宜商之境 “獲得”提升
——國網(wǎng)河南省電力公司優(yōu)化營商環(huán)境工作側(cè)記

文_霍 鑫 郭 棟 任 燕

3月2日，在鄭州市高新區(qū)，由上汽集團(tuán)投資建設(shè)，擁有120個(gè)充電車位，集網(wǎng)約車租賃、餐廳服務(wù)等于一體的高新創(chuàng)業(yè)中心充電站投入運(yùn)營。該充電站負(fù)責(zé)人鄭海英說：“場站能夠快速建成，離不開供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務(wù)。我們連供電營業(yè)廳也不用去，只需要在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上點(diǎn)一下用電申請，工作人員就上門了。”

“鄭州是上汽集團(tuán)除上海外最大的生產(chǎn)基地。我們不斷拓展服務(wù)渠道，提升辦電便利度，提高‘獲得電力’服務(wù)水平，為包括上汽集團(tuán)在內(nèi)的廣大客戶在鄭州落地發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障?！眹W(wǎng)鄭州供電公司營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“獲得電力”是衡量營商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。2017年以來，國網(wǎng)河南省電力公司以優(yōu)化電力營商環(huán)境為主線，深入推進(jìn)用電報(bào)裝“放管服”改革，主動(dòng)對標(biāo)“獲得電力”先進(jìn)理念和典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布提升“獲得電力”服務(wù)水平十二項(xiàng)舉措，深化居民和小微企業(yè)“三零”（零上門、零審批、零投資）和高壓客戶辦電“三省”（省時(shí)、省力、省錢）辦電服務(wù)，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴(kuò)”辦電品牌，“獲得電力”指標(biāo)處于國內(nèi)前沿水平。

速辦簡辦線上辦 體驗(yàn)更便捷

“現(xiàn)在不僅申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝很方便，而且供電服務(wù)水平和質(zhì)量也沒得說。為了讓我們少費(fèi)事，供電公司人員光施工現(xiàn)場就跑了十幾回，經(jīng)常晚上加班，謝謝你們的付出?！碧崞疝k電服務(wù)，哈工大安陽機(jī)器人小鎮(zhèn)園區(qū)內(nèi)企業(yè)河南克能新能源科技有限公司副經(jīng)理姚沖說。

哈工大安陽機(jī)器人小鎮(zhèn)是安陽市發(fā)展機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的示范項(xiàng)目，也是省重點(diǎn)項(xiàng)目?！氨M管客戶施工進(jìn)度因故延后，但我們始終緊盯送電目標(biāo)，以最快的速度布置施工，對開閉所設(shè)備及安全措施進(jìn)行逐項(xiàng)核查，加強(qiáng)停電計(jì)劃協(xié)調(diào)，確保了業(yè)擴(kuò)配套工程早于客戶受電工程投運(yùn)。”國網(wǎng)安陽縣供電公司營銷部專責(zé)齊昱偉說。

客戶早一天接電，就能早一天投產(chǎn)、創(chuàng)造效益。國網(wǎng)河南電力聚焦梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決客戶痛點(diǎn)，創(chuàng)新電力接入工程行政審批協(xié)同機(jī)制，主動(dòng)開展“零點(diǎn)工程”、帶電作業(yè)，大幅壓縮配套工程建設(shè)時(shí)長。

國網(wǎng)河南電力圍繞“獲得電力”環(huán)節(jié)、時(shí)長、成本及供電可靠性、辦電信息公開及便利度等營商環(huán)境評價(jià)核心要素，全力推行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，居民客戶、小微企業(yè)辦電時(shí)間分別壓縮至5個(gè)、15個(gè)工作日，10千伏及以上高壓客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮至16個(gè)工作日以內(nèi)，較國家相關(guān)規(guī)定時(shí)限平均縮減33.78%，提前兩年實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

近日，國網(wǎng)洛陽供電公司客戶經(jīng)理田野途經(jīng)某施工工地，經(jīng)與現(xiàn)場人員溝通，確認(rèn)存在基建用電需求。他利用該公司自主研發(fā)的“首輔”智能辦電輔助系統(tǒng)，自動(dòng)生成供電方案、供用電合同等，并返送至現(xiàn)場。原需幾個(gè)小時(shí)完成的工作，如今用時(shí)不到5分鐘。

