互聯(lián)網(wǎng)直聘APP用戶滿意度路徑分析

范爽 廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院

根據(jù)某國(guó)際咨詢公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)招聘模式的招聘規(guī)模出現(xiàn)下降的趨勢(shì)，企業(yè)利用傳統(tǒng)招聘方式進(jìn)行崗位招聘越來越少?，F(xiàn)今在數(shù)據(jù)互聯(lián)的時(shí)代背景下，隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)不斷滲透，傳統(tǒng)招聘模式的覆蓋率低、效率低、成本高的弊端己然成為各傳統(tǒng)行業(yè)放棄傳統(tǒng)招聘方式，轉(zhuǎn)而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人才招聘的重要原因。如何才能減輕一部分高校畢業(yè)生就業(yè)的壓力，除了鼓勵(lì)大學(xué)生通過創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)以及轉(zhuǎn)換職業(yè)的能力外，還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)的力度，打破時(shí)空限制，給廣大畢業(yè)生提供更加高效、快捷的服務(wù)，增加大學(xué)畢業(yè)生的機(jī)會(huì)和選擇。所以如何才能使招聘APP更加滿足大學(xué)畢業(yè)生的求職需求，成為各類招聘APP著實(shí)要解決的問題。

一、用戶滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)

調(diào)查目標(biāo)就是明確調(diào)查所要求的信息，用清晰的概念、操作定義和分類，調(diào)查緊緊圍繞這一目標(biāo)展開，同時(shí)計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分，同時(shí)計(jì)算各指標(biāo)間以及各指標(biāo)對(duì)用戶總體滿意度的影響系數(shù)，找到影響用戶總體滿意度的因素和方式。每一個(gè)觀測(cè)變量都對(duì)應(yīng)調(diào)查問卷的相應(yīng)問題：

互聯(lián)網(wǎng)直聘APP知名度：您是否聽說過或使用過互聯(lián)網(wǎng)直聘APP?

互聯(lián)網(wǎng)直聘APP好感度：您在使用互聯(lián)網(wǎng)直聘APP求職前，您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直聘APP是否存有好感，認(rèn)為它們是值得信任的?

信息的豐富度：您在利用互聯(lián)網(wǎng)直聘APP求職過程中，您認(rèn)為直聘APP能否為您提供豐富的、海量的直聘信息?

信息的詳細(xì)描述：在您求職過程中，您所使用的互聯(lián)網(wǎng)直聘APP能否為您提供詳細(xì)的直聘崗位信息描述?

信息有用程度：您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)直聘APP提供的直聘信息，在求職過程中是否有幫助?

個(gè)人信息安全：您認(rèn)為你使用過的互聯(lián)網(wǎng)直聘APP，能否保護(hù)您的個(gè)人隱私安全、不泄露?

信息可靠性：您認(rèn)為在您使用互聯(lián)網(wǎng)直聘APP求職過程中，互聯(lián)網(wǎng)直聘APP提供給您的直聘信息是否無虛假信、準(zhǔn)確可靠?

互聯(lián)網(wǎng)直聘APP平臺(tái)的交互性：您在使用互聯(lián)網(wǎng)直聘APP求職過程中，互聯(lián)網(wǎng)直聘APP能否讓您在與招聘方聊天更舒暢?

互聯(lián)網(wǎng)直聘APP平臺(tái)服務(wù)的關(guān)懷性：您在求職過程中，互聯(lián)網(wǎng)直聘APP能否為您在使用過程中遇到的相關(guān)疑難問題，提供幫助或者在線答疑等?

互聯(lián)網(wǎng)直聘APP平臺(tái)服務(wù)的個(gè)性化：您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)直聘APP能否為您提供個(gè)性化服務(wù)?

