二手奢侈品火爆背后

趙一葦

“月薪3000元，你也能買大牌包?！痹诟黝惗稚莩奁冯娚痰膹V告中，諸如此類的營(yíng)銷口號(hào)正撩撥著越來(lái)越多年輕人的心。從手表、珠寶到箱包、服飾，二手奢侈品為囊中羞澀但向往名牌的人群提供了一個(gè)門檻更低的奢侈品消費(fèi)渠道，但現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)目標(biāo)為萬(wàn)億級(jí)的新消費(fèi)市場(chǎng)正在一個(gè)缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長(zhǎng)。

自2012年起，中國(guó)步入奢侈品消費(fèi)高速增長(zhǎng)期。近十年來(lái)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)占全球比重超過三分之一的情況已持續(xù)多年，奢侈品存量已達(dá)四萬(wàn)億元。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)奢侈品的熱情也正從一級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)散至更具性價(jià)比的二級(jí)市場(chǎng)。2014年起，中國(guó)逐步向二手奢侈品交易增長(zhǎng)期過渡;2016年起，中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)年交易額超過80億元，并以每年超20%的速度增長(zhǎng)。2020年，中國(guó)二手奢侈品行業(yè)交易量和交易額雙雙呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

繁榮背后，是亂象叢生的市場(chǎng)環(huán)境。在各類投訴平臺(tái)上，對(duì)紅布林、只二、胖虎、優(yōu)奢易拍、妃魚、心上等二手平臺(tái)的投訴累計(jì)達(dá)數(shù)千條，普遍存在售假、描述不符、售后等問題。

《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告（2021）》指出，近年來(lái)二手奢侈品的高仿比例逐漸提升，約32%高仿品在境外代購(gòu)和消費(fèi)者之間流轉(zhuǎn)，平臺(tái)鑒定商品的綜合正品率僅為32.9%。假貨泛濫、貨不對(duì)板、虛假宣傳、售后維權(quán)難等問題在線上二手奢侈品交易中更頻繁地出現(xiàn)。

“國(guó)內(nèi)二手奢侈品市場(chǎng)正處在迅速發(fā)展期，當(dāng)前階段存在很多問題，但還沒有一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范行業(yè)發(fā)展?！敝袊?guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常大磊向《中國(guó)新聞周刊》表示，“從長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)觀念的提高還將進(jìn)一步促進(jìn)二手奢侈品行業(yè)發(fā)展，但真假混賣、鑒定難、維權(quán)難等問題也是制約行業(yè)發(fā)展的主要原因。只有建立統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、透明化的體系，才能改善二手奢侈品的整體行業(yè)環(huán)境。”

?真1折，假9新

“這只LV老花包，9成新，3999秒殺！來(lái)3、2、1，上鏈接?！痹诙稚莩奁分辈ラg，這樣的叫賣聲營(yíng)造著緊張的搶購(gòu)氛圍，一旦碰上中意的商品，用戶幾乎沒有猶豫的時(shí)間，只能拼手速搶下那只獨(dú)一無(wú)二的包包。

（資料圖片）山西的一家二手奢侈品店。圖/中新

緊鑼密鼓的銷售節(jié)奏下，一個(gè)二手奢侈品直播間一天就能賣出上百件奢侈品，從服飾、箱包到手表、珠寶，商品單價(jià)從幾千元到幾萬(wàn)元不等，月度成交總額可達(dá)幾千萬(wàn)元，銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)線下“二奢”店鋪。

用一兩折的價(jià)格，買到大牌九成新的商品，聽起來(lái)很誘人，事實(shí)果真如此嗎？實(shí)際上，在關(guān)于二手奢侈品的投訴中，售假、成色與描述不符的投訴占比最高。

“二手奢侈品的真假?zèng)]有保證。我花了三千多元買了一只迪奧單肩包和一塊兩千多元的歐米茄手表，結(jié)果都是假貨?！背啥假I家劉怡告訴《中國(guó)新聞周刊》，“我找平臺(tái)，客服只是強(qiáng)調(diào)絕對(duì)正品，卻無(wú)法出具任何鑒定報(bào)告或聲明，也不支持退換貨，等于是只能讓消費(fèi)者自認(rèn)倒霉?！?/p>

劉怡表示，她對(duì)這兩個(gè)牌子很熟悉，因此收貨后一上手就知道是假貨。但如果要送去鑒定，需要一千多元的檢驗(yàn)費(fèi)用，且賣家也不一定承認(rèn)送去檢驗(yàn)的商品就是平臺(tái)售出的商品。一方面，平臺(tái)自身無(wú)法出具有效的商品鑒定報(bào)告，另一方面，他們也不認(rèn)可消費(fèi)者自己送檢的鑒定結(jié)果。這意味著，一旦商品售出，平臺(tái)幾乎不承擔(dān)任何售后責(zé)任。

