酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究

劉聰

（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東省德州市 253034）

在酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程，要以人為主體，重視提高酒店服務(wù)與管理效率。通過研究系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能以及相關(guān)的設(shè)計(jì)對策，加強(qiáng)了酒店系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究水平，利于保證酒店管理工作有效開展，具體設(shè)計(jì)分析如下。

1 酒店管理系統(tǒng)的目的與意義

當(dāng)前在信息時(shí)代背景的影響下，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛滲透并應(yīng)用到各行業(yè)范圍，成為促使行業(yè)發(fā)展的主要助力。酒店管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮下述功能作用：客戶信息管理、客房、結(jié)算等信息內(nèi)容，同時(shí)還形成了能夠集中進(jìn)行信息管理的智能化系統(tǒng)。通過上述系統(tǒng)能夠妥善存儲數(shù)據(jù)信息，并通過程序代碼來完成各類數(shù)據(jù)操作，不斷提升管理工作的效率，全面提升酒店服務(wù)的自動化水平。

通過對酒店管理系統(tǒng)的專業(yè)化開發(fā)，并將其應(yīng)用到實(shí)際管理工作中，可明顯提升員工的工作實(shí)施效率和酒店的行業(yè)競爭能力，為企業(yè)塑造更好的行業(yè)形象。

從酒店方面來講，其核心業(yè)務(wù)便是住房服務(wù)，一般酒店管理系統(tǒng)會將住房系統(tǒng)納入到整個(gè)管理體系中，這也對酒店的系統(tǒng)管理設(shè)置了一定的障礙。多數(shù)酒店管理工作需要構(gòu)建專業(yè)的住房系統(tǒng)，與其他酒店管理系統(tǒng)分別運(yùn)行。對此，可使用技術(shù)手段搭建專門的住房管理系統(tǒng)，全面提升酒店的管理能力，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮酒店的資源優(yōu)勢。

2 系統(tǒng)分析

2.1 系統(tǒng)功能需求分析

在Web基礎(chǔ)上形成的中小型管理系統(tǒng)具有用戶信息、酒店預(yù)定、入住、結(jié)算及統(tǒng)計(jì)等多種職能，能夠達(dá)到系統(tǒng)而規(guī)范的管理效果。從旅客角度來說，能夠直接登錄網(wǎng)站來大致了解酒店的基本信息，完成對房間信息的查詢和預(yù)定行為。從酒店管理角度來說，酒店人員可通過登錄系統(tǒng)對用戶的信息、訂、退房等情況進(jìn)行系統(tǒng)掌握，實(shí)現(xiàn)有序管理。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)流開展科學(xué)的分析，便可獲得準(zhǔn)確的流程，具體如圖1～2 所示。通過注冊用戶信息，加強(qiáng)酒店管理系統(tǒng)管理效率，管理過程要包括對于用戶各項(xiàng)需求的管理，從而加強(qiáng)酒店管理工作質(zhì)量，進(jìn)一步提高酒店服務(wù)效率。

2.2 系統(tǒng)功能特點(diǎn)分析

首先系統(tǒng)的界面較為簡潔，操作步驟也相對簡單。在每一個(gè)操作環(huán)節(jié)中均可設(shè)置提示信息，這樣用戶便會基于提示按照規(guī)定步驟完成操作。其次是及時(shí)更新頁面信息。系統(tǒng)需對用戶的所有預(yù)定、刪除等操作，以及客房入住或者退房情況進(jìn)行更新顯示。再次是功能的完善性?？山Y(jié)合用戶需求提供相應(yīng)的功能，全面體現(xiàn)出酒店管理的質(zhì)量。最后為較強(qiáng)的可移植性特征。該系統(tǒng)只要經(jīng)過微調(diào)便可應(yīng)用到其他酒店管理中。系統(tǒng)運(yùn)行過程，要以服務(wù)為主體，通過各項(xiàng)功能的優(yōu)化與調(diào)整，加強(qiáng)酒店內(nèi)部各項(xiàng)工作管理質(zhì)量，在明確系統(tǒng)功能特點(diǎn)過程，要科學(xué)的進(jìn)行系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，從而保證系統(tǒng)運(yùn)行效率。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

