重大突發(fā)事件中新媒體創(chuàng)新高效傳播的實(shí)踐與思考
——回顧河南“7·20”暴雨災(zāi)情

■ 朱子希

隨著信息網(wǎng)絡(luò)背景下人們對(duì)于新媒體技術(shù)地掌握、運(yùn)用日趨熟練，加之歷來(lái)處置應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每當(dāng)重大事件突發(fā)，各類(lèi)媒體平臺(tái)似乎已經(jīng)形成了一套慣常的體系化應(yīng)對(duì)模式，即在后臺(tái)支撐下依托傳播矩陣迅速鋪開(kāi)全媒體力量，以多元形式、渠道，輸出全景式報(bào)道宣傳，使得相關(guān)動(dòng)向迅速滲透觸及民眾認(rèn)知，信息在數(shù)量層面幾乎接近飽和。然而，當(dāng)顛覆過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的事件來(lái)臨，尤其是洪澇、地震等自然災(zāi)害完全改變周遭物理環(huán)境之時(shí)，鋪天蓋地的信息之于災(zāi)情之下的各類(lèi)群體來(lái)說(shuō)是否真正充足充分，全流程輿論如何管控引導(dǎo)，新媒體平臺(tái)如何適應(yīng)災(zāi)情傳播規(guī)律、調(diào)配信息資源實(shí)現(xiàn)傳播力釋放等等，災(zāi)情傳播中的質(zhì)和效成為更緊迫的議題。本文結(jié)合近期發(fā)生的河南暴雨災(zāi)情，淺析重大突發(fā)事件中新媒體運(yùn)用的新挑戰(zhàn)、新實(shí)踐及相關(guān)思考。

一、新媒體語(yǔ)境下重大突發(fā)事件中的傳播新挑戰(zhàn)

重大突發(fā)事件尤其是自然災(zāi)害給城市帶來(lái)的重創(chuàng)，常態(tài)化媒介賦能在特殊形勢(shì)之下受阻，集中暴露了社會(huì)因依賴(lài)信息網(wǎng)絡(luò)而展現(xiàn)出的脆弱性。河南此次極端暴雨災(zāi)害就表現(xiàn)明顯。7 月17 日起，河南省遭遇罕見(jiàn)持續(xù)性強(qiáng)降水，20 日鄭州市單小時(shí)降雨量突破歷史極值，且近3日降雨量接近常年1 年總量，汛情險(xiǎn)情告急。不少地區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，交通線(xiàn)癱瘓，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷，河壩水庫(kù)險(xiǎn)情頻發(fā)，大量民眾困于原地，生命安全受到嚴(yán)重危脅。人們的信息需求急劇上升，災(zāi)情態(tài)勢(shì)傳播矛盾也隨之凸顯。

（一）傳播關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)易失靈

通常情況下，本地媒體對(duì)于本地信息的傳播報(bào)道具有天然優(yōu)勢(shì)，災(zāi)情之下一線(xiàn)媒體機(jī)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)媒體人更成為黃金24 小時(shí)內(nèi)對(duì)外傳播鏈路上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。然而極端天氣造成的基礎(chǔ)設(shè)施損毀，斷網(wǎng)、斷電乃至威脅媒體人生命安全，使得一線(xiàn)傳播者首先是作為受災(zāi)者，其受制于外部因素?zé)o法兼具傳播者身份，在人力、物力缺位的情況下，現(xiàn)地信息優(yōu)勢(shì)完全無(wú)法發(fā)揮，更多寄希望于借力外部，由外向內(nèi)開(kāi)辟信息通路，傳導(dǎo)一線(xiàn)災(zāi)情態(tài)勢(shì)?！案闪硕嗄晷侣?，體會(huì)到?jīng)]信號(hào)時(shí)的無(wú)助”也成為災(zāi)情中心媒體力量的常態(tài)。

