基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的濱海旅游景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)*

□□ 劉是亨，胡杜娟，張家瑜，袁 陽(yáng)，周夢(mèng)涵，朱里瑩 (福建農(nóng)林大學(xué) 園林學(xué)院，福建 福州 350002)

引言

根據(jù)《2019年中國(guó)海洋經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，我國(guó)濱海旅游業(yè)2019全年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)增加值占主要海洋產(chǎn)業(yè)增加總值的50.6%，成為沿海城市經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的重要支柱。作為濱海旅游業(yè)的重要主體，濱海旅游景區(qū)的游客滿意度(游客對(duì)于旅游目的地的期望與游客在旅游目的地游覽體驗(yàn)比較后，而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)[1])評(píng)價(jià)是衡量旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)效益的綜合指標(biāo)，對(duì)于濱海旅游景區(qū)的制度優(yōu)化以及設(shè)施完善都具有重要借鑒意義。

國(guó)外從上世紀(jì)60年代開(kāi)始研究顧客滿意度，并在指標(biāo)模型、指標(biāo)影響因素、滿意度評(píng)測(cè)等方面取得階段性成果。我國(guó)游客滿意度研究是在顧客滿意度研究的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的。在旅游景區(qū)蓬勃發(fā)展和旅游市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，游客滿意度研究已成為學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)[2]。2003年，國(guó)家旅游局修訂了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17775—2003《旅游景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》，其中明確規(guī)定：游客抽樣調(diào)查滿意率高低是旅游景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定的重要參考依據(jù)之一[3]。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于濱海旅游的研究多從濱海生態(tài)旅游[4]、海島旅游[5-6]、濱海旅游安全性[7]、濱海旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)[8]、濱海旅游產(chǎn)業(yè)提升[9]、濱海旅游可持續(xù)發(fā)展[10]等角度展開(kāi)。本文從游客體驗(yàn)視角出發(fā)，引入模糊綜合評(píng)價(jià)法，探尋影響海濱旅游景區(qū)游客滿意度的主要因素。

1 研究區(qū)概況

崇武古城坐落于福建省泉州市，北臨湄洲灣，東臨臺(tái)灣海峽，是我國(guó)東南沿海天然的半島式濱海景區(qū)，海岸線長(zhǎng)達(dá)28.8 km，坐擁16.7 km的沙灣。作為我國(guó)第一批4 A級(jí)旅游景區(qū)，景區(qū)內(nèi)保留有現(xiàn)存最為完整的明代石頭城，被世人贊譽(yù)為“南方北戴河”、“天然影棚”。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

研究以崇武古城景區(qū)內(nèi)游客為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)線上問(wèn)卷以及線下訪談相結(jié)合的調(diào)查方式。收集游客滿意度數(shù)據(jù)，調(diào)查時(shí)段為2020年7月16日至8月15日(包含了工作日、雙休日及節(jié)假日)?？偣舶l(fā)放問(wèn)卷300份，有效回收問(wèn)卷273份，有效率為91%。數(shù)據(jù)整理后導(dǎo)入SPSS 19.0進(jìn)行Cronbach信度分析。信度系數(shù)α>0.9時(shí)，表示量表信度良好。最終結(jié)果分析問(wèn)卷的信度系數(shù)α為0.923，說(shuō)明此次問(wèn)卷具有較好的信度。

2.2 研究方法

2.2.1 模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法是基于模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論，對(duì)信息不全、難以定量描述的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析的一種評(píng)價(jià)方法。首先，建立影響研究對(duì)象的評(píng)價(jià)因素集U和評(píng)判集V，同時(shí)，確定各影響因素的權(quán)重W。根據(jù)匯總隸屬度量化評(píng)判信息得到相對(duì)于評(píng)判集的模糊向量和模糊關(guān)系矩陣R，通過(guò)綜合評(píng)價(jià)矩陣R求模糊綜合評(píng)價(jià)集B，即B=W×R，最后去除模糊值，利用模糊綜合評(píng)價(jià)集合B和測(cè)量標(biāo)度H計(jì)算出評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)E，即E=B×H[12]。

