高校圖書館提升服務(wù)效能的策略

崔世鋒

（河南科技學(xué)院圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453000）

隨著時(shí)代發(fā)展人們對文化生活要求在不斷增長。作為高校文化體系的標(biāo)志，高校圖書館能夠?yàn)榇髮W(xué)生精神文化成長提供極大的幫助。服務(wù)是圖書館的出發(fā)點(diǎn)與宗旨，高校圖書館必須注重提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將其作為自己的奮斗目標(biāo)。

1 我國的高校圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀

公共文化服務(wù)體系與其他盈利性組織相比最大特點(diǎn)就是他的普惠性，它不尋求利益的最大化，而更加注重文化設(shè)施的建設(shè)和服務(wù)的質(zhì)量，這又需要國家投入巨大的物力、財(cái)力和人力作為支持。提升高校圖書館的服務(wù)效能是有目的性的，它是為提升在校學(xué)生的素質(zhì)水平，進(jìn)而促進(jìn)在校學(xué)生的公平性?？v觀我國高校圖書館的發(fā)展與服務(wù)水平，雖然相對有了非常大的提高，但與國家的投入對比，相對產(chǎn)出還較低。各地區(qū)大學(xué)圖書館之間的發(fā)展也極不平衡，例西部地區(qū)高校的圖書館相較東部地區(qū)以及一線城市的圖書館就比較落后，而東部高校的圖書館與國外先進(jìn)圖書館相比稍顯落后。因此，高校圖書館服務(wù)效能的提升問題不只是一些東部地區(qū)應(yīng)該注重，這是全國各地區(qū)都應(yīng)該注重的問題。服務(wù)效能是多方面的，它包括能力、質(zhì)量、效益等等，我國的高校圖書館基本都是由政府出資建設(shè)，因此，相關(guān)管理人員往往忽視了效益這一方面。

2 推進(jìn)高校圖書館服務(wù)效能開展的措施

2.1 制定良好的規(guī)章制度

高校圖書館內(nèi)服務(wù)的方方面面，都必須有相對健全的法制所保障。要想建立一個(gè)良好的法制環(huán)境，首先，要制定針對高校圖書館管理的專門法與其他相關(guān)法，確?！盀樽x者提供良好的館內(nèi)服務(wù)”能夠成為相應(yīng)管理部門的法定責(zé)任，使工作的開展變得有法可依，按規(guī)定進(jìn)行。其次，圖書館行業(yè)其自身也要為自己制定相關(guān)的自律規(guī)范，這不僅可以使高校圖書館在體制內(nèi)作自我約束。還能避免占座卻沒人等情況的發(fā)生[1]。

2.2 明確服務(wù)理念

要想讓高校圖書館在未來得到專業(yè)化發(fā)展，這并不是一蹴而就的。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需從硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩方面入手，高校圖書館的專業(yè)化發(fā)展必須要不斷持續(xù)的提升。最重要的一點(diǎn)，就是要明確服務(wù)思路，圖書館服務(wù)思路的確立直接決定了服務(wù)的性質(zhì)。高校圖書館因?yàn)樗厥獾墓鎸傩?，其服?wù)的對象包括了學(xué)校中的每一個(gè)人。高校圖書館不應(yīng)該忽略任何一位使用者，都應(yīng)做到公平對待。一個(gè)高校圖書館的好壞與服務(wù)效能的最好標(biāo)準(zhǔn)是使用者的滿意度，同時(shí)也是高校圖書館提升服務(wù)效能的目的所在。高校圖書館應(yīng)全身心地去為讀者提供服務(wù)，始終把學(xué)生作為中心，以其作為服務(wù)理念，從而為學(xué)生提供更加良好的體驗(yàn)。

2.3 專業(yè)的策劃

做好專業(yè)策劃，也有助于提高高校圖書館的服務(wù)效能。其一，辦館理念的專業(yè)化。高校圖書館作為一個(gè)公益性部門，應(yīng)做到不忽略不排擠任何一個(gè)學(xué)生，應(yīng)對所有學(xué)生都開放，每一個(gè)學(xué)生都應(yīng)受到相同的服務(wù)。其二，服務(wù)項(xiàng)目要做到專業(yè)化。圖書館應(yīng)該尊重任何一位使用者，保護(hù)他們自由閱讀的權(quán)利，與此同時(shí)，還要對使用者作出一個(gè)正確的引導(dǎo)和提示，并尊重使用者的隱私權(quán)。其三，服務(wù)內(nèi)容也要做到專業(yè)化。有效提高咨詢效率，讓使用者更便捷找到想要的資料；同時(shí)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，提供相關(guān)網(wǎng)上圖書借閱等服務(wù)。