不僅是售假，商品描述與實(shí)際情況嚴(yán)重不符、貨不對(duì)板的情況也在線上二手奢侈品交易中非常常見。

“我在直播間買的一只號(hào)稱99成新的包，到手發(fā)現(xiàn)實(shí)物表面褶皺明顯、內(nèi)里臟污、皮面有水漬、五金氧化嚴(yán)重，根本連9成新都算不上?！?月初，江西買家楊雨薇在平臺(tái)要求售后無(wú)果后，只能發(fā)起投訴。她告訴《中國(guó)新聞周刊》，買下這只包時(shí)，她在直播間通過彈幕向主播“點(diǎn)名”咨詢了這只包的使用情況等細(xì)節(jié)，主播的展示和回答，讓她產(chǎn)生了這只包“超值”的錯(cuò)覺。但收到貨后，才發(fā)現(xiàn)實(shí)物和直播展示的情況相去甚遠(yuǎn)。

售后維權(quán)的難度遠(yuǎn)比想象中大。由于直播沒有回放，楊雨薇無(wú)從尋找實(shí)物與直播描述不符的證據(jù)，她想申請(qǐng)退貨退款，平臺(tái)客服卻一邊以“不支持七天無(wú)理由退貨”為由拒絕了她，一邊又提供了“一鍵轉(zhuǎn)賣”的功能。當(dāng)楊雨薇決定把商品寄回平臺(tái)再次售賣時(shí)，平臺(tái)給出的定價(jià)竟不到她幾天前買入價(jià)的一半，且還要收取實(shí)際售價(jià)的15%作為傭金。這意味著，她在同一平臺(tái)買賣這只包損失的差價(jià)就接近1000元。

“直播間信誓旦旦保證是正品，到手發(fā)現(xiàn)完全是低劣假貨做工。”“主播直播時(shí)聲稱幾乎全新、微小瑕疵，到手發(fā)現(xiàn)商品陳舊，瑕疵嚴(yán)重?！薄爸辈ラg看的商品賣相優(yōu)良，到手發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，明顯是發(fā)了相同款式的不同商品?！薄谏缃幻襟w和投訴平臺(tái)，許多消費(fèi)者反映在線上二手奢侈品交易中，有過因收到商品是假貨、與描述不符、售后維權(quán)失敗的遭遇。

《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告（2021）》指出，由于品牌方不提供鑒定服務(wù)、普通消費(fèi)者缺乏鑒定能力、交易場(chǎng)所逐漸轉(zhuǎn)移到線上，導(dǎo)致銷售奢侈品假貨的渠道更多、成本更低、消費(fèi)者維權(quán)更難。

（視頻截圖）一家二手奢侈品直播店的待售品展架。

“假貨、貨不對(duì)板問題在二手奢侈品行業(yè)中真實(shí)存在，整個(gè)市場(chǎng)中流通的二手奢侈品質(zhì)量良莠不齊，尤其直播間購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)特別大?！睂?duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國(guó)奢侈品研究中心主任張夢(mèng)霞向《中國(guó)新聞周刊》表示，“目前國(guó)內(nèi)二手奢侈品還是一個(gè)新興行業(yè)，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范，一些平臺(tái)在鑒定檢驗(yàn)環(huán)節(jié)中做得并不到位，容易出現(xiàn)售假、誤導(dǎo)、虛假宣傳的情況?！?/p>

不平等的話語(yǔ)權(quán)

在國(guó)內(nèi)，C2C模式是二手奢侈品平臺(tái)的主要交易模式，即連通二手奢侈品賣家和買家，平臺(tái)提供交易服務(wù)并抽成。由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通常由平臺(tái)自行決定交易規(guī)則，用戶則在交易全程處于話語(yǔ)權(quán)弱勢(shì)一方。

按照一般寄賣流程，平臺(tái)會(huì)在收到商品之后進(jìn)行鑒定評(píng)估，給出一個(gè)建議定價(jià)，由賣家確認(rèn)后上架售賣。商品售出后，平臺(tái)會(huì)按照最終成交價(jià)格的10%～20%抽取傭金服務(wù)費(fèi)，剩余收入打進(jìn)賣家賬戶。

而實(shí)際交易過程中，賣家作為用戶幾乎沒有議價(jià)權(quán)，還需要被迫承擔(dān)平臺(tái)出于促銷目的強(qiáng)行削減的價(jià)格部分。在商品寄賣期間，平臺(tái)有一系列力度逐漸加大的促銷機(jī)制，商品上架時(shí)間越長(zhǎng)，價(jià)格自動(dòng)折損幅度越大。平臺(tái)主動(dòng)向買家發(fā)放使用的動(dòng)輒幾百元的大額優(yōu)惠券都是從售價(jià)中扣除，商品最終售價(jià)甚至?xí)谫u家不知情時(shí)遠(yuǎn)低于寄賣時(shí)確認(rèn)的售價(jià)，加上平臺(tái)抽取的傭金，賣家實(shí)際收取的價(jià)格遠(yuǎn)不及預(yù)期。

