基于自媒體視角下的公共圖書館讀者服務(wù)探討分析

唐華瓊

（云南省圖書館，云南 昆明 650031）

新時(shí)代發(fā)展對(duì)公共圖書館的讀者服務(wù)工作帶來極大沖擊，傳統(tǒng)的人工讀者服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足讀者服務(wù)需求，且依托信息技術(shù)帶來的便捷，讀者借助手機(jī)就可以隨時(shí)隨地獲取所需信息，如果公共圖書館讀者服務(wù)工作不跟隨時(shí)代變化做出改變創(chuàng)新，勢(shì)必會(huì)在時(shí)代進(jìn)步過程中被淘汰。因此，公共圖書館要根據(jù)新時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，借助自媒體創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。

1 自媒體對(duì)公共圖書館的影響

1.1 自媒體有助于公共圖書館服務(wù)手段創(chuàng)新

公共圖書館應(yīng)用自媒體工作手段有助于其讀者服務(wù)手段的創(chuàng)新。新時(shí)代發(fā)展影響下，讀者服務(wù)要求趨向多樣化發(fā)展，且讀者獲取信息的渠道變得更加豐富，如果公共圖書館還是按照以往讀者服務(wù)方式提供紙質(zhì)的服務(wù)工作，自然是無法滿足讀者服務(wù)要求的，也無法為圖書館留住讀者群體[2]。但在自媒體應(yīng)用介入下，公共圖書館獲取文獻(xiàn)信息的手段變得豐富起來，通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)讀者就可以享受公共圖書館的服務(wù)，甚至于不用到公共圖書館實(shí)體環(huán)境就可以獲取所需的數(shù)據(jù)資料，讓讀者服務(wù)工作更加便捷。

1.2 自媒體有助于公共圖書館服務(wù)質(zhì)量提升

傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務(wù)工作只能夠滿足讀者服務(wù)需求，但無法同讀者之間進(jìn)行互動(dòng)，讀者服務(wù)存在一定的距離感，讀者對(duì)于服務(wù)的意見也難以進(jìn)行收集反饋。自媒體的加入有效縮短了讀者和公共圖書館之間的距離，通過新媒體讓讀者和公共圖書館之間能夠進(jìn)行有效互動(dòng)，滿足讀者服務(wù)需求的同時(shí)，有效反饋?zhàn)x者對(duì)于公共圖書館讀者服務(wù)的建議和其他需求，幫助公共圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化，提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公共圖書館讀者服務(wù)人性化發(fā)展[3]。

1.3 自媒體有助于公共圖書館服務(wù)成本降低

此外，自媒體視角下的公共圖書館讀者服務(wù)工作成本相較于傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作成本投入來說更低。借助自媒體，公共圖書館讀者服務(wù)工作流程能夠得到有效優(yōu)化，解放館內(nèi)勞動(dòng)力，減少人工成本投入，通過數(shù)字化的資源儲(chǔ)存共享進(jìn)行公共圖書館館藏資源分析，降低了公共圖書館資源配置成本投入，讓公共圖書館可以把更多的資源投入到讀者服務(wù)優(yōu)化發(fā)展中去。

2 自媒體視角下公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀簡(jiǎn)述

2.1 公共圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容不夠豐富

雖然自媒體的應(yīng)用投入能夠讓公共圖書館讀者服務(wù)工作效果明顯提升，但是由于自媒體投入應(yīng)用時(shí)間較短，公共圖書館對(duì)于自媒體使用還不夠熟練，所以自媒體下的讀者服務(wù)工作只能夠?yàn)樽x者提供簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)搜索、圖書目錄查看等功能，公共圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，也不知道借助自媒體功能創(chuàng)建影視化的資源內(nèi)容，在公共圖書館信息化構(gòu)建過程中只更重視信息資源的配備，難以滿足多樣化的讀者服務(wù)需求。

2.2 公共圖書館讀者服務(wù)存在安全問題

雖然自媒體視角下的公共圖書館讀者服務(wù)更加便捷、人性化，但是由于自媒體下的公共圖書館讀者服務(wù)工作需要依靠互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)進(jìn)行，所以其還存在一定的信息安全問題[4]。信息安全問題不單單指公共圖書館數(shù)字化館藏資料信息的安全，還指讀者身份泄露風(fēng)險(xiǎn)安全問題，所以公共圖書館在自媒體讀者服務(wù)模式下，還要注意對(duì)讀者個(gè)人隱私的保護(hù)，構(gòu)建規(guī)范化的讀者服務(wù)工作流程體系，選用高素質(zhì)的館員為讀者提供服務(wù)，避免讀者個(gè)人隱私信息的泄露。

