沈陽(yáng)市圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)調(diào)查與分析

翟偉紅

（沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110159）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第四十次發(fā)表的報(bào)告中顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模又創(chuàng)新高，達(dá)到了7.51億。隨著網(wǎng)民數(shù)量增加，對(duì)信息服務(wù)的需求也與日俱增。圖書(shū)館作為傳播知識(shí)、信息的公益性機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)其平臺(tái)進(jìn)行深入挖掘，全方位、多角度的為讀者提供信息服務(wù)。

1 沈陽(yáng)市圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，從個(gè)性化服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及用戶參與度等幾個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明。

1.1 服務(wù)方式

在服務(wù)方式上，沈陽(yáng)市圖書(shū)館不僅有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)，還有微博官方賬號(hào)和專門針對(duì)用戶的服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)--沈陽(yáng)市圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，甚至還有官方抖音賬號(hào)，這種服務(wù)方式使沈陽(yáng)市圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)上升了一個(gè)臺(tái)階。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

在服務(wù)內(nèi)容上，沈陽(yáng)市圖書(shū)館官網(wǎng)首頁(yè)上主要分為六大類：資源檢索、新聞資訊、讀者服務(wù)、數(shù)字資源、活動(dòng)中心、館情資料，其中資源檢索也十分詳細(xì)，便于讀者可以精準(zhǔn)的查詢到所需要的信息。微信公眾號(hào)也會(huì)為讀者推送圖書(shū)館的開(kāi)館閉館時(shí)間和特殊情況閉館通知，沈陽(yáng)市圖書(shū)館抖音官方賬號(hào)以短視頻的形式對(duì)館內(nèi)的演出展覽等進(jìn)行剪輯發(fā)布。值得一提的是，在微信公眾號(hào)中，沈陽(yáng)市圖書(shū)館還提供數(shù)字閱讀和線上預(yù)覽功能，但種類不多，瀏覽量較少。

1.3 用戶參與度

在對(duì)用戶參與度的調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)：微信公眾號(hào)中推送的文章，平均每篇閱讀量為4000人，但留言幾乎沒(méi)有，僅有極個(gè)別文章下會(huì)有1到2個(gè)讀者留言。微博賬號(hào)“沈陽(yáng)市圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)”粉絲量為1010人，平均每篇微博下的評(píng)論也僅有10條左右。抖音賬號(hào)由于建立時(shí)間較短，視頻內(nèi)容不多，僅有八個(gè)作品，因此讀者僅有26人。

豆瓣網(wǎng)及其他書(shū)評(píng)影評(píng)網(wǎng)站的成功足以說(shuō)明讀者間的交流和互動(dòng)的重要性，讀者間的交流有助于其找到志趣相投的好友，并以此為契機(jī)提高用戶黏性度。圖書(shū)館可以為讀者提供讀書(shū)分享平臺(tái)，讀者在分享讀書(shū)感悟的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生更多創(chuàng)意，可以提高圖書(shū)館傳播信息的效能。圖書(shū)館也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及電子信息技術(shù)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶間的交流和分享提供便利。

2 沈陽(yáng)市圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

經(jīng)過(guò)以上調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)：沈陽(yáng)市圖書(shū)館在用戶個(gè)性化信息服務(wù)方面的功能比較完善，但讀者參與度不高，讀者間的互動(dòng)不足。缺乏對(duì)讀者的激勵(lì)機(jī)制和對(duì)讀者的個(gè)性化需求調(diào)研不夠充分，這樣只能選擇以往的被動(dòng)的服務(wù)模式。

2.1 被動(dòng)的服務(wù)模式

圖書(shū)館信息服務(wù)的傳統(tǒng)理念是“重資源、輕服務(wù)”。缺乏服務(wù)深度和服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)提供的個(gè)性化信息服務(wù)僅僅表現(xiàn)在簡(jiǎn)單的內(nèi)容推送。信息服務(wù)內(nèi)容差異性小，館情介紹、書(shū)刊檢索比較多，但對(duì)其二次加工少，內(nèi)容深度不夠，難以滿足不同用戶的需求。資源共享僅以借閱、傳遞為主要變現(xiàn)形式，共享程度不高。平臺(tái)缺乏反饋意識(shí)，這樣影響和降低了為讀者服務(wù)的效率。

2.2 用戶參與度低

評(píng)判讀者參與度的高低主要有兩方面，即讀者間的互動(dòng)和讀者資源標(biāo)引評(píng)價(jià)。讀者對(duì)館藏資源的評(píng)價(jià)對(duì)揭示館藏資源有著重要的指引作用，正如豆瓣網(wǎng)站上大量的書(shū)評(píng)能為后來(lái)者提供準(zhǔn)確的信息，便于對(duì)書(shū)目進(jìn)行分類，為更多讀者提供針對(duì)性的推送。沈陽(yáng)市圖書(shū)館資源評(píng)價(jià)和標(biāo)引的功能雖然比較全面，但缺乏激勵(lì)機(jī)制，用戶參與度不高，目前還有很多資源沒(méi)有讀者評(píng)價(jià)。在微博官方賬號(hào)中發(fā)布的動(dòng)態(tài)下讀者互動(dòng)也很少，雖然沈陽(yáng)市圖書(shū)館為讀者提供了平臺(tái)，但讀者的參與度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3 沈陽(yáng)市圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)素質(zhì)

圖書(shū)館是公益性的文化機(jī)構(gòu)，要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念。在管理好館藏資源的同時(shí)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。圖書(shū)館員要有良好的道德修養(yǎng)，個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)館員的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性要求較高，圖書(shū)館不僅要吸引高層次人才，還可以外聘資深專家，以此帶動(dòng)個(gè)性化信息服務(wù)人才培養(yǎng)。此外要樹(shù)立敢于創(chuàng)新的理念，鼓勵(lì)和加強(qiáng)館員的創(chuàng)新意識(shí)，探究出更有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)。

3.2 調(diào)動(dòng)讀者積極性

如何鼓勵(lì)讀者參與到個(gè)性化信息服務(wù)中去是公益性圖書(shū)館面臨的首要問(wèn)題。豆瓣網(wǎng)在短短數(shù)年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最大的影評(píng)書(shū)評(píng)網(wǎng)站，得益于激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，網(wǎng)站不僅包括短評(píng)、長(zhǎng)評(píng)，還有社區(qū)等各式各樣的榜單，包括年度榜單、新書(shū)榜科幻小說(shuō)榜單等，這些榜單都是通過(guò)讀者評(píng)分創(chuàng)建的，足以證明讀者參與的重要性。目前大部分圖書(shū)館標(biāo)引工作是由圖書(shū)采編部門完成，所以具有一定的局限性，如果能讓讀者參與到標(biāo)引工作中，就能大大的提高讀者的閱覽度與參與度。 加強(qiáng)對(duì)讀者需求研究，提高推薦服務(wù)的針對(duì)性，促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)的健康發(fā)展。