2.2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷內(nèi)容分為三部分：一是受訪游客的基本信息，包括性別、年齡、職業(yè)、交通方式、旅游目的等；二是游客對(duì)旅游景區(qū)指標(biāo)因子的重要性進(jìn)行選擇；三是游客對(duì)旅游景區(qū)指標(biāo)因子的滿意度進(jìn)行評(píng)分。在評(píng)判標(biāo)度上采用李克特5點(diǎn)量表法，對(duì)非常滿意、滿意、一般、不滿意和非常不滿意依次賦予5、4、3、2、1的分值。通過(guò)分析計(jì)算各層指標(biāo)因子的權(quán)重以及游客滿意度分值，最終綜合計(jì)算崇武古城旅游景區(qū)的各項(xiàng)準(zhǔn)則、指標(biāo)因子的滿意程度以及總體滿意度。

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

3.1 受訪游客的社會(huì)學(xué)特征分析

調(diào)查樣本的游客基本信息如圖1所示。由圖1可知，游客68.86%為年輕人和中年人，其中男性為51.65%，女性為48.35%，男女比例基本持平。職業(yè)構(gòu)成主要以公司職員、自由職業(yè)者以及學(xué)生為主。其中公司職員占比最高為28.57%，其次是自由職業(yè)者占19.05%，學(xué)生占17.22%。出行方式普遍為自駕游占65.93%。游客的旅游目的以觀光游覽、感受風(fēng)俗民情、家庭出游居多，分別占31.07%、18.87%、18.49%，如圖2所示。結(jié)果說(shuō)明崇武古城旅游景區(qū)比較吸引具有固定節(jié)假日或時(shí)間自由等職業(yè)人群的旅游觀光和家庭出游。

圖1 游客基本信息

圖2 游客旅游目的

3.1.1 崇武古城游客滿意度指標(biāo)篩選

在參閱旅游景區(qū)以及游客滿意度相關(guān)的參考文獻(xiàn)[13-17]和實(shí)地調(diào)查之后，建立游客對(duì)于崇武古城旅游景區(qū)游憩功能的評(píng)價(jià)體系。共分為三級(jí)：一級(jí)為目標(biāo)層，即游客對(duì)景區(qū)的總體滿意度；二級(jí)為準(zhǔn)則層，即基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、游人體驗(yàn)、景觀環(huán)境、交通系統(tǒng)等；三級(jí)為因子層，即二級(jí)指標(biāo)層的具體化，包含休憩設(shè)施、餐飲服務(wù)、咨詢服務(wù)、海水質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、外部交通可達(dá)性、游覽路線順暢性、泊車便利性等23個(gè)指標(biāo)因子。

3.2 崇武古城游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

目前國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)游客滿意度的研究通常采用專家打分來(lái)確定因子權(quán)重，該方法立足于專家視角，與游客的直觀感受往往存在差異[18]。因此，現(xiàn)從游客視角出發(fā)，采用游客自主判斷指標(biāo)重要程度的方式，力求最真實(shí)還原游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度感受。首先，請(qǐng)游客在5個(gè)準(zhǔn)則(基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、游人體驗(yàn)、景觀環(huán)境、交通系統(tǒng))中進(jìn)行單項(xiàng)選取，并勾選其認(rèn)為最重要的準(zhǔn)則，根據(jù)勾選數(shù)量計(jì)算出每個(gè)準(zhǔn)則的權(quán)重。以基礎(chǔ)設(shè)施為例，在被調(diào)查的273位游客中，共有77位游客認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施是5項(xiàng)準(zhǔn)則層中最重要的準(zhǔn)則，由此得出W1=77/273=0.282。據(jù)此可以計(jì)算出每個(gè)準(zhǔn)則層以及各層指標(biāo)因子的權(quán)重見(jiàn)表1。

3.3 崇武古城滿意度游客滿意度分析

3.3.1 崇武古城游客滿意度的模糊評(píng)價(jià)計(jì)算

首先，建立評(píng)價(jià)集G=(G1，G2，G3，G4，G5)=(非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意)；游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)集U，U=(Ui)(i=1，2，3，4，5分別是基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施，游客體驗(yàn)，景觀環(huán)境，交通系統(tǒng)5個(gè)準(zhǔn)則層)，其中每個(gè)Ui均由下一級(jí)指標(biāo)Uij組成。其次，對(duì)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，得出每個(gè)因子Uij隸屬于評(píng)價(jià)集G的人數(shù)占問(wèn)卷參與者總數(shù)的百分比，即Ri，i=1，2，3，4，5表示該因子游客滿意度由高到低的占比。然后利用模糊綜合評(píng)價(jià)法計(jì)算出基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、游客體驗(yàn)、景觀環(huán)境、交通系統(tǒng)等5項(xiàng)準(zhǔn)則層游客滿意度的評(píng)價(jià)矩陣：