2.3 公共圖書館自媒體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)未發(fā)揮

自媒體在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用除了能夠讓公共圖書館資源更加豐富、讀者服務(wù)質(zhì)量提高之外，還能夠?yàn)楣矆D書館和讀者之間的溝通搭建橋梁，也能夠?yàn)閺V大讀者之間提供交流平臺(tái)，進(jìn)而對(duì)公共圖書館進(jìn)行推廣。但是在實(shí)際應(yīng)用過程中卻發(fā)現(xiàn)，公共圖書館未充分發(fā)揮自媒體應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，僅僅是利用自媒體去創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，為讀者提供資源搜尋服務(wù)，在讀者服務(wù)過程中未進(jìn)行溝通交流，讀者服務(wù)工作存在的問題也難以及時(shí)反饋解決，與傳統(tǒng)讀者服務(wù)相比僅僅只是提升了讀者服務(wù)工作的效率。

3 自媒體視角下公共圖書館讀者服務(wù)開展策略

3.1 加快數(shù)字化的圖書館館藏內(nèi)容建設(shè)

要想在自媒體視角下提升公共圖書館讀者服務(wù)效率和質(zhì)量，就必須加快數(shù)字化圖書館館藏內(nèi)容建設(shè)，為讀者提供更加便捷的文獻(xiàn)搜索服務(wù)和使用服務(wù)。首先公共圖書館要針對(duì)自己內(nèi)部擁有的圖書資源進(jìn)行歸納總結(jié)，制作出相應(yīng)的圖書目錄，在對(duì)應(yīng)的信息平臺(tái)中輸入數(shù)字化圖書資源，提升館藏電子文獻(xiàn)信息比例。其次，要結(jié)合圖書館特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫采購(gòu)，針對(duì)性提升數(shù)字化館藏資源配置，并加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)開放文獻(xiàn)信息的利用，通過開放性數(shù)據(jù)信息的加入豐富公共圖書館數(shù)字化館藏，為讀者提供不限時(shí)間、不限空間的服務(wù)[5]。

3.2 建立微信公眾號(hào)滿足讀者服務(wù)要求

在新時(shí)代發(fā)展影響下，QQ和微信已經(jīng)成為人們溝通交流的主要軟件，自媒體視角下的公共圖書館就可以借此構(gòu)建微信公眾號(hào)平臺(tái)，為圖書館打造品牌效應(yīng)，吸引讀者，宣傳自身，并為讀者提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。微信公眾號(hào)功能建設(shè)必須要有專業(yè)的人才進(jìn)行，所以公共圖書館可以聘請(qǐng)專業(yè)人員，根據(jù)讀者服務(wù)需求和數(shù)字化資源使用要求構(gòu)建相應(yīng)的功能板塊，可以借助微信公共號(hào)每日推出推薦閱讀的榜單和文章，提升讀者注意力。

3.3 借助微博平臺(tái)進(jìn)行閱讀話題的推廣

此外，公共圖書館還可以借助微博平臺(tái)話題制造進(jìn)行公共圖書館推廣和讀者服務(wù)方式創(chuàng)新。即專門設(shè)置公共圖書館相關(guān)的話題內(nèi)容，在微博話題中發(fā)布和公共圖書館相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，每日推出話題讓讀者之間相互探討，并參與讀者之間的互動(dòng)，收集讀者對(duì)于讀者服務(wù)的意見，并按照讀者意見進(jìn)行讀者服務(wù)優(yōu)化，拉近公共圖書館和讀者之間的距離，從根本上提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)束語

綜上所述，自媒體的加入有助于公共圖書館讀者服務(wù)手段創(chuàng)新、讀者服務(wù)質(zhì)量提升，能夠有效降低讀者服務(wù)的成本，為圖書館未來發(fā)展積累資本。但由于公共圖書館借助自媒體開展讀者服務(wù)的時(shí)間較短，所以在服務(wù)過程中難免會(huì)存在部分問題，例如讀者服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、讀者服務(wù)安全性較低等。只有針對(duì)性解決這些問題，加快數(shù)字化圖書館館藏的建設(shè)，建立相應(yīng)的微信公眾號(hào)和微博閱讀話題才能夠充分發(fā)揮自媒體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)公共圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)步。