圖1：數(shù)據(jù)流程圖（1 層）

圖2：數(shù)據(jù)流程圖（2 層）

3.1 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的體系主要基于三層架構(gòu)進(jìn)行設(shè)置，具體為表示層、邏輯層及數(shù)據(jù)訪問三個(gè)層次，分別為系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)維和擴(kuò)展提供輔助。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要結(jié)合酒店管理工作內(nèi)容，重視構(gòu)建更加優(yōu)化的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，保證結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的科學(xué)性與實(shí)用性。

3.2 功能模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)中所展示的功能模塊具體設(shè)置如圖3所示。

圖3：系統(tǒng)功能模塊

系統(tǒng)的前臺能夠讓用戶自主完成注冊、瀏覽客房信息、預(yù)定、留言等行為。完成預(yù)定后還可就具體信息進(jìn)行瀏覽和查詢，完成整個(gè)預(yù)定的流程。后臺則為管理人員提供操作界面，用以對客房信息進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)維護(hù)客房與用戶等相關(guān)信息。在設(shè)計(jì)功能模塊過程，要結(jié)合酒店各個(gè)部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)部門之間的構(gòu)建效率，從而提高酒店管理水平。

圖4：系統(tǒng)E-R 圖

3.2.1 前臺界面模塊設(shè)計(jì)

注冊功能：用戶需先通過系統(tǒng)的實(shí)名認(rèn)證，注冊成為系統(tǒng)的會員，設(shè)置相應(yīng)的登錄名、密碼及個(gè)人信息等，完成注冊流程。注冊完畢后，系統(tǒng)便可提示用戶跳轉(zhuǎn)到前臺的頁面，并將用戶信息保存到用戶列表中。如果用戶注冊失敗，系統(tǒng)便會提示失敗的原因，成功后方可跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)首頁。

登陸功能：用戶在完成上述注冊環(huán)節(jié)后，便可以會員身份在系統(tǒng)中進(jìn)行客房預(yù)定操作，先填入對應(yīng)信息完成登錄，此后系統(tǒng)便會將填入信息與系統(tǒng)記錄的信息進(jìn)行對比，通過驗(yàn)證后便會跳轉(zhuǎn)到首頁，為用戶提供客房預(yù)定通道及相應(yīng)的客房信息。如果信息填寫未通過驗(yàn)證，系統(tǒng)便會就信息錯(cuò)誤進(jìn)行提示。

客房信息展示：系統(tǒng)可將數(shù)據(jù)庫中存儲的客房信息進(jìn)行集中展示，用戶通過網(wǎng)頁瀏覽選擇迎合自身服務(wù)需求的客房，并提取相應(yīng)的客房信息進(jìn)行預(yù)定。

預(yù)訂客房：用戶確定房間信息后便可進(jìn)入預(yù)定環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會對該房間信息進(jìn)行讀取，完成預(yù)定環(huán)節(jié)。用戶還可瀏覽或者取消預(yù)定信息，系統(tǒng)也會同步處理該房間信息。

通過設(shè)計(jì)前臺界面模塊，加強(qiáng)了酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用能力，保證了設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性，設(shè)計(jì)人員要結(jié)合具體實(shí)際，科學(xué)的進(jìn)行設(shè)計(jì)分析與實(shí)踐。

3.2.2 后臺模塊設(shè)計(jì)

用戶管理功能：管理人員可通過后臺的用戶管理模塊進(jìn)入用戶列表，對數(shù)據(jù)庫中記錄的用戶信息進(jìn)行查詢，并可在該頁面中完成用戶信息的更新和刪除等操作，系統(tǒng)能夠?qū)⑿碌男畔浫氲搅斜碇刑鎿Q原數(shù)據(jù)，或直接將用戶信息徹底刪除。

