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    信息化背景下學(xué)校圖書館讀者服務(wù)工作的演變趨勢

    2021-04-15 03:30:58張效國崔朝霞
    卷宗 2021年9期
    關(guān)鍵詞:館員個性化文獻

    張效國 崔朝霞

    (1.濱州醫(yī)學(xué)院圖書館,山東 濱州 256600;2.濱州職業(yè)學(xué)院圖書館,山東 濱州 256600)

    相較于中學(xué)階段的教學(xué),大學(xué)教學(xué)環(huán)境更加寬松,為積極主動擴展知識的學(xué)生提供更多時間,大學(xué)生自主學(xué)習(xí)多數(shù)都在圖書館內(nèi)展開。作為文化建設(shè)的集中營——高校,需要轉(zhuǎn)變思維理念,對讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的意義和作用要有明確的認知,結(jié)合學(xué)校自身狀況,借助個性化、全面的服務(wù),以此促進圖書館的完善建設(shè)。

    1 信息化時代圖書館讀者服務(wù)工作問題分析

    由于高校的圖書館大多數(shù)藏書實行閉架,文獻的流通率并不是很高,除了管理體制、硬件環(huán)境不足等因素以外,其中關(guān)鍵的問題是讀者服務(wù)工作如何做好知識服務(wù),這是擺在學(xué)校圖書館面前的主要

    問題。

    1.1 硬件環(huán)境不足,經(jīng)費緊張

    在大多數(shù)高校圖書館中,盡管文獻資源非常多比較豐富,卻很難覆蓋所有讀者的需求[1]。學(xué)生的電腦插座與圖書館內(nèi)的不相符,缺少學(xué)生需要的電腦適配網(wǎng)絡(luò)配置,缺少其適配插座,內(nèi)部座位少,由于設(shè)備陳舊故存在電腦配置落后的問題,硬件環(huán)境的不足均因經(jīng)費緊張所致。

    1.2 館員服務(wù)質(zhì)量不高,缺乏針對性和主動性

    根據(jù)對某高校圖書館的調(diào)查顯示,在對讀者使用圖書館文獻資源中遇到的困難及問題的調(diào)查時,很多讀者不了解圖書館的基本狀況具體,調(diào)查結(jié)果如圖1所示。從調(diào)查中不難看到,圖書館員在實際工作中思維意識仍停在書刊的借還上,主動服務(wù)意識欠缺,并未從讀者的實際需求角度考慮,針對性服務(wù)欠缺,讀者得不到借閱指導(dǎo)服務(wù),館員的服務(wù)態(tài)度需要提高。

    圖1 讀者在使用圖書館文獻資料中感到的困難

    1.3 讀者與館員的溝通不足,缺乏相互理解和信任

    由于讀者與館員之間認識上存在偏差,雙方也沒有進行有效的溝通,兩者之間產(chǎn)生矛盾也是必然的,讀者認為自身有選擇服務(wù)的權(quán)力,圖書館是服務(wù)窗口,理應(yīng)提供借閱服務(wù)。而館員對自身的定位在理解上出現(xiàn)偏差,認為在為讀者提供服務(wù)時自身有職責(zé)對其教育指導(dǎo),服務(wù)的過程出現(xiàn)語言與態(tài)度的過于自我,主要是雙方缺乏溝通所致,缺乏相互理解和信任。

    2 信息化時代圖書館讀者服務(wù)的新特點

    高校圖書館讀者服務(wù)不僅要向個性化、專業(yè)化服務(wù)需求轉(zhuǎn)移,而且對公眾服務(wù)還需要延伸到綜合性服務(wù),即拓展讀者服務(wù),對弱勢服務(wù)進行單一服務(wù),拓展服務(wù)必將促使館藏信息資源類型發(fā)生改變,為讀者服務(wù)的手段、內(nèi)容發(fā)生變化,有效推動服務(wù)質(zhì)量的全面提升,促進圖書館的持續(xù)發(fā)展。新時期出現(xiàn)在高校圖書館的新變化呈現(xiàn)在各類型書刊的流通方面,這要求讀者服務(wù)工作的重心也要向?qū)I(yè)化服務(wù)要求轉(zhuǎn)移,滿足個性化服務(wù)的需求。

