從“館訓(xùn)”分析國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的文化內(nèi)涵和服務(wù)理念

全麗娟, 彭冬蓮, 熊思佳

(中南大學(xué) 圖書館,湖南 長(zhǎng)沙 410083)

館訓(xùn)是圖書館在長(zhǎng)期的管理過(guò)程中，對(duì)價(jià)值觀念、管理風(fēng)格、本館特色、追求目標(biāo)、文化內(nèi)涵、歷史底蘊(yùn)、服務(wù)理念等的高度凝練和集中體現(xiàn)，是一個(gè)圖書館共同奮斗的精神指導(dǎo)，也是圖書館文化品牌建設(shè)的內(nèi)容之一[1]。館訓(xùn)可以增強(qiáng)圖書館的榮譽(yù)感、使命感、儀式感，規(guī)范行為，統(tǒng)一思想，共同努力；對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，館訓(xùn)能彰顯服務(wù)理念，營(yíng)造良好氛圍，激勵(lì)求知學(xué)習(xí)。

1 關(guān)于館訓(xùn)的調(diào)研

1.1 研究方法和目的

本研究通過(guò)訪問(wèn)主頁(yè)、百度搜索、文獻(xiàn)調(diào)研等方式，隨機(jī)調(diào)查了大量國(guó)內(nèi)外高校圖書館、公共圖書館和專業(yè)圖書館3種類型的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，相當(dāng)多的圖書館均有各自富有特色的館訓(xùn)。本文選取了其中具有代表性的，從沿革、形式、文化內(nèi)涵和服務(wù)方式等方面進(jìn)行比較，以互相參照、借鑒、促進(jìn)、提高。

1.2 國(guó)內(nèi)圖書館館訓(xùn)的調(diào)研概況

調(diào)研得到的國(guó)內(nèi)圖書館信息中：78所國(guó)內(nèi)圖書館有自己的館訓(xùn)，包括65所高校圖書館、11所公共圖書館、2所專業(yè)圖書館，區(qū)域分布如圖1所示。表1按圖書館類型進(jìn)行排序列出了我國(guó)部分圖書館館訓(xùn)內(nèi)容。

圖1 調(diào)研的國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)地區(qū)分布

表1 國(guó)內(nèi)部分圖書館館訓(xùn)列表

1.3 國(guó)外圖書館館訓(xùn)的調(diào)研概況

調(diào)研發(fā)現(xiàn)國(guó)外文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)有自己館訓(xùn)的比例相對(duì)較低，表2列出了其中具有代表性的15家文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

表2 國(guó)外部分圖書館館訓(xùn)列表

2 國(guó)內(nèi)外館訓(xùn)的比較分析

2.1 館訓(xùn)的產(chǎn)生和沿革

我國(guó)館訓(xùn)的很大一部分來(lái)自歷史名人名言、圖書館界的名人名言、古籍經(jīng)典、館訓(xùn)公眾征集、圖書館自創(chuàng)等幾個(gè)方面。如廣東警官學(xué)院圖書館的館訓(xùn)為“獨(dú)立之精神，自由之思想”，這是陳寅恪先生在王國(guó)維先生投水自沉兩周年后寫的紀(jì)念碑銘[2]；廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)校圖書館采用了劉國(guó)均先生的“為人找書，為書找人”[3]作為館訓(xùn)；德州學(xué)院圖書館的館訓(xùn)為“讀書修身，崇學(xué)明德”[4]，源自引用或修改的古籍經(jīng)典；河北省圖書館在對(duì)所征集的館訓(xùn)進(jìn)行遴選、專家論證的基礎(chǔ)上，確定館訓(xùn)為“守正啟智、修學(xué)求是”[5]；中山大學(xué)圖書館的館訓(xùn)“智慧與服務(wù)”[6]，為程煥文館長(zhǎng)提出的辦館理念。

由于中外文化背景、思維方式和語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣的不同，國(guó)內(nèi)外館訓(xùn)的制定存在很大的不同。國(guó)外圖書館館訓(xùn)直接使用名人名言的從已有的調(diào)研來(lái)看并不多見(jiàn)，而往往采用極其精煉的語(yǔ)言闡釋其服務(wù)宗旨和辦館理念等。

2.2 館訓(xùn)的結(jié)構(gòu)形式

國(guó)內(nèi)外圖書館館訓(xùn)都具有用詞精煉、言簡(jiǎn)意賅、意義深遠(yuǎn)等特點(diǎn)。

從國(guó)內(nèi)圖書館的館訓(xùn)來(lái)看，館訓(xùn)的構(gòu)成一般由4字、5字、6字、8字和16字短語(yǔ)和詞組構(gòu)成，最短只有4字，最多不超過(guò)16字，或簡(jiǎn)單明了、創(chuàng)意新穎，或古風(fēng)醇厚、意境優(yōu)美，或音韻和諧、朗朗上口，非常符合傳統(tǒng)美學(xué)和主流意識(shí)形態(tài)。