客房管理功能：管理者可通過后臺新的客房管理模塊對客房信息進(jìn)行有序管理，在該頁面中實(shí)現(xiàn)客房信息的添加、修改和刪除等操作。在添加信息時(shí)，如果順利完成添加，系統(tǒng)便會進(jìn)行提示，如失敗，便會針對失敗原因進(jìn)行提示。管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)更新時(shí)，也會同步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)表信息的更新。刪除信息時(shí)，數(shù)據(jù)表中的信息也會同時(shí)刪除。

預(yù)訂管理功能：管理員通過后臺的預(yù)定管理模塊進(jìn)入相應(yīng)的頁面，將用戶的訂單信息進(jìn)行讀取，并展現(xiàn)為列表形式。管理員可對訂單進(jìn)行修改或者刪除操作，同時(shí)數(shù)據(jù)庫中的相應(yīng)信息也會受到同步修改。

3.3 概念模型設(shè)計(jì)

系統(tǒng)分析的具體實(shí)體對象為用戶、客房信息及預(yù)定記錄。概念模型設(shè)計(jì)要以系統(tǒng)的實(shí)用性為主，設(shè)計(jì)過程要重視加強(qiáng)客房管理效率。系統(tǒng)E-R 如圖4所示。

4 系統(tǒng)可行性分析

4.1 管理可行性分析

從當(dāng)前所運(yùn)用的管理理念分析，多數(shù)管理人員已經(jīng)全面掌握了基本的信息技術(shù)操作技能，能夠借助培訓(xùn)活動來提升自身的專業(yè)知識儲備。在開展基本的管理工作時(shí)，也可表現(xiàn)出較高的行動能力，數(shù)據(jù)儲備較為完備。

4.2 經(jīng)濟(jì)可行性分析

系統(tǒng)中的軟件及硬件框架不負(fù)載，可明顯降低成本，拓展系統(tǒng)的使用功能。

4.3 技術(shù)可行性分析

應(yīng)依據(jù)硬件的條件綜合考量輸入與輸出的能力，內(nèi)外部存儲設(shè)備應(yīng)具有足夠的容量。軟件系統(tǒng)也需更為完善。技術(shù)人員需加大培訓(xùn)力度，積極學(xué)習(xí)行業(yè)前沿的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，提升酒店的管理和服務(wù)水平。創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)來為用戶提供便利，從而發(fā)揮管理系統(tǒng)的最大價(jià)值。

4.4 系統(tǒng)先進(jìn)性

結(jié)合設(shè)計(jì)實(shí)際分析，在系統(tǒng)應(yīng)用上，要保證系統(tǒng)運(yùn)行效率，系統(tǒng)可基于SQL Server2000 和Delphi7.0 進(jìn)行深化開發(fā)。

4.5 具備先進(jìn)性的特點(diǎn)

系統(tǒng)具有明顯的拓展性等特征，能夠順利實(shí)現(xiàn)功能的拓展與移植等，便于管理系統(tǒng)隨時(shí)革新。管理系統(tǒng)可作為酒店開展管理工作的主要依托，因此系統(tǒng)功能需具備更高水平的拓展性，能夠隨時(shí)依據(jù)市場及用戶需求進(jìn)行功能拓展，從而提升酒店的行業(yè)競爭能力。此外還需具有可移植性，能夠通過局部的修改和完善應(yīng)用到其他酒店中。

5 結(jié)束語

總之，在實(shí)踐研究過程，本文結(jié)合工作實(shí)際，探索了酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對策，作為設(shè)計(jì)人員，要結(jié)合酒店各項(xiàng)工作實(shí)際，科學(xué)的開展設(shè)計(jì)實(shí)踐與創(chuàng)新研究，從而為酒店日后發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。