探索卓越績效模式

彭美珍　葉姍娜

深圳市北斗小學(xué)創(chuàng)建于1984年9月，學(xué)校坐落于春風(fēng)路與北斗路交會處，緊鄰文錦渡口岸，是一所省一級學(xué)校。北斗系統(tǒng)是我國自主建設(shè)運行的全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，在多個應(yīng)用領(lǐng)域表現(xiàn)出卓越的性能。在以改革創(chuàng)新聞名的深圳市，北斗小學(xué)自2009年開始積極探索導(dǎo)入卓越績效模式，引領(lǐng)高質(zhì)量學(xué)校制度建設(shè)、人才隊伍建設(shè)及學(xué)校課程建設(shè)，獲得社會各界的肯定與認(rèn)可。

堅持探索卓越之路

卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法。深圳經(jīng)濟特區(qū)于2004年率先在企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式，2009年進(jìn)入教育系統(tǒng)試點。作為首批試點學(xué)校，北斗小學(xué)率先導(dǎo)入卓越績效模式，系統(tǒng)提煉學(xué)校的使命、愿景和核心價值觀，制定戰(zhàn)略規(guī)劃;同時提煉教育、教學(xué)、后勤、科研等領(lǐng)域的文化理念，使學(xué)校文化更加豐富和深入，有效促進(jìn)學(xué)校發(fā)展方向和價值觀的認(rèn)同。

教育實踐中，2012年，北斗小學(xué)榮獲羅湖區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎;2019年，北斗小學(xué)成功承辦“2019家庭教育學(xué)術(shù)年會”分論壇和第二屆粵港澳大灣區(qū)教育現(xiàn)代化分論壇兩場全國性大型活動，并在會上分享了北斗經(jīng)驗。如今，北斗小學(xué)關(guān)于卓越績效模式相關(guān)研究報告已申報深圳市第四屆成果獎;同時，在全國同行中形成一定的影響力，各地前來學(xué)習(xí)的教育單位數(shù)以千計。

制度建設(shè)：章程即“憲法”

在導(dǎo)入卓越績效管理模式過程中，學(xué)校兼顧教育理念的先進(jìn)性和學(xué)校歷史的延續(xù)性，通過廣泛研討達(dá)成共識，形成自己的學(xué)校文化理念體系，即：

宗旨：促進(jìn)師生身心健康和多元發(fā)展

使命：為每一個孩子的成長奠定良好基礎(chǔ)

愿景：打造深圳市精品教育品牌學(xué)校

價值觀：人文 ?和諧 ?卓越

辦學(xué)理念：成長優(yōu)先 和諧發(fā)展 追求卓越

為了體現(xiàn)學(xué)校文化理念體系的核心導(dǎo)向作用，學(xué)校將文化理念內(nèi)容寫入學(xué)校章程。學(xué)校章程作為學(xué)校治理的最高規(guī)范，被視為“學(xué)校憲法”。學(xué)校章程對學(xué)校的文化理念、發(fā)展目標(biāo)、組織機構(gòu)、管理機制、民主管理等進(jìn)行了明確規(guī)定，保障了學(xué)校發(fā)展的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，避免校領(lǐng)導(dǎo)的變動引發(fā)學(xué)校辦學(xué)理念、方向、管理體制和機制的波動。學(xué)校章程經(jīng)過校教代會民主討論通過，2016年獲羅湖區(qū)教育局核準(zhǔn)備案。

近年來，學(xué)校根據(jù)國家、地方教育發(fā)展規(guī)劃及學(xué)校自身定位，系統(tǒng)地制定和落實十二五、十三五戰(zhàn)略規(guī)劃。通過戰(zhàn)略分析，學(xué)校確定了“全面推行卓越績效管理模式”“開發(fā)素質(zhì)教育特色校本課程”“打造‘明師團(tuán)隊”“創(chuàng)建‘智慧北斗”“物質(zhì)和人文環(huán)境優(yōu)化”5個方向的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭在5年內(nèi)成為“深圳市精品教育品牌學(xué)?！?。

實現(xiàn)依法治校，規(guī)范管理是學(xué)校依法辦學(xué)的保證，學(xué)校在組織建設(shè)和制度建設(shè)方面，進(jìn)行了校長負(fù)責(zé)制下的層級管理等多項優(yōu)化與創(chuàng)新。

