試論班主任與家長溝通的“忌”與“宜”

楊志元

摘 要：班主任與家長的溝通是一門非常深奧的藝術(shù)，無論是溝通的方式，還是溝通的技巧，班主任都要掌握得當(dāng)，以形成家校教育合力，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。班主任與家長的溝通忌懶惰宜勤快，忌粗疏宜細(xì)致，忌褊狹宜客觀，忌懼怕宜正氣，忌虛假宜真實，忌冷淡宜溫和，忌直率宜婉轉(zhuǎn)，忌是非宜正直，忌啰唆宜簡潔，忌貶低宜抬高。

關(guān)鍵詞：班主任;家長;溝通;家校合作;“忌”;“宜”

中圖分類號：G451.6;G626 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2021）01-0028-02

長期擔(dān)任班主任工作的教師都有一個共同的感覺，那就是與家長溝通是一門非常深奧的藝術(shù)。無論是溝通的方式，還是溝通的技巧，班主任都要掌握得當(dāng)，只有這樣才會加深雙方的感情，形成家校教育合力，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。筆者從事班主任工作已有二十多年，非常重視與家長的交流溝通。那么，班主任應(yīng)如何加強(qiáng)與家長的交流溝通呢？

一、忌懶惰宜勤快

作為班主任，要經(jīng)常與家長采用電話交談、微信交流、約定面談等朋友式的方式來進(jìn)一步拉近距離。學(xué)生個體出現(xiàn)的突發(fā)事件、反常表現(xiàn)、不良習(xí)慣或取得的一些進(jìn)步，班主任要及時讓家長了解。在寄宿制學(xué)校，無論是學(xué)生在學(xué)校的生活、學(xué)習(xí)，還是學(xué)生心理等各方面的表現(xiàn)，班主任都要比家長了解得更多、更清楚，也就有責(zé)任把學(xué)生的表現(xiàn)及時告知家長。這樣你來我往，雖然在某種程度上延長了班主任的工作時間，增加了班主任的工作量，但和家長的關(guān)系卻更加融洽，也會進(jìn)一步增加家長對班主任的信任感。如果班主任怠慢自己的本職工作，嫌麻煩，一學(xué)期下來沒與家長溝通幾次，對學(xué)生的情況知之甚少或存有偏見，則肯定影響教育管理工作的順利開展。

二、忌粗疏宜細(xì)致

一個合格的班主任要善于觀察學(xué)生細(xì)微的言談舉止和表情變化，時刻關(guān)注隱藏于外在表現(xiàn)背后的學(xué)生的真實想法，并對這些學(xué)生做好個案記錄。這樣，與家長交談時，班主任可以把學(xué)生外在的表現(xiàn)和自己洞察到的現(xiàn)象說出來，對學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)做出一個全面而合理的評價。反之，如果班主任工作不精細(xì)，很粗糙，常常用一些模棱兩可的詞如“差不多”“還行”“還可以”“不錯”“不太好等籠統(tǒng)地進(jìn)行概括，就會讓家長覺得班主任對自己孩子不夠關(guān)注、關(guān)心，產(chǎn)生一種失落感。

三、忌褊狹宜客觀

有時會聽到個別班主任談?wù)撘恍W(xué)生，要么對他們大加贊揚(yáng)，似乎這個學(xué)生完美無缺，要么對其橫加貶斥，似乎這個學(xué)生一無是處，這種評價完全是從班主任個人的好惡出發(fā)，無視學(xué)生的實際情況。另外，有些班主任格外偏愛一些學(xué)習(xí)成績好、溫順聽話的學(xué)生，而對那些學(xué)習(xí)成績不好、調(diào)皮搗蛋、難于管理的學(xué)生比較冷淡。因此，一個合格的班主任在向家長介紹孩子的情況時，一定要一分為二，實事求是，公平公正，客觀評述，優(yōu)點(diǎn)談足，不足說透，并和家長尋求幫助學(xué)生改正不足的最佳方式和方法。要盡量用一種發(fā)展的眼光評價學(xué)生，切忌感情用事，以偏概全，否則極有可能使家長對孩子的表現(xiàn)產(chǎn)生一種錯誤的認(rèn)識，對孩子的健康成長產(chǎn)生不良影響。

四、忌懼怕宜正氣

有的家長脾氣暴躁、蠻不講理、趾高氣揚(yáng)，認(rèn)為班主任要對孩子的一切負(fù)責(zé)，孩子出現(xiàn)什么問題完全是班主任的責(zé)任。有的家長非常溺愛孩子，認(rèn)為自己的孩子完美無缺，只要聽到班主任客觀分析自己孩子存在的問題就會面露不悅，或出言不遜。面對這些特殊家長，作為班主任一定要平心靜氣，以禮相待，態(tài)度也要溫和，言辭一定要妥當(dāng)，做到評價學(xué)生時有理有據(jù)，用事實講話，切不可因家長過激的言辭與其針鋒相對，激化矛盾。當(dāng)然，對于個別盛氣凌人、蠻不講理、言談舉止傷及教師尊嚴(yán)的家長，班主任也不應(yīng)唯唯諾諾，低聲下氣或一個勁兒賠笑臉。作為班主任，一定要正氣凜然，有禮有節(jié)，不怯不縮，以理服人，使家長心服口服。

