當(dāng)打工人遇上算法

2020年12月中旬的上海，寒流初至。西北季風(fēng)穿過街巷，催行人裹緊大衣。夜晚11點半，徐匯區(qū)漕寶路一家大型民營建筑工程公司門前，十余個行色匆匆的身影依次用工卡刷開門禁。

一行人分兩部電梯上樓，方才還談笑風(fēng)生，此時卻集體沉默。一個年輕人試圖接續(xù)此前的“內(nèi)部笑話”，卻被同事用嚴(yán)厲目光制止?！半娞莸臄z像頭和OA系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，還有錄音設(shè)備，”步出電梯后，資歷較深的高級工程師傅程低語，“這事本來保密，但人力一位離職的兄弟偷偷告訴了我”。

這群人夜晚來到公司是為了加班，但這并非是領(lǐng)導(dǎo)督促，也不是自愿?！拔覀儐T工系統(tǒng)的任務(wù)節(jié)點到了?！备党陶f：“系統(tǒng)在14號突然出了個行動項，要求16號前必須完成，只好爭分奪秒。”

這個“行動項”亦非上級安排，而是由辦公系統(tǒng)自動生成，并直接下發(fā)給員工。若不能按期完成，所涉員工當(dāng)月績效“將減少30%以上”。

這個辦公系統(tǒng)內(nèi)部叫做“智能任務(wù)分配系統(tǒng)”，擁有強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)程序，能按照工程各環(huán)節(jié)時間節(jié)點自動將任務(wù)分配到室組，還能通過連接公司各處的攝像頭及打卡器“提升員工工作效率”。

但一線員工被系統(tǒng)管理的感受并沒有那么美好，普遍反應(yīng)，系統(tǒng)“不考慮人的感受”。

“原本不需要加班的強(qiáng)制安排加班，甚至明明沒啥事，周末也被強(qiáng)制來打卡，否則就要扣績效。”傅程開始不理解這種“愚蠢”的算法設(shè)置，但后來他覺得自己想明白了點：“可能是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵加班奉獻(xiàn)吧。自己不好直接說，借著機(jī)器告訴我們?！?/p>

因認(rèn)為一些工作計劃“不合理”，有人找領(lǐng)導(dǎo)反映情況。但得到的回復(fù)是，系統(tǒng)的安排確實有問題，但仍建議他們加班完成任務(wù)。因為走公司正常流程“申訴”耗費時間長，且有很大可能“敗訴”。

傅程他們的遭遇絕非個例。數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)數(shù)字化采購市場規(guī)模預(yù)計2022年市場規(guī)模將超200億元。在現(xiàn)實層面，越來越多的數(shù)字化管理手段進(jìn)入企業(yè)。最普通的場景是，使用OA系統(tǒng)（OfficeAutomation）完成對員工考勤和工作量的全面監(jiān)控。數(shù)據(jù)分析師甚至可以根據(jù)企業(yè)需求編寫算法，接管了管理者的決策權(quán)乃至員工的主觀能動性。

對企業(yè)來說，將管理流程通過算法實施，無疑更高效精準(zhǔn)，也能夠降低管理成本;但對于一線的普通員工而言，則別有一番風(fēng)味——這張數(shù)據(jù)大網(wǎng)密不透風(fēng)，令人無處可逃，原本的工作方式和節(jié)奏被改變?！耙恍┪覀兪煜さ臇|西，漸漸變得陌生了?！币晃话最I(lǐng)感嘆。

失落的主管

當(dāng)數(shù)字化管理手段開始介入后，主管們發(fā)現(xiàn)自身“權(quán)威”正遭受挑戰(zhàn)。自2020年以來，吳浩發(fā)現(xiàn)，自己的職場生涯進(jìn)入“瓶頸期”：他在員工中的存在感正不斷降低。

吳浩是無錫一家外資電子設(shè)備制造公司的車間主管，2019年，公司開始引入全智能員工管理系統(tǒng)?！皳?jù)說是美國總部的死命令，一定要強(qiáng)推，”吳浩表示。

