科箭：一體化云平臺服務(wù)零售供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型
——訪上?？萍浖萍加邢薰緞?chuàng)始人、總經(jīng)理劉斌

文/ 本刊記者 任 芳

通過數(shù)字化創(chuàng)新商業(yè)模式、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長成為零售企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，數(shù)字化正從原來的技術(shù)手段上升為零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。新冠肺炎疫情的反向助推，則進(jìn)一步加速了供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的步伐。這也意味著，零售企業(yè)更需要從訂單到倉配的透明一體化云平臺來支撐。

劉斌上?？萍浖萍加邢薰緞?chuàng)始人、總經(jīng)理

零售業(yè)直接服務(wù)于消費(fèi)者，更加貼近消費(fèi)者，這就決定了零售業(yè)供應(yīng)鏈的最大特點(diǎn)是反應(yīng)速度快，也意味著對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加的迫切。

上?？萍浖萍加邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“科箭”）是物流供應(yīng)鏈解決方案及云服務(wù)提供商，在陸續(xù)推出運(yùn)輸管理云、倉儲管理云、訂單管理云之后，構(gòu)建起供應(yīng)鏈一體化云平臺Power SCM Cloud，用完整的供應(yīng)鏈解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化。正是因為科箭的先行先試，目前已經(jīng)在多個行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗和強(qiáng)大的大客戶云上交付能力。

零售業(yè)是科箭最先關(guān)注并持續(xù)深耕的領(lǐng)域。針對當(dāng)下零售業(yè)供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以及如何構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)等話題，上?？萍浖萍加邢薰緞?chuàng)始人、總經(jīng)理劉斌進(jìn)行了深度解讀，并分享了對零售業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的前瞻性思考。

記者：首先請您談一談，零售業(yè)供應(yīng)鏈有哪些區(qū)別于其他行業(yè)的特點(diǎn)？您如何看待目前零售業(yè)對供應(yīng)鏈數(shù)字化以及物流改善方面的需求？

劉斌：零售業(yè)一直是科箭重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)，與制造等行業(yè)不同，零售業(yè)直接服務(wù)消費(fèi)者，更加貼近消費(fèi)者，這就決定了零售業(yè)供應(yīng)鏈的最大特點(diǎn)是反應(yīng)速度快，也意味著對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加迫切。特別是隨著新零售的出現(xiàn)，零售業(yè)對數(shù)據(jù)的要求進(jìn)一步提高，在大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的助力下，零售企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)分析生成新的商業(yè)模式，助力業(yè)務(wù)增長，并倒推商品的生產(chǎn)、流通與銷售的升級改造。

總體來說，零售業(yè)對整個供應(yīng)鏈的數(shù)字化建設(shè)需求非常迫切。具體到物流改善方面的需求，主要表現(xiàn)在零售業(yè)務(wù)發(fā)生變化之下物流系統(tǒng)的快速滿足和敏捷應(yīng)對，物流作業(yè)全程的可視化，物流新技術(shù)的應(yīng)用，以及物流時效和配送準(zhǔn)確率等方面的需求。

圖1 科箭數(shù)據(jù)分析云為零售企業(yè)提供物流數(shù)據(jù)分析與展示

圖2 科箭物流控制塔實時呈現(xiàn)全國物流情況

記者：除了疫情帶來的影響，您認(rèn)為零售業(yè)供應(yīng)鏈還面臨哪些挑戰(zhàn)？

劉斌：零售業(yè)供應(yīng)鏈范疇非常大，涉及環(huán)節(jié)眾多，在不同的環(huán)節(jié)和維度可能均面臨不同程度的挑戰(zhàn)。從供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計的角度來看，我認(rèn)為其面臨的挑戰(zhàn)主要聚焦在訂單來源的多樣性上。對于零售業(yè)而言，隨著線上線下的融合，多渠道/全渠道、多業(yè)態(tài)訂單劇增。而疫情讓消費(fèi)者更加依賴線上，使得訂單結(jié)構(gòu)進(jìn)一步變化，進(jìn)而驅(qū)動了整個業(yè)務(wù)流程的變化。可以說，訂單來源的多樣性是傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