國(guó)外圖書館館訓(xùn)如Cleveland Public Library的“Books,Information,Service”[7]和Wollaston Public Library的館訓(xùn)“Imagine.Discover.Connect”[8]，都是以三個(gè)并列的詞語(yǔ)組成，具有簡(jiǎn)潔明了和突出重點(diǎn)的特征。部分圖書館的館訓(xùn)有偏向于口語(yǔ)化或以一整句話來(lái)表達(dá)，并不都是由幾個(gè)并列的字詞組成，如Williston Memorial Library的館訓(xùn)“You who are thirsty,come and drink freely.”[9]、Meiji Gakuin University Library的館訓(xùn)“The Truth Shall Make You Free.”[10]，形式上更顯自由而生動(dòng)。

2.3 館訓(xùn)的詞頻分析

對(duì)調(diào)研得到的78所國(guó)內(nèi)圖書館的館訓(xùn)進(jìn)行詞頻分析，排名前10名的詞或字為：服務(wù)、創(chuàng)新、人、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、德、讀者、書、求實(shí)，如表3所示。

表3 國(guó)內(nèi)館訓(xùn)的詞頻統(tǒng)計(jì)

由表2可以看出，國(guó)外圖書館的館訓(xùn)同樣言簡(jiǎn)意賅，用詞不多，極少用很長(zhǎng)的句子，但范疇較廣，內(nèi)涵比較豐富，使用較多的詞語(yǔ)有書籍、知識(shí)、信息、思想、自由等等。而且不少用到一些措辭優(yōu)美又一語(yǔ)雙關(guān)的表達(dá)，并不直接揭示圖書館的功能、作用及服務(wù)，但是會(huì)給讀者及圖書館員留下意味深長(zhǎng)的思考空間或者某些方面的啟迪，如Queens Public Library的館訓(xùn)“We speak your language”[11]，表面的意思是為不同語(yǔ)種的讀者提供服務(wù)，深層含義為消除各種文化、性別、種族等偏見(jiàn)，提供各種跨文化和跨語(yǔ)言的平等的服務(wù)；再如Norfolk Library的館訓(xùn)“Inter Folia Fructus”[12]，表面的意思為樹葉下面藏有果實(shí)，深層含義是歡迎讀者通過(guò)進(jìn)館閱讀，采擷知識(shí)的果實(shí)。

3 館訓(xùn)的文化內(nèi)涵和服務(wù)理念比較

3.1 從詞頻分析國(guó)內(nèi)圖書館館訓(xùn)的特點(diǎn)

國(guó)內(nèi)館訓(xùn)中出現(xiàn)次數(shù)最多的詞為圖書館的“服務(wù)”，高達(dá)25次?！胺?wù)”作為圖書館的根本職能排在最重要的位置，足以體現(xiàn)圖書館對(duì)服務(wù)的高度重視，也體現(xiàn)了圖書館對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)的滿意程度是檢驗(yàn)圖書館工作成效的重要標(biāo)尺。

關(guān)于“圖書館員的服務(wù)精神”，館訓(xùn)中出現(xiàn)最多的詞是“創(chuàng)新”、“開(kāi)拓”和“進(jìn)取”，其中“創(chuàng)新”出現(xiàn)頻率高達(dá)21次，表明圖書館工作要與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，致力服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，不可故步自封、停滯不前。其次出現(xiàn)頻率較高的是“熱情”及近似意義的“熱忱”，共6次，提示圖書館員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，耐心細(xì)致情緒飽滿地服務(wù)讀者。

關(guān)于“圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)”，館訓(xùn)中出現(xiàn)最多的詞是“奉獻(xiàn)”、“團(tuán)結(jié)”和“敬業(yè)”，頻率都在10次以上。這充分體現(xiàn)了圖書館的公益性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)，提示圖書館員應(yīng)具備無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，營(yíng)造和諧友好的氛圍。

關(guān)于“對(duì)象定義”，出現(xiàn)頻率最高的詞為“人”和“讀者”，體現(xiàn)了圖書館以人為本，讀者至上的服務(wù)理念，把服務(wù)讀者、滿足讀者需求作為首要任務(wù)。其次出現(xiàn)頻率較高的詞為“書”，說(shuō)明館藏建設(shè)是圖書館服務(wù)的重要組成部分，豐富的館藏是提供服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。

關(guān)于“圖書館的功能”， 詞頻排名最靠前的為“育人”、“啟智”、“知識(shí)”，表明了圖書館特別是高校圖書館是人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所，閱讀是讀者獲取知識(shí)的重要途徑。圖書館應(yīng)積極利用資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

