幸福站區(qū) 芬芳四溢
——江蘇京滬公司棗林灣收費(fèi)站“蘇高速·茉莉花”品牌實(shí)踐之路

文

生態(tài)宜人、環(huán)境優(yōu)美的棗林灣收費(fèi)站

在深化“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建的過(guò)程中，棗林灣收費(fèi)站憑借獨(dú)特的地域優(yōu)勢(shì)、優(yōu)美的站區(qū)環(huán)境、一流的服務(wù)質(zhì)量，逐漸成為G40滬陜高速江蘇南京至揚(yáng)州段上一座熠熠生輝的明星收費(fèi)站。

自2018年9月開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，棗林灣收費(fèi)站始終以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建為總抓手，積極開(kāi)展品牌宣貫、創(chuàng)建評(píng)比，并以“印象棗林灣、美麗新畫(huà)卷”為主題，不斷豐富和深化品牌內(nèi)涵，讓茉莉的清香與棗花的芬芳相得益彰，譜寫(xiě)出高速公路運(yùn)營(yíng)管理高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

“小窗口”服務(wù)“大民生”茉莉芬芳沁長(zhǎng)路

2016年9月30日，從美麗而神秘的土耳其傳來(lái)一個(gè)振奮人心的消息——中國(guó)揚(yáng)州市成為2021年世界園藝博覽會(huì)的主辦地，而會(huì)場(chǎng)則毗鄰儀征市棗林灣。為了做好大會(huì)的交通保障工作，向世界展示江蘇高速的良好窗口形象，自開(kāi)通之日起，棗林灣收費(fèi)站全體員工就將“深入創(chuàng)建‘蘇高速·茉莉花’營(yíng)運(yùn)管理品牌，為司乘提供更具質(zhì)感、更有溫度的服務(wù)”作為不懈追求。

為了快速提升服務(wù)質(zhì)量，棗林灣收費(fèi)站嚴(yán)格按照江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇交控”）溫馨服務(wù)規(guī)范化要求，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)措施、深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角。開(kāi)設(shè)“小課堂”，邀請(qǐng)?jiān)瓥|航機(jī)長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行儀容儀表、文明禮儀、用語(yǔ)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，并開(kāi)展文明服務(wù)禮儀情景模擬競(jìng)賽；鼓勵(lì)服務(wù)標(biāo)兵“轉(zhuǎn)行”當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，指導(dǎo)全員通過(guò)查看錄像、對(duì)鏡練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)展示等形式，對(duì)標(biāo)找差，提升全員窗口服務(wù)形象。與此同時(shí)，還鼓勵(lì)員工開(kāi)展小發(fā)明、小制作，以科技創(chuàng)新助力服務(wù)品質(zhì)提升，如制作移動(dòng)支付延伸裝置，解決光線反射對(duì)掃碼支付的影響，提升車輛通行效率；優(yōu)化入口CPC卡發(fā)放操作流程，自主研制自動(dòng)推卡器，縮短車輛的入口領(lǐng)卡時(shí)間；根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，為司機(jī)提供輪胎降溫、熱水供應(yīng)、臨時(shí)休息等服務(wù)，將溫馨服務(wù)延伸至“最后一公里”，給司乘人員賓至如歸的感覺(jué)。

值得一提的是，為了更好地服務(wù)揚(yáng)州世園會(huì)，棗林灣收費(fèi)站還號(hào)召全體員工行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)當(dāng)世園會(huì)“形象代言人”，做好解說(shuō)員。同時(shí)，還成立了“茉莉花”禮儀小組，要求員工將站區(qū)作為演練陣地，在開(kāi)展站區(qū)文化宣傳的過(guò)程中，練好服務(wù)基本功，以便更好地為參觀世園會(huì)的各國(guó)友人提供高質(zhì)量的服務(wù)，拭亮“蘇高速·茉莉花”品牌的“馨”形象。

“小花園”凝聚“大關(guān)愛(ài)”茉莉慧雅樹(shù)新風(fēng)