另外，由于零售業(yè)供應(yīng)鏈對速度的要求非常高，當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變時，零售企業(yè)原有業(yè)態(tài)下眾多的IT系統(tǒng)能否支撐？通常老舊的IT異構(gòu)系統(tǒng)集成復(fù)雜，需要有更好的技術(shù)構(gòu)架去升級改造，那么該選擇什么樣的數(shù)字化系統(tǒng)來滿足？這些也是其面臨的挑戰(zhàn)。

更為重要的是，我們看到大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等從概念到落地，真正幫助眾多零售企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)和商業(yè)模式，在此背景下，如何通過豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)和用戶畫像等來指導(dǎo)決策，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，成為零售企業(yè)普遍關(guān)注的話題，零售企業(yè)紛紛構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺以及業(yè)務(wù)中臺，解決的便是前端的數(shù)字化營銷和后端的數(shù)字化供應(yīng)鏈支持。顯然，這些變化都需要一個快速反應(yīng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)來支撐。

記者：您認(rèn)為零售業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化的價值體現(xiàn)在哪些方面？零售業(yè)在構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)時，通常需要經(jīng)歷怎樣的過程？

劉斌：從整個行業(yè)來看，數(shù)字化已成為趨勢，通過數(shù)字化創(chuàng)新商業(yè)模式、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長成為零售企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力。數(shù)字化正從原來的技術(shù)手段上升為零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。在供應(yīng)鏈數(shù)字化的構(gòu)建過程中，供應(yīng)鏈的敏捷性和時效性得到提高，除了可以幫助零售企業(yè)全面提升競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長外，在面對疫情等突發(fā)事件時，也能夠更加從容應(yīng)對，這些都是供應(yīng)鏈數(shù)字化的價值所在。

The sky looks white with autumn-snow, just around the corner is heavy snow.

我認(rèn)為零售業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化的構(gòu)建過程，主要分為三個階段。

第一階段：基礎(chǔ)能力的建設(shè)，在此階段，主要解決基礎(chǔ)單元的數(shù)字化，讓更多環(huán)節(jié)自動化，不依賴于人，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“看得見”，即通過數(shù)據(jù)收集，具備“描述性分析”的能力。同時，還需要創(chuàng)建一個優(yōu)秀的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)組織來推動數(shù)字化戰(zhàn)略的落地。

第二階段：供應(yīng)鏈的端到端可視化，該階段實現(xiàn)更多的連接，完善供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，同時在上一階段部分流程實現(xiàn)自動化的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段進(jìn)一步實現(xiàn)全流程自動化，提升設(shè)備和人力生產(chǎn)效率。

第三階段：數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)決策，通過大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)。在該階段，通過AI技術(shù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，構(gòu)建起預(yù)測分析能力、規(guī)范性分析能力等，確保整個供應(yīng)鏈在安全性、合規(guī)性和風(fēng)控等方面的需求。

記者：零售企業(yè)在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對云服務(wù)提供商提出了哪些新的需求？

劉斌：科箭是物流供應(yīng)鏈軟件領(lǐng)域的“老兵”，也是率先轉(zhuǎn)型，把軟件通過SaaS架構(gòu)往云端發(fā)展的物流供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商，目前已經(jīng)在云端成功交付了100多家大客戶，其中包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)。在零售領(lǐng)域，科箭服務(wù)了包括麥德龍、沃爾瑪、家樂福等在內(nèi)的眾多知名品牌，對該行業(yè)的發(fā)展和需求變化時刻關(guān)注。為了充分滿足客戶需求，近兩年，科箭還與業(yè)內(nèi)頂尖算法團(tuán)隊研發(fā)供應(yīng)鏈AI產(chǎn)品，沃爾瑪便選擇了其中的線路優(yōu)化產(chǎn)品支持其全國配送業(yè)務(wù)。