據(jù)悉，“首輔”系統(tǒng)可智能生成供電方案、變更單、供用電合同等13項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)。自去年年中該系統(tǒng)上線以來，國網(wǎng)洛陽供電公司利用該系統(tǒng)共辦結(jié)高低壓報(bào)裝5.03萬戶，低壓辦電客戶“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”的比例提升13個(gè)百分點(diǎn)，高壓客戶平均辦電時(shí)長縮短1.2個(gè)工作日。

國網(wǎng)淅川縣供電公司人員架設(shè)線路，服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)。張偉/攝

手續(xù)多、流程多、辦事麻煩，直接影響客戶接電效率和用電獲得感。國網(wǎng)河南電力從問題根源入手，精簡辦電資料，推行“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)、容缺辦理”，高低壓辦電資料分別精簡60%、33%，環(huán)節(jié)分別精簡33%、50%。推動(dòng)政企業(yè)務(wù)“線下只進(jìn)一扇門”，市縣級政務(wù)大廳100%全入駐，實(shí)現(xiàn)“多門”變“一門”。

國網(wǎng)河南電力不斷在提升辦電便捷度上推出創(chuàng)新應(yīng)用，“首輔”系統(tǒng)只是其中之一。通過貫通公安、不動(dòng)產(chǎn)中心等政務(wù)數(shù)據(jù)資源，提高電子證照、電子簽章、電子合同實(shí)用化水平，目前，國網(wǎng)河南電力已經(jīng)向全省客戶提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等8種辦電渠道，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并支持同省異地辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，24項(xiàng)常用辦電業(yè)務(wù)線上辦理，“一次都不跑”。

此外，國網(wǎng)河南電力全面推行便民服務(wù)可視化，主動(dòng)公開、推送辦電進(jìn)程、故障搶修進(jìn)度及復(fù)電時(shí)間等，努力維護(hù)客戶在辦電服務(wù)過程中的知情權(quán)與選擇權(quán)，提升客戶滿意度和獲得感。

降本減費(fèi)再讓利 感受更實(shí)在

“感謝你們，不僅為我們減少辦電成本5萬余元，而且只用兩天就接上了電?！?月20日，三門峽窯頭善惠果蔬有限公司負(fù)責(zé)人曹建兵為國網(wǎng)三門峽市陜州供電公司送來錦旗和感謝信。

窯頭善惠果蔬有限公司新建廠區(qū)主要開展收購、銷售、倉儲蔬菜水果等業(yè)務(wù)，對供電可靠性要求較高，預(yù)計(jì)新增負(fù)荷需求150千瓦，符合小微企業(yè)低壓接入標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)三門峽市陜州供電公司對窯頭村一臺區(qū)1號變低壓線路線徑進(jìn)行改造，將變壓器增容至400千伏安，并為客戶安裝接電設(shè)備，幫助其提前半個(gè)月投產(chǎn)。

降低客戶成本，也是國網(wǎng)河南電力努力提升“獲得電力”水平的方向。“為了讓辦電更省錢，我們?yōu)槭〖壖耙陨蠄@區(qū)等類別客戶延伸投資界面至規(guī)劃紅線，將小微企業(yè)低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提高至160千瓦，對客戶辦電執(zhí)行‘零服務(wù)費(fèi)’政策，不收取工本、臨時(shí)接電、工程復(fù)驗(yàn)、帶電接火等任何費(fèi)用，提前三年實(shí)現(xiàn)居民客戶和小微企業(yè)辦電零成本?！眹W(wǎng)河南電力營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

國網(wǎng)洛陽供電公司為中航光電提供電力支撐。張靜/攝

國網(wǎng)新密市供電公司用兩天時(shí)間，將新密市尖山風(fēng)景區(qū)下寺溝村供電線路升級為高低壓同架線路，更換線桿5根，將原有200千伏安變壓器增容為400千伏安變壓器并移位至負(fù)荷中心區(qū)域，靠近小微企業(yè)客戶家門口，客戶辦電實(shí)現(xiàn)零投資。

安陽織染廠生產(chǎn)經(jīng)營用電依靠一臺容量為630千伏安的專用變壓器，長期接近空載狀態(tài)，產(chǎn)生不必要的基本電費(fèi)。國網(wǎng)安陽供電公司客戶經(jīng)理主動(dòng)向客戶宣傳電價(jià)電費(fèi)政策，為其原址辦理低壓新裝業(yè)務(wù)，零成本接入公網(wǎng)，該廠因此每月減少電費(fèi)成本1萬余元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，國網(wǎng)安陽供電公司全年僅延伸電網(wǎng)投資界面就投入資金7.32億元，在有效降低客戶辦電成本的同時(shí)，確保了客戶申請用電“無條件”接入電網(wǎng)。