五、忌虛假宜真實

在每個父母的眼中自己的孩子都是相當(dāng)優(yōu)秀的，因此大多數(shù)家長希望從班主任那里聽到對自己孩子的表揚(yáng)和肯定。作為班主任，應(yīng)站在一個教育者的角度，實事求是，實話實說，不能因為某些主觀原因，要么將學(xué)生說成一朵鮮花，隱瞞缺點(diǎn)，一團(tuán)和氣，要么將學(xué)生說成渾身都是毛病和缺點(diǎn)，沒有一絲優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)。不要對一些沒有經(jīng)過調(diào)查核實的事情亂加評論，甚至主觀臆斷，輕易下結(jié)論。尤其是有關(guān)學(xué)生人品優(yōu)劣的敏感話題，一定要有確鑿證據(jù)，否則會給家長帶來不真實的歡喜或不必要的思想負(fù)擔(dān)。

六、忌冷淡宜溫和

班主任工作的繁雜忙碌，是眾所周知的。但只要家長來訪，班主任都應(yīng)熱情接待家長，面帶微笑，彬彬有禮。有條件可倒一杯熱水，搬一把椅子，消除家長的不安，拉近與家長的距離。談話時，應(yīng)和言細(xì)語，溫文爾雅，顯示出為人師表的良好修養(yǎng)和風(fēng)范。對于家長提出的問題，班主任應(yīng)耐心解答。切忌態(tài)度冷淡，一臉不耐煩，或者敷衍塞責(zé)，答非所問，更不能因為學(xué)生的問題不分場合指責(zé)家長，使家長極為難堪，加深家長與班主任之間的矛盾。

七、忌直率宜婉轉(zhuǎn)

一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“一個善于與別人溝通的人，一定是一個很會講話的人?！蓖瑯樱粋€能贏得家長信任的班主任，除了班主任本身的工作能力之外，也一定是一個善于言辭的人。與家長溝通，班主任一定要注意說話方式，分清地點(diǎn)和場合，注意措辭恰當(dāng)與否，要想一想話說出之后能不能收到預(yù)期效果?！霸捰腥f，巧者為妙?！敝v述學(xué)生毛病的話要力求委婉，不能像倒豆子一樣，不顧對方的感受，不顧對方的心情。這樣非但無益事情的解決，反而會導(dǎo)致相反的結(jié)果。有時班主任不妨來點(diǎn)小幽默，來點(diǎn)比喻，來點(diǎn)風(fēng)趣，這樣一定會收到意想不到的效果。

八、忌是非宜正直

為了教育教學(xué)工作的順利開展，班主任手頭掌握的學(xué)生資料比一般教師要多。這就要求班主任一定要做好學(xué)生資料的保密工作，不能隨意泄露個人隱私。有的學(xué)生生活在單親家庭，家長情況較為復(fù)雜，班主任不能把學(xué)生家庭的事情當(dāng)作茶余飯后的談資和笑料，以防給家長和學(xué)生帶來不必要的麻煩。另外，班主任應(yīng)嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，婉言回絕家長的請客送禮，不要人為地給班級管理設(shè)置一些不必要的行動障礙。

九、忌啰唆宜簡潔

班主任時間寶貴，家長的時間也很短缺。因此，班主任在和家長交流時，應(yīng)用簡潔、準(zhǔn)確的語言陳述學(xué)生的情況。即使很復(fù)雜的一件事情，陳述時也應(yīng)做到條理清晰，不枝不蔓，挑最重要的細(xì)節(jié)向家長講清楚。切忌就學(xué)生的一個不好的方面喋喋不休，說了大半天就是一個意思。班主任要力求簡明扼要地幫助家長迅速弄明白事情的來龍去脈，進(jìn)而對孩子的情況有一個全面準(zhǔn)確的把握。

十、忌貶低宜抬高

為了提高家校教育合力，班主任不能在學(xué)生面前數(shù)落家長的不是，哪怕家長真的有不妥之處。班主任要多在學(xué)生面前講一講家長的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心地贊美家長，讓學(xué)生為自己的父母感到驕傲和自豪。這樣，家長在孩子心目中的威信會越來越高，說的話孩子也更容易接受。針對家長教育理念中的一些偏差，班主任可通過個別交談的方式，推心置腹地和對方交換意見。切忌當(dāng)著學(xué)生的面批評家長，否則就會出現(xiàn)“學(xué)生反感”“家長生氣”“家校隔閡進(jìn)一步加深”的局面，這樣一來家校教育合力無疑就會弱很多。

總之，班主任與家長的溝通忌懶惰宜勤快，忌粗疏宜細(xì)致，忌褊狹宜客觀，忌懼怕宜正氣，忌虛假宜真實，忌冷淡宜溫和，忌直率宜婉轉(zhuǎn)，忌是非宜正直，忌啰唆宜簡潔，忌貶低宜抬高。當(dāng)然，以上只是最基本的一些方式和方法。班主任要不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)，提高自己與家長溝通的技巧，這是一個合格的班主任不可或缺的能力，也是促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展的必要條件和必由之路。

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