圖書館管理中微信公眾號應(yīng)用探析

楊 洋

（陽谷縣圖書館，山東 聊城 252300）

在使用手機(jī)的環(huán)境中，微信是常用的移動軟件。它不僅提供了更強(qiáng)大的社會功能，而且還利用微軟來有效地傳輸聲音、圖像、文本和視頻，從而滿足大眾的多種需求。隨著微信的不斷發(fā)展和傳播，它已成為一種不僅年輕人而且用戶越來越流行的生活方式。圖書館本身擁有大量資源，對于人們借閱圖書和獲得資料很重要。信息時代，圖書館積極利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)智能設(shè)備和軟件，通過平臺及時向微軟公眾下載圖書館信息，可以進(jìn)一步提高圖書館管理和服務(wù)的效率。

1 圖書館微信服務(wù)平臺應(yīng)用優(yōu)勢分析

1）用戶群很大。據(jù)了解，自從微信推出以來，微信用戶數(shù)逐年增加，微信用戶數(shù)達(dá)到9億。就活躍人群還將穩(wěn)定在8億左右。由此可見絕大多數(shù)人使用微信，主要是年輕人，一些家長使用微信與在其他地方找工作的學(xué)生交流，實現(xiàn)家庭微信同事朋友用微信促進(jìn)友誼，領(lǐng)導(dǎo)和下屬用微信開展日常工作，傳遞信息正是因為微信有許多社會功能，用戶群體才如此龐大，這也證明微信的使用非常廣泛。因此，構(gòu)建基于微信的現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)肯定會吸引大量讀者和用戶。

2）低成本。微信是一種網(wǎng)絡(luò)客戶端形式，只要它有網(wǎng)絡(luò)，就可以高效地傳輸各種信息而不會產(chǎn)生太多成本。服務(wù)人員費用以及設(shè)備、資金、宣傳、管理等方面的費用均有節(jié)馀。官方賬戶是根據(jù)實際情況編制的。用戶只需跟蹤公共電話號碼并注冊即可。如果關(guān)注微信，還可以關(guān)注微信公眾號宣傳的相關(guān)圖書館活動你可以隨時訪問微信公共號與獨立研究相比以微信為媒介為圖書館客戶設(shè)立一個正式賬戶，可以節(jié)省大量研究經(jīng)費。此外，如果要創(chuàng)建獨立的客戶端，則必須在客戶端上分配操作、管理和維護(hù)系統(tǒng)的人員。微信作為一個平臺避免了上述步驟。服務(wù)人員只需將用戶需求結(jié)合起來，將用戶感興趣的物品和信息傳輸?shù)焦俜轿⑿刨~戶，只需推動數(shù)據(jù)整合，無需后臺維護(hù)。

3）共享特征。微信有比其他社交軟件更明顯的共享特征，通過微信，用戶可以在朋友圈里分享自己感興趣的文章和內(nèi)容，吸引更多人對此事的關(guān)注，同時微信還可以創(chuàng)新許多方式發(fā)展圖書館服務(wù)微信客服，人工客服，私信等，以完成圖書館服務(wù)信息的共享。當(dāng)圖書館工作人員根據(jù)圖書館的具體情況在官方賬戶上發(fā)表文章時，用戶可以評論以下文章，圖書館工作人員回答用戶的問題。這將有助于擴(kuò)大圖書館服務(wù)的覆蓋面，不僅降低通信費用，而且為更多用戶打開大門。

2 圖書館管理中微信公眾平臺應(yīng)用必要性

1）時代發(fā)展的需要。隨著時間的推移，傳統(tǒng)的圖書館管理方法已不再適應(yīng)迅速變化的環(huán)境中人民的需要。因此，為了使普遍閱讀成為現(xiàn)實，各圖書館必須及時采用創(chuàng)新的服務(wù)管理模式?，F(xiàn)在微信發(fā)展迅速信息技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用是時代發(fā)展的具體要求。圖書館應(yīng)利用微信公共平臺建立圖書館官方賬戶和創(chuàng)新對于提高圖書館管理服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。

2）可以促進(jìn)圖書館服務(wù)的推廣。微信公共平臺具有很高的推廣功能，可以用于圖書管理。圖書館無需費用就能很容易地取得服務(wù)和宣傳成果。通過這樣做，圖書館可以利用微信公共號碼來傳播其專門服務(wù)，吸引更多的用戶注意其服務(wù)的特點，同時考慮到它們需要開展的一系列閱讀活動，并在此基礎(chǔ)上合理規(guī)劃閱讀時間，最終管理的價值在于更多的讀者參與閱讀。

