基于微信公眾號的繳費充值系統(tǒng)設(shè)計

韓 健

（北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司沈陽分公司，遼寧 沈陽 110000）

0 引言

高端智能手機市場的年營收規(guī)模在不斷上升，市場也慢慢開始趨向飽和，移動終端的迅速發(fā)展促進了移動應(yīng)用的高速發(fā)展，騰訊公司抓住了此次機會，研發(fā)并推行了一款免費的關(guān)于智能手機的應(yīng)用—微信，其主要的功能就是能夠滿足客戶的即時通訊服務(wù)，微信被使用的條件就是要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶之前可以互相發(fā)送文字、圖片、視頻、語音等。

1 微信繳費系統(tǒng)設(shè)計整體需求概述

設(shè)計公眾號繳費系統(tǒng)來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳的需求，根據(jù)系統(tǒng)的需求進行了市場研究與數(shù)據(jù)分析，對該系統(tǒng)設(shè)計的功能進行詳細的分類，基于系統(tǒng)總體構(gòu)架的基礎(chǔ)上，對功能進行優(yōu)化和完善。首先，要開發(fā)系統(tǒng)的總體構(gòu)架和方向；其次，在對設(shè)計的每個功能點進行功能分解；最后，逐個開發(fā)每個功能點。在實施過程中，要預(yù)先考慮開發(fā)功能點所用到的相關(guān)技術(shù)和可問題預(yù)判[1]，及時找到解決方案逐步完成。

2 微信公眾號繳費系統(tǒng)板塊設(shè)計

2.1 個人中心版塊設(shè)計

此部分是用戶使用用戶名和密碼成功登錄后進入的個人中心部分，它主要有個人信息、申請安裝、申請維修、電子賬單和歷史記錄等模塊。填寫和修改用戶信息在個人信息模塊完成；申請安裝能夠處理安裝新業(yè)務(wù)；如果需要維修產(chǎn)品這就點擊申請維修即可；以往購買產(chǎn)品的歷史記錄會在電子賬單中體現(xiàn)；申請安裝、申請維修等功能生成的數(shù)據(jù)記錄都會在歷史記錄中來顯示。

2.2 業(yè)務(wù)功能設(shè)計劃分

依據(jù)個人中心模塊所用到的功能，將整個板塊分解來賦予不同的功能，并根據(jù)賦予的功能設(shè)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的邏輯體系，如圖1所示。用戶進入到該軟件后，可以運用用戶登錄、注冊、驗證等的基本功能，對用戶進行識別和分類，增強用戶信息的安全性，同時系統(tǒng)還會為用戶帶來信息管理功能，包括用戶信息管理[2]、用戶服務(wù)管理、以及指引用戶進入在線客服，為用戶帶來具有針對性和有效服務(wù)。

2.3 系統(tǒng)設(shè)計流程

在軟件設(shè)計系統(tǒng)建設(shè)過程中，不僅要對系統(tǒng)功能進行分析，還應(yīng)依據(jù)軟件設(shè)計系統(tǒng)的實際使用情況和非功能性需求進行分析。系統(tǒng)的反應(yīng)速度、可延展性、實用性和可維護性等都是軟件設(shè)計系統(tǒng)中非功能需求的分析因素。一是該系統(tǒng)設(shè)計的實用性。這是系統(tǒng)設(shè)計需求分析的首要目標(biāo)，實用軟件系統(tǒng)是用戶愿意接受和使用的系統(tǒng)，研發(fā)人員所研究的軟件系統(tǒng)的實用性一定要滿足用戶的需求。二是可維護性。軟件系統(tǒng)在應(yīng)用的過程中難免會遇到各種各樣的問題，大多數(shù)用戶會經(jīng)常要求系統(tǒng)必須具備良好的維護性，使系統(tǒng)在發(fā)生問題時能迅速恢復(fù)到正常狀態(tài)。三是軟件系統(tǒng)的可延展性。軟件系統(tǒng)良好的延展性使用戶能夠依據(jù)實際使用情況對系統(tǒng)進行適宜的動態(tài)延展。

圖1 個人中心功能結(jié)構(gòu)

3 微信公眾號的繳費充值平臺總體設(shè)計

3.1 平臺架構(gòu)設(shè)計

微信公眾號平臺包括了身份認證和系統(tǒng)后臺兩大主要功能，經(jīng)過身份認證后才可以進入到個人中心的頁面，如何報修、如何續(xù)費、如何報裝、支付賬單等內(nèi)容都會在這個頁面查詢到，用戶可以在支付的賬單中查詢新裝有線電視的業(yè)務(wù)、以及有線電視續(xù)費業(yè)務(wù)辦理時的賬單，用戶可以在此頁面直接進行線上繳費充值；一些常見的比如權(quán)限管理、用戶服務(wù)管理、定制活動、工作訂單處理等功能在系統(tǒng)后臺中可以看見。在用戶服務(wù)管理中包含了對即將到期的用戶分類、篩選、提醒等[3]。