表1 每個(gè)準(zhǔn)則層以及各層指標(biāo)因子的權(quán)重

根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重值，計(jì)算第二層次模糊綜合評(píng)價(jià)集為：

B1=W1×R1=(0.348 0.394 0.226 0.014 0.018)

B2=W2×R2=(0.331 0.346 0.269 0.037 0.017)

B3=W3×R3=(0.395 0.373 0.193 0.021 0.018)

B4=W4×R4=(0.387 0.413 0.175 0.010 0.015)

B5=W5×R5=(0.371 0.391 0.210 0.013 0.015)

根據(jù)對(duì)各準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)集進(jìn)行去模糊計(jì)算，分別得到基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、游客體驗(yàn)、景觀環(huán)境、交通系統(tǒng)的滿意度的評(píng)價(jià)值：

E1=5b11+4b12+3b13+2b14+b15=4.040

E2=5b21+4b22+3b23+2b24+b25=3.936

E3=5b31+4b32+3b33+2b34+b35=4.108

E4=5b41+4b42+3b43+2b44+b45=4.146

E5=5b51+4b52+3b53+2b54+b55=4.089

利用模糊綜合評(píng)價(jià)法，得到游客滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)的最終評(píng)價(jià)集：

A=W×B=(0.366 0.387 0.212 0.017 0.017)

對(duì)最終評(píng)價(jià)集進(jìn)行去模糊計(jì)算，得到游客滿意度的綜合評(píng)價(jià)：

E=0.366×5+0.387×4+0.212×3+0.017×2+0.017×1=4.065

3.3.2 崇武古城游客滿意度分層評(píng)價(jià)

崇武古城旅游風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)準(zhǔn)則層及因子層滿意度分值折線圖與游客滿意度柱狀圖對(duì)比如圖3所示，由圖3可得結(jié)果如下。

(1)游客總體滿意度值為4.065，根據(jù)最大隸屬度原則，指標(biāo)滿意度得分最高值為4.262，超過(guò)“滿意”(4分)等級(jí)，因此，游客對(duì)于崇武古城風(fēng)景區(qū)的總體滿意程度視為滿意。

圖3 指標(biāo)因子滿意度分值與五點(diǎn)量表滿意度評(píng)價(jià)對(duì)比圖

(2)景觀環(huán)境的游客滿意度評(píng)價(jià)值為4.146。其中，環(huán)境質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生游客滿意度值分別為4.105和4.084，景區(qū)中植物造景錯(cuò)落有致，大片具有文化特色、歷史典故主題的石雕群落也盡收?qǐng)@內(nèi)。空氣質(zhì)量、海水質(zhì)量、沙灘質(zhì)量的游客滿意度值分別為4.262、4.143、4.131也均超出了“滿意”等級(jí)，可見(jiàn)大部分游客對(duì)景區(qū)內(nèi)的整體景觀環(huán)境都顯得很滿意。

(3)基礎(chǔ)設(shè)施的游客滿意度值為4.04。其中，公共廁所的滿意度值最低為3.974，崇武古城景區(qū)內(nèi)廁所能夠滿足絕大部分人群的需求，但由于路段較長(zhǎng)，導(dǎo)致廁所間距偏遠(yuǎn)，不便老人、幼童以及特殊人群的應(yīng)急使用；垃圾桶的游客滿意度值為4.04，景區(qū)內(nèi)的垃圾桶分布合理幾乎每個(gè)路段都有安排，極少出現(xiàn)無(wú)處丟垃圾的現(xiàn)象；休憩設(shè)施的游客滿意度值為4.011，說(shuō)明大部分游客對(duì)景區(qū)內(nèi)的涼亭、文化長(zhǎng)廊、休憩座椅等公共休憩設(shè)施具有較高的滿意度；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的游客滿意度值為4.082，園內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醒目但缺少新意，較為單調(diào)，一些地勢(shì)較高的花崗巖石以及海邊礁石灘未設(shè)立警示牌；通訊條件的游客滿意度值最高為4.161，景區(qū)內(nèi)手機(jī)信號(hào)良好網(wǎng)絡(luò)通暢。

