“搶修哥”二十年如一日守得萬(wàn)家燈火明

文_國(guó)網(wǎng)贛州供電公司 劉軼群

說(shuō)起郭榮飛，首先想到的是那張經(jīng)風(fēng)吹日曬變得黢黑的臉和無(wú)論何時(shí)都行正坐直的挺拔身姿，作為國(guó)網(wǎng)江西贛州供電公司城北供電中心配電搶修班班長(zhǎng)，他從事電力故障搶修工作已有20多個(gè)年頭。

贛州中心城區(qū)的大街小巷遍布著他的足跡，在他的服務(wù)范圍內(nèi)，哪里有故障、哪里有任務(wù)，哪里就有他忙碌的身影。一個(gè)個(gè)小小的開關(guān)、一根根細(xì)細(xì)的電纜、一戶戶居民樓道里安裝的電表箱，都是他十幾年如一日的牽掛。他讓棚戶區(qū)黑暗的樓道重啟光明，讓社區(qū)的孤寡老人重拾溫暖，是市民心中的一盞明燈，大家都親切地稱他為“搶修哥”。

退伍不褪色 最美“搶修哥”

1997 年郭榮飛退伍進(jìn)入到國(guó)網(wǎng)贛州供電公司，2000 年正式加入電力搶修行列。在公司內(nèi)部，電力搶修是公認(rèn)最辛苦的工種，起早貪黑、風(fēng)吹日曬，總是被電話和時(shí)間攆著跑，而他卻把在部隊(duì)中帶回來(lái)的韌勁都用在了工作上，從此搶修隊(duì)里多了個(gè)“鐵人”，在工作中，郭榮飛吃得了苦扛得了累，渾身仿佛有使不完的勁，很快成為了搶修隊(duì)的骨干力量。經(jīng)過(guò)七八年的磨礪，由于工作出色，他從隊(duì)員成為了搶修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

他的團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)著38 平方公里62 萬(wàn)人口的低壓維護(hù)和故障搶修工作，并在全省率先向廣大用電客戶作出“一刻鐘搶修圈”的公開服務(wù)承諾。擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的十多年里，他把軍人作風(fēng)帶進(jìn)了班組，隊(duì)內(nèi)實(shí)行軍事化管理，隊(duì)員自帶鞋套、水壺、抹布和毛巾，在搶修過(guò)程中做到不隨意挪動(dòng)用戶物品，不喝用戶一口水、不接用戶一根煙。

除此之外他還主動(dòng)擔(dān)任了供電搶修共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)配電分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的職務(wù)，除需完成本職工作外，還需參加服務(wù)隊(duì)的各種急難險(xiǎn)重的保電活動(dòng)，平均每天工作時(shí)間超過(guò)8 小時(shí)。長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作，給他帶來(lái)不少負(fù)擔(dān)——胃炎、腰椎勞損如影隨形，盡管如此，他從來(lái)都是咬牙堅(jiān)持，不發(fā)一言。直到有一次，班員意外發(fā)現(xiàn)他包里隨身帶著大大小小的藥瓶，才知道這位老班長(zhǎng)早已病痛纏身。盡管同事親友多次勸他注意身體多休息，他總是這邊說(shuō)好，那邊報(bào)修電話一響，又抓起工具包奔向現(xiàn)場(chǎng)。

2020 年5 月，在贛州市政府老舊小區(qū)升級(jí)改造工作中，郭榮飛全力配合改造施工人員開展路徑交樁工作。他帶領(lǐng)全體班員加班加點(diǎn)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，奮戰(zhàn)在電力線路改造一線，累計(jì)更換低壓分線箱12 個(gè)、低壓線路1200米、拆除125 個(gè)廢舊表箱和85 個(gè)鐵附件、更換電力井蓋21 個(gè)，整理不平整井蓋23 個(gè)、更換標(biāo)志牌65 個(gè)、拔除肖園里和紅旗大道等地廢舊電桿6 根，為贛州市創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”貢獻(xiàn)了電網(wǎng)力量，贏得了政府部門的好評(píng)。2020 年，配電搶修班成功實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”，客戶滿意率100%。由于他的敬業(yè)，用戶們親切地稱呼他為“搶修哥”。

情牽困難戶 爭(zhēng)做“貼心人”

“小郭，我家燈突然不亮了，能來(lái)看看嗎？”

“沒問(wèn)題，我馬上就過(guò)來(lái)，大媽你一個(gè)人在家不要亂走動(dòng)。”

在郭榮飛的手機(jī)里，有個(gè)被長(zhǎng)期置頂?shù)奶厥馕⑿湃海豪锒际撬?jīng)幫助過(guò)的孤寡老人、“低保戶”，如果誰(shuí)家遇到用電問(wèn)題，只要在群里說(shuō)一聲，郭榮飛就會(huì)馬上趕去處理。

