OEC模式在高校圖書館管理中的作用

王承忠

（山東師范大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250014）

高校圖書館具有服務(wù)科研、服務(wù)教育、服務(wù)社會的作用。三個(gè)功能作用發(fā)揮離不開高校圖書館的軟硬件建設(shè)、館藏資源管理、閱讀服務(wù)提供三個(gè)領(lǐng)域具體工作。而圖書館制度以及信息化管理將三者串聯(lián)起來，使得圖書館成為一個(gè)綜合的文化傳承、文獻(xiàn)保護(hù)以及利用的文化單位。這其中融入OEC管理模式，會提高管理效率，使得高校圖書館的作用得到充分發(fā)揮。

1 OEC模式簡介

OEC是英語縮寫，即Overall；everything、everyday、everyone；clear、control。指的是工作目標(biāo)分解到人、日事日畢、日事日清。其即是宏觀上的工作指導(dǎo)，也是微觀上的工作開展辦法。從宏觀上使得目標(biāo)得到具體分解，落實(shí)到人落實(shí)到崗；從微觀上個(gè)人完成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)崗位功能，最終所有人一同努力達(dá)成總體目標(biāo)。因?yàn)镺EC模式具有很明顯的管理效用，所以朱镕基總理曾經(jīng)主張全國推廣該種管理模式，希望其扎根各個(gè)行業(yè)推動全社會發(fā)展[1]。

2 高校圖書館管理當(dāng)中OEC模式具有的作用

海爾的OEC模式當(dāng)中，關(guān)鍵的是三個(gè)體系，即目標(biāo)體系、日清體系、激勵(lì)體系。三個(gè)體系其實(shí)分別具有工作規(guī)劃、工作量化以及考核、工作正負(fù)激勵(lì)三種作用。最終目標(biāo)可以提升每個(gè)員工的工作效率，同時(shí)降低工作成本，確保海爾實(shí)現(xiàn)最大的精力利潤以及社會效益和環(huán)境效益。同樣，高校圖書館管理的OEC模式，其也具有這三種功能：

1）目標(biāo)規(guī)劃作用。即分解圖書館總體工作目標(biāo)為軟硬件建設(shè)目標(biāo)、館藏管理目標(biāo)、閱讀服務(wù)目標(biāo)。然后每個(gè)目標(biāo)再次分解為：圖書館硬件建設(shè)、圖書館軟件建設(shè)；紙質(zhì)館藏豐富、數(shù)字館藏利用；教學(xué)服務(wù)，科研服務(wù)，社會服務(wù)。然后再成立相應(yīng)的部門，即：圖書館建設(shè)部門；采編以及數(shù)字資源中心；學(xué)科咨詢中心、文化育人中心、流通閱覽中心、現(xiàn)代信息中心。然后每個(gè)部門擁有對應(yīng)的目標(biāo)以及責(zé)任體系，確保目標(biāo)和責(zé)任依次分解并最終落實(shí)到個(gè)人崗位[2]。

2）工作量化考核作用。在目標(biāo)規(guī)劃下來將具體工作目標(biāo)分解，使得每個(gè)部門每個(gè)崗位工作得以確定，然后結(jié)合具體工作任務(wù)來使得每日工作量化。例如在館藏方面便可以確定月度館藏更新目標(biāo)，然后具體到每日館藏更新，這樣便使得負(fù)責(zé)館藏更新的崗位每日的工作得到量化。又比如在社會服務(wù)上，可以總體上設(shè)定一個(gè)月服務(wù)的社會機(jī)構(gòu)數(shù)量以及質(zhì)量目標(biāo)，然后分解到每日需要服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量和質(zhì)量，這樣便可以保證現(xiàn)代信息中心每一位職員的日工作得以量化[3]。

3）職員激勵(lì)作用。工作量化以后形成一個(gè)工作考核體系，對照考核體系來對每一位職員每一天工作形成考核，確保每一位職員可以做到日事日畢、日事日清，杜絕工作拖拉，降低成本浪費(fèi)，提高高校圖書館服務(wù)水平。對工作做到位的職員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合標(biāo)準(zhǔn)職員展開懲罰，獎(jiǎng)懲分明才能樹立制度的權(quán)威性[4]。

3 影響高校圖書館OEC模式效率的因素

1）管理人員思維。OEC模式是管理模式的一種，其功能作用的發(fā)揮決定于管理者對該種模式的理解能力以及具體操作水平，更在于管理者思維轉(zhuǎn)變能力高低。若是管理人員對該種模式存在排斥心理，就會導(dǎo)致OEC模式失去效用，反而還會造成過多的內(nèi)耗。

