最佳手段。[8]在某些情況下，氣味應(yīng)用增加的利潤高達40%。例如商店里的氣味宜人，那么消費者注視產(chǎn)品包裝的時間會更長，這在此后可轉(zhuǎn)化為更好的品牌回想和品牌識別。[9]在對某些特定產(chǎn)品進行情感化設(shè)計的反思層設(shè)計活動時，設(shè)計師們也應(yīng)充分考慮這一要素，將用戶心中美好回憶掛鉤的記憶運用到產(chǎn)品上來，以通過感官刺激讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情感上的交流和共鳴。

4 結(jié)語

設(shè)計是重要的，但用戶選取哪種設(shè)計則由場合、情境，尤其心情來決定。在體驗經(jīng)濟盛行和信息大爆炸的時代，哪款產(chǎn)品能更快地抓住用戶情感，與之產(chǎn)生共鳴，就能在市場上占據(jù)一席之地。通過進行基于反思水平的情感化設(shè)計研究，產(chǎn)品制造商能更好地從用戶角度出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品與用戶之間的情感聯(lián)系。因此，重視情感化設(shè)計的力量，并以此為要求始終站在用戶角度思考問題，重視用戶反饋，方能“以人為本”，呈現(xiàn)出更多、更優(yōu)秀的產(chǎn)品。