隊伍建設(shè)：師德與專業(yè)并重

學(xué)校重視培養(yǎng)教師良好的師德師風(fēng)，把師德、師風(fēng)建設(shè)始終放在學(xué)校發(fā)展的首位，學(xué)校以《教育法》《義務(wù)教育法》《教師法》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，以師德培訓(xùn)、講演、經(jīng)驗交流等活動為載體，不斷創(chuàng)新教師職業(yè)道德教育新模式。

全校教職工公開向社會和家長承諾：拒收家長禮物、饋贈，對每一個孩子和家長一視同仁、充滿愛心。教職工評優(yōu)以師德為重要依據(jù)，為全校職工樹立良好的師德形象，從而獲得家長的肯定。

學(xué)校注重基礎(chǔ)教育課程改革，建設(shè)過硬的高素質(zhì)的新課程實施隊伍。北斗小學(xué)始終把打造師資隊伍作為課改關(guān)鍵的一環(huán)，把培育北斗“明師”（即“明白之師”“明辨之師”和“明天之師”）放在首位。每學(xué)期開展“一師一優(yōu)課”錄像課比賽，參賽面涵蓋語、數(shù)、英、科、音、體、美、信息、道法及綜合所有科組，40歲以下教師全部參加。

學(xué)校打造以“名師、工作室、科研課題”為支撐的信息化教研模式。將教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)、研究發(fā)展、實踐創(chuàng)新有機結(jié)合起來并形成系統(tǒng);目前，學(xué)校有國家級課題2項，省級課題3項，市級6項，教師發(fā)表及參賽獲獎學(xué)術(shù)論文80余篇。

家校合作：學(xué)生家長為“顧客”

在以彭美珍校長為負(fù)責(zé)人的《卓越績效模式下加強家校合作的研究》課題中，指出把“家長”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩汀?，不僅僅是詞義上的改變，更是對服務(wù)意識的提高和服務(wù)理念的提升。

學(xué)校依據(jù)卓越績效模式“以顧客為關(guān)注焦點”的框架開展家校合作，形成傾聽顧客聲音、顧客聲音應(yīng)用、再傾聽的閉環(huán)管理;開展顧客（家長）參與產(chǎn)品設(shè)計、參與組織運營、參與組織創(chuàng)新活動;開展“全生命周期顧客關(guān)系管理”等。

學(xué)校針對顧客生命周期（階段）建立了顧客傾聽系統(tǒng)。入學(xué)前，由課程發(fā)展中心負(fù)責(zé)社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、文化活動和邀請來校參觀、隨堂聽課等;在校期間，學(xué)生指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)電訪、家訪、信息平臺溝通、各類新媒體溝通、家長滿意度調(diào)查、學(xué)生在校綜合素質(zhì)反饋;離校時，有專門人員負(fù)責(zé)與家長進(jìn)行離校面談。

家長參與學(xué)校管理決策，學(xué)校建立三級家委（班級、年級、校級），不定期召開校級家委會會議，校級領(lǐng)導(dǎo)親自向家委們匯報當(dāng)前學(xué)校教育教學(xué)情況，家長共同參與課程設(shè)計和開發(fā)，學(xué)校不僅了解家長對課程的需求，盡可能邀請有條件的家長參與到課程開發(fā)的實施過程中。學(xué)校充分發(fā)揮家長教育資源的豐富性和多樣性，家長參與教育教學(xué)實踐和學(xué)?；顒?，推行“家長教育資源進(jìn)課堂”創(chuàng)新舉措。家長還參與課程評價，具體體現(xiàn)在三個方面：參與學(xué)生行為評價、參與對教師的評價與參與課程方案評價。

實踐證明，和諧的家校關(guān)系需要精心經(jīng)營;通過緊密溝通，每學(xué)期一次家長會、每學(xué)期兩次給家長一封信、電訪、家訪、來校面談、學(xué)校開放日活動等，加強情感聯(lián)系，向家長及時發(fā)送學(xué)生喜報、對生病學(xué)生進(jìn)行慰問;與家長聯(lián)合開展活動，如升旗儀式、運動會、聯(lián)歡會邀請家長盡可能參加;關(guān)注家長心理感受的變化，通過滿意問卷調(diào)查、觀察家長參與學(xué)?；顒拥姆e極性、分析投訴信息等，掌握家長動態(tài)，及時進(jìn)行溝通與說明;加強投訴管理，學(xué)校視家長投訴為績效改進(jìn)和加強家長關(guān)系的一個機會，學(xué)校以教學(xué)處為投訴受理小組，設(shè)立多種投訴渠道，將投訴發(fā)生數(shù)量和投訴處理結(jié)果作為各年級每學(xué)期的滿意度評價依據(jù)，與級組（個人）績效掛鉤，確保投訴得到快捷、有效處理。

