數(shù)據(jù)中臺助力企業(yè)數(shù)字化轉型

閆彩霞　劉穎賈嵐

摘要：基于企業(yè)數(shù)字化轉型趨勢，將企業(yè)信息化過程中各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)用起來，通過數(shù)據(jù)中臺建設將企業(yè)信息化過程中各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，使其為業(yè)務發(fā)展賦能。供應鏈成本控制和銷售策略場景是高價值的數(shù)據(jù)中臺應用場景，分析了采購、銷售、庫存、物流環(huán)節(jié)通過大數(shù)據(jù)進行成本控制的場景以及大數(shù)據(jù)銷售策略應用。

關鍵詞：數(shù)據(jù)中臺;數(shù)字化;供應鏈;成本控制;銷售策略

中圖分類號：TP311? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）07-0249-03

1 引言

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新興技術的崛起，讓世界發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)字化是當今時代發(fā)展的大趨勢，代表著先進的生產(chǎn)力。為加快數(shù)字化轉型，我國實施了一系列的政策和舉措。2020年5月13日，國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、教育部等17個部門以及互聯(lián)網(wǎng)平臺、行業(yè)龍頭企業(yè)、金融機構、科研院所、行業(yè)協(xié)會等145家單位，通過線上方式共同啟動“數(shù)字化轉型伙伴行動（2020）”[1]。2020年5月30日，新華社對外發(fā)布《關于2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃草案的報告》，報告中談到了2020年推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的八項舉措[2]，包括建立健全政策體系、實體經(jīng)濟數(shù)字化融合、持續(xù)壯大數(shù)字產(chǎn)業(yè)、促進數(shù)據(jù)要素流通、推動數(shù)字政府建設、持續(xù)深化國際合作、統(tǒng)籌推進試點示范、發(fā)展新型基礎設施。報告還指出要實施全國一體化大數(shù)據(jù)中心建設工程。

企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，大數(shù)據(jù)是核心。隨著信息技術的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)采用信息化管理。現(xiàn)在市面上的信息化管理系統(tǒng)各有千秋。各企業(yè)根據(jù)自己的需求配置了不同的信息化管理系統(tǒng)以及系統(tǒng)模塊。隨著企業(yè)業(yè)務和規(guī)模的發(fā)展，可能又添加了其他信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)中存儲了大量企業(yè)運營過程中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，各業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)大多獨立建設，無法互聯(lián)互通，且系統(tǒng)開發(fā)標準不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)標準和接口標準不一致。各系統(tǒng)各模塊中的數(shù)據(jù)就像一個個孤立的島嶼一樣，存儲在數(shù)據(jù)庫中。如何根據(jù)一定的場景、從龐大的數(shù)據(jù)中篩選出精準有效的信息并將其處理成有價值的數(shù)據(jù)來為企業(yè)服務，是數(shù)字化轉型時期的企業(yè)管理者非常關心的問題。

2 數(shù)據(jù)中臺

數(shù)據(jù)中臺最早是由阿里巴巴提出的，其核心思想是讓數(shù)據(jù)共享，具備應用價值，2019年是數(shù)據(jù)中臺的元年[3]。數(shù)據(jù)中臺是指企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術，對海量數(shù)據(jù)統(tǒng)一進行采集、加工、計算、存儲，通過前期的設計形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準、計算口徑，統(tǒng)一保障數(shù)據(jù)質量面向數(shù)據(jù)分析場景構建數(shù)據(jù)模型，讓通用計算和數(shù)據(jù)能沉淀并能復用，提升計算效能[4]。數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)了讓企業(yè)的數(shù)據(jù)可持續(xù)的用起來，使各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，解決數(shù)據(jù)孤島問題。阿里提出的“大中臺，小前臺”的概念，將業(yè)務數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務化，真正實現(xiàn)業(yè)務和數(shù)據(jù)的打通。數(shù)據(jù)中臺的建設要與價值對齊，數(shù)據(jù)思維要比技術和數(shù)據(jù)質量都重要，不能一下子建大而全的中臺，要基于小數(shù)據(jù)理念構建數(shù)據(jù)中臺[5]。建設數(shù)據(jù)中臺時，首先要應用數(shù)據(jù)思維的理念選擇合適的數(shù)據(jù)分析場景，理清業(yè)務對于數(shù)據(jù)的訴求。要從高價值數(shù)據(jù)場景開始做起，然后順著該場景豎切，擴散到數(shù)據(jù)全景圖中的一個或者多個數(shù)據(jù)集合，從小場景落地，從大場景思考，全局貫通，避免后續(xù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島。

