談對外協(xié)配套產(chǎn)品質(zhì)量管理的一點(diǎn)認(rèn)識

蔣蘇

[摘 要] 基于對中國電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所產(chǎn)品在調(diào)試、軍檢等過程中暴露出來的外協(xié)配套產(chǎn)品質(zhì)量問題及問題對整機(jī)交付影響的現(xiàn)實(shí)，文章從對批產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目管理的實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合國（軍）標(biāo)對軍工產(chǎn)品外協(xié)的相關(guān)要求，提出了對外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量控制的幾點(diǎn)見解。

[關(guān)鍵詞] 外協(xié)；產(chǎn)品；質(zhì)量

中圖分類號：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）03-0031-03

隨著中國電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所的快速發(fā)展和市場的不斷擴(kuò)大，批產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量不斷增加，與此同時(shí)，由于批產(chǎn)產(chǎn)品在可靠性、安全性和先進(jìn)性方面都有嚴(yán)格的要求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)配套單位在批生產(chǎn)外協(xié)過程中能否有效地控制產(chǎn)品的質(zhì)量，成為外協(xié)能否成功的關(guān)鍵[1]。而從中國電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所批生產(chǎn)管理的實(shí)踐過程來看，很多廠家的外協(xié)配套產(chǎn)品質(zhì)量控制并不盡如人意，甚至出現(xiàn)因?yàn)橥鈪f(xié)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致整機(jī)軍檢交付計(jì)劃被嚴(yán)重影響的事例，因此，筆者想從質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)方面，談?wù)剬ν鈪f(xié)配套產(chǎn)品的質(zhì)量管理的一些淺顯認(rèn)識。

一、質(zhì)量策劃

（一）外協(xié)單位的選擇

外協(xié)單位是批產(chǎn)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，除在生產(chǎn)能力、工藝水平、專業(yè)規(guī)模等方面應(yīng)具備相應(yīng)的水準(zhǔn)外，外協(xié)單位的質(zhì)量管理水平、人員質(zhì)量意識、質(zhì)量文化背景都將對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生影響[2]。

1.外協(xié)生產(chǎn)單位的資質(zhì)

國際通行的質(zhì)量管理體系是對產(chǎn)品生產(chǎn)單位進(jìn)行質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，承擔(dān)批產(chǎn)產(chǎn)品外協(xié)生產(chǎn)的單位必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，此外根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的特點(diǎn)，還有可能要求生產(chǎn)單位具備環(huán)保、職業(yè)安全、保密等方面的資質(zhì)。

2.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的選用與執(zhí)行

批產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都有相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和要求。生產(chǎn)單位在生產(chǎn)準(zhǔn)備、產(chǎn)品交付、運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)中是否選擇了正確的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，是外協(xié)單位質(zhì)量管理能力的重要體現(xiàn)。當(dāng)外協(xié)單位遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)組織策劃等一系列管理時(shí)，才有可能生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，適合客戶使用的產(chǎn)品。

3.產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱的擬定與貫徹

我國的國（軍）標(biāo)中明確要求，外協(xié)單位在接受生產(chǎn)任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性完成產(chǎn)品質(zhì)量保證。設(shè)計(jì)單位可以通過對產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱的審查，尤其是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱的針對性和適用性，對外協(xié)單位的產(chǎn)品質(zhì)量保證水平和能力進(jìn)行評估。生產(chǎn)單位根據(jù)評估的內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的變更，對整個(gè)產(chǎn)品全流程狀態(tài)進(jìn)行多方面的策劃，使之可以合理地適用于評估內(nèi)容要求。

4.軍代表的監(jiān)督

軍代表傳達(dá)最終用戶的使用意見，軍代表除了對產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)外，對設(shè)計(jì)需求也有一定的引導(dǎo)作用；因此，對于外協(xié)單位的選擇也應(yīng)該考慮到軍代表的監(jiān)督力度和水平。

