怎樣感知一家企業(yè)的安全文化

文/曹賢龍

隨著越來越多的企業(yè)對安全文化建設(shè)的重視，紛紛開展各項安全文化活動，有些企業(yè)還會按著AQ/T9004—2008《企業(yè)安全文化建設(shè)導(dǎo)則》要求，成立安全文化建設(shè)小組，來推行安全文化建設(shè)工作。那么，怎樣去衡量一家企業(yè)的安全文化狀態(tài)呢？如果時間充分、條件允許，可以按照AQ/T 9004—2008《企業(yè)安全文化建設(shè)評價準(zhǔn)則》去評價，或者使用系統(tǒng)的表格、工具深入地去評估企業(yè)的安全文化。那如何在短時間內(nèi)快速感知一家企業(yè)的安全文化呢？筆者通過多年的安全文化建設(shè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，拋磚引玉，談?wù)勔韵? 點看法。

員工的安全與健康是否被企業(yè)和各級領(lǐng)導(dǎo)重視

這一點主要體現(xiàn)在3 個方面：一是企業(yè)是否對員工尊重，關(guān)注員工的身心狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是否平等。二是現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境是否符合法規(guī)并且在持續(xù)改善，員工的作息時間是否安排合理。三是企業(yè)是否給員工配備了足夠的、符合要求的勞動防護(hù)用品。如果一家企業(yè)缺少“以人為本、員工關(guān)懷”的文化基礎(chǔ)，是做不好安全文化的，企業(yè)對員工沒有道德底線，指望安全強制管理或安全文化發(fā)揮作用提高安全績效，也是不可能的。

有多少人員知道并理解企業(yè)的安全價值觀

安全價值觀是指被企業(yè)的員工群體所共享的、對安全問題的意義和重要性的總評價和總看法。例如，不少企業(yè)把“安全第一”或“安全優(yōu)先”作為企業(yè)的安全價值觀。有些企業(yè)雖然把安全價值觀、安全理念等貼在了宣傳欄里、會議室里，但是員工們并不一定記得，有些員工記得也不一定理解它的意思。安全價值觀是安全文化建設(shè)的核心，只有全體成員知曉、理解、認(rèn)同并內(nèi)化為行為，才能保障安全文化建設(shè)的成功。

員工是否知道企業(yè)里的安全標(biāo)桿人物

筆者曾問過一家市級安全文化先進(jìn)單位的員工，知道公司里哪些員工是安全方面的榜樣嗎？員工說，不知道。筆者再問，是否知道有誰因為安全被罰過錢嗎？這個員工立即回答出好幾位，并說自己也曾被罰過，他的班長、車間主任也都被罰過。

從員工的回答中可以看出，這家企業(yè)是重視安全的，在安全管理方面是比較嚴(yán)格的。但無論企業(yè)安全管理處于哪個階段，哪怕是嚴(yán)格監(jiān)督管理階段，也要樹立安全標(biāo)桿。

安全標(biāo)桿是在安全方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工。安全標(biāo)桿除了發(fā)揮榜樣作用外，還可以讓安全價值觀可見可感。安全價值觀通常讓人感覺是虛無縹緲的，是不具體的，是看不見，摸不著的，但是可以通過樹立安全標(biāo)桿來強化安全價值觀。安全標(biāo)桿人物之所以是標(biāo)桿，是因為他們的行為符合公司的安全價值觀。所以，要將他們樹立為榜樣，激勵更多的員工去做安全價值觀倡導(dǎo)的事。另外，在企業(yè)里，各層級、各領(lǐng)域都要培養(yǎng)、樹立安全標(biāo)桿。

安全標(biāo)桿人物是否被獎勵或表彰

對于安全標(biāo)桿人物，一定要進(jìn)行獎勵，要表彰他們的行為或事件。獎勵并不一定是給錢，也可以是其他的物質(zhì)獎勵或精神獎勵，如頒發(fā)安全證書、授予安全榮譽徽章等。在此著重強調(diào)，有一類事件一定要重獎，就是在關(guān)鍵時刻挺身而出，避免了人員傷亡或較大的財產(chǎn)損失的事件。例如，2018 年6 月16日，中石油長沙岳麓大道加油站4號加油機被一輛操作不當(dāng)?shù)男≤囎矒?，引發(fā)大火。加油站里的7 名員工沉著冷靜、果斷處置，迅速組織人員疏散、車輛撤離，并在38 秒內(nèi)將大火撲滅，圓滿完成應(yīng)急處置任務(wù)，保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全。最后，湖南省安委會對7 名同志給予通報表彰并獎勵30 萬元。

而現(xiàn)實情況是，在很多企業(yè)里，安全宣傳欄里都是違章員工受處罰的信息，雖然“曝光欄”要有，但更要有正向的安全信息，如表彰在安全方面做得好的員工的信息。安全行為受到表揚，優(yōu)秀員工得到獎勵，會激勵更多的員工積極、正確地做事，做符合安全價值觀的事。