3信息化系統(tǒng)供應鏈成本控制、銷售策略場景分析

數(shù)據(jù)是企業(yè)決策的基礎，而任何大數(shù)據(jù)應用都是基于一定的業(yè)務場景的。企業(yè)信息管理系統(tǒng)涉及采購、銷售、制造、客戶關系管理、財務管理、人事管理等多個模塊，可以說是涵蓋了公司運營的各個部門，蘊藏著諸多場景?；谄髽I(yè)信息化系統(tǒng)建設數(shù)據(jù)中臺，可以充分利用已有運營數(shù)據(jù)的價值，助力企業(yè)決策，從而達到為企業(yè)帶來降本增效的目的。對于大多數(shù)企業(yè)來說（如工業(yè)企業(yè)、制造業(yè)、電商等），供應鏈成本控制和銷售策略場景是一個高價值的數(shù)據(jù)中臺建設場景。企業(yè)為了提高盈利水平，需要在各個環(huán)節(jié)進行成本管理，同時要注重銷售策略，在節(jié)約成本的基礎上保障最大的銷售利潤。

3.1成本控制

供應鏈成本管理包括企業(yè)在采購、生產(chǎn)、銷售過程中為支撐供應鏈運轉所發(fā)生的一切物料成本、勞動成本、運輸成本、設備成本等。數(shù)據(jù)中臺的建設要關注供應鏈成本管理各環(huán)節(jié)各場景所涉及的相關數(shù)據(jù)。

（1）采購環(huán)節(jié)

采購的主要環(huán)節(jié)包括采購方詢價、供應商報價、采購方維護報價單并進行比價、談判、確定最終供貨商等。采購環(huán)節(jié)的成本主要包括從詢價到選擇供應商的交易成本、采購商品的價格以及人工成本、采購商品運輸以及后期庫存成本。企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中存儲了大量供應商的數(shù)據(jù)，包括對供應商的評價記錄、供貨記錄、產(chǎn)品質量、供貨時效、議價區(qū)間、付款方式等。建設數(shù)據(jù)中臺，充分利用供應商的歷史數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析技術，根據(jù)所購買的不同產(chǎn)品和不同需求，給出不同的決策建議，提高企業(yè)的議價能力，可以有效減少選擇供應商時所耗費的人工成本和時間成本，避免因供應商的產(chǎn)品質量、供貨時效等問題帶來的風險。科學合理的采購計劃可以大大節(jié)省采購流程成本，將信息化系統(tǒng)中存儲的歷史采購數(shù)量、采購頻率、采購方式、采購質量等數(shù)據(jù)用起來，結合當下采購需求，通過大數(shù)據(jù)技術快速、準確地制訂今后的采購計劃，使采購流程自動化，協(xié)助精準定位所需采購的商品質量和數(shù)量，避免因采購質量不合適、采購數(shù)量過多或者采購數(shù)量不足帶來的損失。

（2）銷售環(huán)節(jié)

隨著信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為銷售的主流。本文主要從網(wǎng)絡營銷的角度來分析銷售環(huán)節(jié)成本控制相關的場景。

首先是銷售準備階段。企業(yè)信息化系統(tǒng)中存儲了大量已售商品的種類、功能特點和購買商品的客戶信息，通過分析這些數(shù)據(jù)，可以得到用戶的群體畫像和用戶個性畫像，了解客戶的購物傾向，分析推斷出不同購物群體對不同商品的偏好，協(xié)助企業(yè)根據(jù)不同客戶群體做出不同的銷售計劃，銷售更受客戶歡迎的商品。分析客戶的歷史評價信息、客戶的投訴記錄，有助于制定新的銷售計劃和改進銷售管理。該階段的數(shù)據(jù)分析可以節(jié)省銷售準備階段的人工成本，助力精準營銷。

其次是營銷階段。通過大數(shù)據(jù)分析客戶的歷史購買記錄和瀏覽記錄，推測客戶接下來一段時間的消費需求，并為其推送滿足消費需求的商品;分析客戶經(jīng)常搜索的關鍵詞并將其轉化為商品標簽，使客戶更易于搜索到所需商品;分析客戶轉化率，關注影響轉化率的因素;實時關注銷量變化，分析銷量變化的原因并及時做出調整。利用數(shù)據(jù)分析技術可以節(jié)省營銷階段的促銷推廣的獲客成本以及營銷計劃不合理帶來的損失。

最后是售后階段。挖掘客戶評價中的有用信息，包括商品描述評價、使用效果評價、客服態(tài)度、物流速度等，根據(jù)客戶評價信息與相關部門及時溝通并做出整改和優(yōu)化，節(jié)省企業(yè)、客戶、第三方合作公司（如物流公司）之間的溝通成本。

（3）庫存環(huán)節(jié)

庫存環(huán)節(jié)的成本主要包括庫存持有成本、庫存獲得成本、庫存缺貨成本。庫存持有成本是指企業(yè)為保有和管理庫存而需要承擔的費用開支，分為運行成本、機會成本和風險成本。運行成本包括持有倉庫所需要的資金、設備投資、水、電、人工費用等。機會成本主要是庫存所占用的資金可能帶來的機會成本。風險成本包括庫存安全保險、庫存不合理存放而造成的損失。庫存獲得成本指為了得到庫存而需承擔的費用。庫存缺貨成本是指由于庫存供應中斷而造成的損失。