關(guān)于“對(duì)讀者的積極作用”，詞頻排名最靠前的為“德”，其次為“惠”、“博學(xué)”、“智慧”與“修身”，引導(dǎo)讀者認(rèn)真學(xué)習(xí)、博古通今、增長(zhǎng)才智、求真向善，積極向上、開(kāi)拓進(jìn)取、陶冶情操，不斷地自我鍛煉自我提高并實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，反映出圖書館在提高國(guó)民素質(zhì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方面的重要作用。

3.2 國(guó)內(nèi)外館訓(xùn)的文化內(nèi)涵和服務(wù)理念比較

國(guó)內(nèi)外的館訓(xùn)都具有其特定的文化意義，都能對(duì)館員和讀者產(chǎn)生積極的引導(dǎo)、潛移默化的影響，對(duì)于宣示辦館理念、服務(wù)宗旨、專業(yè)特色等具有不可替代的作用，即在基本功能上是一致的，這是中外館訓(xùn)最為基本的相同之處。但是，從其所代表的文化內(nèi)涵及其表現(xiàn)的方式來(lái)看，中外館訓(xùn)又體現(xiàn)出很大程度的差異性。

首先，國(guó)內(nèi)圖書館館訓(xùn)所體現(xiàn)的文化內(nèi)涵和服務(wù)方式更加具象化。國(guó)內(nèi)圖書館的館訓(xùn)有兩種主要的類型：一種是館訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)通過(guò)圖書館的學(xué)習(xí)、求知以達(dá)到提高修養(yǎng)報(bào)效國(guó)家的目的，大量的經(jīng)典名言、名人名言作為館訓(xùn)即是這一類型的代表；另一種類型則是著重突出圖書館的功能和服務(wù)，具有很強(qiáng)的時(shí)代特征和實(shí)踐意義，如“為人找書，為書找人”、“智慧與服務(wù)”以及館訓(xùn)使用頻繁的“服務(wù)”、“創(chuàng)新”等詞，可資佐證。而國(guó)外圖書館的館訓(xùn)類型更加豐富，在體現(xiàn)同樣的意義時(shí)——崇尚自由、追求進(jìn)步、自我提高的理想以及圖書館在幫助其實(shí)現(xiàn)這一理想過(guò)程中的功能、方式等——表達(dá)更為抽象、寬泛，形式更為自由。

其次，國(guó)內(nèi)外館訓(xùn)的文化內(nèi)涵重點(diǎn)取向有所不同，國(guó)內(nèi)館訓(xùn)的表現(xiàn)重點(diǎn)在圖書館的服務(wù)、館員的服務(wù)精神、圖書館的功能幾個(gè)方面，而國(guó)外圖書館的文化內(nèi)涵更偏向于信息、服務(wù)和自由、平等、無(wú)障礙地包容理念幾個(gè)方面，如Novi Public Library的“Inform. Inspire. Include”[13]、the State Library of Victoria的館訓(xùn)“a delight at home，and no hindrance abroad”[14]、前文已提到的Queens Public Library的館訓(xùn)“We speak your language”等，既強(qiáng)調(diào)了圖書館作為文獻(xiàn)信息中心和連接書籍——讀者的橋梁的功能，也表達(dá)了圖書館對(duì)于“提供優(yōu)質(zhì)、公平的服務(wù)”的高度重視。

4 對(duì)館訓(xùn)制訂的幾點(diǎn)啟示

館訓(xùn)作為圖書館文化內(nèi)涵的高度濃縮，是圖書館和讀者共同的意識(shí)形態(tài)，也是圖書館文化建設(shè)的重要方面。分析國(guó)內(nèi)外館訓(xùn)，進(jìn)一步明確了制定館訓(xùn)、促進(jìn)圖書館建設(shè)和發(fā)展的幾個(gè)能基本要素：

首先，必須明確讀者第一、服務(wù)至上的宗旨。滿足讀者需求、尊重讀者需求是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)，是圖書館和與圖書館相關(guān)聯(lián)的資源、業(yè)態(tài)、從業(yè)者的基本功能。

其次，需要突出服務(wù)的專業(yè)性質(zhì)，形成特色。高校圖書館、公共圖書館、專業(yè)圖書館等不同的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)具備不同的資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式，具備各自的專業(yè)特性，充分形成特色、發(fā)揮特長(zhǎng)是發(fā)揮功能、共同發(fā)展的前提。

第三，圖書館工作需要與時(shí)俱進(jìn)。圖書館的工作應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，把握時(shí)代精神與創(chuàng)新精神，不斷完善改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)層次。

第四，開(kāi)放和擔(dān)當(dāng)。堅(jiān)守人本理念，廣泛地融入社會(huì)，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，提高國(guó)民素質(zhì)，延續(xù)文化傳承，服務(wù)社會(huì)大眾，是國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)一以貫之的、共同的使命。