    2.1 印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化

    “智能+”大數(shù)據(jù)時代,紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)等多種載體并存,將傳統(tǒng)的信息載體單一化打破。信息載體的變化相應(yīng)的要求讀者服務(wù)工作向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展,借閱手續(xù)等也均向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)延伸,也就是說讀者要查詢某種書刊館藏的詳細信息無需到圖書館,在校園中任何一臺計算機上均能查詢到其館藏狀況的具體信息,書刊所在地一目了然直接查詢到,聯(lián)機數(shù)據(jù)庫提供給讀者的目標非常明確。

    2.2 個性化服務(wù)與普通服務(wù)并存

    隨著高校改革的深化,圖書館讀者服務(wù)也隨之不斷創(chuàng)新,在專業(yè)化、個性化服務(wù)需求上嘗試著為讀者提供特殊服務(wù)。盡管讀者服務(wù)工作發(fā)生了變化,但目前的狀況是圖書館讀者服務(wù)的主體依然還是以提供普通性服務(wù)為主。隨著信息技術(shù)的普及化,大多數(shù)學(xué)生希望學(xué)校圖書館提供針對性的專業(yè)服務(wù),如圖2所示。所以高校圖書館可以考慮普通與個性化兩種服務(wù)形態(tài)并存,以讀者對信息專業(yè)化的需求為指引方向,提供相應(yīng)的服務(wù)。

    圖2 是否希望圖書館提供針對性、個性化的專業(yè)服務(wù)

    3 信息時代圖書館讀者服務(wù)的改變

    3.1 管理理念、服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變

    傳統(tǒng)模式圖書館在融合文獻管理、借閱任務(wù)的狀況下,服務(wù)讀者的意識弱化。而圖書館的價值是通過為讀者提供滿意的服務(wù)得以體現(xiàn),因此,重新定位和規(guī)劃讀者服務(wù)范式,借助“智能+”大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的升級是極其有必要的。隨著時代的不斷進步,讀者服務(wù)工作要向“以人為核心”轉(zhuǎn)變,并延伸至讀者服務(wù)工作中,在圖書館的功能布局、服務(wù)設(shè)置等方面都要將人性化服務(wù)理念有所體現(xiàn),在管理機制、保護讀者隱私權(quán)等方面也要反映出來。

    3.2 讀者服務(wù)重點的轉(zhuǎn)變

    高校圖書館做好和諧服務(wù)非常重要,而深入了解讀者是此項工作做好的前提條件。需要公開與讀者溝通的渠道,借助網(wǎng)絡(luò)平臺在網(wǎng)絡(luò)上讓讀者了解圖書館的各項服務(wù),設(shè)置電子咨詢臺、建議冊等,了解業(yè)務(wù)、服務(wù)工作中的不足,便于各項服務(wù)措施的及時調(diào)整,以改進服務(wù)管理工作。電子咨詢是讀者服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù),在開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航時,咨詢?nèi)藛T要為讀者提供自動跟蹤、更新在線查詢路徑,協(xié)助其掌握文獻檢索的方法、選擇數(shù)據(jù)庫,這些都要求其業(yè)務(wù)水平不斷提高,擺脫傳統(tǒng)的借閱咨詢服務(wù)方式,積極地利用網(wǎng)絡(luò)資源向讀者提供服務(wù)。

    3.3 文字服務(wù)向多媒體服務(wù)轉(zhuǎn)變

    以文本形式的文字服務(wù)范式,在多媒體技術(shù)的背景下,已無法滿足廣大師生信息需求縱向發(fā)展的要求,相應(yīng)的圖書館的藏書方式就要逐步地向文獻信息中心過渡。在傳統(tǒng)圖書館中,文獻傳遞服務(wù)是其最基本的功能,組織讀者利用館藏文獻資源,向讀者提供文獻、書刊資料也是最基本的工作。伴隨著讀者需求變化的加快,圖書館的社會功能也要逐步轉(zhuǎn)變,讀者服務(wù)工作要打破區(qū)域限制,服務(wù)對象要延伸到社會中,為讀者提供終身教育,發(fā)展信息傳播的功能,這是現(xiàn)代化圖書館應(yīng)具備的功能。