通過數(shù)據(jù)分析技術準確預測銷量，企業(yè)可根據(jù)銷量定位庫存量，可以減少庫存成本。一是減少因過多持有倉庫帶來的庫存持有成本、庫存獲得成本，二是減少因缺貨帶來的缺貨成本或者因貨物過多、堆積損耗帶來的風險成本。通過對歷史庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)分析，得出安全庫存，當庫存量達到安全庫存值時，應用自動補貨功能可以解決人工補貨成本高、時效差的問題，減少缺貨成本。

（4）物流環(huán)節(jié)

物流成本是指產(chǎn)品實物在生產(chǎn)、加工、運輸、裝卸、包裝、轉移、儲存等過程中支出的所有人力、物力和財力[6]。對歷史物流策略以及物流成本進行總結、分析、計算，有助于制定更加合理的物流策略，減少物流環(huán)節(jié)的風險成本?；诖髷?shù)據(jù)技術的科學備庫[7]可以有效減少物流成本。在備庫時，通過對歷史銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)的分析以及未來一段時間的銷售量預測，科學合理的設置不同位置的庫存量，減少因庫存過多或庫存不足造成的額外成本。

3.2銷售策略

本文在成本控制的銷售環(huán)節(jié)中論述了通過大數(shù)據(jù)分析制定銷售計劃、為客戶推送商品等，其實也是銷售策略的體現(xiàn)。企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)分析各網(wǎng)絡營銷平臺的優(yōu)勢和劣勢，根據(jù)產(chǎn)品特性以及受眾群體特性選擇最適合的銷售平臺;大數(shù)據(jù)在銷售策略方面的應用還體現(xiàn)在精準廣告投放、團購促銷策略的制定、最優(yōu)混合銷售分析、限量銷售方案制定等場景。

4 數(shù)據(jù)中臺建設

通過對供應鏈成本控制和銷售策略場景的分析，數(shù)據(jù)中臺的建設涉及供應鏈環(huán)節(jié)的采購管理、銷售管理、倉儲管理、物流管理、客戶關系管理等系統(tǒng)或者模塊，需要將相關的數(shù)據(jù)進行匯聚整合，打破數(shù)據(jù)壁壘，形成共享數(shù)據(jù)池[8]，利用大數(shù)據(jù)技術，挖掘數(shù)據(jù)的價值，為企業(yè)所用。各個系統(tǒng)或者模塊的數(shù)據(jù)再也不是一個個的孤島，而是一筆寶貴的企業(yè)財富。

通用的數(shù)據(jù)中臺架構包括數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)服務體系、運營體系和安全體系[9]，囊括了從數(shù)據(jù)采集、清洗、加工、分析、應用、管理的整個流程。結合本文所述場景，筆者設計數(shù)據(jù)中臺建設功能方案如圖所示。數(shù)據(jù)匯聚是數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)接入的入口，對于本文所述場景，除了匯聚來自企業(yè)內部各個信息化業(yè)務系統(tǒng)、已建數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，還要匯聚來自第三方合作平臺的資源庫。數(shù)據(jù)開發(fā)是一整套數(shù)據(jù)加工以及加工過程管控的工具，數(shù)據(jù)開發(fā)人員、建模人員把匯聚來的數(shù)據(jù)加工成對業(yè)務有價值的形式，供業(yè)務使用。經(jīng)過數(shù)據(jù)匯聚和數(shù)據(jù)加工，數(shù)據(jù)已經(jīng)具備了一致性和可復用性，是有價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理把數(shù)據(jù)資產(chǎn)以更直觀、更好理解的方式分角色分權限地展現(xiàn)給企業(yè)全員，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可視化。數(shù)據(jù)服務體系使數(shù)據(jù)參與到企業(yè)業(yè)務，激活整個數(shù)據(jù)中臺。運營體系和安全體系可以為數(shù)據(jù)中臺保駕護航，使其持續(xù)、健康的運轉，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺的應用價值。

5結束語

企業(yè)數(shù)字化轉型是企業(yè)跟上時代潮流的必經(jīng)之路。數(shù)字化轉型的逐步深入，日益放大了數(shù)據(jù)在企業(yè)決策中的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)應用擴張，人類社會逐步向“人與數(shù)據(jù)對話”“數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)對話”的時代過渡[10]。企業(yè)信息化系統(tǒng)經(jīng)過多年的建設，積累了大量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中臺建設將沉淀的數(shù)據(jù)用起來，重新作為生產(chǎn)資料為業(yè)務創(chuàng)造價值?；诠湷杀究刂坪弯N售策略場景建設數(shù)據(jù)中臺，更智能地協(xié)助企業(yè)減少各環(huán)節(jié)的成本，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，助力企業(yè)數(shù)字化轉型。

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【通聯(lián)編輯：王力】