（二）冗余信息遏制分眾傳播效率

災(zāi)情信息傳播總體以一種全平臺(tái)漫灌的方式進(jìn)行。協(xié)調(diào)救援、報(bào)道宣傳、輿情擴(kuò)散等信息流搭載各類(lèi)形式交錯(cuò)匯集，全方位占領(lǐng)民眾各類(lèi)信息接觸渠道。實(shí)際中，各類(lèi)群體的信息需求顯然存在從內(nèi)容到形式的差異化。受災(zāi)者急需求援有回應(yīng)，文字、語(yǔ)音最能高效溝通；救援力量急需掌握一線(xiàn)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)視頻或能更好輔助決策；外圍民眾急需了解整體動(dòng)向及救援進(jìn)展，直觀動(dòng)畫(huà)、圖表等更能幫助認(rèn)知，但往往他們面對(duì)同一信息傳播渠道，并耗費(fèi)精力在其中篩選。本次河南災(zāi)情中就有受災(zāi)群眾稱(chēng)“信號(hào)不好，只有文字能看見(jiàn)，圖片視頻無(wú)法加載”，不少網(wǎng)民也評(píng)論災(zāi)情急救中很多信息無(wú)需以短視頻形式呈現(xiàn)，稱(chēng)“傳播效率極低”。新媒體平臺(tái)如何將不同受眾引導(dǎo)歸總于契合其需求的信息流成為關(guān)鍵考驗(yàn)。

（三）信息真空給謠言可乘之機(jī)

當(dāng)前災(zāi)害的極端性、變化的驟然性使得置身于災(zāi)情中心的人不易獲得事態(tài)全景式、全局性認(rèn)知，大量碎片化信息需依托后方對(duì)多類(lèi)信源匯總整合、決策反饋，整體研判難免出現(xiàn)相對(duì)滯后。且就在這一來(lái)一回之間，災(zāi)情態(tài)勢(shì)又再度發(fā)生變化，既定行動(dòng)或無(wú)法完全契合即時(shí)態(tài)勢(shì)，容易出現(xiàn)間歇性的信息真空。同時(shí)，身處信息盲區(qū)的民眾，恐懼、不安情緒攀升，給謠言以及負(fù)面輿情發(fā)酵、擴(kuò)散提供了時(shí)間與氛圍基礎(chǔ)。去年伴隨著新冠疫情而來(lái)的“信息疫情”仍歷歷在目，此次河南災(zāi)情之中也有諸如“鄭州進(jìn)入特大自然災(zāi)害一級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)乃建國(guó)以來(lái)首次”“鄭州海洋館的鯊魚(yú)跑出來(lái)了”等不實(shí)信息散布，渲染網(wǎng)絡(luò)恐慌情緒。

二、河南暴雨災(zāi)情中信息高效傳播創(chuàng)新路徑

在持續(xù)兩周有余的援豫抗洪行動(dòng)中，國(guó)家及社會(huì)各方力量被充分動(dòng)員，人力、物力及信息資源迅速統(tǒng)籌向?yàn)?zāi)難中心匯聚。多元主體在極端環(huán)境下激發(fā)出的新媒體創(chuàng)新運(yùn)用實(shí)踐，有力提升態(tài)勢(shì)播報(bào)、報(bào)道宣傳和輿論引導(dǎo)效力，為新媒體在重大突發(fā)事件中進(jìn)一步提升傳播力提供參考。

（一）發(fā)揮軍事新媒體獨(dú)特優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟信息通路

人民軍隊(duì)肩負(fù)應(yīng)對(duì)處置重大突發(fā)事件的職責(zé)使命，作為在抗洪搶險(xiǎn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用的力量之一，身影一直挺立在災(zāi)情一線(xiàn)，經(jīng)過(guò)數(shù)場(chǎng)大考檢驗(yàn)，承載著人民群眾的期待與高度關(guān)注，是民眾在面對(duì)災(zāi)情時(shí)的信心源泉之一。本次馳援中原的特殊時(shí)刻，中部戰(zhàn)區(qū)“中部號(hào)角”新媒體矩陣于救災(zāi)風(fēng)雨之夜提前上線(xiàn)鋪開(kāi)，改變以往子弟兵常處于被報(bào)道主題的狀況，響應(yīng)防汛救災(zāi)任務(wù)部署主動(dòng)投入災(zāi)情信息發(fā)布大體系中，作為為數(shù)不多的軍事新媒體矩陣發(fā)揮體系融合戰(zhàn)力，成為核心救援力量之一第一時(shí)間權(quán)威發(fā)聲，聯(lián)動(dòng)其他軍事媒體填補(bǔ)了“信息拼圖”重要一塊。