互聯(lián)網(wǎng)直聘APP平臺(tái)服務(wù)用戶之間的交互性：互聯(lián)網(wǎng)直聘APP能否為您與其他求職者提供互相交流的便利渠道。

二、描述性分析

共發(fā)放250份問卷，因?yàn)橐恍┛陀^的原因，問卷調(diào)查中有未填完或者漏填的情況，一個(gè)星期內(nèi)總共回收有效問卷225份，有效率為90%。

（一）效度檢驗(yàn)

KMO檢驗(yàn)值為0.867，超過了0.8，說明問卷中各變量之間的關(guān)聯(lián)性和偏相關(guān)的程度很好。Bartlett球形檢驗(yàn)的P值為0.000，由此可以說明在99.9%顯著性水平下達(dá)到顯著，拒絕原假設(shè)，即相關(guān)矩陣不是單位矩陣，這就表示模型中各變量之間能夠提取出公共因子，可以對(duì)其做因子分析。因子分析提取出了4個(gè)公共因子，累計(jì)貢獻(xiàn)率為76.724%，解釋了數(shù)據(jù)帶來的絕大部分信息。從累計(jì)貢獻(xiàn)率可以看出，問卷具有一定的結(jié)構(gòu)效度，理論與實(shí)際較為吻合，因此我們將原成分矩陣再進(jìn)行一個(gè)旋轉(zhuǎn)，確定出每個(gè)主因子包括的具體的變量。

（二）信度檢驗(yàn)

大學(xué)對(duì)招聘軟件滿意度總量表的a系數(shù)是0.878，并且各個(gè)分量表的a系數(shù)也均大于0.7，因此數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以說明，模型的測(cè)量量表信度檢驗(yàn)系數(shù)是較高的，也就表示問卷的設(shè)計(jì)較為合理，可信度較高。

綜上所述，無論是對(duì)總量表的一級(jí)指標(biāo)的信度檢驗(yàn)還是對(duì)分級(jí)量表的二級(jí)指標(biāo)的信度檢驗(yàn)，信度系數(shù)都很高，因此調(diào)查問卷的可信度是很高的。因此本次調(diào)查，無論是調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)還是調(diào)查數(shù)據(jù)的獲取與回收均符合模型的要求，問卷效果較好。

（三）調(diào)查對(duì)象的基本情況

從上表可以看出，總的樣本量為225人，其中，在使用互聯(lián)網(wǎng)直聘APP求職的男性大學(xué)畢業(yè)生為103人，占總?cè)藬?shù)的45.8%，女性大學(xué)生為122人，占總?cè)藬?shù)的百分比為54.2%，總表中可以明顯的看出男性大學(xué)生與女性大學(xué)生的數(shù)量有差異，這也體現(xiàn)了問卷調(diào)查平臺(tái)抽取樣本的隨機(jī)性。此次調(diào)查問卷中研究生畢業(yè)生比本科畢業(yè)生的人數(shù)較多一些，研究生畢業(yè)生受調(diào)查人數(shù)為121人，本科畢業(yè)生受調(diào)查人數(shù)為104人，占總樣本數(shù)的百分比，分別是53.8%和46.2%。

三、滿意度模型的實(shí)證分析

（一）滿意度路徑圖

結(jié)構(gòu)方程模型可以從路徑圖中看出潛變量間因果關(guān)系強(qiáng)度的大小，以及潛變量與各自觀測(cè)變量之間因果關(guān)系強(qiáng)度的大小。關(guān)系路徑圖（見圖1）：

圖1 關(guān)于大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直聘APP滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖

（二）滿意度模型變量間關(guān)系的數(shù)量分析

1.潛變量間的數(shù)量關(guān)系分析及結(jié)論

根據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算得到的路徑圖中，我們可知以下假設(shè)是成立的：

假設(shè)二：軟件安全對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生正向影響，路徑系數(shù)為0.125。

假設(shè)三：軟件信息服務(wù)對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生正向影響，路徑系數(shù)為0.508；

假設(shè)四：軟件平臺(tái)服務(wù)對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生正向影響，路徑系數(shù)為0.227；