（二）合同的簽訂

確定外協(xié)單位后，簽訂批生產(chǎn)外協(xié)合同應(yīng)符合相關(guān)國（軍）標(biāo)、航天標(biāo)準(zhǔn)的要求，在合同中應(yīng)明確提出相應(yīng)的質(zhì)量條款，如最終產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量等級、考核方法；合同簽訂雙方質(zhì)量責(zé)任劃分；生產(chǎn)過程中選用的標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用質(zhì)量工具的種類和方式；質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的設(shè)定和實(shí)施方法等多方面的內(nèi)容。在原有的合同上雙方可以簽訂附屬協(xié)議或者補(bǔ)充合同，詳細(xì)說明設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中的實(shí)驗(yàn)費(fèi)用、破壞性材料費(fèi)用等費(fèi)用，屬協(xié)議或者補(bǔ)充合同的簽訂不影響主要生產(chǎn)過程。

（三）建立業(yè)務(wù)與信息溝通的渠道

良好的業(yè)務(wù)接口能夠保證設(shè)計(jì)單位提出的質(zhì)量要求，在生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行過程中得到及時(shí)有效的落實(shí)，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的大量信息能夠迅速反饋到設(shè)計(jì)單位的相關(guān)部門，質(zhì)量信息的傳遞應(yīng)滿足規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、連續(xù)等原則的要求，在批生產(chǎn)任務(wù)開始前，應(yīng)明確不同類別、不同等級信息的傳遞和處理方式。對于一些有特殊要求的，或者是非常重要的工序，可以提出更加詳細(xì)的要求，例如作業(yè)指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝；等等，同時(shí)提出符合要求的產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收大綱，便于后續(xù)的質(zhì)量確認(rèn)和驗(yàn)收，防止產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)過多的問題[3]。

（四）配套與生產(chǎn)方的技術(shù)交底

設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方的相關(guān)人員需要就產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方法及生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝進(jìn)行討論和溝通，進(jìn)行“技術(shù)交底”活動(dòng)。對于那些結(jié)構(gòu)復(fù)雜或技術(shù)狀態(tài)有較大變化的產(chǎn)品，尤其需要開展“技術(shù)交底”活動(dòng)，這樣有利于設(shè)計(jì)思想的落實(shí)、現(xiàn)場質(zhì)量信息的反饋，便于設(shè)計(jì)人員不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)、完善設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)而提高產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、可制造性等質(zhì)量特性。

關(guān)于“技術(shù)交底”的活動(dòng)不限于文字資料，還可以給予相關(guān)方影像資料，或者雙方面對面交流，這樣更加適宜確認(rèn)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)，可以達(dá)到信息的有效傳遞。在產(chǎn)品生產(chǎn)之前采用這些方法，可以更加便于外協(xié)單位了解和掌握產(chǎn)品制造信息，也便于問題信息的反饋。

二、質(zhì)量控制

（一）生產(chǎn)準(zhǔn)備評審

生產(chǎn)準(zhǔn)備評審一般由外協(xié)單位組織，由設(shè)計(jì)單位代表、外協(xié)單位相關(guān)專家及軍代表共同組成評審組，評審的重點(diǎn)是審查物資備料、生產(chǎn)工藝、人員、生產(chǎn)必需的工裝設(shè)備以及儀器儀表的計(jì)量，質(zhì)量保證大綱擬制、產(chǎn)品交付流程的制定等準(zhǔn)備工作的完成情況：確認(rèn)生產(chǎn)和試驗(yàn)設(shè)備處于計(jì)量有效期內(nèi)，功能、性能滿足生產(chǎn)試驗(yàn)等環(huán)節(jié)的使用要求；針對本批次產(chǎn)品的重大工藝技術(shù)狀態(tài)變化、試驗(yàn)方法的改變是否及時(shí)通知設(shè)計(jì)單位的相關(guān)部門。

（二）技術(shù)狀態(tài)的控制

設(shè)計(jì)方應(yīng)從以下幾個(gè)方面嚴(yán)格控制產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)：

1.嚴(yán)格控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙的更改，任何對于圖樣資料的改動(dòng)都必須經(jīng)過必要的設(shè)計(jì)審批程序。