有用戶曬出的交易截圖顯示，寄賣商品在平臺(tái)的初始定價(jià)為1700元，交易過程中因商品折扣、優(yōu)惠活動(dòng)分別扣除了三百多元，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)兩百多元，最終賣家收入僅800多元，不足定價(jià)的一半。

“二奢平臺(tái)的貨源分為自采和寄賣兩種，平臺(tái)對(duì)待這兩種貨源商品的態(tài)度也不一樣?！币患揖€上二奢電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)員工向《中國(guó)新聞周刊》透露，“如果是自采貨源，比如日本直郵、本地直采等，平臺(tái)會(huì)控制成本底價(jià)，這類商品長(zhǎng)期處于特賣分類，不能使用平臺(tái)的大額優(yōu)惠券，也不參與平臺(tái)的其他優(yōu)惠活動(dòng)，總體降價(jià)幅度不超過30%。而如果是用戶寄賣的商品，平臺(tái)一邊會(huì)明里階段漸進(jìn)式壓價(jià)，一邊會(huì)暗里給買方用戶發(fā)放幾百元的大額優(yōu)惠券，把這些商品放在適用于優(yōu)惠券和優(yōu)惠活動(dòng)的品類里，最終成交價(jià)對(duì)比最初定價(jià)腰斬的情況非常常見。等到賣家用戶發(fā)現(xiàn)時(shí)，商品已經(jīng)賣掉了，交易已經(jīng)完成了，無(wú)處找補(bǔ)。”

事實(shí)上，這樣強(qiáng)勢(shì)的做法在二手奢侈品平臺(tái)屢見不鮮。從回收鑒定、檢驗(yàn)估價(jià)到促銷規(guī)則、售后服務(wù)，平臺(tái)始終處于強(qiáng)勢(shì)的一方，利用利己的規(guī)則攫取盡可能多的利潤(rùn)。

在鑒定估價(jià)環(huán)節(jié)，由平臺(tái)及自有鑒定師直接決定商品是否能上架、定價(jià)多少。有多位用戶投訴稱，平臺(tái)發(fā)生損壞或丟失寄賣商品后拒不賠償，只能由用戶自行承擔(dān)損失。即使是同意上架寄賣的商品，其定價(jià)也普遍偏低，因售后問題一鍵轉(zhuǎn)賣的商品價(jià)格跳水則更常見。

“由于國(guó)內(nèi)二手奢侈品還沒有統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，各個(gè)平臺(tái)鑒定水平參差不齊，自然會(huì)埋下假貨、貨不對(duì)板的隱患?！睆臉I(yè)近10年的資深奢侈品鑒定師王琛告訴《中國(guó)新聞周刊》，“一方面，國(guó)內(nèi)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)自有鑒定師可能無(wú)法準(zhǔn)確鑒定商品真假;另一方面，平臺(tái)也存在做商品評(píng)級(jí)時(shí)普遍有不通用、不規(guī)范的情況。這導(dǎo)致二手奢侈品評(píng)級(jí)是平臺(tái)單方說了算，對(duì)于買賣雙方和市場(chǎng)流通都缺乏透明度，存在定價(jià)虛高或過低的情況?！?/p>

王琛介紹，以二手奢侈品市場(chǎng)成熟的日本為例，二手奢侈品的級(jí)別由高至低分為S級(jí)（接近全新）、A級(jí)（輕微使用痕跡）、B級(jí)（正常使用痕跡）、C級(jí)（重度使用痕跡或缺損配件），每個(gè)商品都需要按照評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格定級(jí)，定級(jí)商品在市場(chǎng)內(nèi)具有公認(rèn)度和流通性。而在國(guó)內(nèi)，有的平臺(tái)按照全新、95新、9成新、8成新進(jìn)行分級(jí)，有的平臺(tái)卻會(huì)細(xì)分到99新、98新、97新，這是完全不具備區(qū)分度和參考價(jià)值的。每個(gè)平臺(tái)的自主評(píng)級(jí)沒有行業(yè)公認(rèn)度，既無(wú)評(píng)級(jí)保證又無(wú)流通參考性。

“一個(gè)健康的二手奢侈品電商平臺(tái)首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄?，確保流通的二手奢侈品是真品?！睆垑?mèng)霞表示，“考慮到當(dāng)前鑒定技術(shù)和手段越來(lái)越復(fù)雜，平臺(tái)為了保證交易公平，起碼需要提供退換貨服務(wù)，為消費(fèi)者提供權(quán)利保障。”