假設(shè)五：軟件形象對(duì)軟件安全產(chǎn)生正向影響，路徑系數(shù)為0.659；

假設(shè)六：軟件形象對(duì)軟件信息服務(wù)產(chǎn)生正向影響，路徑系數(shù)為0.227；

假設(shè)七：軟件形象對(duì)平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)生正向影響，路徑系數(shù)為0.125；

軟件形象潛變量滿意度的提高，可以提高軟件信息服務(wù)、軟件平臺(tái)服務(wù)以及軟件安全潛變量滿意度，同時(shí)，從路徑系數(shù)圖中，我們可以看出，軟件信息服務(wù)潛變量對(duì)用戶總體滿意度的影響程度最大，其次是軟件平臺(tái)服務(wù)潛變量，最小的是軟件安全服務(wù)潛變量，軟件形象潛變量對(duì)用戶總體滿意度為負(fù)向，且系數(shù)很小，可以排除在外。

軟件形象潛變量滿意度的提高，可以提高軟件信息服務(wù)、軟件平臺(tái)服務(wù)以及軟件安全潛變量滿意度，同時(shí)，從路徑系數(shù)圖中，我們可以看出，軟件信息服務(wù)潛變量對(duì)用戶總體滿意度的影響程度最大，其次是軟件平臺(tái)服務(wù)潛變量，最小的是軟件安全服務(wù)潛變量，軟件形象潛變量對(duì)用戶總體滿意度為負(fù)向，且系數(shù)很小，可以排除在外。

2.潛變量和觀測(cè)變量之間的數(shù)量關(guān)系分析及結(jié)論

為了能夠清晰地看出顯變量與潛變量之間的影響關(guān)系，用Smart PLS軟件輸出了載荷系數(shù)表，結(jié)論如下：

（1）軟件形象潛變量與其觀測(cè)變量之間的關(guān)系與結(jié)論

影響軟件形象的兩個(gè)觀測(cè)變量分別是互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的知名度和互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的美譽(yù)度，載荷分別是0.845，0.953，說明互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的知名度和美譽(yù)度都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的形象產(chǎn)生很大影響。

（2）軟件信息服務(wù)潛變量與其觀測(cè)變量之間的關(guān)系與結(jié)論

影響軟件信息服務(wù)潛變量的觀測(cè)變量是軟件信息的豐富性、信息的詳細(xì)性以及信息的有用性，對(duì)應(yīng)的載荷系數(shù)分別是0.876，0.830，0.860，每個(gè)觀測(cè)變量對(duì)潛變量的觀測(cè)效果很好，且潛變量受三個(gè)觀測(cè)變量的影響程度很大。

（3）軟件安全潛變量與其觀測(cè)變量之間的關(guān)系與結(jié)論

軟件安全潛變量對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量分別是軟件信息可靠性和用戶信息安全，對(duì)應(yīng)的載荷系數(shù)分別是0.907，0.798，其中用戶信息安全觀測(cè)變量的載荷系數(shù)較軟件信息安全觀測(cè)變量的載荷系數(shù)低，也就是說軟件信息可靠性觀測(cè)變量對(duì)軟件安全潛變量的影響程度更大。

（4）軟件平臺(tái)服務(wù)潛變量與其觀測(cè)變量之間的關(guān)系與結(jié)論

軟件平臺(tái)服務(wù)潛變量與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量是軟件雇傭雙方交流互動(dòng)性、軟件的關(guān)懷性服務(wù)、軟件提供的個(gè)性化服務(wù)以及軟件用戶間交流互動(dòng)性，載荷系數(shù)分別是0.758，0.727，0.843和0.827，其中軟件提供的個(gè)性化服務(wù)和軟件用戶間的交流互動(dòng)觀測(cè)變量的載荷系數(shù)較高，因此這兩個(gè)觀測(cè)變量的對(duì)潛變量的影響程度較另外兩個(gè)觀測(cè)變量大。

四、提升用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直聘APP滿意度的建議

（一）互聯(lián)網(wǎng)直聘APP信息服務(wù)