    4 信息化時代圖書館讀者服務(wù)的開展

    4.1 完善軟硬件服務(wù)措施

    針對軟件建設(shè),依據(jù)學(xué)校專業(yè)、融合圖書館自身條件,需要深入市場進行了解,逐步放棄利用率低的信息資源[2]。加強與其他高校之間的合作,聯(lián)合共建電子信息資源,各高校之間可以開展電子原文傳遞服務(wù)。硬件設(shè)施要跟上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新?lián)Q代,需要不同的路徑爭取經(jīng)費,以保證現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能滿足常用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的需要,完善硬件設(shè)備定期檢查、維護制度,確保硬件設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

    4.2 加強學(xué)習(xí),提高館員的文化素養(yǎng)和責(zé)任意識

    服務(wù)質(zhì)量的好與壞是由業(yè)務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)意識和能力所決定,因此,高校圖書館要強化業(yè)務(wù)服務(wù)人員的責(zé)任意識,加強其業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),主動服務(wù)意識的培養(yǎng),除此之外,還要加強文獻資源情報知識的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。鼓勵業(yè)務(wù)服務(wù)人員自學(xué)圖書資源管理相關(guān)知識、計算機技術(shù)的最新科技,通過不斷學(xué)習(xí)提高自身知識結(jié)構(gòu)、思想意識水平和知識素養(yǎng),提高業(yè)務(wù)與服務(wù)水平,更好的指導(dǎo)學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)信息資源、引導(dǎo)其查閱印刷型文獻資料,使自身能夠跟上時代發(fā)展的需要。

    4.3 針對新形勢,開展深層次服務(wù)

    在新形勢下,讀者服務(wù)工作要樹立主動服務(wù)思想,摒棄以往的淺層次的借借還還的服務(wù)模式,做好深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),深入了解讀者閱讀興趣,通過開展新書推薦、好書導(dǎo)讀宣傳活動,吸引學(xué)生進入知識殿堂——圖書館,還可以通過開展文獻檢索課進行有針對性的幫助指導(dǎo)。圖書館應(yīng)圍繞教學(xué)重點學(xué)科建設(shè),針對學(xué)科帶頭人的特定需求,應(yīng)給予滿足并提供專業(yè)文獻信息的特殊服務(wù)[3]。

    4.4 為讀者提供有針對性的個性服務(wù)

    對同一服務(wù)者可以采取手工與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩種方式,尤其是在突發(fā)性事性這種特殊狀況下,網(wǎng)絡(luò)無法解決讀者的預(yù)約、查詢等服務(wù),必須由手工服務(wù)來完成讀者服務(wù)工作,人工服務(wù)的專業(yè)性很強,而一對一服務(wù)就是針對個人問題展開的,其靈活性最具有個性化服務(wù)。因此,增加個性化咨詢服務(wù),即是圖書館發(fā)展的主流,也能在任何時候滿足讀者的不同需求[4]。個性化咨詢服務(wù)需要業(yè)務(wù)服務(wù)人員所掌握的信息分類知識必須足夠多,還要了解讀者每天提出的不同問題,以最快的速度提供服務(wù),因此,服務(wù)人員要及時提高自身的信息知識儲備技能,為完善信息體系作出努力,促進館藏文獻利用率的提高。

    4.5 創(chuàng)新管理模式

    圖書館應(yīng)建立適應(yīng)競爭環(huán)境下的服務(wù)管理模式,為學(xué)科專業(yè)研究者提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)。在整合管理要素的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)有管理模式重新構(gòu)思,借助創(chuàng)新提高競爭力,組建高素質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)人員團隊,借鑒引進好的管理模式,并將權(quán)與責(zé)明確,在資金上要給予大力支持,使其有足夠的自主發(fā)揮空間,從而構(gòu)建業(yè)務(wù)、組織、人事等的管理機制,促進圖書館的良性運營。

    5 結(jié)語

    圖書館不僅要注重對學(xué)生需求的考慮,同步對服務(wù)方式也要加快轉(zhuǎn)變,融合“智能+”大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)特點,在滿足學(xué)生個性化閱讀需求的同時,合理利用電子信息,促進服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提升,才能促進圖書館良性運行持續(xù)發(fā)展,才能立足新時代。努力提高館員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)修養(yǎng),努力提高服務(wù)水平,促進讀者服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新,為圖書館的發(fā)展作出貢獻。

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