2.4 管理工作制度的革新要持續(xù)完成

一個(gè)圖書館的服務(wù)效能高低取決于館內(nèi)的管理工作是否切實(shí)科學(xué)合理。高校圖書館的公益性更強(qiáng)調(diào)了高校圖書館管理工作建立的迫切程度。管理工作的建立，需要相關(guān)的管理辦法支撐。以確保圖書館內(nèi)的每位工作人員的積極性與責(zé)任感都能得到充分發(fā)揮。此外，積極擴(kuò)大高校的外部管理機(jī)制，從而在整體水平上將高校圖書館的服務(wù)效能去得到提升[2]。

2.5 合理使用信息技術(shù)打造多渠道資源

在信息時(shí)代為了取得更好的發(fā)展，高校圖書館要主動(dòng)迎合時(shí)代，朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化發(fā)展。因此高校圖書館要想提升自己的服務(wù)效能、服務(wù)能力才需要重視對現(xiàn)代技術(shù)、信息技術(shù)等各種渠道利用，打造共享機(jī)制、共享體系，從而滿足讀者的各種需求。比如高校圖書館可以用建設(shè)分館、總館的方法，不論是設(shè)施建設(shè)還是資金投入圖書館都有很大局限性。要確保分館與總館協(xié)調(diào)發(fā)展。此外要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造服務(wù)體系。受限于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響，如今學(xué)生閱讀能力也有了很大變化，為了迎合時(shí)代變化，就需要主動(dòng)迎合時(shí)代要求，打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，提供給讀者更綜合的服務(wù)。

2.6 加強(qiáng)宣傳

為了獲得更好的服務(wù)效能，高校圖書館就需要做好宣傳工作，在學(xué)生面前樹立良好形象。圖書館需要通過校報(bào)、微博、公眾號及宣傳欄等方式將圖書館的服務(wù)內(nèi)容、近期活動(dòng)、文獻(xiàn)資料和館藏變動(dòng)等情況及時(shí)告訴學(xué)生。此外圖書館有必要定期舉辦知識講座，展示活動(dòng)成果、作品。以此激發(fā)學(xué)生閱讀熱情，吸引更多學(xué)生參與活動(dòng)。積極宣傳自己，讓更多人主動(dòng)走進(jìn)圖書館，提高服務(wù)效能。

2.7 提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)大部高校館藏資源，涵蓋著比較全面、比較綜合的文獻(xiàn)。即便不同地方文化地區(qū)的高校圖書館同樣也是這樣的面貌。為了營造出特色文化環(huán)境、打好特色化文化教育，高校圖書館有必要充分結(jié)合地區(qū)文化資源，呈現(xiàn)特色文化服務(wù)，提升自己的服務(wù)能力、服務(wù)效益。例本校建立了特色專業(yè)專家成果庫等，基于此提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要做好資源科學(xué)整合，幫助讀者能夠第一時(shí)間獲得自己需要的資料和文獻(xiàn)。

2.8 創(chuàng)新服務(wù)思想

要樹立讀者第一，服務(wù)至上的理念，高校圖書館只有做到了這樣的工作才能夠切實(shí)提高圖書館文化價(jià)值、文化水平履行自己社會(huì)定位與社會(huì)職能。高校圖書館要建立健全的評價(jià)體系。評價(jià)體系能夠?yàn)閷W(xué)生提供建議與評價(jià)渠道。學(xué)生可以用留言板提出對圖書館的各種評價(jià)，包括資源完善程度，在留言板上提出自己所需的文獻(xiàn)[3]。本校開通了館長信箱讓學(xué)生評價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量以及對文獻(xiàn)資源的需求，通過搜集建議和評價(jià)更具有針對性的服務(wù)措施、服務(wù)體系取得了良好的效果。

3 結(jié)語

簡而言之，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)和人工智能的飛速發(fā)展增強(qiáng)了學(xué)生對知識，信息和資源的需求。在高校圖書館有限資源的限制之下，推行和開展高校圖書館服務(wù)效能為解決當(dāng)下學(xué)生對文獻(xiàn)資源的需求提供一個(gè)良好的途徑。同時(shí)，高校圖書館服務(wù)效能提高有助于提高我國高校學(xué)生的知識水平和道德修養(yǎng)，對我國文化軟實(shí)力的提升具有重大的幫助作用，為我國文化自信道路的前行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。