(4)游客體驗(yàn)的滿意度值為4.108，其中親近自然、放松身心、感受歷史風(fēng)俗文化、體驗(yàn)海島漁家風(fēng)情以及安全感的滿意度值為4.214、4.231、4.215、4.171、4.186，均超過(guò)滿意等級(jí)，景區(qū)內(nèi)的古瘄、古城墻、古遺跡以及廣闊的海域跟金黃的沙灘都令游客心神怡然，數(shù)據(jù)表明：絕大部分游客對(duì)于崇武古城景區(qū)的旅游體驗(yàn)有著很高的滿意度；門票價(jià)格滿意度值最低為3.774，成人門票價(jià)已從先前的45元/人降到40元/人，門票價(jià)格在絕大多數(shù)人能夠接受的范圍內(nèi)。

(5)相對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施、游客體驗(yàn)、景觀環(huán)境、交通系統(tǒng)4項(xiàng)，服務(wù)設(shè)施的滿意度值最低，僅為3.936。其中購(gòu)物服務(wù)設(shè)施的滿意度值最低為3.909，景區(qū)內(nèi)特色旅游商品的種類和數(shù)量均不豐富，缺少文創(chuàng)類具有紀(jì)念價(jià)值的產(chǎn)品；餐飲服務(wù)設(shè)施的滿意度值為3.931，景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)集中分布在“金沙碧水”景點(diǎn)旁搭設(shè)的簡(jiǎn)易棚頂服務(wù)區(qū)，菜色類別簡(jiǎn)單價(jià)格相對(duì)昂貴，無(wú)法滿足來(lái)園游客的餐飲需求；娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施與咨詢服務(wù)設(shè)施的滿意度值為3.936和3.966，說(shuō)明娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施跟咨詢服務(wù)設(shè)施能夠滿足大部分游客人群的需求。

(6)交通系統(tǒng)的游客滿意度值為4.089，其中外部交通可達(dá)性滿意度值為4.124，崇武古城旅游景區(qū)位于泉州市惠安縣對(duì)于市內(nèi)有多趟的班車流水發(fā)車，大約20～30 min一班，惠安高鐵站的建設(shè)也為慕名而來(lái)的游客提供了便捷的交通方式；游覽路線順暢性滿意度值為4.079，景區(qū)內(nèi)交通設(shè)置得較為合理，個(gè)別區(qū)域的連通性稍微欠缺，道路旁的植被搭配過(guò)于單調(diào)，缺乏層次變化；泊車條件便利性的滿意度值為4.062，說(shuō)明景區(qū)的泊車設(shè)施能夠滿足絕大多數(shù)游客需求，因此，大部分游客對(duì)這一設(shè)施還是持滿意態(tài)度。

4 基于評(píng)價(jià)結(jié)果的崇武古城優(yōu)化策略

4.1 強(qiáng)化海洋生態(tài)保護(hù)意識(shí)，實(shí)施分區(qū)分類管理

確保旅游景區(qū)與周邊自然環(huán)境的聯(lián)系。對(duì)景區(qū)內(nèi)部海水、沙灘、濱海景點(diǎn)實(shí)行分區(qū)分類管理并加強(qiáng)對(duì)游客行為的管制。應(yīng)定期檢測(cè)海水質(zhì)量，特別關(guān)注潛在海洋威脅要素，防范于未然，保護(hù)海洋系統(tǒng)的生物多樣性，實(shí)現(xiàn)對(duì)生態(tài)平衡調(diào)控的最小干預(yù)。關(guān)于沙灘以及濱海景點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)人工巡邏撿拾污染物，嚴(yán)格管理景區(qū)內(nèi)部餐飲店產(chǎn)生的廚余垃圾以及污水排放，提高環(huán)境污染的治理力度。針對(duì)游客應(yīng)大力開(kāi)展生態(tài)旅游的宣教活動(dòng)，加強(qiáng)游客的海洋生態(tài)保護(hù)意識(shí)，促使游客在游覽休憩的同時(shí)注意自身素質(zhì)，自覺(jué)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

4.2 精準(zhǔn)定位半島優(yōu)勢(shì)，著力發(fā)展濱海文化景點(diǎn)

崇武古城旅游景區(qū)作為我國(guó)東南沿海天然的半島式濱海景區(qū)，集閩南風(fēng)俗民情、明代建筑文物、海濱漁家風(fēng)光、惠安石雕技藝為一體。豐富的資源和成熟的景區(qū)管理模式使其成為惠安縣區(qū)域旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的典范代表，因此，崇武古城風(fēng)景區(qū)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)必須精準(zhǔn)定位，深度挖掘惠女民俗、古城遺跡、閩南文化、石雕文化的多維融合方式；著力建設(shè)以崇武古城為主體，半月灣、西沙灣、青山灣相輔的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)旅游片區(qū)；同時(shí)利用當(dāng)下火熱的新媒體平臺(tái)適度宣傳營(yíng)銷，進(jìn)而推動(dòng)周邊“食、住、行、游、購(gòu)、娛”的多方位全面發(fā)展。