“讓社會(huì)更美好，讓員工更幸?！保墙K京滬高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇京滬公司”）一直以來(lái)堅(jiān)守的企業(yè)使命。棗林灣收費(fèi)站始終牢記這一使命擔(dān)當(dāng)，對(duì)內(nèi)落實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)行動(dòng)，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；對(duì)外積極拓展服務(wù)外延，廣泛開(kāi)展“公益服務(wù)”“志愿服務(wù)”，深刻踐行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

2020年3月30日，江蘇交控黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)蔡任杰到棗林灣收費(fèi)站調(diào)研，對(duì)站區(qū)內(nèi)打造的江蘇交控五星級(jí)“滿意食堂”和“茉莉花小店”運(yùn)營(yíng)管理工作給予充分肯定；2020年4月16日，江蘇省副省長(zhǎng)費(fèi)高云調(diào)研途中，對(duì)棗林灣收費(fèi)站打造“智慧收費(fèi)亭”、安裝新風(fēng)系統(tǒng)、創(chuàng)辦“棗林之聲”等做法給予高度認(rèn)可；2020年，棗林灣收費(fèi)站榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”稱號(hào)；2019年、2020年棗林灣收費(fèi)站連續(xù)兩年獲評(píng)江蘇京滬公司“年度十大感動(dòng)服務(wù)事件”……這一項(xiàng)項(xiàng)成績(jī)的取得，離不開(kāi)棗林灣收費(fèi)站全體員工的堅(jiān)守與奮斗。

“茉莉小分隊(duì)”充分發(fā)揮“五千五萬(wàn)”精神，大力宣傳推廣ETC。

重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)期間，工作人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)上報(bào)道口巡檢情況。

為了進(jìn)一步提升員工的幸福感和獲得感，棗林灣收費(fèi)站立足員工實(shí)際需求，開(kāi)展了諸多實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新舉措。以“甜蜜棗之味、溫暖找滋味”服務(wù)理念為抓手，嚴(yán)把菜肴質(zhì)量，優(yōu)化就餐環(huán)境，并主動(dòng)提供微信訂餐、預(yù)約留餐、營(yíng)養(yǎng)套餐、成品菜肴打包等特色延伸服務(wù)，打造“棗之味”員工滿意食堂；根據(jù)員工喜好設(shè)計(jì)制作宿舍主題墻，打造了兩間家屬體驗(yàn)房，建成了一間集休閑娛樂(lè)、觀影聊天于一體的多功能室，營(yíng)造“棗林驛家”宿舍文化氛圍；聯(lián)合“清源書(shū)友會(huì)”共同創(chuàng)辦了“棗林書(shū)苑”，購(gòu)置各類書(shū)籍共計(jì)5000余冊(cè)，為員工提供交流學(xué)習(xí)平臺(tái)（場(chǎng)所）；建成“8+1”健身房，倡導(dǎo)“工作8小時(shí)、健身1小時(shí)”的健康生活理念，鼓勵(lì)員工走進(jìn)健身房，釋放工作壓力，在做好工作的同時(shí)，保持健康的體魄。

贈(zèng)人“茉莉”，手留余香。棗林灣收費(fèi)站提出了人人爭(zhēng)做“茉莉花”的倡議號(hào)召，要求全體工作人員，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，鑄造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，用精湛技能和一流服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，讓茉莉花的芳香從小小的收費(fèi)站延伸至高速公路全線。此外，棗林灣收費(fèi)站還積極開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶助學(xué)活動(dòng)，與當(dāng)?shù)氐呢毨W(xué)生結(jié)成“幫扶對(duì)子”，定期幫扶慰問(wèn)，為他們送去學(xué)習(xí)資料、文具和生活用品等。每逢春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，“茉莉花”志愿服務(wù)隊(duì)還會(huì)前往駐地敬老院，為孤寡老人送去生活用品，為他們修剪指甲、理發(fā)，用愛(ài)心溫暖老人。

鏈接：

“五千五萬(wàn)”精神

走遍千山萬(wàn)水、想盡千方萬(wàn)計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)、吃盡千辛萬(wàn)苦、破解千難萬(wàn)阻。