在安全上是否有儀式感或相應(yīng)的禮儀要求

儀式既是文化的一種表象，又是文化傳承非常重要的內(nèi)容，安全文化建設(shè)也離不開相應(yīng)的儀式。例如，有些企業(yè)開會第一件事就是主持人介紹安全出口和緊急疏散注意事項。

筆者曾到訪一家日資企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們開會時，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者會帶領(lǐng)大家一起“手指口述”，把公司的安全價值觀大聲念一遍。還有些企業(yè)，每年安全生產(chǎn)月都會搞安全承諾簽名等，這些都是打造儀式感的不同形式，讓人感受企業(yè)的安全文化氣氛。尤其是在獎勵員工時，或企業(yè)舉行安全活動時，都要不遺余力地打造安全文化的儀式感。獎勵有時不在于物質(zhì)的價值，在于獎勵的過程，讓被獎勵的人通過儀式感受到人生的高光時刻，激勵自己或他人不斷努力前行。

有些企業(yè)在達(dá)到某個階段性的安全目標(biāo)時，會搞一個群體慶?；顒?，如大家一起吃個大蛋糕，蛋糕上印有取得的安全成績。這些儀式感會讓參與的人員很有成就感，享受大家一起努力的成果，更容易激勵大家努力完成下一個安全目標(biāo)。

企業(yè)的安全文化氛圍如何

先舉一個案例。有一次，筆者陪一位工程師去某企業(yè)調(diào)研。筆者問工程師對這家企業(yè)安全管理的印象如何？工程師回答，表面功夫做得不錯，安全橫幅掛得不少，辦公室樓梯每級臺階都印了安全標(biāo)語，但去了生產(chǎn)現(xiàn)場后，覺得并不怎么樣。班組長和其他員工看到有人在違章作業(yè)，也不去提醒；現(xiàn)場物品、工具擺放凌亂，還有其他隱患隨處可見。從這個案例中可見，安全文化氛圍不僅是指企業(yè)的安全標(biāo)語、安全宣傳欄、安全教室等。

近幾年，大多數(shù)企業(yè)的安全管理逐步得到了重視，但仍然不乏企業(yè)將安全管理流于安全標(biāo)語、口號、宣傳欄等膚淺的表面，簡單地認(rèn)為，多掛幾條安全橫幅、多貼幾幅安全宣傳圖片、多搞幾場安全培訓(xùn)，就是在搞安全文化，把安全文化氛圍搞好了。

筆者認(rèn)為，企業(yè)安全文化氛圍是否良好要看3 個方面：

一是基于當(dāng)前的安全管理現(xiàn)狀和風(fēng)險營造安全氛圍，簡言之是要符合企業(yè)實際狀況。例如，有些企業(yè)安全宣傳的圖片、海報、標(biāo)語很多，但是不符合實際，不能體現(xiàn)企業(yè)自身安全文化的特點，是從市場上買的通用版；有些企業(yè)搞的安全文化活動是為了活動而搞活動，沒有結(jié)合企業(yè)風(fēng)險的特點，與員工崗位的關(guān)聯(lián)性不強，結(jié)果員工參與度不高。二是安全文化氛圍是“鮮活”的，不是“死”的或“固定不變”的，例如，有些企業(yè)的安全宣傳欄3 個月甚至半年沒有更新過，根本就起不到安全信息傳遞的作用。所以，承載物態(tài)安全文化氛圍的安全宣傳欄、安全海報要定期更新，要起到及時傳遞安全信息的作用。三是安全文化氛圍要有人文氛圍，要體現(xiàn)員工的相互干預(yù)、相互提醒、相互關(guān)愛。

員工的行為習(xí)慣怎么樣

衡量一家企業(yè)的安全文化，最終還是要落在企業(yè)員工的行為習(xí)慣上，不能只看物態(tài)的安全文化。例如，筆者曾給一家化工企業(yè)的中高層管理者做安全領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。期間在食堂吃午飯的時候，企業(yè)的總經(jīng)理問筆者，覺得他們的安全文化氛圍怎么樣？筆者先是肯定了這家企業(yè)物態(tài)的安全文化氛圍，然后提出觀察一下在食堂里進(jìn)出人員的安全行為如何。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有近1/4 的人走路看手機。雖然墻上也有貼“小心摔倒”“不做低頭族”之類的安全提示，但效果一般，有些高層管理者走路也看手機。問題不在有沒有安全提示，而在于領(lǐng)導(dǎo)的行為是否以身作則、率先垂范。所謂安全文化的形成可以概括成9 個字：看慣了、干慣了、習(xí)慣了。員工首先是看領(lǐng)導(dǎo)怎么做，然后跟著做，最后都形成習(xí)慣了。

要評估一家企業(yè)的安全文化需要全面地、科學(xué)地調(diào)研、訪談、現(xiàn)場觀察，是一項系統(tǒng)性工程。必須強調(diào)的是，前述7 個方面是指短時間內(nèi)、快速感知一家企業(yè)的安全文化的方式，可作為企業(yè)建設(shè)安全文化的參考。