從上文的結(jié)論可以看出要想提高互聯(lián)網(wǎng)直聘APP信息服務(wù)滿意度，可以從互聯(lián)網(wǎng)直聘APP信息豐富性和有用性入手?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)直聘APP除了收集海量的信息，還應(yīng)該將有用的直聘信息從冗雜的信息中分離出來，節(jié)省大學(xué)畢業(yè)生篩查直聘信息的時(shí)間，留出更多的時(shí)間尋找適合自己的職位。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)直聘APP應(yīng)該提升直聘系統(tǒng)數(shù)據(jù)分類、處理的能力，將直聘信息進(jìn)行有效、多層分類。

（二）互聯(lián)網(wǎng)直聘APP平臺(tái)服務(wù)

提高互聯(lián)網(wǎng)直聘APP平臺(tái)服務(wù)的滿意度主要從互聯(lián)網(wǎng)直聘APP提供個(gè)性化服務(wù)和用戶之間的交流平臺(tái)兩方面入手。直聘APP是虛擬網(wǎng)絡(luò)上的直聘方式較傳統(tǒng)直聘方式，缺少了面對(duì)面的真實(shí)感和安全感，所以互聯(lián)網(wǎng)直聘APP應(yīng)該為雇傭雙方提供交流的平臺(tái)，使得大學(xué)生獲得的信息與企業(yè)是對(duì)稱的，減少大學(xué)生在使用互聯(lián)網(wǎng)直聘APP求職帶來的不安全感，另外，互聯(lián)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)直聘APP應(yīng)該為大學(xué)生提供與傳統(tǒng)直聘方式不同的服務(wù)，這才是互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化的服務(wù)、由于大學(xué)生沒有工作經(jīng)驗(yàn)所有提供經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓大學(xué)生在使用互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的過程中減輕其緊張、無措感。

（三）互聯(lián)網(wǎng)直聘APP安全

信息安全己經(jīng)成為大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)諱莫如深的話題，所以互聯(lián)網(wǎng)直聘APP應(yīng)該保證提供的信息是真實(shí)可靠、不虛假的，且不能將大學(xué)生的信息泄露給不法分子，由于大學(xué)畢業(yè)生毫無社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，分辨不清信息的虛假，容易被利用和被欺騙，因此互聯(lián)網(wǎng)直聘APP應(yīng)該對(duì)企業(yè)提供的信息有一套嚴(yán)格審查系統(tǒng)，將企業(yè)提供直聘信息模式標(biāo)準(zhǔn)化，建立信用評(píng)級(jí)機(jī)制，對(duì)于評(píng)級(jí)較低的企業(yè)取消其投放直聘信息資格，同時(shí)建立用戶回訪機(jī)制，讓己經(jīng)被直聘的用戶對(duì)企業(yè)直聘信息是否虛假進(jìn)行評(píng)價(jià)，也同樣納入企業(yè)信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)中。只有互聯(lián)網(wǎng)直聘APP保證信息的可靠性、真實(shí)性，才能受大學(xué)生甚至其他用戶群體的青睞。

（四）互聯(lián)網(wǎng)直聘APP形象

只有互聯(lián)網(wǎng)直聘APP形象良好，才能讓大學(xué)畢業(yè)生對(duì)直聘APP提供的各項(xiàng)服務(wù)放心、信任，當(dāng)然形象的維護(hù)，就需要以上幾條建議的實(shí)現(xiàn)，同樣還可以大學(xué)進(jìn)行對(duì)接，增加其點(diǎn)擊量，同時(shí)加大一些互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的宣傳，都可以提高互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的形象。

世界杯期間互聯(lián)網(wǎng)直聘APP利用洗腦廣告讓許多求職者記住這個(gè)軟件的名字，極大的擴(kuò)寬知名度，但是洗腦廣告的過度播放也會(huì)帶來一定的負(fù)面影響，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)直聘APP的形象有一定損害，因此，互聯(lián)網(wǎng)直聘APP應(yīng)該投入更多提升自身形象的廣告以此改善用戶印象。