亟須行業(yè)規(guī)范

盡管亂象頻出，但中國(guó)二手奢侈品仍然是一個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng)。長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)日益膨脹的二手奢侈品市場(chǎng)亟須一套完善專業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范發(fā)展。

一方面，中國(guó)二手奢侈品在經(jīng)歷了近兩年的野蠻生長(zhǎng)后，發(fā)展空間仍然廣闊。最近十年，中國(guó)的奢侈品存量約為四萬(wàn)億元，而二手市場(chǎng)規(guī)模僅占5%。相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家的二手奢侈品消費(fèi)額可達(dá)到奢侈品消費(fèi)的20%甚至30%以上。2020年，中國(guó)個(gè)人奢侈品市場(chǎng)在全球的占比達(dá)20%，相比之下，全球二手奢侈品約210億歐元的市場(chǎng)規(guī)模中，中國(guó)市場(chǎng)份額僅為10%，與歐洲和美國(guó)相比差距較大。

“建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是促進(jìn)中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵?！敝袊?guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常大磊向《中國(guó)新聞周刊》表示，“由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前二手奢侈品行業(yè)存在級(jí)別虛標(biāo)和虛假宣傳的情況。因?yàn)槎?jí)標(biāo)價(jià)越高，利潤(rùn)就越高，既損害消費(fèi)者權(quán)益，又破壞行業(yè)生態(tài)?！?/p>

常大磊介紹，針對(duì)二手奢侈品線上交易過程中普遍存在的商品描述不實(shí)問題，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行的《二手貨跨境貿(mào)易》文件中只是對(duì)舊貨品質(zhì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單描述，并沒有涉及在線交易要求。中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)正在起草的一份《舊貨在線交易基本信息描述和要求》文件，就是為了解決交易過程中商品信息不實(shí)、商品描述不準(zhǔn)確不規(guī)范、誤導(dǎo)消費(fèi)、售后維權(quán)難等問題。

另一方面，二手奢侈品市場(chǎng)的火熱也帶動(dòng)了鑒定培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。市面上出現(xiàn)的大批奢侈品鑒定師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，具備正規(guī)培訓(xùn)資質(zhì)、能提供正規(guī)資質(zhì)證書的機(jī)構(gòu)寥寥無(wú)幾，許多打著“3～7天速成班”旗號(hào)的機(jī)構(gòu)只是以培訓(xùn)之名，行圈錢之實(shí)。

“正規(guī)專業(yè)的鑒定估價(jià)師需要培訓(xùn)和考證書，并且需要一定的從業(yè)年限，并不是接受了幾天培訓(xùn)就能拿到資質(zhì)的?！背４罄诮榻B，鑒定估價(jià)師是《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》里的職業(yè)之一，共分為職業(yè)資格四級(jí)和職業(yè)資格三級(jí)兩個(gè)等級(jí)，具備職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在工作內(nèi)容、技能要求、知識(shí)水平、考核鑒定方面有明確規(guī)定。

“這些3～7天脫產(chǎn)速成培訓(xùn)班，只能教授一些通用的常見鑒定方法，學(xué)員掌握的知識(shí)和鑒定經(jīng)驗(yàn)非常有限，遠(yuǎn)達(dá)不到專業(yè)鑒定師的水平。”王琛直言，“這也是為什么同一個(gè)包在不同平臺(tái)或鑒定店家處得到的鑒定結(jié)果會(huì)不一樣，因?yàn)殍b定師本身的水平就良莠不齊?！?/p>

在行業(yè)規(guī)范到來(lái)之前，市場(chǎng)的仍然持續(xù)“發(fā)燒”。在線下，截至2019年底，全國(guó)規(guī)模以上二手奢侈品門店已有約4200家，并以每年10%以上的速度增長(zhǎng);在線上，除了垂直二手奢侈品電商外，越來(lái)越多的時(shí)尚或電商平臺(tái)也加入了這一賽道，單個(gè)平臺(tái)融資從數(shù)千萬(wàn)到數(shù)億元不等，多個(gè)平臺(tái)的年度成交金額逼近十億元，吸引著越來(lái)越多新用戶成為二手奢侈品消費(fèi)人群。

“中國(guó)二手奢侈品存量大且流通率低，可以預(yù)見，二手市場(chǎng)份額還將持續(xù)擴(kuò)大?！睆垑?mèng)霞表示，“中國(guó)二手奢侈品行業(yè)的發(fā)展是市場(chǎng)推動(dòng)的結(jié)果，也難以避免地存在許多問題。眼下當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范，解決這個(gè)新興行業(yè)發(fā)展中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。”