國網(wǎng)河南電力按照“就近接入”“先接入、后改造”原則，制訂經(jīng)濟(jì)合理的客戶供電方案，安排專項(xiàng)資金用于用電報(bào)裝電網(wǎng)配套工程建設(shè)，去年累計(jì)為客戶節(jié)約辦電成本28.3億元。

在購電環(huán)節(jié)，國網(wǎng)河南電力持續(xù)擴(kuò)大電力直接交易規(guī)模，認(rèn)真落實(shí)國家連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價(jià)政策和新冠肺炎疫情防控期間支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)電價(jià)電費(fèi)優(yōu)惠政策?！耙罁?jù)這兩項(xiàng)政策，我們僅去年一年就為全省客戶累計(jì)減免電費(fèi)70.6億元?！眹W(wǎng)河南電力營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

供電質(zhì)量有保障 用能更可靠

“以前俺們那電線比較舊，一到用電高峰，好些電器啟動(dòng)不起來。這回改造后看著真是排場，線路齊齊整整，今年這個(gè)春節(jié)過得也是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，感謝你們?！?月18日，南陽市靳崗街道辦事處孫莊社區(qū)居民代表感謝國網(wǎng)南陽供電公司員工及時(shí)改造老舊線路，讓社區(qū)居民度過一個(gè)喜慶祥和、溫暖明亮的春節(jié)。

盧氏地處山區(qū)，受近期強(qiáng)降溫天氣影響，個(gè)別線路出現(xiàn)8毫米及以上覆冰。2月27日，國網(wǎng)三門峽供電公司調(diào)集16名人員和5臺車輛組成應(yīng)急融冰黨員突擊隊(duì)，首次獨(dú)立使用移動(dòng)直流融冰裝置，在盧氏境內(nèi)110千伏中橫線開展線路融冰工作，保障寒潮天氣下電力線路可靠運(yùn)行。

強(qiáng)化供電服務(wù)保障，當(dāng)好電力“先行官”，國網(wǎng)河南電力在不斷優(yōu)化辦電服務(wù)的同時(shí)，全面提升供電質(zhì)量?！笆濉逼陂g，國網(wǎng)河南電力安排電網(wǎng)投資1739億元，其中電網(wǎng)脫貧攻堅(jiān)投資417億元、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機(jī)井配套電網(wǎng)投資98億元、支持大別山革命老區(qū)發(fā)展投資220億元、城鄉(xiāng)配電網(wǎng)投入超過1000億元，有效補(bǔ)齊了農(nóng)網(wǎng)歷史短板，提升了供電質(zhì)量。去年，全省城鄉(xiāng)電網(wǎng)供電可靠率、電壓合格率分別達(dá)到99.833%和99.880%。

“有你們給我們查查電、把把關(guān)，我們廠就可以放心安排生產(chǎn)任務(wù)了?！?月28日，許昌賽菲兒紡織科技有限公司負(fù)責(zé)人宋俐嬌說。當(dāng)天，國網(wǎng)許昌供電公司示范區(qū)供電服務(wù)人員司馬利民、吳逸軒主動(dòng)上門，幫助企業(yè)開展用電檢查，解決復(fù)工客戶最迫切的需求，護(hù)航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全可靠用電。

隨著一系列提升用電獲得感、優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措的有效實(shí)施，國網(wǎng)河南電力“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)兩年在省內(nèi)營商環(huán)境評價(jià)中位居省直單位前列、被評為全省4個(gè)優(yōu)勢指標(biāo)之一，相關(guān)典型經(jīng)驗(yàn)入編《中國營商環(huán)境報(bào)告2020》。其中，在省發(fā)改委去年組織的年度營商環(huán)境評價(jià)中，國網(wǎng)洛陽供電公司客戶辦電服務(wù)滿意度達(dá)到100%，領(lǐng)跑全省。

電力營商環(huán)境優(yōu)無止境，“獲得電力”水平再上臺階。國網(wǎng)河南電力持續(xù)努力，認(rèn)真貫徹優(yōu)化電力營商環(huán)境三年方案和2021年工作部署，以實(shí)施“深化創(chuàng)新年”活動(dòng)為載體，全面提升供電服務(wù)保障能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加快打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，充分彰顯國家電網(wǎng)有限公司“大國重器”和“頂梁柱”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化河南、譜寫新時(shí)代中原更加出彩的絢麗篇章作出更大貢獻(xiàn)。

國網(wǎng)鄭州供電公司工作人員向客戶介紹自助業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)使用方法。韓彥/攝