郭榮飛特意做了本“親情臺(tái)賬”，上面記的都是轄區(qū)內(nèi)五保戶和孤寡老人的信息，他常說(shuō)：“可能是受到了‘人民子弟兵’的影響，我希望和用戶的關(guān)系并不止于報(bào)修電話里的一打一接，而是建立起‘家人’般的關(guān)系，通過(guò)電力這個(gè)紐帶，緊密聯(lián)結(jié)彼此?！?/p>

每每提到郭榮飛，劉福連老人都會(huì)驕傲地說(shuō)：“他就是我的另一個(gè)‘兒子’！”他們的結(jié)緣起于2013 年5 月，郭榮飛接到電話求助，老人反映家中突然停電，有病人需要取暖，不知道怎么辦。郭榮飛至今還記得當(dāng)時(shí)的情景，老人下肢粉碎性骨折的兒子臥在床上，小而雜亂的屋子漆黑一片，看著手足無(wú)措的老人，他有了很大的觸動(dòng)。在為老人處理好用電故障后，他主動(dòng)留下了自己的聯(lián)系方式，并在第二天為他們送去了米面等，幫助老人一家渡過(guò)難關(guān)。從此之后，他時(shí)不時(shí)地主動(dòng)上門，噓寒問(wèn)暖，逢年過(guò)節(jié)不忘送去一些生活用品，并自費(fèi)幫助他們更換燈泡和老舊開關(guān)線路，一幫就是八年。雖沒有血緣關(guān)系，但他和老人早已親如母子。

像劉福連這樣的老人在郭榮飛的“親情臺(tái)賬”里還有許多，從第一次上門服務(wù)起，郭榮飛就把他們列為“親情服務(wù)”的對(duì)象，經(jīng)常性地開展走訪服務(wù)，為他們送去溫暖和關(guān)懷。有不少老人感動(dòng)地說(shuō)道：“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如郭榮飛！”

二十年間，站在服務(wù)最前沿，市民贈(zèng)予的60余面錦旗、感謝信是對(duì)他最好的褒獎(jiǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”，客戶滿意率100%，是他對(duì)“人民電業(yè)為人民”的最好詮釋。

打鐵自身硬 業(yè)績(jī)“發(fā)動(dòng)機(jī)”

2019 年，贛州市直機(jī)關(guān)工委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司2019年度“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”、江西省2020 年度“新時(shí)代贛鄱先鋒”群眾身邊好黨員、江西省2020 年度“最美退役軍人”……參加工作以來(lái)，他已經(jīng)獲得大大小小近40項(xiàng)個(gè)人榮譽(yù)，他卻顯得格外的從容淡定，“個(gè)人強(qiáng)不算什么，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是真的強(qiáng)?！边@是郭榮飛時(shí)常掛在嘴邊的一句話。

要帶好一個(gè)班組，不但要有精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還必須有扎實(shí)的管理能力，“打鐵還需自身硬”。為此，學(xué)習(xí)成為他必不可少的日常，在他帶領(lǐng)的班組里，十年如一日地有個(gè)“特殊時(shí)間”，每個(gè)周末的交接班時(shí)，他會(huì)拿出自己的“心得筆記本”，上面記滿了這一周他在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、出現(xiàn)的安全隱患以及工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，召集大家共同分享和討論。引領(lǐng)大家在工作中相互學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中努力工作，使全班人員始終處于一個(gè)良好的工作狀態(tài)。

他總說(shuō)，干搶修工作，就要不怕吃苦、吃虧、吃氣，又要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，正是在這“三吃一擔(dān)”的精神引領(lǐng)帶動(dòng)下，整個(gè)班組人才輩出，在安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能方面取得了不斐業(yè)績(jī)。2006年以來(lái)，班組獲得了國(guó)網(wǎng)、省、市公司標(biāo)桿班組、先進(jìn)班組等榮譽(yù)29項(xiàng)。

張鳳梁曾經(jīng)是搶修隊(duì)的一名青年隊(duì)員，也是郭榮飛的“得意門生”。郭榮飛對(duì)這名徒弟十分用心，常常帶在身邊出勤，無(wú)論是在器材倉(cāng)庫(kù)、搶修車輛還是搶修現(xiàn)場(chǎng)，都能成為師徒倆互動(dòng)交流的“一線課堂”，郭榮飛都是手把手的教，面對(duì)面的指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)之后，還要求張鳳梁反復(fù)的練習(xí)，直到各項(xiàng)技術(shù)動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤。通過(guò)郭榮飛的“傳幫帶”，張鳳梁也從當(dāng)初的“愣頭小子”成長(zhǎng)為一名配電搶修的技術(shù)尖兵，晉升為負(fù)責(zé)人。

作為一名供電人，郭榮飛時(shí)刻不忘自己是一名共產(chǎn)黨員和退伍軍人，退伍不褪色，堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)、孜孜不倦地做好各項(xiàng)工作，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮黨員先鋒模范作用，得到了用電客戶和社會(huì)群眾的認(rèn)同和敬重，為贛州市民交上了一份滿意的答卷。