“微品牌”彰顯“大擔(dān)當(dāng)”茉莉堅(jiān)貞固本源

2020年，江蘇交控提出在全系統(tǒng)深入推進(jìn)“卓越黨建+現(xiàn)代國(guó)企”治理體系建設(shè)，棗林灣收費(fèi)站積極響應(yīng)，從“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、聚合力、創(chuàng)品牌”等方面著手，創(chuàng)建“紅·棗·林”黨建微品牌，通過(guò)筑陣地、建隊(duì)伍、樹(shù)榜樣，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒的模范引領(lǐng)作用，著力將黨建工作與營(yíng)運(yùn)中心工作深度融合，打造更高層次管理模式和管理機(jī)制，讓茉莉花香更加沁人心脾。

2019年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》，要求力爭(zhēng)2019年底前基本取消全國(guó)高速公路省界收費(fèi)站。為了高質(zhì)量推進(jìn)取消省界收費(fèi)站后的“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)，交通運(yùn)輸部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了推廣使用ETC的活動(dòng)。對(duì)此，棗林灣收費(fèi)站迅速響應(yīng)，以黨員先鋒為骨干，成立了ETC推廣“茉莉小分隊(duì)”，團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮“五千五萬(wàn)”精神，積極對(duì)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行跟蹤分析，采用登門(mén)集中辦理的方式高效發(fā)行ETC，還建立了“小微群”“售后群”，利用休息日、節(jié)假日廣泛動(dòng)員司乘辦理ETC，充分彰顯“蘇高速·茉莉花”品牌“實(shí)”的內(nèi)涵。功夫不負(fù)有心人，在2019年底ETC發(fā)行推廣工作中，棗林灣收費(fèi)站取得了人均發(fā)行推廣ETC套裝設(shè)備150臺(tái)、單人最高推廣1850臺(tái)的好成績(jī)，名列江蘇京滬公司基層單位榜首。

2020年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，棗林灣收費(fèi)站第一時(shí)間組建了“棗林先鋒”茉莉使者志愿服務(wù)隊(duì)，積極投入疫情防控；組建“棗林之聲”播報(bào)小組，錄制了六期有關(guān)新冠肺炎疫情防控方法的音頻，得到了江蘇京滬公司的肯定，并迅速推廣至全線收費(fèi)站，在各個(gè)崗?fù)ぶ醒h(huán)播放；在棗林灣收費(fèi)站黨支部的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，由黨員加骨干組成的“茉莉花”志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)出倡議，號(hào)召全體員工向疫區(qū)捐款捐物，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，彰顯了“蘇高速·茉莉花”品牌的獨(dú)特魅力。

2021年，江蘇交控在全省開(kāi)展了為期100天的“百日稽核專項(xiàng)行動(dòng)”，棗林灣收費(fèi)站成立了“茉莉稽核小組”，以“海豚追繳工作室”為載體，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開(kāi)展研討工作，群策群力，分析研判稽查難點(diǎn)、疑點(diǎn)，練就“火眼金睛”，開(kāi)展精準(zhǔn)打逃，探索稽核打逃長(zhǎng)效機(jī)制；開(kāi)展以班組為競(jìng)賽單位的專項(xiàng)稽核排位賽，每月公布成績(jī)，引導(dǎo)全員參與，并將稽核打逃工作納入收費(fèi)站日?？己酥?，在年終“先進(jìn)工作者”“茉莉花”明星員工等獎(jiǎng)項(xiàng)考評(píng)時(shí)，優(yōu)先考慮稽核打逃成績(jī)突出的員工。專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以后，棗林灣收費(fèi)站稽核人員充分發(fā)揮敏銳的洞察力，取得了稽核與現(xiàn)場(chǎng)追繳成功率達(dá)100%的成績(jī)。

勇立潮頭，奮楫爭(zhēng)先。經(jīng)過(guò)不懈的努力，2020年棗林灣收費(fèi)站一舉獲評(píng)江蘇交控“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)品牌四星級(jí)站區(qū)，茉莉芬芳由此香飄滿途。

工作人員調(diào)整免放限高龍門(mén)架

棗林灣收費(fèi)站熱心幫扶困難家庭