3.2 平臺流程設(shè)計

基于該系統(tǒng)的研究設(shè)計與市場需求的分析，根據(jù)過往的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)邏輯、技術(shù)要求、合理設(shè)計來對本平臺的數(shù)據(jù)庫進行修改及完善。本系統(tǒng)中的設(shè)計人員信息基本登記表的主要作用就是方便管理本系統(tǒng)中的相關(guān)人員。其中基本信息包括了內(nèi)部員工的姓名、性別、電話、微信號、家庭住址、部門名稱[4]。崗位名稱等基本信息，憑借員工登記的基本信息能夠為以后在管理過程中角色劃分提供基本的數(shù)據(jù)信息，方便微信公眾號后臺的管理員清晰的管理和協(xié)調(diào)各個部門之間的工作。

3.3 微信接口調(diào)用

在微信公眾號平臺開發(fā)的過程當(dāng)中，需要根據(jù)實際的需求調(diào)用微信的某些接口。調(diào)用并且獲得關(guān)注用戶的列表接口，公眾號平臺可通過該界面獲得所有關(guān)注者的賬號信息，獲得用戶名稱、頭像、地區(qū)等一些基本信息，為后續(xù)的用戶管理工作以及用戶下單提前做好準(zhǔn)備工作。在利用微信公眾號平臺繳費的行業(yè)中，調(diào)用微信支付接口完成收取業(yè)務(wù)資金是一種創(chuàng)新的方法。因為運營商的繳費系統(tǒng)較為安全，其所研發(fā)運用的都是封閉式系統(tǒng)，前提在內(nèi)網(wǎng)中才可以進行操作，要經(jīng)過復(fù)雜的員工賬號認證才可以安全的登錄是上系統(tǒng)，此業(yè)務(wù)需要較為專業(yè)人員進行辦理，用戶要到相關(guān)營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理。傳統(tǒng)的繳費模式雖然在安全性和嚴密性上有一定的保障，但是它的工作效率以及靈活程度還有待提高，這樣會使得用戶在等待上浪費寶貴的時間。而利用微信公眾號平臺繳費調(diào)用微信接口進行繳費就不會出現(xiàn)浪費時間等問題。

4 微信公眾號平臺設(shè)計對有線電視繳費的優(yōu)勢特征

4.1 提高有線電視用戶便捷性

目前，智能手機上最流行的互動軟件之一就是微信，它已經(jīng)替代了QQ成為目前手機端使用頻率最高的軟件。伴隨之4G的普及以及5G的部分區(qū)域覆蓋，微信可以充分擔(dān)當(dāng)有線電視繳費的優(yōu)質(zhì)平臺。

4.2 提高有線電視用戶滿意度

當(dāng)客戶遇到一些續(xù)費、余額查詢、賬單查詢、注銷咨詢等問題，大多情況下會通過去網(wǎng)點咨詢或者通過撥打客服熱線尋求幫助。有時無法通過一次通話解決問題，還需要用戶到線下去進行查詢、辦理，程序十分煩瑣，也為更多的用戶帶來不便。當(dāng)微信公共平臺繳費興起后，用戶可以隨時進行賬單查詢、更改業(yè)務(wù)、繳費辦理，大大縮減了用戶辦理時間，提高業(yè)務(wù)辦理的效率，為用戶們的生活帶來了便捷。

4.3 降低有線電視服務(wù)費

對比發(fā)送單頁、媒體廣告等宣傳有線電視業(yè)務(wù)辦理的方式來說，微信宣傳既省時間、人力，又能降低成本。有線電視公司針對已經(jīng)完成注冊的用戶，可利用微信公眾號向用戶推送相關(guān)活動以及欠費繳費通知，方便用戶可以隨時關(guān)注相關(guān)信息和及時繳費問題。

5 結(jié)語

有線電視通過微信平臺進行支付，能進一步拓展有線電視的網(wǎng)絡(luò)功能，在市場上具有廣闊的發(fā)展空間。建立有線電視支付的系統(tǒng)，運營商不僅能夠靈活的組織的營運有線電視業(yè)務(wù)，還能夠結(jié)合更多與支付系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如：公共事業(yè)繳費、家庭自助金融、電視購物等都能夠表現(xiàn)在用戶的電視屏幕上，使有線電視用戶增加了使用增值服務(wù)的熱情，消費者在此方面加大了消費力度，提高消費頻率，進而提高了廣電服務(wù)的價值。