科箭與達(dá)能合作

科箭與家樂福合作

通過服務(wù)眾多零售企業(yè)客戶，我們注意到，隨著零售行業(yè)的競爭變得愈發(fā)激烈，其對供應(yīng)鏈軟件的要求也越來越高。

首先，需要供應(yīng)鏈軟件服務(wù)商能夠更快速、更敏捷地支持零售企業(yè)快速響應(yīng)市場變化。如家樂福在升級中國倉庫管理系統(tǒng)（WMS）時首選基于云端的服務(wù)商，除了功能滿足需求這一基本點(diǎn)之外，他們考量的一個重要因素就是項目能快速在全國各大倉庫上線。傳統(tǒng)軟件一個倉庫動輒3個月、半年的系統(tǒng)上線節(jié)奏已經(jīng)不能滿足零售企業(yè)對敏捷性的要求，科箭WMS云最終幫助其實現(xiàn)了一周上線一個倉庫的“云時代速度”。

其次，隨著倉庫人員成本日趨增高，員工培訓(xùn)、工作效率成為企業(yè)的重要關(guān)注點(diǎn)。大多數(shù)零售企業(yè)基于成本考慮還是采用人員密集型的運(yùn)營模式，要提高倉庫人員作業(yè)效率，就需要能利用AI、IoT等技術(shù)與供應(yīng)鏈云平臺相結(jié)合。

另外，人工智能在這場零售大變革的浪潮中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，并成為零售企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢。如零售企業(yè)的典型特征是不同業(yè)態(tài)的門店眾多，城配中的路線優(yōu)化可以幫助企業(yè)更高效、低成本地完成配送。

總體來看，隨著傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺的深度融合，商品的生產(chǎn)、流通和銷售通路正在被新技術(shù)、新模式、新平臺所重塑，零售企業(yè)更需要從訂單到倉配的透明一體化云平臺支持不同的業(yè)務(wù)模式。在新冠疫情的反向助推下，很多原來還在“將就”著的零售企業(yè)真正將全程可視化提到議事日程，進(jìn)一步加速了供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的步伐。

記者：對于零售業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)您還有哪些思考和建議？未來科箭將如何進(jìn)一步提高服務(wù)能力？

劉斌：供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，緊跟發(fā)展大勢，才能保證企業(yè)在時代潮流中不落后，并且有追上先進(jìn)企業(yè)的機(jī)會，這是企業(yè)戰(zhàn)略抉擇的大方向，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。而在大方向正確的前提下，如何更快、更好地完成轉(zhuǎn)型，則需要企業(yè)謹(jǐn)慎且果斷的判斷。隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新步伐的不斷加快，這也要求現(xiàn)代供應(yīng)鏈必須緊跟其后，從而實現(xiàn)端到端的可視化管理、高級分析、以及跨部門協(xié)作。

為了幫助零售業(yè)客戶做好供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科箭將主要從三個維度來提升產(chǎn)品和服務(wù)能力。在產(chǎn)品維度，我們將持續(xù)打造并完善更靈活先進(jìn)的技術(shù)平臺，進(jìn)一步加快產(chǎn)品迭代速度，目前，我們實現(xiàn)了兩周一個版本的迭代速度以滿足企業(yè)的快速業(yè)務(wù)發(fā)展需求；在實施服務(wù)維度，堅持立足客戶需求，總結(jié)快速的云服務(wù)實施方法論；在客戶成功維度，持續(xù)為客戶提供穩(wěn)定的運(yùn)維，為客戶創(chuàng)造價值。

總之，持續(xù)創(chuàng)新始終是科箭整個團(tuán)隊的使命，我們一直在思考，如何在滿足客戶現(xiàn)有需求的前提下更超前一步想在用戶之前，特別是作為一家產(chǎn)品型公司，科箭希望通過前瞻性的產(chǎn)品，不僅能滿足、更能引領(lǐng)客戶供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。