新系統(tǒng)的車間終端包括20余個遍布車間的攝像頭、錄入所有工人信息的OA系統(tǒng)和車間門口的電子考勤系統(tǒng)。它們分別有不同的功能：

攝像頭記錄下車間內(nèi)所有工人的在崗情況，并監(jiān)測他們的工作效率。比如，每一個元件均有規(guī)定加工時長，系統(tǒng)會通過攝像頭畫面識別工人動作，若用時過長，將會體現(xiàn)在月末對這名工人的考核中，并扣除相應(yīng)績效，考勤員亦會對系統(tǒng)判定結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)核。

電子考勤系統(tǒng)則把之前設(shè)在公司大門口的打卡程序細(xì)化到車間。工人若離開車間必須刷卡，若離開超過15分鐘，該記錄將與攝像頭錄像被一起提交到OA系統(tǒng)，并在月末核算時扣除績效。

OA系統(tǒng)記錄工人當(dāng)月的工作量和缺勤情況，它將攝像頭錄像和考勤記錄一并歸檔。超額完成者將受到額外獎勵，缺勤和效率低下者將被扣工資。

雖然公司規(guī)定“車間主管有對績效考核的最終決定權(quán)”，但吳浩認(rèn)為自己徹底失去了對員工的管控力：“如果員工真的對考核結(jié)果提出異議，上級一般會采信OA系統(tǒng)的決定，他們認(rèn)為機(jī)器不會出錯，而我可能夾雜私人感情?！?/p>

但當(dāng)一切嚴(yán)格按算法程序運轉(zhuǎn)，主管也失去了粘合劑作用。

2019年夏天的一件事讓吳浩記憶猶新：一位工人去洗手間的時間超出規(guī)定時間3秒，月末結(jié)算時系統(tǒng)扣了他50元工資。工人提出申訴，吳浩給人力部門打電話反映，得到一句冷冰冰的答復(fù)：超出一秒也是超，要遵守規(guī)章制度。

一個飯團(tuán)惹的禍

在北京某國有大型電力集團(tuán)，一天內(nèi)，員工用員工卡刷大門門禁、乘坐電梯、工位打卡、食堂用餐、超市購物等。傍晚時，在該公司人力內(nèi)部平臺上查閱，發(fā)現(xiàn)平臺記錄了上述所有活動的準(zhǔn)確時間和消費金額，而且所有數(shù)據(jù)均關(guān)聯(lián)到員工個人OA系統(tǒng)中。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門員工劉飛直言，這些信息全部有用。

“我們工作時間是8：30-17：00，午休12：00-13：30。若發(fā)現(xiàn)有工作時間去園區(qū)超市購物或刷門禁出門，都要作為‘可疑信息備案，績效考核也會將這些信息納入。若一個月類似現(xiàn)象超過五次，就會自動扣除一部分獎金?！?/p>

上海一家科研民企員工王菲菲就遇到過類似的事。2020年8月她選擇離職，沒想到公司要求其賠付一筆數(shù)百元的誤工費：“按照公司考核，工作時間段擅自離開園區(qū)算違反勞動紀(jì)律，數(shù)據(jù)要被錄入信息庫內(nèi)?！蓖醴品票硎静唤?，人力部門當(dāng)即從打印機(jī)上拉出一張單子，上面有她半年工作內(nèi)工作時間刷門禁出門的記錄，均為紅色字體。

“我只是去便利店買個飯團(tuán)而已??！”王菲菲感到委屈。人力則回應(yīng)，白紙黑字的勞動紀(jì)律她入職前就已知曉，屬明知故犯，扣錢“理所應(yīng)當(dāng)”。

企業(yè)類似行為是否損害員工隱私權(quán)？北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良表示：“企業(yè)基于工作場所對員工的管控行為雖然不人性化，但并不侵犯法律意義上的個人隱私。”但他同時強(qiáng)調(diào)，過于嚴(yán)格、缺乏人性化的管理，往往不利于企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。