2）管理數(shù)字化水平。日事日畢、日事日清，這就需要圖書館管理有高效的監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)Ω鱾€(gè)崗位進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，這樣才能保證工作效率和工作績效考核對接，使得具體的獎(jiǎng)懲落地，使得全體職員工作積極性獲得提升。這種監(jiān)控系統(tǒng)對于圖書館數(shù)字化管理水平有著一定的挑戰(zhàn)性。甚至于需要構(gòu)建一個(gè)縝密的人力資源erp系統(tǒng)，使得各個(gè)部門和崗位鏈接其上，接受該系統(tǒng)的考核。進(jìn)一步來說，這樣的工作不僅要求圖書館增加設(shè)備、軟硬件系統(tǒng)，還需要相應(yīng)的人才來負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。

3）培訓(xùn)工作的匹配水平。培訓(xùn)工作和OEC模式關(guān)聯(lián)緊密，因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)可以提升職員對技術(shù)的掌控力，提高其工作效率，保證其日事日畢，日事日清。培訓(xùn)能否跟得上實(shí)際需要，培訓(xùn)內(nèi)容是否能夠和后續(xù)工作對接，這些都非常重要。現(xiàn)實(shí)中大部分圖書館的培訓(xùn)工作落后，使得OEC模式的落實(shí)慢。

4）制度因素。OEC模式涉及了目標(biāo)體系、日清體系、獎(jiǎng)勵(lì)體系構(gòu)建，而三者是需要制度、信息兩個(gè)元素來確保彼此關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)完善的管理系統(tǒng)的。制度包括了規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)等等，正是其使得三個(gè)體系有章可循。制度不完善就會導(dǎo)致具體管理當(dāng)中缺乏依據(jù)，或者目標(biāo)劃分缺乏指導(dǎo)，或者績效考核缺乏溝通，或者激勵(lì)程度不足不能提高職員積極性。

4 多方面切入構(gòu)建OEC模式管理體系

1）改變管理者思維，確保OEC模式落地。全面落實(shí)OEC模式，將管理者也納入監(jiān)控范圍之內(nèi)，使得他們能夠?qū)崿F(xiàn)日事日畢、日事日清并且對接獎(jiǎng)懲。只有如此才能確保管理上的公平性、公正性，提高管理者工作緊張度，使得他們合理規(guī)劃工作，從而扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)觀念。

2）構(gòu)建數(shù)字化管理平臺。投入相應(yīng)的資金采購相應(yīng)的設(shè)備以及軟件，整合圖書館局域網(wǎng)，來形成綜合的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，然后將各類設(shè)備科學(xué)鏈接之后，裝載相應(yīng)的軟件，最終構(gòu)成一個(gè)精準(zhǔn)的圖書館人力資源ERP系統(tǒng)，利用其來對圖書館建設(shè)部門、采編以及數(shù)字資源中心、學(xué)科咨詢中心、文化育人中心、流通閱覽中心、現(xiàn)代信息中心、財(cái)務(wù)部、辦公室等主體的工作進(jìn)行跟蹤評價(jià)。能夠利用該平臺每日發(fā)送每個(gè)部門工作完成情況、完成質(zhì)量，敦促各部門積極完成工作任務(wù)。引導(dǎo)各部門來對每日工作存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析，然后給出對應(yīng)的處理方案，確保該類問題在以后不再發(fā)生。

3）提高培訓(xùn)工作水平。首先，通過OEC模式當(dāng)中的總體目標(biāo)來有效地各部門目標(biāo)，保證工作落實(shí)到人到崗；其次，建立崗位說明書，明確崗位職責(zé)以及崗位要求；再次，根據(jù)各部門每個(gè)崗位每日工作完成水平找到影響工作的各個(gè)因素；然后，影響因素確定后，積極地建立對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，保證每位職員的思想、行為、技術(shù)等都得到相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過考核使得培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能。

4）建立及完善制度。需要結(jié)合OEC模式來建立或者完善制度，例如崗位責(zé)任制、績效考核制度以及各類規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，這樣結(jié)合數(shù)字化管理系統(tǒng)，來保證整個(gè)圖書館的管理向OEC模式轉(zhuǎn)化。其中責(zé)任制對接了目標(biāo)，績效考核衡量了個(gè)體目標(biāo)完成程度，規(guī)范和指標(biāo)則對工作質(zhì)量予以衡量，這樣才能保證OEC模式有一個(gè)全面的運(yùn)行環(huán)境。

5 總結(jié)

OEC管理模式實(shí)際上就是精細(xì)化管理，對于高校圖書館來說，其需要結(jié)合該模式來架設(shè)總體工作目標(biāo)，這樣才能保證目標(biāo)分解的有效性以及組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，使得不同工作落實(shí)到不同部門的不同崗位，通過量化指標(biāo)對崗位工作進(jìn)行考核，確保日事日畢、日事日清。制度、數(shù)字化建設(shè)是根本，人事管理則是關(guān)鍵。