“中部號(hào)角”發(fā)揮搶險(xiǎn)先鋒隊(duì)員也是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道員的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將宣傳力量嵌入救援力量，最早一批深入險(xiǎn)境開(kāi)辟信息通路、傳遞一線(xiàn)災(zāi)情態(tài)勢(shì)，信息落點(diǎn)隨一線(xiàn)部隊(duì)的救援步伐同步前推。20日21 時(shí)，中部戰(zhàn)區(qū)微博平臺(tái)以軍車(chē)車(chē)隊(duì)涉水挺進(jìn)視頻“河南！哪里有危險(xiǎn)，哪里就有子弟兵！”拉開(kāi)救災(zāi)信息發(fā)布序幕。其以天然的關(guān)注度實(shí)現(xiàn)救援信息的有力傳播，極大振奮了民心，該視頻短時(shí)間內(nèi)播放量超500 萬(wàn)次、獲贊超4萬(wàn)個(gè)。隨后晝夜不斷更新救援態(tài)勢(shì)，平均2 小時(shí)不到即在微博播報(bào)子弟兵前出進(jìn)展，與民眾展開(kāi)互動(dòng)、傳遞信心，突破災(zāi)情信息盲區(qū)。后期“中部號(hào)角”矩陣與地方媒體聯(lián)動(dòng)協(xié)同默契，服務(wù)救災(zāi)報(bào)道大局。

（二）創(chuàng)造性使用媒介平臺(tái)生成“救命”信息中樞

災(zāi)情之下，救援是第一要?jiǎng)?wù)。求救援信息的傳播擴(kuò)散應(yīng)置于所有災(zāi)情信息的最優(yōu)先級(jí)。河南災(zāi)情中，央視新聞、新浪微博、今日頭條、抖音等10 余個(gè)新媒體平臺(tái)紛紛第一時(shí)間上線(xiàn)開(kāi)通求助、互助通道，匯總梳理求救援信息。其中，一個(gè)“救命文檔”的發(fā)布更是創(chuàng)造了“網(wǎng)絡(luò)化”救援的“奇跡”。20 日21 時(shí)許，由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)一名在校學(xué)生創(chuàng)建的《待救援人員信息》在線(xiàn)表格發(fā)布，經(jīng)過(guò)密集的社交平臺(tái)傳播后，在24小時(shí)內(nèi)被“自發(fā)”更新了270 多版，獲得超過(guò)250 萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)量，由單一的求救援人員需求對(duì)接表格，不斷添加、細(xì)化“避險(xiǎn)地點(diǎn)”“醫(yī)療信息”“心理疏導(dǎo)”等救援、自救要素，升級(jí)為“多用途”民間抗洪信息及資源對(duì)接平臺(tái)。

在線(xiàn)多人協(xié)作文檔原本只是一個(gè)提高協(xié)同工作效率的辦公產(chǎn)品，具備開(kāi)放、共享、協(xié)作、去中心化的優(yōu)勢(shì)，是互聯(lián)網(wǎng)“初心”的最佳體現(xiàn)，也極大地契合了求救援信息的傳播需求。正是依托這種突出的去中心化信息交互方式、化繁為簡(jiǎn)的純文字加數(shù)據(jù)的有力傳播，在龐雜的信息之中精準(zhǔn)對(duì)接求援和救援人員需求，“眾籌”上千名志愿者的維護(hù)以及專(zhuān)業(yè)人士的升級(jí)、完善，以低成本、高效率的模式迅速生成主題式信息中轉(zhuǎn)站，“自動(dòng)”收集和分發(fā)求救援信息，匹配各群體需求，極大地縮短實(shí)施救援和自救的鏈接路徑，發(fā)揮了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)救援平臺(tái)不可比擬的傳播、協(xié)調(diào)及動(dòng)員力，在本輪災(zāi)情中對(duì)傳統(tǒng)的應(yīng)急協(xié)同調(diào)度模式形成了有效的補(bǔ)充。