課程建設(shè)：拓展內(nèi)涵與外延

北斗小學(xué)課程體系以國家培育社會主義建設(shè)者和接班人為核心，以立德育人、核心素養(yǎng)及關(guān)鍵能力為任務(wù)，以認(rèn)知、活動、探究為課程形態(tài)，按照德育、智育、體育、美育、勞動教育五個維度，構(gòu)建學(xué)校課程體系。其中，對五個維度的內(nèi)涵和外延進(jìn)行拓展：德育由政治思想教育、公民素質(zhì)教育、國際化教育三部分構(gòu)成;智育將創(chuàng)新教育、思維教育納入其中;勞動教育包括生存、生活、職業(yè)教育。

在國家課程校本化實施中，北斗小學(xué)遵循以學(xué)生為主體、以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為目標(biāo)的原則。學(xué)校在課程形式的建設(shè)上充分發(fā)揮教師特長和學(xué)科特點，不斷推進(jìn)課堂改革，從原來單純死板的講授改變?yōu)?“百花齊放”、各類課程形態(tài)相融合，做到了既培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又實現(xiàn)了學(xué)生知識體系構(gòu)建，由此推動整個國家課程體系的多樣化呈現(xiàn)。

從國家課程校本化入手，本著培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)與關(guān)鍵能力為出發(fā)點，學(xué)校相繼開發(fā)55門校本課程，涵蓋閱讀、體育、藝術(shù)、創(chuàng)客等方面，學(xué)生參與率達(dá)到百分百。學(xué)校重點開發(fā)的核心課程為：整本書閱讀、國學(xué)經(jīng)典誦讀與有氧運動舞蹈。

學(xué)校為學(xué)生提供豐富多樣的四點半活動，實施中小學(xué)德育、科技、體育、藝術(shù)行動計劃，組織開展多種形式的主題教育、綜合實踐、勞動教育、科學(xué)實驗、文化藝術(shù)、校園體育等課外實踐活動，促進(jìn)學(xué)生品德、身心、審美、創(chuàng)新、生活等素養(yǎng)提升。

學(xué)校積極研討如何將社會實踐活動課程化。學(xué)校根據(jù)深圳學(xué)生的特點，每學(xué)期安排適合學(xué)生特點的社會實踐活動：如皮影戲進(jìn)校園、磨礪教育、災(zāi)害應(yīng)急演練場體驗、自然博物園參觀、警營開放日活動等。

學(xué)校建立課程評價體系，一是對課程的評價，二是作為課程服務(wù)對象學(xué)生的評價，并將繼續(xù)完善基于學(xué)生素質(zhì)和能力的評價體系。多樣化的課程評價體系包括通過半月例會、學(xué)期與學(xué)年總結(jié)、專項行動計劃進(jìn)度檢查、家長學(xué)生滿意度調(diào)查表等多種方式，對課程開展進(jìn)行評審;及時組織有關(guān)部門對課程開展的績效變化以及變化的影響進(jìn)行評估;分析方法主要采用趨勢分析、比較分析、因果分析和案例分析等。

學(xué)校認(rèn)為，課程的多樣化，所以在對學(xué)生的評價上也需要多樣化，除了考試成績等常規(guī)評價手段外，學(xué)校還要求教師針對參與的課程設(shè)置個性化的評價方式，體現(xiàn)學(xué)科特點和學(xué)生特點，從而能夠更全面地評價學(xué)生。

學(xué)校在新課改中主動變革，勇于變革，有組織地變革。北斗小學(xué)持續(xù)堅持以政策為指導(dǎo)，以卓越績效模式為框架，推進(jìn)教育管理機制的實踐與創(chuàng)新，形成適合學(xué)生和教師發(fā)展的學(xué)校課程體系，滿足學(xué)生和家長的個性化需求，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展;繼續(xù)堅持與豐富“卓越教育”內(nèi)涵，實現(xiàn)打造深圳市精品教育品牌學(xué)校的美好愿景。

（作者單位：深圳市北斗小學(xué)）