2.嚴(yán)格控制產(chǎn)品超差回用、原材料代料、產(chǎn)品轉(zhuǎn)批使用。超差回用的審批應(yīng)謹(jǐn)慎，原材料代料要堅(jiān)持以高代低的原則，產(chǎn)品轉(zhuǎn)批等手續(xù)必須經(jīng)過設(shè)計(jì)人員書面認(rèn)可。

3.生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理、重大質(zhì)量問題的歸零，都必須通報(bào)設(shè)計(jì)單位，由設(shè)計(jì)人員參與處理并提出最終的處理意見。

（三）首件鑒定

首件鑒定組由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、軍代表及相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家組成，鑒定的項(xiàng)目由設(shè)計(jì)和外協(xié)單位協(xié)調(diào)確定，并在批生產(chǎn)質(zhì)量保證大綱中進(jìn)行明確，必要時(shí)列入檢驗(yàn)驗(yàn)收細(xì)則中。首件鑒定的范圍包括5種情況：1.研發(fā)產(chǎn)品樣機(jī)評審定型后、首次批量生產(chǎn)前；2.新產(chǎn)品首次批量生產(chǎn)；3.現(xiàn)有產(chǎn)品主要升級；4.生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化：采用新工藝、生產(chǎn)場地發(fā)生變化、產(chǎn)品的原材料變更導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量特性可能發(fā)生變化、生產(chǎn)設(shè)備和關(guān)鍵工裝發(fā)生重大變化、有資質(zhì)要求或操作者技能對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的工序其人員發(fā)生變化、產(chǎn)品原材料和關(guān)鍵工序零部件的供貨商發(fā)生變動(dòng)；5.產(chǎn)品BOM表中定義的A、B類產(chǎn)品。

（四）產(chǎn)品的驗(yàn)收

設(shè)計(jì)單位在產(chǎn)品驗(yàn)收過程中除了檢查產(chǎn)品生產(chǎn)的相關(guān)記錄外，必要時(shí)還應(yīng)親自參加產(chǎn)品的試驗(yàn)考核或組織開展獨(dú)立的驗(yàn)證試驗(yàn)。驗(yàn)收組由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、軍代表、相關(guān)專業(yè)專家等組成，對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的處理糾正情況，產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱中相關(guān)內(nèi)容的落實(shí)情況，技術(shù)文件中提出的試驗(yàn)項(xiàng)目的完成情況等。關(guān)于產(chǎn)品性能指標(biāo)，除了在正常條件下能夠完成相應(yīng)的功能，也要考慮其在高低溫、干濕度及不同氣壓等極限條件下的功能和性能。

三、質(zhì)量改進(jìn)

（一）對客戶的售后服務(wù)

這里所說的客戶既有作為總體單位的中國電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所，也有最終使用單位的部隊(duì)。對客戶的服務(wù)，除了要出具必要的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件外，還應(yīng)提供使用說明等文件，組織相關(guān)培訓(xùn)，開展產(chǎn)品調(diào)換和維修服務(wù)。在產(chǎn)品交付最終用戶后，在使用中出現(xiàn)的各類問題應(yīng)該有統(tǒng)一的渠道進(jìn)行反饋，并對相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和處理。客戶服務(wù)和產(chǎn)品維修服務(wù)的質(zhì)量是產(chǎn)品整體質(zhì)量的重要組成部分。與此同時(shí)，只有了解產(chǎn)品的使用情況、傾聽客戶的聲音，才可能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的潛在問題，進(jìn)而完善設(shè)計(jì)、改進(jìn)生產(chǎn)、為用戶提供有針對性的培訓(xùn)，以提高客戶的滿意程度。

（二）設(shè)計(jì)上的改進(jìn)

產(chǎn)品在經(jīng)過一個(gè)批次的生產(chǎn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一些需要修改與完善的細(xì)節(jié)，甚至發(fā)現(xiàn)一錯(cuò)誤，比如數(shù)據(jù)的標(biāo)注不清晰，某些原材料、零配件需要替換，某些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)加工困難等。這些問題都應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)，并對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改與完善，以利開展后續(xù)的生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品交付后，使用方也會(huì)提出相關(guān)的意見，在設(shè)計(jì)上可以通過對產(chǎn)品功能、性能的擴(kuò)充和改進(jìn)來滿足用戶的使用，同時(shí)也應(yīng)該在產(chǎn)品的可靠性、安全性，經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面進(jìn)行完善。