（三）強(qiáng)化輿情全流程監(jiān)測(cè)管控實(shí)施有力輿論引導(dǎo)

重大突發(fā)事件發(fā)生后，與突發(fā)事件相關(guān)的信息經(jīng)過(guò)媒體的大眾傳播途徑或公眾之間的人際傳播途徑后，引起公眾的關(guān)注與討論，公眾的態(tài)度、情緒、思想認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)等會(huì)在交流傳播中通過(guò)模仿、暗示、順從等逐漸趨于一致，形成輿情，乃至產(chǎn)生輿論熱點(diǎn)。輿論熱點(diǎn)即是民眾關(guān)切點(diǎn)，輿情的生成意味著民眾對(duì)于公眾事務(wù)的積極參與并行使監(jiān)督權(quán)利，需要預(yù)置引導(dǎo)方案，及時(shí)宣介、廓清、糾正、回應(yīng)。尤其是負(fù)面輿情，更需要立即處置，防止引發(fā)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，甚至進(jìn)一步干擾救災(zāi)大局。

本次河南災(zāi)情同樣涌現(xiàn)出不少輿情熱點(diǎn)。針對(duì)城市防災(zāi)預(yù)警體系的可靠性議題，有諸如澎湃新聞《河南暴雨究竟有多大》動(dòng)畫(huà)、南方都市報(bào)《三天降雨量617.1mm什么概念？317 個(gè)西湖倒進(jìn)鄭州》數(shù)據(jù)新聞等大量科普類(lèi)新媒體信息產(chǎn)品的覆蓋傳播，拆穿“一場(chǎng)暴雨澆出體制問(wèn)題”的套路；針對(duì)鄭州地鐵事故，交通部發(fā)布緊急通知，明確表示要充分汲取雨水倒灌事件教訓(xùn)，回應(yīng)輿論關(guān)切；針對(duì)地方衛(wèi)視應(yīng)急響應(yīng)滯后，經(jīng)微博網(wǎng)友提醒迅速調(diào)整節(jié)目，改為轉(zhuǎn)播災(zāi)情新聞，接受輿論監(jiān)督，呈現(xiàn)積極建議與即刻反饋的良性互動(dòng)。各平臺(tái)在做好災(zāi)情信息發(fā)布報(bào)道的同時(shí)密切關(guān)注涉災(zāi)輿情，展開(kāi)及時(shí)引導(dǎo)、回應(yīng)，避免雜音、嘲諷帶偏主流認(rèn)知，為救災(zāi)營(yíng)造有利輿論環(huán)境。

三、結(jié)語(yǔ)

在本次河南暴雨災(zāi)情中，不少主體不滿(mǎn)足于信息數(shù)量上全覆蓋的現(xiàn)狀，更追求傳播效力的提升。其從切合民眾需求及心理預(yù)期的角度出發(fā)，通過(guò)轉(zhuǎn)變姿態(tài)、轉(zhuǎn)換思路、轉(zhuǎn)換方式路徑在新媒體創(chuàng)新賦能下進(jìn)行了更符合災(zāi)情傳播規(guī)律的嘗試，良好把握災(zāi)情信息服務(wù)的貼近性與報(bào)道宣傳、輿論引導(dǎo)的“時(shí)、度、效”，進(jìn)一步激發(fā)新媒體平臺(tái)傳播潛力，為重大突發(fā)事件信息分層分眾、精準(zhǔn)高效傳播積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。