3）可以建立一個好的圖書館品牌。無論圖書館體制如何，品牌特征也不同在此階段，任何想要與競爭對手脫穎而出的圖書館都必須創(chuàng)建與其自身發(fā)展相適應(yīng)的品牌形象。微信是當(dāng)今廣泛使用的智能社會工具信息傳遞是用戶最基本的功能。用戶可以通過微信公眾號更好地了解圖書館的閱讀活動同時，視聽理解也有助于更好地了解圖書館的文化建設(shè)。圖書館在用戶心中的影響和信譽(yù)。

3 圖書館微信服務(wù)平臺的應(yīng)用措施

1）做好名稱、標(biāo)志、文字設(shè)計。圖書館在建立自己的微信公共平臺時，必須科學(xué)確定平臺的名稱、標(biāo)志、內(nèi)容和組成，設(shè)計和建設(shè)微信公共平臺，以便最大限度地滿足讀者的需要。更具體地說，圖書館的微信公共平臺名稱通常使用圖書館名稱本身，這有助于讀者從一開始就了解微信公共平臺的功能和性質(zhì)；二是微信公共平臺標(biāo)識，通常是與圖書館實物密切相關(guān)的圖片或物品，如圖書館正面圖片或圖書館大廳圖片，可幫助讀者在相對較短的時間內(nèi)準(zhǔn)確識別微信公共平臺的作用；對于公共平臺的具體內(nèi)容和布局設(shè)計，有必要以讀者的實際需求為出發(fā)點，編制關(guān)于圖書的具體信息需求，推廣新書，介紹圖書信息等，以便有效滿足讀者各方面的信息需求。書要記下來公共平臺必須簡單易用，以幫助讀者有效獲取所需信息。

2）結(jié)合圖書館的實際需要構(gòu)建微信平臺的服務(wù)過程。為了充分滿足讀者的信息需求，圖書館可以分為兩種微信公共平臺。第一個是服務(wù)平臺。讀者可以訪問該網(wǎng)站，并在線與圖書館平臺負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。圖書館管理人員向讀者提供相關(guān)信息，為了滿足他們在各個領(lǐng)域的需要，還可以建立一個訂閱平臺，主要用于及時向讀者傳遞相關(guān)信息，包括圖書館的最新書籍、最近會議的信息，以便讀者能夠獲得相關(guān)有效的信息，然后借、出席會議、進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)等在圖書館領(lǐng)域，我們還可以利用這個平臺來滿足讀者在有關(guān)領(lǐng)域的具體需要，從而優(yōu)化圖書館服務(wù)的內(nèi)容和流程，從而提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量

3）優(yōu)化微信服務(wù)功能以滿足用戶的閱讀需求。圖書館管理人員還可以利用微信公共平臺確定讀者的實際需求，通過微信公共平臺獲取讀者信息，并通過微信公共平臺進(jìn)行問卷調(diào)查，以收集讀者對改進(jìn)服務(wù)的希望和建議為此，圖書館在建造公共微信平臺時應(yīng)確保為讀者設(shè)計適當(dāng)?shù)姆答伆濉＿@使讀者能夠自由發(fā)表意見，并就圖書館服務(wù)的各個方面提出意見和建議。圖書館微信公共平臺管理人員可以及時閱讀和掌握，就信用后服務(wù)提供建議。

4）以常規(guī)為主，輔以特殊微信服務(wù)。圖書館的微信公共平臺應(yīng)根據(jù)圖書館的實際情況提供特殊服務(wù)，并向讀者提供信息檢索、文章傳播、網(wǎng)上客戶服務(wù)、反饋等功能。例如，圖書館最近將舉行一次關(guān)于明清小說的講座圖書館微信公共平臺管理人員除了發(fā)布相關(guān)信息外，還可以通過微信平臺為讀者推相關(guān)小說，或者為讀者推書。這可以幫助讀者在閱讀相關(guān)小說的基礎(chǔ)上參加講座，幫助讀者更好地理解和掌握內(nèi)容，履行良好的服務(wù)職能，提高讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。

微信作為一種智能的社會軟件，縮短了情感距離，并允許良好的溝通和信息共享。微信改變了我們的生活，使我們能夠進(jìn)行各種情感交流而不離開家，圖書館以微信為載體，結(jié)合圖書館的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建微信服務(wù)平臺，優(yōu)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，使讀者能夠通過微信平臺把握圖書館的詳細(xì)資源，提高閱讀體驗。