4.3 完善濱?；A(chǔ)設(shè)施，兼顧不同人群游憩需求

從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，崇武古城景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)應(yīng)兼顧幼童、青少年、中年人、老年人以及傷殘人士等不同人群的游憩需求。針對(duì)老人、幼童以及傷殘人士等弱勢(shì)人群，應(yīng)合理規(guī)劃公廁的間距，按規(guī)范建設(shè)無(wú)障礙坡道、護(hù)欄、盲道等一系列基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)青少年、中年人群樂(lè)于探索和追求創(chuàng)新的特點(diǎn)，除了傳統(tǒng)的平面標(biāo)識(shí)牌、科普牌之外，可借助網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)解說(shuō)滿足游客的互動(dòng)體驗(yàn)。面向全體游客，應(yīng)在各區(qū)域的標(biāo)識(shí)導(dǎo)游圖上增添游人當(dāng)前位置的標(biāo)示；在一些地勢(shì)較高的花崗巖石以及海邊礁石灘應(yīng)設(shè)立警示牌，禁止游人靠近，規(guī)避安全隱患。

4.4 實(shí)現(xiàn)內(nèi)通外達(dá)增便利，提升游憩體驗(yàn)舒適性

景區(qū)外部交通工具便捷，但是崇武古城處地偏遠(yuǎn)，行車通達(dá)的時(shí)間較長(zhǎng)。應(yīng)設(shè)立景區(qū)專項(xiàng)快速直通車，滿足游客在較短時(shí)間內(nèi)跨區(qū)域游憩的需求。景區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)相對(duì)合理，個(gè)別區(qū)域的連通性稍微欠缺，需針對(duì)三級(jí)小路進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，道路兩側(cè)的植物配置過(guò)于單調(diào)，需要注重具有韻律性和層次感的植物搭配，避免游客的審美疲勞。通過(guò)對(duì)內(nèi)外交通的改良從而提升游憩體驗(yàn)舒適性。

4.5 加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高員工培訓(xùn)力度

從問(wèn)卷數(shù)據(jù)可看出，景區(qū)服務(wù)設(shè)施的滿意度值是5項(xiàng)準(zhǔn)則層中最低的。為提高游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感，需加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。規(guī)范管理餐飲服務(wù)業(yè)，在滿足游客基本飲食需求的同時(shí)，保證飲食衛(wèi)生以及地域特色，餐飲價(jià)格應(yīng)親民，杜絕壟斷式漫天要價(jià)的不良現(xiàn)象。完善購(gòu)物服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新伴手禮設(shè)計(jì)，應(yīng)挖掘當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗特色，推出彰顯海島漁家風(fēng)情的旅游商品從而增加游客購(gòu)買欲望。景區(qū)內(nèi)娛樂(lè)設(shè)施的匱乏已經(jīng)嚴(yán)重影響到游客的游玩興致，應(yīng)合理地開(kāi)發(fā)符合大眾需求且具有古城韻味的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。在加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)注重培養(yǎng)員工的服務(wù)態(tài)度與工作效率，從而完善景區(qū)管理機(jī)制，促進(jìn)景區(qū)良性循環(huán)運(yùn)作。

5 結(jié)語(yǔ)

濱海旅游區(qū)是沿海城市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影響因素，其優(yōu)越的地理?xiàng)l件和豐富的環(huán)境資源深受游客追捧。研究以福建省泉州市崇武古城濱海旅游景區(qū)為例，通過(guò)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查和查閱文獻(xiàn)法構(gòu)建了由1個(gè)目標(biāo)層、5個(gè)準(zhǔn)則層、23個(gè)指標(biāo)因子組成的濱海旅游景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)體系，并引入模糊綜合評(píng)價(jià)法，計(jì)算出崇武古城旅游景區(qū)游客滿意度值，其中包括海水質(zhì)量、沙灘質(zhì)量、體驗(yàn)海島漁家風(fēng)情、感受歷史風(fēng)俗文化等。針對(duì)游客滿意度值提出5個(gè)優(yōu)化措施，對(duì)崇武古城旅游景區(qū)的制度改進(jìn)以及設(shè)施完善提供參考。