（三）生產(chǎn)上的改進(jìn)

批生產(chǎn)外協(xié)的過程也是一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題的過程。外協(xié)單位的質(zhì)量改進(jìn)主要集中在以下三個(gè)方面：一是工藝上的改進(jìn)；二是生產(chǎn)及試驗(yàn)設(shè)備上的改進(jìn)：三是生產(chǎn)人員技術(shù)水平的提高。外協(xié)單位的質(zhì)量改進(jìn)主要由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)開展，但設(shè)計(jì)單位也應(yīng)關(guān)注其改進(jìn)的情況。

四、實(shí)際操作中應(yīng)注意的幾個(gè)問題

（一）標(biāo)準(zhǔn)的選用

批生產(chǎn)外協(xié)過程中選用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該統(tǒng)一，對于型號產(chǎn)品，主要是在國（軍）標(biāo)的基礎(chǔ)上開展，即產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)交付等環(huán)節(jié)都應(yīng)符合國（軍）標(biāo)中的相關(guān)規(guī)定。對于外協(xié)單位來說，選用的標(biāo)準(zhǔn)是為了達(dá)到要求質(zhì)量的目標(biāo)，也是對企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。選用的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)和手段。管理標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容：

1.生產(chǎn)經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)。它是對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的具體工作的工作程序、辦事守則、職責(zé)范圍、控制方法等的具體規(guī)定。

2.管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它是對企業(yè)各管理部門的各種管理業(yè)務(wù)工作要求的具體規(guī)定。

3.技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它是為有效地進(jìn)行技術(shù)管理活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步而作出的必須遵守的準(zhǔn)則。

4.經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。它是指對企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理所作出的各種工作準(zhǔn)則或要求。

（二）外協(xié)過程中質(zhì)量問題規(guī)律

在一般情況下，首批產(chǎn)品在生產(chǎn)外協(xié)的過程中，因?yàn)楣に囆?、工人缺乏?jīng)驗(yàn)，各類質(zhì)量問題中工藝問題的比例相對較高，隨著生產(chǎn)批次的增加、工藝技術(shù)的改進(jìn)，各類質(zhì)量問題中工藝問題的比例不斷下降，而潛在的設(shè)計(jì)質(zhì)量問題的比例相對增加。因此，對批生產(chǎn)外協(xié)過程中的質(zhì)量問題，應(yīng)該有意識地分析其發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，采取有針對性的措施，這樣才有可能取得良好的改進(jìn)效果。

（三）重點(diǎn)控制的方法

對于產(chǎn)品外協(xié)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，主要依靠外協(xié)單位，而設(shè)計(jì)單位重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)包括“技術(shù)交底”、事關(guān)重件的質(zhì)量控制、產(chǎn)品的驗(yàn)收等，而具體的控制環(huán)節(jié)與方法則根據(jù)不同產(chǎn)品的具體特性來確定。

五、結(jié)語

產(chǎn)品外協(xié)是市場發(fā)展的必然，通過生產(chǎn)外協(xié)能夠整合協(xié)作雙方的資源，強(qiáng)化設(shè)計(jì)與生產(chǎn)單位各自的優(yōu)勢，有利于在競爭激烈的軍工市場中獲得更大的份額和經(jīng)濟(jì)效益。總體單位作為產(chǎn)品配套的責(zé)任單位，在生產(chǎn)任務(wù)外協(xié)的過程中應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督外協(xié)生產(chǎn)的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，不斷發(fā)現(xiàn)外協(xié)質(zhì)量的發(fā)展規(guī)律，并采取相應(yīng)的對策，最終通過對生產(chǎn)單位的選擇及對生產(chǎn)過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的把握，達(dá)到對整個(gè)批生產(chǎn)質(zhì)量的控制。

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